kaizen vendas 2018 - 1ª onda de 2018

EMPRESA: BINGOOL MOTOS E NAUTICA LTDA.

CNPJ: 06.061.275/0001-11

CIDADE: PORTO VELHO

ESTADO: RO

EMAIL: [email protected]

Classificação: Prata

Pontuação Total: 87

ESTRUTURA (19 pontos)

APARÊNCIA EXTERNA (6 pontos)

Questão: A identidade visual (Diapasão, Logomarca Yamaha e Nome Concessionária) está emperfeitas condições de conservação e funcionamento (sem estar desbotada, quebrada,lâmpadas funcionando)Verdadeiro. (2 pontos)

Kaizen Vendas 2018 - 1ª Onda de 2018

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Questão: A fachada está limpa e bem conservada (sem pichação, sem lascas, mofo)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: As paredes estão perfeitas condições de conservação (sem pichação, sem lascas,mofo, etc) e com pintura recente (últimos 36 meses)Verdadeiro. (1 ponto)


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SHOW ROOM (13 pontos)

Questão: Possui estacionamento para clientes em bom estado de conservação e comdemarcação de vagas de motocicletas e carrosVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Possui sinalização externa que oriente o cliente para a área de serviços, limpa e embom estado de conservaçãoVerdadeiro. (1 ponto)


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Questão: O local está limpo, organizado e livre de objetos/produtos não relacionados aonegócio de motocicletasVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: O piso está limpo e em bom estado de conservaçãoFalso. (0 pontos)

PDCA – ResponsávelRegina.

PDCA – AçãoSubstituição do piso para o novo padrão.


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PDCA - Data30/06/2019.

Questão: As paredes claras e em perfeitas condições de conservação (limpas, sem lascas,mofo, infiltrações, etc), tematizada com imagens (atuais) relacionadas ao negócio demotocicletas e com pintura recente (últimos 36 meses)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: A mobília está limpa e bem conservada (sem quebras e desgastes)Verdadeiro. (1 ponto)


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Questão: As luminárias se encontram limpas, em perfeito estado de conservação efuncionamentoVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Os banheiros para clientes estão limpos, em boas condições de uso e com todos osequipamentos funcionando (descarga, torneiras e lâmpadas)Verdadeiro. (1 ponto)


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Questão: Possui sinalização interior identificando os setores da loja, limpos e em bom estadode conservaçãoVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Possui área exclusiva de conveniência para clientes com balcão/mesas ecadeiras/banquetas, disponibilidade de água e café e wi-fi com usuário e senha em local visívelpara o clienteVerdadeiro. (1 ponto)


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Questão: Possui todos os modelos até 320cc (ao menos 1 unidade) com ficha técnica lado decada modelo, exceção aos modelos de competição (na falta de algum, se justificável,considerar Verdadeiro)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: As motocicletas estão organizadas por segmento (scooter, street, on/off) ou família(Factor, Fazer, Ténéré, MT)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: Possui pelo menos uma motocicleta com acessórios originais Yamaha no ShowRoomVerdadeiro. (1 ponto)


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Foto da motocicleta com acessóriosFoto.

Questão: Possui TV (led com no mínimo 32 polegadas) em funcionamento, passando vídeosinstitucionais da YamahaVerdadeiro. (1 ponto)

Foto da TV de LedFoto.


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Questão: Possui espaço exclusivo destinado para exposição de acessórios e materiais deboutiqueVerdadeiro. (1 ponto)

Foto do espaçoFoto.

Questão: Possui espaço exclusivo tematizado para a entrega da motocicleta com sinalizaçãoespecífica no show roomVerdadeiro. (1 ponto)


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Foto do espaço para entregaFoto.


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ATENDIMENTO (16 pontos)

ATENDIMENTO (16 pontos)

Questão: Possui 100% dos vendedores cadastrados e atualizados no portal de TreinamentoVerdadeiro. (3 pontos)

Questão: Possui no mínimo 35% do índice de capacitação treinamento de vendasFalso. (0 pontos)


PDCA – AçãoCobrar a equipe comercial para capacitar os vendedores cadastrados.

PDCA - Data31/07/2018.

Questão: Acompanha o resultado da pesquisa de satisfação NPS e efetua planos de ação paraos clientes que avaliaram nota igual ou abaixo de 6 na pesquisa (Conforme YAMAHA WAY,Item 8.4 do Acompanhamento do Cliente)Verdadeiro. (2 pontos)

Questão: Possui 100% dos LEADS atendidos no prazo de 24 horas após o seu recebimentoFalso. (0 pontos)


PDCA – AçãoCobrar equipe comercial quanto ao atendimento dos leads em até 24 horas.

PDCA - Data30/06/2018.

Questão: Possui a taxa de conversão de vendas dos LEADS de no minimo 5%Falso. (0 pontos)



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PDCA – AçãoCobrar maior efetividade das conversões de venda.

PDCA - Data30/06/2018.

Questão: Os vendedores estão devidamente uniformizados (uniformes limpos e bemconservados)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: Os vendedores dispõe de crachá de identificação com nome legívelVerdadeiro. (1 ponto)


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Foto do CracháFoto.

Questão: São coletadas e registradas as informações básicas de todos os clientes (potenciais),bem como do histórico do atendimento no sistema de LeadsVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Os vendedores se utilizam do material de apoio para sustentar o argumento de venda(exemplo: jogo americano)Verdadeiro. (1 ponto)


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Foto do material de apoioFoto.

Questão: O vendedor faz um trabalho ativo junto aos clientes para apresentar os materiais daboutique e acessórios no momento da vendaVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: O vendedor está ciente da campanha de varejo da montadora do mês corrente(pesquisa por amostragem e reclamações via SAC)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: É realizado o Check-list de Entrega da motocicleta (orientando o cliente sobre asrevisões periódicas e garantia), confirmando se a documentação está de acordo, se o produtoestá em perfeitas condições de uso, se está limpo e se os eventuais acessórios foVerdadeiro. (1 ponto)


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Foto do Check-listFoto.

Questão: Possui motocicleta(s) disponível(is) para Test Ride (1 ponto motocicleta)Sim. (0 pontos)

Quais motos possui?NMax,Small On Off,Middle Street.

Quantidade:3 motocicletas.


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Questão: Efetua o cadastro dos testes-ride realizados no Sistema de Gestão de InteresseFalso. (0 pontos)


PDCA – AçãoCadastro efetivo no SGI.

PDCA - Data31/05/2018.

Questão: Possui trabalho ativo com motocicletas seminovas (recebe na troca e expõe em áreadedicada)Verdadeiro. (1 ponto)


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MARKETING (19 pontos)

MARKETING (19 pontos)

Questão: Possui o material de ponto de venda atualizado e exposto de maneira correta (Basecom lamá e/ou Banners e/ou Adesivo de vidro - Nova Fazer 250 ou Nova Crosser)Verdadeiro. (3 pontos)

Foto do materialFoto.

Questão: Possui website completo e atualizadoVerdadeiro. (2 pontos)


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Foto do websiteFoto.

Questão: Possui meio digital para divulgação da loja através das mídias sociais atualizadas ecom algum post com menos de 30 dias (facebook, instagram, twitter)Verdadeiro. (3 pontos)

Foto da mídia socialFoto.


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Questão: Efetua o cadastro completo dos clientes (Nome, e-mail , endereço, CPF e celular) noSistema de Garantia, Banco Yamaha e Consórcio (90% de acuracidade)Verdadeiro. (4 pontos)

Evidência do cadastroFoto.

Questão: Efetua o comunicação ativa com os clientes contidos na sua base de dados(Exemplos: e-mail marketing)Verdadeiro. (2 pontos)

Questão: Possui plano mensal de mídia e destina pelo menos 0,5% do valor médio do atacadoVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Planeja e realiza ações de mídia off line (panfletos, jornais, Outdoors, Faixas eBanners)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: Efetua ações pontuais com base no planejamento de metas e no estoque demotocicletas disponível na concessionáriaVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Efetua ações de relacionamento com o cliente (passeios, café da manhã, encontros eetc)Verdadeiro. (2 pontos)


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GERENCIAMENTO (17 pontos)

GERENCIAMENTO (17 pontos)

Questão: Possui quadro de metas por produto (modelo) e vendedor posicionado em localvisivel para todos os vendedoresVerdadeiro. (1 ponto)

Foto do quadroFoto.

Questão: A equipe de vendas possui acesso ao sistema de estoque da concessionária,acompanha a idade do estoque e vende produto mais antigo (PEPS)Verdadeiro. (2 pontos)

Questão: A concessionária está credenciada e apto a operar com diversas instituiçõesfinanceirasVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Controla o índice de aprovação de fichas de crédito das instituições financeirasVerdadeiro. (1 ponto)

Questão: Acompanha através de relatórios semanais o share por modelo da sua áreaoperacionalVerdadeiro. (1 ponto)


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Questão: Planeja e envia trimestralmente o PSI da concessionária (compra, venda e estoque)Verdadeiro. (1 ponto)

Questão: Efetua a inclusão dos pedidos na primeira onda do portal Yamaha em até 80%Verdadeiro. (4 pontos)

Questão: Possui todo o mix de modelos da gama Yamaha até 320 cc no estoque? (Na falta dealgum modelo, se justificável, considerar Verdadeiro).Verdadeiro. (3 pontos)

Questão: Mensura e envia para o representante o fluxo de loja semanalmenteVerdadeiro. (2 pontos)

Questão: Possui painel com as circulares do mês em local de fácil acesso aos vendedoresVerdadeiro. (1 ponto)

Foto do painelFoto.


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SERVIÇOS FINANCEIROS (16 pontos)

SERVIÇOS FINANCEIROS (16 pontos)

Questão: Consórcio - Concessionária classificada como:Diamante - Venda média mensal acima de 50 cotas e retenção mínima de 60pp. (10 pontos)

Questão: Banco Yamaha - Índice de penetração do banco Yamaha na venda do varejo (Baseúltimos 6 meses por grupo econômico)Entre 50,1pp e 55pp. (3 pontos)

Questão: Corretora Yamaha - Índice de penetração da corretora Yamaha nas vendas (Basemédia últimos 6 meses por grupo econômico)Entre 9pp e 15pp. (3 pontos)


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PENALIDADE (0 pontos)

PENALIDADE (0 pontos)

Questão: Possui registros de reclamações por mau atendimento registrados no SAC Yamahadentro do trimestre de avaliação (sujeito a esclarecimento)Não Possui. (0 pontos)


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kaizen vendas 2018 - 1ª onda de 2018

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