juliana alves de sousa - unb · 2015. 7. 23. · juliana alves de sousa ... colaborar, com seu...
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Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Curso de Graduação em Administração a distância
JULIANA ALVES DE SOUSA
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO E SATISFAÇÃO NO
SUPERMERCADO PAGUE MENOS E PADARIA REI DO PÃO
Brasília – DF
2010
JULIANA ALVES DE SOUSA
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO E SATISFAÇÃO NO
SUPERMERCADO PAGUE MENOS E PADARIA REI DO PÃO
Monografia apresentada a Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Professor Orientador (a): Ma. Rose Mary Gonçalves
Professor Supervisor (a): Drª. Gisela Demo Fiuza
Brasília – DF
2010
Sousa, Juliana Alves de. Avaliação do Treinamento e Satisfação no Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão/ Juliana Alves de Sousa – Brasília, 2010. 00 f. il Monografia (bacharelado) – Universidade de Brasília, Departamento de Administração – EaD, 2010 Orientador (a) Prof (a) Ma. Rose Mary Gonçalves Departamento de Administração. 1. Treinamento. 2. Desempenho 3. Habilidades 4. Satisfação
JULIANA ALVES DE SOUSA
AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO E SATISFAÇÃO NO
SUPERMERCADO PAGUE MENOS E PADARIA REI DO PÃO
A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília da
aluna
Juliana Alves de Sousa
Mestre, Rose Mary Gonçalves Professor-Orientador
Doutora, Gisela Demo Fiuza Professor-Examinador Professor-Examinador
Brasília, 16 de Novembro de 2010
Dedico esse trabalho àqueles que
contribuíram para que eu atingisse os
meus ideais, de forma muito especial a
minha filha.
Aos meus familiares pelo carinho
cooperação, paciência e foram o incentivo,
para que eu continuasse nessa
caminhada rumo ao crescimento pessoal
de profissional e a minha amada filha que
com seu lindo sorriso alegra e encoraja
meu viver.
Aos mestres, e em especial minha
orientadora, pela incansável paciência e
pela enorme contribuição no campo
acadêmico e afetivo.
RESUMO
A relação entre as políticas de treinamento adotadas pelas empresas, tendo
em vista aumentar a produtividade e a potencializar a qualidade do que é oferecido
em relação a prestação de serviços ao cliente, tem sido objeto de estudo de vários
autores. As pequenas empresas que investem em treinamento, têm como proposta
levar os colaboradores a desenvolverem habilidades especificas para a área em que
os colaboradores vão atuar. O treinamento está diretamente relacionado ao
desempenhar que o colaborador passa a ter, a partir do momento em que
desenvolve novas competências. Cabe, portanto, ao gestor de pessoas gerenciar
como dinamizar esse treinamento, levando-se em conta que as potencialidades e as
possibilidades das pessoas e dos cargos a serem exercidos. A pesquisa teve como
objetivo avaliar o impacto de treinamento e a satisfação dos colaboradores do
Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão. Trata-se de uma pesquisa
descritiva e quantitativa envolvendo o grupo de colaboradores e teve como
instrumentos dois questionários, para após a coleta de dados estabelecer uma
correlação, cujos resultados mostraram que o treinamento é um recurso que pode
ser utilizado pelas empresas com vistas a qualificação de seu colaborar para as
atividades a serem desempenhadas e que num trabalho onde há um relacionamento
harmônico entre os funcionários, gera um maior grau de satisfação entre os
mesmos.
Pavras-chave: 1. Treinamento 2. Desempenho 3. Habilidades 4. Satisfação
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Modelo Pós-Cognitivo para Comportamentos de Cidadania Organizacional. .........................................................................................................20
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Questionário sobre Impacto do Treinamento no Trabalho: .....................28
Tabela 2 – Questionário sobre Satisfação no Trabalho ............................................28
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................10
1.1 Contextualização ..................................................Erro! Indicador não definido.
1.2 Formulação do problema...................................Erro! Indicador não definido.
1.3 Objetivo Geral.................................................................................................11
1.4 Objetivos Específicos .....................................................................................11
1.5 Justificativa ........................................................Erro! Indicador não definido.
2 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................13
2.1 Treinamento e desenvolvimento......................................................................13 2.2 Cultura organizacional.....................................................................................16 2.3 Satisfação........................................................................................................17 2.3.1 As relações interpessoais nas empresas.....................................................20
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA .........................................................24
3.1 Tipo e descrição geral da pesquisa ...................Erro! Indicador não definido.
3.2 Caracterização da organização, setor ou área ..Erro! Indicador não definido.
3.3 População e amostra ou participantes do estudo...........................................24
3.4 Caracterização dos instrumentos de pesquisa ...............................................26
3.5 Procedimentos de coleta e de análise de dados ............................................27
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO .........................................................................29
5 CONCLUSÕES E RECOMEDAÇÕES..................Erro! Indicador não definido.
REFERÊNCIAS............................................................Erro! Indicador não definido.
APÊNDICES..............................................................................................................36
Apêndice A – Questionário de Avaliação de Impacto do Treinamento noTrabalho.....................................................................................Erro! Indicador não definido.
Apêndice B – Questionário de Satisfação no Trabalho .............................................37
10
1 INTRODUÇÃO
As empresas, cada vez mais, precisam investir em qualidade na prestação
de serviços, para atingir esse objetivo é necessário que a empresas invistam em
treinamento de seus colaboradores internos.
Essa proposta de treinamento de pessoas é de suma relevância dentro das
empresas, pois quando é agregado à empresa esse novo colaborador, ou seja, esse
funcionário contratado espera-se que ele traga uma nova dinâmica para a
produtividade da empresa. Mas isso só é possível quando os gestores derem a
necessária ênfase à forma como o processo de treinamento pode viabilizar a
identificação de potencialidades identificadas por meio de avaliação de
desempenho.
Nas grandes empresas esse processo de seleção de recursos humanos
acontece, principalmente, baseado em análise de desempenho baseado em
diferentes tipos de etapas de seleção.
Nas pequenas e médias empresas, essa seleção, que visa à produtividade é
feita basicamente por meio da avaliação de desempenho da experiência do
colaborador dentro da empresa. Esse processo acontece por meio de período de
experiência, etapa em que o gestor vai observar o desempenho do colaborador
através da produtividade que ele é capaz de agregar à cultura organizacional da
empresa. Na identificação de potencialidades para crescimento profissional e
valorização pessoal.
A qualidade na prestação de serviços está diretamente ligada ao
desempenho que esses novos colaboradores utilizam para executar suas tarefas na
empresa. Qualidade e desempenho fazem parte da visão de todas as empresas
sejam elas pequenas ou médias empresas.
11
1.1 Contextualização
A proposta de qualificar o funcionário (colaborador) trata-se de um
investimento que pretende trazer ganhos significativos para a gestão de pessoas em
pequenas e médias empresas. A avaliação que o gestor faz do desempenho do
colaborador serve para subsidiar ações necessárias na busca de qualidade da
empresa. A partir dessas informações coletadas cabe ao gestor de recursos
humanos, através de treinamento potencializar esse recurso que esta adquirindo,
agregando novos valores à cultura organizacional da empresa. .
1.2. Formulação do problema
Os treinamentos recebidos pelos funcionários do Supermercado Pague
Menos e Padaria Rei do Pão causam impactos e satisfação no colaborador?
1.3. Objetivo Geral
Avaliar o impacto de treinamento e a satisfação dos colaboradores do
Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão.
1.4. Objetivos Específicos
a. Identificar a satisfação dos funcionários do Supermercado Pague
Menos e Padaria Rei do Pão;
b. Verificar a percepção dos colaboradores do Supermercado Pague
Menos e Padaria Rei do Pão no treinamento em panificação e
atendimento.
12
1.5 Justificativa
Os últimos anos, o tema competência tem chamado atenção na área de
empresarial, entrou para a pauta das discussões acadêmicas e empresariais,
associando as diferentes instâncias de compreensão: no nível de pessoa e da
organização. Trazer o assunto para a discussão tem como proposta recuperar o
debate teórico a respeito da noção de desempenho e de qualidade. (FLEURY e
FLEURY, 2001).
Entendendo-se que quando se refere à desempenho, o gestor de recursos
humanos avalia a potencialidade identificada no treinamento de pessoal,
oportunidade em que é avaliado o desempenho individual e coletivo dos novos
colaboradores. Gerir competências nada mais é do que aproveitar todas as
habilidades que o colaborador tem, ou ainda que possa ser desenvolvida, visando à
produtividade e qualidade na prestação de serviços, agregando valores para a
empresa, ou ainda, a valorização da pessoa humana e do profissional.
13
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Quando se fala em treinamento e desenvolvimento a primeira palavra que
vem à cabeça é aprendizagem, que é um processo pelo qual uma pessoa irá
adquirir conhecimento sobre o meio em que vive e das relações que vivencia;
qualquer tipo de aprendizagem seja ela sistemática ou assistemática é provocada
por alguém ou algo, e quando há aprendizagem, haverá uma mudança na forma de
agir e pensar habitual do indivíduo, isto é, uma mudança comportamental. Deve-se
sempre levar em conta que todo treinamento leva as novas aprendizagens.
Tudo isso também remete o pensamento à questão da educação, que nada
mais é que uma adaptação aos valores e às normas vigentes na sociedade. O que o
ser humano faz é receber estas influências, assimilá-las (aprendizado) e modificar
seu comportamento.
“A administração de recursos humanos com ponto de vista estratégico tende
a privilegiar os resultados que a empresa alcançará com a qualidade dos talentos
que a compõem.” (MARRAS, 2000). No período de treinamento, a interação do novo
colaborador com a organização e com a gestão, deve ter como proposta oportunizar
o desenvolvimento das competências necessárias para atender as reais
necessidades da empresa.
Ninguém melhor que um gestor bem preparado para avaliar as
aprendizagens, ou as mudanças de comportamento do colaborador no pós
treinamento, sejam elas direcionadas ao desempenho individual e coletivo do
colaborador. É importante que a administração de Recursos Humanos seja vista de
forma sistêmica para que vise um melhor ambiente de trabalho e o funcionário seja
valorizado, desenvolvido e treinado, isso acarreta maior satisfação e motivação para
colaborar, com seu trabalho, com o alcance dos objetivos organizacionais (GIL,
2001).
A aprendizagem, ou desenvolvimento de competências, na educação
profissional poderá dar enfoque a três etapas: formação profissional (prepara o
homem para uma profissão), desenvolvimento ou aperfeiçoamento profissional
(aperfeiçoa o homem para uma carreira dentro de uma profissão), e o treinamento
14
(adapta o homem para um cargo ou função determinada). Sendo este último o foco
deste capítulo.
O treinamento envolve etapas como: diagnóstico, desenho do programa de
treinamento, aplicação, avaliação e acompanhamento; tendo como principais
objetivos preparar o indivíduo para a execução de tarefas referentes ao cargo
ocupado, proporcionar oportunidades para um progressivo desenvolvimento
pessoal, e mudar a atitude das pessoas. No diagnóstico o gestor de recursos
humanos da empresa irá fazer um levantamento das necessidades da empresa,
tanto futuras, como também passadas e presentes; coletando e analisando dados,
podendo, desta forma determinar os pontos fortes e fracos da empresa; identificando
assim as causas dos possíveis problemas e definindo caminhos para melhoria.
Ao terminar o diagnóstico, o gestor de RH irá fazer o desenho do programa
de treinamento (planejamento), identificando as metas (o que fazer), as estratégias
(como fazer) e os objetivos (por que fazer). Para Gil, (2001) “administração de
recursos humanos pode, pois, ser entendida como a administração de Pessoal
baseada em uma abordagem sistêmica”.
Durante o treinamento deverá fazer uma escolha dos diversos recursos
didático-pedagógicos de que dispõe que servem não só como apoio, mas como um
dos atores principais que entram em cena, sendo eles: recursos auditivos e
audiovisuais: envolvendo gravações de áudio, videotape, videocassete, DVD player,
recursos visuais, que envolvem slides, transparências, fotos, desenhos, quadro de
giz, imantógrafo (pincéis hidrográficos), álbum seriado, flip chart, cartazes, e
também, teleconferências, comunicações eletrônicas, e-mail, tecnologia de
multimídia, entre outros.
É importante enfatizar que o bom andamento de todo processo de
treinamento depende da escolha e do uso adequando dos recursos didáticos; por
isso, dá-se ênfase de que o gestor de pessoas ou administrador direto com os
recursos humanos da empresa precisa ser profissional capacitado para participar
desse processo.
Não basta somente saber escolher e utilizar recursos didáticos pedagógicos é
preciso, também, selecionar estratégias instrucionais, escolhendo-as de acordo com
os objetivos, interesses e situações. De todas as técnicas existentes as mais
utilizadas são: seminários, workshop, técnicas de simulação, estudo de caso, jogos,
dinâmicas de grupo e aulas expositivas.
15
Gil, (2001) “O ambiente dinâmico das organizações requer o desenvolvimento
de ações voltadas à constante capacitação das pessoas com vista em torná-las mais
eficazes naquilo que fazem”. A empresa que busca a qualidade precisa investir no
desempenho de seus colaboradores e, somente é possível avaliar esse
desempenho se houver uma perfeita interação entre o responsável pelo treinamento
e os colaboradores, especialmente no período do treinamento.
Na aplicação do programa de treinamento, na qual o gestor terá
preocupações como: adequação do programa às necessidades da empresa;
qualidade do material; cooperação de todos os gestores e diretores; motivação do
treinando; capacidade de aprendizado; aplicação e tempo para assimilar o que foi
aprendido etc.
Outra etapa mencionada é a avaliação, sendo que o gestor não irá realizá-la
somente no final, mas desde o início, para que desta forma possa identificar as
falhas e acertos desde a etapa do diagnóstico. A avaliação final será feita com o
intuito de saber se os objetivos foram alcançados, se o treinamento atendeu às
necessidades, se houve retorno do investimento, se as pessoas envolvidas se
comprometeram e continuam aplicando o que aprenderam, e enfim, verificar se a
produtividade aumentou e se o clima da organização melhorou após tantos esforços.
O gestor poderá realizar esta avaliação de algumas formas: avaliação de
reações durante e após o treinamento; avaliação de aprendizagem dos novos
conhecimentos; avaliação do comportamento no cargo e avaliação de resultados.
Dentro do contexto de avaliação, ouve-se muito falar de avaliação de
desempenho 360º, que é:
aquela que pressupõe uma comparação entre a percepção dos pares de trabalho, do superior imediato, dos subordinados diretos, clientes, fornecedores, e a percepção que o ocupante do cargo tem de si mesmo, no exercício das atividades, fechando, assim, um círculo de 360 graus. (CLARO e NICKEL, 2002)
Ou seja, o profissional tem de ter um autoconhecimento pessoal e
profissional, mas este instrumento não deve estar dissociado de outros
instrumentos como remuneração, seleção e desenvolvimento, avaliação de
desempenho, pelo contrário todos eles devem estar integrados e focados para a
realização das estratégias organizacionais.
16
A gestão do desempenho no trabalho caracteriza-se como subsistema de gestão de pessoas. Envolve atividades de planejamento, acompanhamento e avaliação do trabalho, tendo como objetivo principal, sob uma perspectiva funcionalista, o aprimoramento do desempenho das pessoas (BRANDÃO e GUIMARÂES, 2001).
2.2 CULTURA ORGANIZACIONAL
É impossível se falar de gestão e não abordar a cultura organizacional, pois é
ela quem define a forma como a empresa age, como os funcionários trabalham e se
sentem no ambiente de trabalho, é ela quem determina estes e diversos outros
fatores.
Libâneo (2001, p. 82) afirma que:
“a cultura organizacional representa hoje um elemento indissociável das práticas de organização e gestão ao lado de outros como a estrutura organizacional, a tecnologia (recursos e técnicas), as relações de trabalho, as formas de participação”.
O mesmo autor coloca que a cultura presente nas organizações, diz respeito
a um conjunto de fatores, que inclui fatores sociais, culturais e psicológicos, sendo
que tudo isso influencia nos modos da organização agir como um todo e na forma
como as pessoas se comportam em particular.
Tamayo (2004) enfoca a questão da cultura organizacional de forma bem
clara, inclusive especificando fatores como, valores, poder organizacional, jogos
políticos, ritos, mitos, justiça distributiva e os estilos de funcionamento,
considerando-os fundamentais para compor o perfil de uma organização.
Brandão e Guimarães (1999 apud Guimarães, 2000), conhecimentos,
habilidades e atitudes, como dimensões da competência, são interdependentes,
pois, não raras vezes, a exposição ou adoção de um comportamento específico
exige do indivíduo conhecimentos e técnicas apropriados. Da mesma forma, para
demonstrar uma habilidade presume-se que o indivíduo tenha conhecimento a
respeito do processo que ela envolve.
17
Freitas e Brandão (2005 apud Brandão, 2008), comentam que muitos autores
se referem ao desenvolvimento de competências dá-se por meio de aprendizagens,
seja ela natural ou induzida, envolvendo a aquisição de conhecimentos, habilidades
e atitudes, que normalmente são incorporadas por ocasião do treinamento. De forma
resumida pode-se concluir que a aprendizagem significaria, então, o processo pelo
qual se adquire competência, enquanto o desempenho da pessoa no trabalho
representa a própria expressão de suas competências, uma manifestação daquilo,
inclusive, que o colaborador tenha aprendido no treinamento.
Dentro da proposta da cultura organizacional contemporânea, Lara (2010),
aponta pontos críticos e desvantagens dos sistemas tradicionais de avaliação:
muitas das metodologias de avaliação evidenciam sua precária objetividade,
provocando efeitos negativos. A subjetividade do processo pode ser atribuída a
várias causas: julgamento, avaliadores, processo, política de organização e
inflexibilidade do método.
Para Filiage, (2006)
A tendência, óbvia, é que as crises continuarão cada vez mais freqüentes, exigindo, portanto, cada vez mais mudanças. Crise, como se sabe, não significa necessariamente algo ruim. Atualmente, as principais crises enfrentadas especialmente pelas pessoas que trabalham, estão ligadas ao próprio crescimento. A aceleração do mundo nos desafia pra crescermos mais rapidamente, para amadurecermos e evoluirmos mais velozmente. O cenário tanto vale para a empresa como para cada um de nós. Para evoluir, para crescer é preciso, antes, fazer algumas mudanças que implicam em, claro, superar crises.
Observando especificamente esse processo de mudança no campo
organizacional, faz-se necessário que o gestor provoque uma interação dos
membros da equipe em prol do desenvolvimento individual e coletivo da empresa.
2.3 SATISFAÇÃO
Champion (1988) define clima organizacional como sendo as impressões
gerais ou percepções dos empregados em relação ao seu ambiente de trabalho.
Embora nem todos os indivíduos tenham a mesma opinião (pois não têm a mesma
percepção), o clima reflete o comportamento organizacional, isto é, atributos
18
específicos de uma organização, seus valores, suas crenças e atitudes que afetam a
maneira pelas quais as pessoas ou grupos se relacionam no ambiente de trabalho.
Nos diferentes posicionamentos, podemos encontrar três pontos que estão
quase sempre presentes e indicam que o clima organizacional relaciona-se:
- ao grau de satisfação das pessoas que trabalham em uma organização. Para
alguns, relaciona-se ao grau de motivação, já que para algumas teorias motivação
relaciona-se à satisfação de necessidades;
- a percepção que os funcionários têm sobre os diferentes aspectos da empresa
que possam influenciá-los, positiva ou negativamente. A percepção do clima pode
abarcar tanto variáveis individuais (história de vida, estrutura familiar, experiência
profissional, valores, etc), quanto variáveis organizacionais (tamanho da empresa,
estrutura de comunicação, estilos de liderança, entre outros), que, juntas irão
compor a definição dos atributos organizacionais;
- e, a cultura organizacional, que influencia o clima, decisivamente. Os mesmos são
considerados fenômenos complementares. A cultura pode ser considerada a causa
que se estabelece a partir de práticas recorrentes, estabelecidas ao longo do tempo.
Já, o clima pode ser a conseqüência, referindo-se ao estado de ânimo dos
funcionários num dado momento (LUZ, 2003).
O clima é produzido pela interação dos membros de uma organização,
servindo como base para interpretar as situações e atuando como uma fonte de
influência para os comportamentos apresentados.
A mudança cultural é um processo que dever ser bem planejado, como
qualquer ação na organização. A nova estrutura cultural pode ser aceita ou rejeitada
pelos funcionários e muitas vezes essas mudanças ou transformações geram
conflitos.
Sabemos que a Cultura Organizacional caracteriza-se pela união dos valores
e tradições de uma organização. Essa condição, normalmente conservadora, pode
sofrer alterações, por meio de um processo de aculturamento, baseando-se nos
grupos que compõem a organização.
O Clima Organizacional também pode influenciar a motivação dos grupos. Se
ele se mostra desfavorável ao desenvolvimento das ações que visam ao atingimento
dos objetivos, deve ser imediatamente tratado, para que essa inclinação negativa
passa ser rapidamente invertida.
19
Segundo Macedo et all (2003), a leitura do clima organizacional geralmente é
feita por meio de pesquisas que adotam os métodos clássicos de coletas de dados:
entrevistas, questionários, reuniões abertas e dinâmicas de grupo desenvolvidas
com esta finalidade. Fatos do cotidiano observados isoladamente e que revelam o
grau de comprometimento e de interesse das pessoas em relação à organização
servem também à leitura da qualidade do clima organizacional. Como toda pesquisa,
a leitura do clima organizacional que reflete uma determinada situação em um
determinado momento, deve ser realizada periodicamente.
Em face do contexto teórico, podemos observar que as pessoas é que dão
vida às organizações, por se constituir uma relação entre colaborador-empresa do
tipo ganha-ganha, a partir do momento em que as pessoas são consideradas
parceiras da organização. Assim, a cultura organizacional é influenciada pelas
pessoas que compõem a organização, visto que são elas que determinam o rumo e
as decisões da organização, e favorecem o processo de adaptação dessas pessoas
ao ambiente organizacional.
Segundo Organ (1988), “Os Comportamentos de Cidadania Organizacional
(CCO) podem ser definidos como “os comportamentos discricionários, não direta ou
explicitamente reconhecidos pelo sistema de recompensa formal, e que, no
conjunto, promovem o funcionamento eficaz da organização”
O interesse pelos CCO reside, principalmente, na premissa de que
contribuem para a eficácia organizacional. A presunção dos primeiros estudos deu
lugar à comprovação empírica, e várias pesquisas têm revelado que os
grupos/organizações onde os CCO são mais atuantes denotam melhores
indicadores de eficácia (PODSAKOFF e MACKENZIE, 1997; REGO, 2001).
Esses dados não surpreendem, pois a turbulência ambiental dos tempos
atuais impede que as organizações definam com precisão os conteúdos dos cargos
e exige respostas espontâneas, inovadoras e cooperativas (do tipo CCO) às
incertezas e contingências (ORGAN, 1997).
A contribuição dos CCO para a eficácia tem levado inúmeros estudiosos à
procura dos seus antecedentes. A produção científica permite hoje identificar uma
lista extensa de atitudes, características de personalidade, comportamentos de
liderança, características organizacionais e do trabalho passíveis de explicarem os
CCO.
20
Fonte: ORGAN,( 1988)
2. 3.1 As relações Interpessoais nas empresas
No ambiente de trabalho, tudo pode acontecer, ou seja, tudo pode influenciar
o comportamento das pessoas e, em conseqüência, influenciar nas relações
interpessoais e provavelmente nos resultados das empresas, sejam em todos os
sentidos.
O ser humano é feito do ambiente em que vive, e que é gerado por
necessidades básicas as quais motivam ou não para exercer determinadas tarefas,
sejam as necessidades fisiológicas como alimentação, sono, atividade física,
satisfação sexual, etc. Ou as necessidades psicológicas como segurança interna,
participação, autoconfiança e afeição; necessidades de auto - realização como
ímpeto para realizar o próprio potencial, estar em contínuo autodesenvolvimento,
segundo a classificação feita por MOSCOVICI (2003). As referidas necessidades
não satisfeitas também são causas de comportamento, ocasionando a desordem do
indivíduo, como agressividade, reações emocionais, alimentação e apatia. A falta de
vontade para realizar um bom exercício de seu trabalho, a perca do desejo de
crescer, de progredir, ficando a imaginação em segundo plano, o pensamento se
21
restringe tão somente em seu problema pessoal, prejudicando sua auto-realização
no trabalho.
Conforme Chiavenato (2000) “O homem se caracteriza por um padrão dual de
comportamento, tanto pode cooperar como pode competir com os outros”. Irá
cooperar quando seus objetivos ou metas poderão ser realizados através do esforço
com o grupo, irá competir quando seus objetivos são disputados e pretendidos por
outros.
Logo, percebe-se que os relacionamentos interpessoais dependerão das
realizações e satisfações das necessidades individuais, mas também se percebe
que muitas vezes o ser humano se comporta de forma dualista, podendo cooperar
diante de uma situação ou competir, sentindo que seus objetivos estão ameaçados
por outros do grupo.
Não se obtém e nem se pode exigir de uma equipe ou grupo, se este não
estiver num patamar de comodidade e de condições para realização de suas
necessidades essenciais. Mas, todavia acredita-se que quanto melhor e bem
atendidas estas necessidades, melhor será o desempenho de sua equipe ou grupo.
O ambiente de trabalho constitui de duas partes distintas: a física
(instalações, móveis, decoração, etc.) e a social (pessoas que o habitam). O
desempenho da estrutura física é muito importante, pois é a possibilidade de se
sentir confortável, assim sendo, resultando bem estar no trabalho. Quando todos se
relacionam num clima de união e laços de amizade, o trabalho é mais rentável,
havendo probabilidade de maior empatia entre os colaboradores e um maior
comprometimento aos resultados.
Não havendo um ambiente físico que proporcione conforto ou bem estar para
os colaboradores da empresa, estes se sentem prejudicados ou até mesmo
desconfortáveis para realizar suas funções, não alcançando de maneira ágil e
correta a realização de seu trabalho. O ambiente do trabalho é influenciado por
vários problemas sociais entre os colaboradores, o que é identificado como conflitos,
prejudicando o andamento das tarefas a serem realizadas.
Como se viu as pessoas são produtos do meio em que vivem, tem emoções,
sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam sejam o espaço físico
ou social.
Como diz Bom Sucesso (1997), “A valorização do ser humano, a
preocupação com sentimentos e emoções, e com a qualidade de vida são fatores
22
que fazem a diferença. O trabalho é a forma como o homem, por um lado, interage e
transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivência, e, por outro, estabelece
relações interpessoais, que teoricamente serviriam para reforçar a sua identidade e
o senso de contribuição”.
Cada pessoa tem uma história de vida, uma maneira de pensar a vida e
assim também o trabalho é visto de sua forma especial. Há pessoas mais dispostas
a ouvir, outras nem tanto, há pessoas que se interessam em aprender
constantemente, outras não, enfim as pessoas tem objetivos diferenciados e nesta
situação muitas vezes priorizam o que melhor lhes convém e às vezes estará em
conflito com a própria empresa.
É bom lembrar também que o ser humano é individual, é único e que,
portanto também reage de forma única e individual a situações semelhantes. Como
observado por Bom Sucesso (1997), “No cenário idealizado de pleno emprego,
mesmo de ótimas condições financeiras, conforto e segurança, alguns trabalhadores
ainda estarão tomados pelo sofrimento emocional. Outros, necessitados, cavando o
alimento diário com esforço excessivo, ainda assim se declaram felizes,
esperançosos”.
A qualidade de vida no trabalho (QVT) define-se pelo conjunto de ações
empresariais que envolvem a implantação de melhorias no ambiente de trabalho. A
relação empresa-empregado deve ocorrer de acordo com uma única ótica. Assim,
campanhas, criação e implantação de serviços e projetos acontecem com mais
sucesso alcançando o desenvolvimento das pessoas durante o trabalho na empresa
(FRANÇA, 1997).
O número de pessoas que vêm utilizando o termo QVT é cada vez maior. O
objetivo do emprego dessa nomenclatura é satisfazer o empregado no seu trabalho
e promover com essa satisfação o lucro e o aumento da competitividade dentro da
organização (Gruspan, 2005).
A qualidade de vida no trabalho (QVT) define-se pelo conjunto de ações
empresariais que envolvem a implantação de melhorias no ambiente de trabalho. A
relação empresa-empregado deve ocorrer de acordo com uma única ótica. Assim,
campanhas, criação e implantação de serviços e projetos acontecem com mais
sucesso alcançando o desenvolvimento das pessoas durante o trabalho na empresa
(FRANÇA, 1997).
23
O número de pessoas que vêm utilizando o termo QVT é cada vez maior. O
objetivo do emprego dessa nomenclatura é satisfazer o empregado no seu trabalho
e promover com essa satisfação o lucro e o aumento da competitividade dentro da
organização (Gruspan, 2005).
24
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA
3.1 Tipo e descrição geral da pesquisa
A pesquisa selecionada é considerada descritiva, pois alcançou a obtenção e
exposição de dados representativos de determinada situação ou fenômeno,
conforme afirma Stevenson, 2001 apud HARB, 2004.
A pesquisa também pode ser classificada como aplicada, por seu caráter
prático e pela necessidade de resolver problemas reais, podendo auxiliar as
empresas em processos de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento,
e desempenho das diversas áreas (HARB, 2004).
No critério de investigação, trata-se de pesquisa de campo, uma vez que será
realizada por meio de instrumento de pesquisas aplicado no universo da amostra,
com objetivo de obter de dados a fim de estabelecer as principais competências
individuais requeridas pelas empresas.
Quanto à natureza das variáveis, esta pesquisa classificou-se como
quantitativa. Pois utilizou a coleta de dados que se realizou a um número de
pessoas, por meio de aplicação de questionário avaliativo.
3.2 Caracterização da organização, setor ou área
A empresa onde foi desenvolvida a pesquisa é o Supermercado Pague
Menos e Padaria Rei do Pão, pode ser caracterizada como pequena empresa,
por ter uma empresa de vendas a varejo, com um número reduzido de
colaboradores, e que visa atender à vizinhança local, cuja Razão Social é
Juecília Alves de Souza Fernandes, situada na Avenida Maestro João Luiz do
Espírito Santo, nº. 509. Bairro Formosinha, na cidade de Formosa-GO,
conforme dados relatados a seguir:
Nome Fantasia: Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão.
25
Razão social: Juecília Alves de Souza Fernandes.
Gerente proprietário: Reginaldo Fernandes Almeida.
Tipo de sociedade: Individual
Início das atividades: 1993
Número de funcionários: 08 sendo,
- 01 repositor;
- 03 balconistas;
- 01 padeiro;
- 03 auxiliares de confeitaria.
No ano de 1993, o senhor Reginaldo Fernandes Almeida comprou o ponto
do Supermercado Pague Menos situado à Avenida Maestro João Luiz do Espírito
Santo, nº 509, bairro Formosinha, na cidade de Formosa-GO, Que, no momento da
aquisição, tinha somente duas prateleiras e um balcão que servia como caixa.
Começou a funcionar com dois funcionários além dos donos. (Sr. Reginaldo e Sra.
Juecília).
Com investimentos, aumentou o número de prateleiras com mercadorias e
produtos ofertados à comunidade em seu supermercado. Após três anos, incluiu em
seu estabelecimento comercial o ramo de panificação o que ocasionou um aumento
de clientes e consequentemente a ampliação do estabelecimento e elevou o número
de funcionários de dois para oito e mudou o nome fantasia de Supermercado Pague
Menos para Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão.
Em suma, o Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão é uma
empresa de pequeno porte, que atua no comércio varejista e de panificação, que
iniciou suas atividades em 1993 comercializando produtos de limpeza e de alimentos
secos e molhados e três anos depois passou a comercializar também produtos de
panificação e confeitaria.
O seu diferencial é o atendimento individual e personalizado que torna seus
clientes fiéis ao seu comércio diante da concorrência existente ao redor. Procuram
ofertar produtos de qualidade para atender os anseios de seus clientes, é favorecido
pela propaganda de boca em boca feita por seus clientes.
26
3.3 População ou participantes do estudo
Os participantes do estudo foram os funcionários da empresa, Supermercado
Pague Menos e Padaria Rei do Pão. Destes funcionários, 5 (cinco) são do sexo
feminino e 3 (três) do sexo masculino. No qual 5 (cinco) possuem ensino
Fundamental completo e 3 (três) ensino Médio incompleto.
Os participantes do estudo foram no total de 08 (oito) funcionários, que se
dispôs a responder aos questionários, após os esclarecimentos sobre os objetivos
da pesquisa.
A pesquisa é caracteriza como Censo por ter sido realizada com todos os
funcionários do Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão.
3.4 Caracterização dos instrumentos de pesquisa
A coleta de dados desta pesquisa foi realizada através da aplicação dos
Questionários sobre o Impacto do Treinamento no Trabalho e Escala de Satisfação
no Trabalho.
A utilização de questionários deve-se ao fato de que se trata de um
instrumento próprio para aplicação em grupos, e pela facilidade de compreensão e
resposta, por ser tratar de questões fechados de múltipla escolha.
O questionário sobre o Impacto do Treinamento no Trabalho possui 12 itens,
que aborda questões referentes à redução de erros, rapidez e agilidade, qualidade
no serviço e motivação.
Esse instrumento possui uma escala de 1 (um) à 7(sete) que corresponde a
respostas de Discordo totalmente à Concordo totalmente, escala essa que os
funcionários usaram para responder cada item do questionário.
O Impacto do Treinamento no Trabalho refere-se à auto-avaliação do treinando
acerca dos efeitos produzidos pelo treinamento em seus níveis de desempenho,
motivação, autoconfiança e abertura a mudanças nos processos de trabalho
(ABBAD, 1999).
27
Em análise fatorial confirmatória realizada pela autora, as cargas fatoriais dos
itens variaram de 0,43 até valores superiores a 0,90. O índice de consistência
interna (alpha de Cronbach) foi superior a 0,90.
O questionário referente à Satisfação no Trabalho possui 25 itens destinados a
avaliar o grau de satisfação do colaborador, no qual, abordam questões sobre
colaboração, promoção remuneração e relacionamento entre colegas e chefe.
As questões da pesquisa foram selecionadas de acordo com o que se espera
alcançar a partir da elaboração dos objetivos específicos da pesquisa. As questões
tem como opções o grau de satisfação dos colaboradores que vai de Totalmente
insatisfeito à Totalmente satisfeito numa escala de 1(um) à 7 (sete).
As questões são claras e objetivas, características dos questionários, visam
alcançar o maior número de participantes, dos diferentes graus de conhecimentos.
(Modelo em anexo)
3.5 Procedimentos de coleta e de análise de dados
A aplicação dos questionários foi realizada no mês de setembro de 2010 de
forma presencial aos oito funcionários do Supermercado Pague Menos e Padaria
Rei do Pão. Onde no primeiro contato com os funcionários foi explicado o objetivo do
trabalho e garantido que não haveria divulgação dos dados pessoais e sigilo com
relação às respostas de cada um.
Para fazer a análise dos dados após aplicar os questionários, todas as
informações obtidas foram tabuladas e compiladas para uma planilha no Excel 2003
e no mesmo foram calculados a média e desvio padrão de cada item dos
questionários,
Nas Tabelas 1 e 2 estão apresentados os dados obtidos referente as
respostas dos funcionários em relação aos questionários aplicados, juntamente com
a média e o desvio padrão.
28
Tabela 1: Questionário sobre Impacto do Treinamento no Trabalho
Impacto do Treinamento no Trabalho Dados Demográficos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Fun Sexo E.C Esc Méd D.P. Funcio-
nários
1 7 7 7 5 5 5 6 6 5 5 7 7 Balc 1 1 1 6 1 2 5 5 5 6 6 7 6 5 5 5 6 7 Balc 1 2 2 5,7 0,8 3 7 6 4 6 7 4 4 7 7 6 5 4 Balc 2 1 2 5,6 1,3 4 6 6 7 7 6 5 6 6 7 5 6 6 Balc 2 2 1 6,1 0,7 5 6 6 6 6 7 6 6 7 7 6 5 6 aux.
Con 2 1 2 6,2 0,6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 aux.
Con 1 2 1 7 0 7 7 6 7 6 6 6 5 7 7 6 5 5 Balc 1 3 1 6,1 0,8 8 6 2 6 7 6 5 5 6 7 5 5 7 Balc 1 2 1 5,6 1,4
Méd. 6,4 5,6 6,1 6,3 6,3 5,6 5,6 6,4 6,5 5,6 5,8 6,1 6 D. P. 0,7 1,6 1,1 0,7 0,7 1,1 0,9 0,7 0,9 0,7 0,9 1,1
Fonte: Dados obtidos na pesquisa
Legenda:
Fun = Função E.C = Estado Civil
Esc. = Escolarização
Méd = Média D.P. = Desvio Padrão
Sexo � 1- Feminino 2 - Masculino
Estado Civil � 1- Solteiro; 2- Casado; 3- Separado;
4- Viúvo; 5- Outros.
Escolaridade� 1- Fundamental Completo 2- Médio
Incompleto 3- Médio Completo
Tabela 2: Questionário sobre Satisfação no Trabalho
Satisfação no trabalho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Func.
1 4 5 3 4 5 6 3 6 4 4 4 1 4 7 5 4 7 6 7 4 5 6 5 5 5 2 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 1 5 7 3 5 6 5 7 3 5 7 5 4 6 3 4 5 3 4 5 5 4 3 4 4 5 2 5 6 5 5 7 4 6 4 4 6 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 1 4 5 3 4 6 4 6 4 4 6 5 5 5
29
5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 2 4 6 3 5 5 4 5 5 4 6 5 4 5 6 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 1 5 7 3 4 7 5 6 4 5 7 6 5 6 7 4 5 3 4 5 5 4 5 4 3 5 2 5 5 4 4 6 4 5 3 4 6 4 4 5 8 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 1 4 6 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5
Méd. 4,4 4,6 3,6 4,4 4,4 4,9 4,1 4,8 4,4 4,1 4,4 1,4 4,5 6,1 3,8 4,4 6,1 4,5 5,9 3,9 4,4 6,1 4,9 4,6 5,3
D. P. 0,5 0,5 0,7 0,5 0,7 0,6 0,8 0,9 0,5 0,6 0,5 0,5 0,5 0,8 0,9 0,5 0,8 0,8 0,8 0,6 0,5 0,6 0,6 0,5 0,5
Fonte: Dados obtidos na pesquisa
30
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Esta pesquisa foi realizada com oito respondentes, sendo cinco do sexo
feminino e três do sexo masculino.
Com relação ao estado civil dos participantes do estudo constatou-se que
quatro são casados, três são solteiros e apenas um é separado.
No que se refere o grau de escolaridade a maioria, ou seja, 5 possuem o
Ensino Fundamental Completo e 3 o Ensino Médio Incompleto.
Observando as médias do questionário sobre o Impacto do treinamento no
trabalho notamos que com a média de 6,4 e 6,1 respectivamente, os funcionários
concordam que utilizam o que aprendem em treinamento em seus trabalhos e que o
treinamento contribui para que os erros no trabalho sejam reduzidos.
Porém, com a média de 5,6 notamos que os funcionários da empresa
concordam um pouco que haja melhora na qualidade dos serviços com atividades
relacionadas diretamente e até mesmo com as que não estão relacionadas ao
conteúdo do treinamento.
Constata-se com a média de 6,4 que os funcionários também coadunam a
idéia de que a participação em treinamentos contribui para a elevação da motivação
para o trabalho.
Com relação o questionário sobre a Satisfação no Trabalho aplicada aos
funcionários da empresa Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão,
notamos que a média 6,1 demonstra que os colaboradores se sentem muito
satisfeitos com o relacionamento existente com os colegas de trabalho, o clima de
amizade entre os mesmos e com a forma de tratamento de chefe.
Em contrapartida o grau de insatisfação pode ser observado nas questões
referentes à promoção onde obteve a média de 3,6 e ao salário recebido ao final de
cada mês, cuja média foi de 3,8 das respostas obtidas.
Quando comparado o salário que recebem com o custo de vida, obteve-se a
média de 1,4. O que podemos notar que os funcionários encontram-se totalmente
insatisfeitos.
A correlação entre os questionários referente o Impacto do treinamento no
trabalho e a Satisfação no Trabalho estão apresentadas na Tabela 3.
31
5 CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES
a. Síntese e principais Resultados
As empresas tem procurado a produtividade e por isso existe uma
preocupação em investir em treinamento de pessoal.
A pesquisa realizada evidenciou que grande parte dos funcionários da
empresa Supermercado Pague Menos e Padaria Rei do Pão concordam que a
utilização do que aprendem em treinamentos contribui para a redução de erros no
trabalho e eleva a motivação para o mesmo. Mas concordam um pouco que tenha
melhora na qualidade do trabalho.
O nível mais elevado de satisfação no trabalho encontra-se no clima
organizacional existente entre colegas de trabalho e também com o dono da
empresa. Entretanto, observou-se que o nível de insatisfação mais acentuado está
relacionado com o salário recebido e o custo de vida.
b. Contribuições e Limitações
O treinamento é um recurso que pode ser utilizado pelas empresas, com
objetivo de qualificar e motivar o seu colaborador para o desempenho das atividades
no trabalho e ao mesmo tempo, contribui na redução de erros nas atividades a
serem exercidas pelos seus colaboradores e a elevar a produtividade da empresa.
Outro fator importante que contribui para o aumento da produtividade é o
clima organizacional existente no local de trabalho, pois num ambiente onde os
colaboradores se relacionam harmonicamente entre si, cria-se um sentimento de
satisfação para os mesmos, porém questões de relacionamento entre colaboradores
é uma das limitações que muitas vezes o gestor de recursos humanos enfrenta ao
lidar com os mesmos.
32
c. Sugestões para Estudos Futuros
O profissional de gestão de pessoas deve prover a organização de meios
para avaliar a dinâmica da empresa, o ambiente, as pessoas, as interações.
Investigando as causas e mapeando as passíveis conseqüências, para o
colaborador, a gestão e a organização. Dessa forma é preciso que aconteça um
planejamento no processo de mudança. Assim em projetos futuros, seria
interessante a análise referente às consequências para a empresa onde os
colaboradores desempenham suas atividades num ambiente de estresse e também
a correlação entre o impacto do treinamento no trabalho e a satisfação do
colaborador.
.
33
REFERÊNCIAS
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34
FLEURY, Maria. T.L, FLEURY, Afonso. Construindo o Conceito de Competência. R A C, Edição Especial, 2001: 183-196. Disponível em www.scielo.com.br Acesso em 18/03/2010. FRANÇA, A C. Limongi. Qualidade de vida no trabalho: conceitos, abordagens, inovações e desafios nas empresas brasileiras. Revista Brasileira de Medicina Psicossomática. Rio de Janeiro. 2(1): 79-83, 1997. GUIMARÃES, Tomás de A. A Nova Administração Pública e a Abordagem de Competência. RAP – Revista de administração Pública - Rio de Janeiro 34 (3): 125-40 – Maio e Jun. 2000. GRUSPAN, Michel. (2005). Qualidade de vida no trabalho em escritórios de contabilidade de Santa Maria RS. Revista Eletrônica de Contabilidade. 2(1): 148-162, 2005. HARB, Antono G. Gestão de pessoas por competências: o grau de incompatibilidade entre as competências requeridas pelos cargos e as competências individuais de seus ocupantes. CIESA - UNIVALI – Manaus – AM: 2004 LARA, Janayna F. de; SILVA, Marlene B. da. Avaliação de desempenho no modelo de gestão por competência: uma experiência de utilização. Disponível em http://www.psicologia.com.pt/artigos/imprimir_l.php?codigo=TL0001 acesso em 14/03/2010. LIBÂNEO, José Carlos. Organização e Gestão da Escola: teoria e prática. 1ª ed. Goiânia: Alternativa, 2001 LOBATO, D. M. Administração Estratégica: uma visão orientada para a busca de vantagens competitivas. Rio de Janeiro: Editoração, 2000. LUZ, Ricardo. Gestão do Clima organizacional. Rio de Janeiro: Quality, 2003. MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H.. Administração. São Paulo: Saraiva, 2003. MOSCOVICI, F. Equipe dá certa: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 8ª ed, 2003. ORGAN, D. W.; KONOVSKY, M. Cognitive versus affective determinants of organizational citizenship behavior. Journal of Applied Psychology, v. 74, p. 157-164, 1989 ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2002
TAMAYO, Álvaro. Cultura e saúde nas organizações. Artmed, 2004.
35
APÊNDICE
36
Apêndice A – Questionário de Avaliação de Impacto do Treinamento no Trabalho
Neste questionário você vai encontrar questões relativas ao efeito que o treinamento provocou no seu trabalho. Para dar a sua opinião escreva no parênteses à esquerda de cada afirmativa o quanto você concorda com ela. Para isso, utilize os seguinte códigos:
1 2 3 4 5 6 7
Discordo totalmente
Discordo Discordo um pouco
Não concordo,
nem discordo
Concordo um pouco
Concordo Concordo totalmente
5.1.1.1.1 Seção 2: Impacto do treinamento no trabalho
( ) 1. Utilizo, com freqüência, em meu trabalho atual, o que foi ensinado no treinamento.
( ) 2. Aproveito as oportunidades que tenho para colocar em prática o que me foi ensinado no treinamento.
( ) 3. As habilidades que aprendi no treinamento fizeram com que eu cometesse menos erros, em meu trabalho, em atividades relacionadas ao conteúdo do treinamento.
( ) 4. Recordo-me bem dos conteúdos ensinados no treinamento.
( ) 5. Quando aplico o que aprendi no treinamento, executo meu trabalho com maior rapidez.
( ) 6. A qualidade do meu trabalho melhorou nas atividades diretamente relacionadas ao conteúdo do treinamento.
( ) 7. A qualidade do meu trabalho melhorou mesmo naquelas atividades que não pareciam estar relacionadas ao conteúdo do treinamento.
( ) 8. Minha participação no treinamento serviu para aumentar minha motivação para o trabalho.
( ) 9. Minha participação nesse treinamento aumentou minha autoconfiança. (Agora tenho mais confiança na minha capacidade de executar meu trabalho com sucesso).
( ) 10. Após minha participação no treinamento, tenho sugerido, com mais freqüência, mudanças nas rotinas de trabalho.
( ) 11. Esse treinamento que fiz tornou-me mais receptivo a mudanças no trabalho.
( ) 12. O treinamento que fiz beneficiou meus colegas de trabalho, que aprenderam comigo algumas novas habilidades.
37
Apêndice B – Questionário de Escala de Satisfação no Trabalho
As frases a seguir falam a respeito de alguns aspectos do seu trabalho atual.
Gostaríamos que você indicasse o QUANTO SE SENTE SATISFEITO OU
INSATISFEITO COM CADA UM DELES.
Dê suas respostas anotando, nos parênteses que antecede cada frase, aquele
número (de 1 a 7) que melhor representa sua resposta.
1 - Totalmente insatisfeito 5 - Satisfeito
2 - Muito insatisfeito 6 - Muito satisfeito
3 - Insatisfeito 7 - Totalmente satisfeito
4 - Indiferente
NO MEU TRABALHO ATUAL SINTO-ME...
01 ( ) Com o espírito de colaboração dos meus colegas de trabalho.
02 ( ) Com o modo como meu chefe organiza o trabalho do meu setor.
03 ( ) Com o número de vezes que já fui promovido nesta empresa.
04 ( ) Com as garantias que a empresa oferece a quem é promovido.
05 ( ) Com o meu salário comparado com o quanto eu trabalho.
06 ( ) Com o tipo de amizades que meus colegas demonstram por mi.
07 ( ) Com o grau de interesse que as minhas tarefas me despertam.
08 ( ) Com o meu salário comparado com a minha capacidade profissional.
09 ( ) Com o interesse do meu chefe pelo meu trabalho.
10 ( ) Com a maneira como a empresa realiza promoções de seu pessoal.
11 ( ) Com a capacidade do meu trabalho me absorver.
12 ( ) Com o meu salário comparado com o custo de vida.
13 ( ) Com a oportunidade de fazer o tipo de trabalho que faço.
14 ( ) Com a maneira como me relaciono com os meus colegas de trabalho.
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15 ( ) Com a quantia em dinheiro que eu recebo ao final de cada mês.
16 ( ) Com as oportunidades de ser promovido nesta empresa.
17 ( ) Com a quantidade de amigos que eu tenho entre meus colegas de
trabalho.
18 ( ) Com as preocupações exigidas pelo meu trabalho.
19 ( ) Com o entendimento entre eu e meu chefe.
20 ( ) Com o tempo que tenho de esperar por uma promoção nesta empresa.
21 ( ) Com o meu salário comparado com os meus esforços no trabalho.
22 ( ) Com a maneira como meu chefe me trata.
23 ( ) Com a variedade de tarefas que realizo.
24 ( ) Com a confiança que eu posso ter e meus colegas de trabalho.
25 ( ) Com a capacidade profissional do meu chefe.
CÁLCULO DOS ESCORES
Fatores Escore Colegas de trabalho (01+06+14+17+24) / 5 Satisfação com o salário (05+08+12+15+21) / 5 Satisfação com a chefia (02+09+19+22+25) / 5 Natureza do trabalho (07+11+13+18+23) / 5 Promoções (03+04+10+16+20) / 5 Referência: Siqueira, M. M. M. (1995a). Antecedentes de comportamentos de cidadania organizacional: a análise de um modelo pós-cognitivo. Tese de Doutorado não-publicada. Universidade de Brasília, Brasília.