Rodrigo Adauto da Costa, 30/10/ 2012

Jogo Cecilia Mod 3 – Roteiro de Jogo (FASES) [relembrando: Mod. 1 Tenda, Mod. 2 Filial, Mod. 3 Fornecedor, Mod. 4 Multinacional] MODULO 2 Plot: Cecília quer abr r filiais de sua loja, mas antes de realizar este investimento, ela precisa pesquisar cada região p/ saber as características de cada região e público alvo ali esta concentra. MODULO 3 Plot: Cecília quer se tornar fornecedora de material para grandes lojas de departamento, como a Rener e C&A, etc., mas para isso terá que dar ênfase nas Técnicas e Negociação Comercial. Disciplinas (3º período do curso de Gestão Comercial): Técnicas de Negociação Comercial, Planejamento de Vendas, MKT de Relacionamento, Pub, Prop e Promo de Vendas Sugestão de Character Design para Cecília no Mod. 3:

Nova hierarquia empresarial – TELA de Gestão de Pessoas (RH) Neste modulo especificamos ainda mais os diversos departamentos, setores e funcionários de uma empresa para retratar com maior precisão suas diversas características e as influencias que cada função exerce sobre a outra.

Presidente Diretor de

Departamento Gerente de

Setor

Funcionário Qualificado

(curso superior)

Operários Colaboradores

(faxineira, operador de

máquina, etc.)

Descrição de cargos e nível hierárquico: http://www3.catho.com.br/guia/ PRESIDENTE – O presidente é o funcionário com o mais alto cargo na hierarquia de uma empresa. Ele dirige o negócio com as diretrizes dadas por ele ou seguindo a proposta de um conselho. Olha ainda por todos os setores da empresa, podendo contratar, demitir, reestruturar ou reorganizar a empresa. Definindo ainda os objetivos presentes e futuros da organização. DIRETOR DE DEPARTAMENTO – Gestor de contas e projetos. Gerencia e acompanha os trabalhos dos gerentes. Diretor Financeiro O diretor financeiro é o responsável pela administração e riscos financeiros de uma organização. Esse executivo é também responsável pelo planejamento financeiro e de manutenção de registros, bem como os relatórios financeiros ao presidente, acionistas e dono da empresa. Em alguns setores ele é também responsável pela análise de dados.

Dept. Administrativo

Dept.

de Produção

Presidente

Diretor Financeiro Gerente de

Contabilidade Operador Financeiro

X

Diretor Comercial Gerente de

Vendas

Analista de Negócio

Atendente de Vendas

Diretor Administrativo

Gerente de Compras

Assistente Administrativo

Serviços gerais internos

Diretor de Planejamento

Gerente de MKT Publicidade e Propaganda

X

Diretor Jurídico Gerente de RH Auxiliar de RH X

Diretor de Operações

Gerente de Produção

Engenheiro Operador de

máquinas

Diretor

Industrial

Gerente de Projetos

Designer de Produto

X

Diretor de Logistica Gerente de Distribuição

Controle de Qualdade

Treinamento para a fabrica

Diretor de Infraestrutura

Gerente de TI Manutenção de

Sistemas X

O chefe do setor financeiro tem a total autonomia para liberar ou vetar projetos que precisem de recursos financeiros para ser realizados. O presidente da empresa é o seu superior, pois na prática, é ele quem manda no dinheiro da empresa. Os projetos podem ser muito bons, mas o diretor financeiro precisa enxergar agradáveis e rápidos retornos sobre os investimentos para que estes sejam executados. Diretor Comercial - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=73 Responder pela direção da empresa, nas atividades relacionadas a vendas, planejando, organizando e controlando os programas e sua execução e avaliando resultados, segundo a política específica e a política comercial, para assegurar a venda dos produtos fabricados em condições que atendam aos resultados previstos. Diretor Administrativo - fonte: http://www.unilever.com.br/carreiras/a_carreira/juridico/ Presta suporte para todo o Departamento Jurídico, sendo responsável por relatórios financeiros, controle orçamentário, planejamento de budget, análise de contas contábeis, monitoramento de lançamentos financeiros / reclassificações contábeis, monitoramento de KPI’s, negociação de honorários, suporte administrativo aos funcionários, propostas de capital e cartões de poderes. O setor tem interfaces com várias internas - como Supply Chain, RH, Finanças e IT – e escritórios externos. Diretor de Planejamento - fonte: http://empregocerto.uol.com.br/profissoes/diretor-de-planejamento-estrategico.html#rmcl O diretor de planejamento é o estrategista que assegura o cumprimento da missão na empresa, estabelece estratégias operacionais, determina política de recursos humanos e coordena diretorias e supervisiona negócios da empresa. Negocia transferência de tecnologia, representa e preserva a imagem da empresa, comunica-se por meio de reuniões com os demais diretores, concede entrevistas e participa de negociações. Diretor Jurídico - fonte: http://www.unilever.com.br/carreiras/a_carreira/juridico/ O Jurídico é uma das áreas com maior permeabilidade na empresa, tendo interfaces com os diversos departamentos da Cia., desde Compras, Vendas e Cadeia de Suprimentos, até Marketing, R&D, RH e Finanças. Isto faz com que os profissionais que atuam no Departamento Jurídico devam possuir visão de negócio, pensamento estratégico e ação rápida frente às questões que se apresentam a cada movimento da empresa, como o lançamento de um novo produto ou mudanças na sua estrutura. Diretor de Operações - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=184 Dirigir, administrar e orientar as atividades técnicas e administrativas dos trabalhos de estudo, diagnóstico e revisão das operações do Banco, objetivando a proposição de limites a serem adotados nas operações juntos às empresas clientes e prospectivas, independentemente da modalidade das operações. Determinar os princípios de créditos a serem seguidos para a avaliação das empresas e segmentos-alvo do Banco. Participar do Comitê de Crédito, recomendando ações para as operações com nível de risco aceitável. Manter-se atualizado em relação à realidade sócio-econômica do país e do mercado nacional e internacional. Diretor Industrial - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=189 Responsável por planejar, organizar e controlar as atividades de fabricação dos produtos da empresa, formulando e recomendando políticas e programas de produção. Analisa a necessidade de investimentos em novos equipamentos e maquinários. Acompanha e avalia os resultados da produção. Pesquisa e analisa novas técnicas de produção, bem como a viabilidade de sua implementação. Diretor de Logística - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=62 Dirigir e planejar as atividades da área de Logística, envolvendo o transporte, compra e armazenagem de matérias-primas, máquinas, equipamentos, materiais e serviços em geral, investigando e recomendando o

desenvolvimento de novas fontes de suprimentos, solicitando avaliação técnica de seu potencial em termos de produtos, equipamentos, capacidade produtiva, pessoal, responsabilidades financeiras e demais referências. Diretor de Infraestrutura - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=163 Administra as atividades da área de Informática, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia. Coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes. Negociar com consultorias para contratação de desenvolvimento de projetos ou alocação de recursos para desenvolvimento de atividades de análise e programação. Elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos Sistemas de Informação. GERENTE DE SETOR - Lidera de um grupo menor de pessoas, organiza as tarefas da equipe, negocia e garante o cumprimento dos prazos de entrega. Gerente de Contabilidade - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=303 Gerir a administração dos recursos financeiros da empresa, assegurando seu crescimento e lucratividade, bem como suprindo a diretoria com informações gerenciais, subsidiando-a em análises estratégicas e tomadas de decisões. Gerente de Vedas - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=75 Gerenciar as atividades de vendas relativas a estratégias e diretrizes para comercialização dos produtos da empresa. Desenvolver estudos sobre potencial de vendas por região, visando a ampliação do volume de negócios. Acompanhar as atividades dos concorrentes para recomendar alterações dos objetivos, programas e políticas de vendas da empresa. Gerente de Compras - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=48 Planejar, dirigir e controlar as compras de materiais e equipamentos, de acordo com as políticas e necessidades da empresa. Orientar e participar no desenvolvimento de novos fornecedores e das elaborações de forma a obter melhores preços, condições de pagamento e prazo de entrega. Supervisionar a elaboração e manutenção de cadastro de fornecedores. Gerente de Marketing - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=251 Coordenar serviços de marketing na empresa, através do desenvolvimento de projetos de novos produtos e serviços, propondo ações de venda interna e externa, elaborando projetos de microlocalização de pontos de atendimento, merchandising e programas de publicidade e propaganda. Analisar propostas de mídia e editoração de publicações internas e externas, preparando e selecionando matérias para publicação e divulgação em órgãos informativos, visando promover o consumo de produtos e/ou utilização dos serviços oferecidos pela empresa. Gerente de RH - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=43 Supervisionar as atividades da área de recursos humanos envolvendo recrutamento e seleção, administração salarial, treinamento, folha de pagamento, benefícios, registros etc. Desenvolver e/ou participar de pesquisas salariais, coordenar a elaboração e manutenção de planos de cargos e salários, acompanhar os programas de treinamento e controlar serviços prestados por terceiros (assistência médica, restaurante, etc.). Pode participar e/ou acompanhar negociações de acordo coletivos de trabalho. Gerente de Produção - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=190 Gerenciar, controlar e supervisionar as atividades da área industrial, relacionadas ao planejamento e controle de produção, manutenção, controle de qualidade e fabricação. Acompanha e controla estratégias

para a execução dos programas de produção, analisando e recomendando o desenvolvimento de técnicas, equipamentos e dispositivos que visam melhor desempenho, qualidade e custos dos produtos fabricados. Coordena equipe de supervisores. Gerente de Projetos - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=191 Supervisiona e coordena as atividades da área industrial, relacionadas ao planejamento e controle de produção, manutenção, controle de qualidade e fabricação. Acompanha a execução dos programas de produção, analisando e recomendando o desenvolvimento de técnicas, equipamentos e dispositivos que visam melhor desempenho, qualidade e custos dos produtos fabricados. Gerente de Distribuição - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=63 Planejar, controlar e avaliar a eficiência dos meios de transportes utilizados pela empresa, baseando-se na disponibilidade de recursos físicos, materiais, financeiros e humanos. Coordenar o planejamento e programação da produção, estocagem, distribuição e o transporte de produtos, atendendo pedidos de vendas e prazo de entrega. Gerente de T.I. - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=126 Coordena e controla o levantamento das necessidades dos usuários, supervisiona o desenvolvimento de projetos de sistemas novos, através do desenvolvimento interno, busca no mercado de software aplicativo ou contrata de empresa prestadora de serviço nesta área, visando a total satisfação das necessidades dos usuários, dentro de padrões compatíveis de custo e tempo. Administra a rede de computadores e supervisiona a manutenção dos programas e sistemas implantados, identificando problemas técnicos e operacionais e procedendo às modificações necessárias. FUNCIONÁRIO QUALIFICADO (CURSO SUPERIOR) - Oferece suporte técnico para os demais membros da equipe e responsável por alguns projetos. Operador Financeiro - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=322 O analista financeiro executa o planejamento de toda a rotina financeira, como recebimentos e pagamentos efetuados. Elabora processos de geração da análise envolvendo a coletas de dados do faturamento. Analista de Negócio - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=1103 Auxiliar em atividades da área financeira, efetuando levantamentos e controles de pouca complexidade relativos aos registros das transações financeiras necessárias à sua gestão. Assistente Administrativo - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=1118 Executar serviços administrativos que envolvem assistência às diversas áreas de uma organização, como por exemplo, atender fornecedores e clientes, digitação de documentos, fornecer e receber informações sobre produtos e serviços, cuidar de documentações específicas etc. Publicidade e Propaganda - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=901 Os publicitários estruturam estratégias de projeto, pesquisam o quadro econômico, político, social e cultural, analisam mercado, desenvolvem propaganda e promoções, implantam ações de relações públicas e assessoria de imprensa, vendem produtos, serviços e conceitos. No desenvolvimento das atividades, é mobilizado um conjunto de capacidades comunicativas. Auxiliar de Recursos Humanos - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=45 Executar tarefas ligadas à área de Recursos Humanos de empresa. Participar do levantamento e análise de necessidade, executar atividades pré-estabelecidas pelos seus superiores para implantação e/ou desenvolvimento de plano de carreira, programas de treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, plano de benefícios, segurança do trabalho, etc.

Engenheiro - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=104 Elaborar e executar projetos de estudos e pesquisas das atividades de produção, estudos de formas de aproveitamento de mão-de-obra, máquinas e equipamentos, para melhorar o processo industrial. Propor alterações em processos, métodos, equipamentos e dispositivos, correções nos tempos de fabricação e componentes dos produtos, desenvolvendo novos processos de fabricação, para o aumento da qualidade do produto, redução de perdas e maior produtividade. Designer - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=737 Os designers de produto ou desenhistas industriais criam e executam obras de arte ou a aplicam as artes visuais associadas ao conhecimento tecnológico para conceber a forma e a funcionalidade de produtos e serviços, pesquisam temas, elaboram propostas, realizam pesquisas e divulgam os produtos e as obras concebidas. Controle de Qualidade - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=210 Supervisionar e executar programas de controle de qualidade de produtos, estabelecendo, orientando e/ou averiguando as especificações técnicas e os tipos de matéria-prima, a fim de assegurar o padrão de qualidade determinado para a produção. Analisar projetos originais, maquinaria, instruções etc., para concluir a respeito da qualidade do produto. Planejar sistemas de inspeção e controle de qualidade, para avaliar a qualidade dos materiais e peças, realizando testes de laboratórios ou outros para assegurar-se de que correspondem às normas e padrões técnicos de qualidade estabelecidos. Manutenção de Sistemas - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=696 Administradores de Sistemas administram ambientes computacionais, definindo parâmetros de utilização de sistemas, implantando e documentando rotinas e projetos e controlando os níveis de serviço de sistemas operacionais, banco de dados e redes. Fornecem suporte técnico no uso de equipamentos e programas computacionais e no desenvolvimento de ferramentas e aplicativos de apoio para usuários, orientam na criação de banco de dados de sistemas de informações geográficas, configuram e instalam recursos e sistemas computacionais, gerenciam a segurança do ambiente computacional. Podem aplicar geotecnologia em sistemas computacionais. OPERÁRIOS COLABORADORES (FAXINEIRA, OPERADOR DE MÁQUINA, ETC.) - Profissionais que estão envolvidos diretamente na execução das atividades estabelecidas pelos gerentes e funcionários qualificados. Atendente de Vendas - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=325 Executar atividades de venda de produtos ou serviços de empresa. Contatar clientes com o objetivo de anotar pedidos ou manter acompanhamento de suas necessidades. Realizar demonstrações sobre produtos para empresas potenciais ou para apresentação de novos lançamentos. Serviços Gerais Internos Responsável pela faxina em geral, prestar serviços de copeiro, servir café, água, recolher lixo e manusear produtos de limpeza para efetuar a higienização de banheiros e outras áreas. Manter a limpeza e organização do local de trabalho e demais atividades pertinentes a função. Operador de Maquinas - fonte: http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=945 Descrição do Cargo de Operador de Máquinas Os operadores de máquinas realizam desmonte mecânico, hidráulico e manual de rochas e controlam o transporte e o tráfego de tais produtos. Interpretam ordens de produção e projetos de produtos. Organizam o ambiente de trabalho conforme normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde.

Treinamento para fábrica Trainee é um estagiário, que obtém vaga em uma empresa com objetivo de aprender uma determinada função na prática. É um tipo de cargo dentro da estrutura hierárquica de uma empresa onde o desenvolvimento profissional do funcionário é incentivado. Este tipo de vaga é comumente atribuído a jovens executivos recém-formados ou que tenham até 2 anos de formado em um curso de graduação. Ao término do período de 1 a 3 anos, o funcionário terá um cargo mais alto e consequentemente, uma maior remuneração se comparado a um funcionário semelhante que não tenha participado do processo. Isso porque o objetivo é familiarizar o jovem com os moldes culturais da empresa, preparando-o para cargos de liderança e gerenciamento de equipes. Pré-requisito de Ativação (Ação Pré-requisito) Para ativar as ações a baixo, deve-se contratar o funcionário da respectiva área. Ex: Para se contratar a ação PROMOÇÃO de Vendas (MKT), deve-se primeiro contratar o Diretor de Planejamento, que só se tornara “contratável” quando primeiramente o Funcionário Qualificado de Publicidade e Propaganda, e depois o Gerente de Marketing forem contratados. Obs: lembrando que a ordem de contratação será sempre de baixo para cima, ou seja, o Diretor de departamento só estará “contratável” quando o Gerente de setor for contratado, que por sua vez só estará liberado quando o Funcionário qualificado (curso superior) for adquirido, que só será aberto quando os Operários colaboradores (faxineira, operador de máquina, etc.) forem comprados, caso aquele departamento tenha esse pré-requisito. Como a Cecília é a dona da empresa, afigura do Presidente sempre irá existir, desta forma este é a único cargo hierárquico que não há necessidade de contratação. TELA de Tecnologia da Informação

Contabilidade Diretor Financeiro

MRP Diretor de Logística

CRM Diretor Comercial TELA de Logística (Estoque/Fornecedores)

Matéria Prima Diretor de Industrial

Equipamento Diretor de Operações

Produtos *AUTOMATICO do jogo

TELA de Gestão de pessoas (RH)

Desenvolvimento Diretor Jurídico

Remuneração Gerente de RH

Ambiente Diretor de Infraestrutura TELA de Vendas (MKT)

Produto Diretor de Logística

Preço Diretor Administrativo

Promoção Diretor de Planejamento

Ponto Gerente de Distribuição

Tipo de calçados TELA de Logística (Estoque/Fornecedor) - Novo layout da TELA de Logística Layout antigo

Layout NOVO - Planejamento de Vendas e Produção

Produção Tênis De características mais flexíveis e confortáveis, o tênis é normalmente confeccionado em conjugações de tecido e borracha. Devido a isto, foi idealizado com o propósito inicial de servir como acessório na prática esportiva, apesar de hoje também ser utilizado no dia a dia e em ocasiões menos formais. Sapatênis O sapatênis é a opção para quem gosta do conforto do tênis, e a elegante do sapato social. São ideais para os momentos informais, onde os tênis tradicionais seriam inadequados, e para a rotina diária que requer uma formalidade maior. Normalmente, são confeccionados com borracha e couro. Sapato Masculino Utilizado em ocasiões que requer uma formalidade maior, o sapato social masculino é confeccionado basicamente por couro e borracha. Algumas marcas se constituem em símbolos de status, transcendendo a sua finalidade inicial (proteção para os pés) e servindo como adorno e acessório de moda, tendo também uma função social. Sapato Feminino Normalmente tendo como material base o couro e borracha, o sapato de salto alto, ou scarpin, é o sapato feminino propriamente dito, que assim como o sapato social masculino também traz consigo uma formalidade distinta, proporcionando uma postura que valoriza o corpo da mulher. Um diferencial importante é o salto e a plataforma, que costumam a ter cores e designs extremamente ousadas. TELAS Internas - Matéria prima TELA 1.0 - TELA Matéria Prima

TELA 1.1 - TELA Matéria Prima > produtos

Borracha A borracha sintética é um subproduto oriundo da indústria petrolífera, que para suprir a enorme demanda de mercado, é mais utilizada na fabricação de bens de consumo. Tecido A indústria têxtil tem como objetivo a transformação de fibras em fios e fios em rolos de tecidos, que depois de tingidos e cortados em moldes pré-determinados, será utilizado nas indústrias automáticas, mobiliários, vestuário, domestico e de calçados. Couro O couro é a pele curtida de animais, utilizada como material nobre para a confecção de diversos artefatos, tais como: sapatos, cintos, carteiras, bolsas, malas, pastas, casacos, chapéus, etc.

TELAS Internas - Equipamento TELA 1.0 - TELA Equipamentos

TELA 1.1 - TELA Equipamentos > produtos

Manual As chamadas de máquinas não manuais são aquelas máquinas que precisam da energia permanente do operador para executar o trabalho. Um bom exemplo disso é uma furadeira manual, em que o operador tem que girar continuamente uma manivela para que ela execute o trabalho. Mecânico São aquelas onde a energia provém de uma fonte externa, como a energia elétrica, que apesar de diminuir o esforço do operador, ainda precisa dele para executar a tarefa. Uma furadeira elétrica em que o operador tem que somente apertar um botão e guiá-la para que a mesma execute o trabalho, é uma máquina automática. Computadorizado A sua automação é implacável, pois depende muito pouco da intervenção do operador. Máquinas 100% computadorizadas são capazes de replicar, com precisão e rapidez, uma determinada tarefa diversas vezes, através de comandos previamente programados, podendo utilizar ainda o laser no processo de fabricação. Empresas que Cecília que fazer negocio (mesma mecânica do antigo mapa de regiões) TELA de MKT > Ponto > Ponto de Vendas (TELA 1.0) TELA 1.0 – TELA Ponto de Vendas

[Caixa de texto] O botão “Ver potenciais parceiros” leva a TELA1 1.1 Nos últimos anos, Cecília expandiu comercialmente a sua empresa, abrindo lojas de diferentes marcas, em várias regiões da cidade, a fim de atender a demanda de consumo das diversas classes sociais. Agora, Cecília quer investir o potencial de sua fábrica no desenvolvimento de parcerias com grandes lojas de departamento e supri-las com seus calçados, sem comprometer a demanda das suas lojas já estabelecidas.

TELA de MKT > Ponto > Ponto de Vendas (TELA 1.0) > Lojas de Departamento com potencial de negócios (TELA 1.1)

TELA 1.1 – Lojas de Departamento com potencial de negócios Cada uma das cinco grandes lojas de departamento terá a sua própria caixa de texto contendo as suas “Condições contratuais” e o botão de “Assinar contrato de negócio comercial”.

Descrição das Lojas:

fonte: http://www.centauro.com.br/staticcontent/800028/institucional Segmento de mercado: Atende todas as Classes (ABCDE). Loja referencia em artigos esportivos no Brasil. Condições contratuais: [Caixa de texto]: Fundada em 1981, a Minotauro é maior rede de lojas de produtos esportivos da América Latina. Com atuação nos principais shoppings do país, a rede desenvolveu e implantou, de forma pioneira, o conceito de super e megastore que reúne, dentro de um único ambiente, várias categorias de esportes, além de entretenimento e experimentação de produtos. Ao todo, são 133 lojas distribuídas em vários estados do Brasil. A marca também é a patrocinadora de diversos atletas de diferentes modalidades, incluindo tênis e judô.

fonte: http://www.riachuelo.com.br/institucional/1/empresa.aspx Segmento de mercado: Classe E e D. Vestuário feminino, masculino e infantil, acessórios e calçados. Condições contratuais: [Caixa de texto]: A Rioelo é a maior empresa de moda do Brasil, contando com 154 lojas distribuídas por todo o País, dois parques industriais e 40.000 funcionários. É o canal direto de distribuição dos produtos do Grupo Arara, que é o maior grupo de confecção de roupas da América Latina. Com foco no segmento de "moda ao alcance de todos", as lojas são divididas em cinco seções: moda feminina, moda masculina, moda infantil, moda casa e calçados. A Rioelo oferece produtos a preços baixos e qualidade superior, que se encaixam no estilo de vida de cada um.

fonte: http://site.cea.com.br/site/conhecendo-cea Segmento de mercado: Classes A e B. Vestuário feminino, masculino e infantil, acessórios e calçados. Condições contratuais: [Caixa de texto]: Em 35 anos estabelecidos no Brasil a R&C atingiu 210 pontos de venda em 2011, distribuídos por mais de 80 cidades e atendido por 17 mil associados. As operações no Brasil envolvem a comercialização de vestuário feminino, masculino e infantil, acessórios e calçados. A R&C atua no Brasil e em outros 21 países, com mais de 1,8 mil lojas, formando uma das principais cadeias de varejo de moda do mundo.

fonte: http://lojavirtual.lojasrenner.com.br/default2.jsp?page=/conteudo/index.action?tela=I Segmento de mercado: Classe C e D. Vestuário feminino, masculino e infantil, acessórios e calçados. Condições contratuais: [Caixa de texto]: A Lojas Venner é a segunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil, com uma trajetória de pioneirismo e expansão. Tem uma cultura corporativa sólida e uma gestão que busca superar as expectativas dos clientes, monitorando a qualidade do atendimento oferecido pelos colaboradores e o grau de e satisfação do cliente. A comercialização de roupas, calçados e acessórios, sob marcas que refletem diferentes atitudes, interesses e personalidades, facilita a escolha dos clientes, pois permite que eles identifiquem claramente o conjunto de peças que melhor reflete seu jeito de ser e de viver, otimizando o seu tempo de compras.

fonte: http://www.marisa.com.br/ConhecaMarisa.aspx

Segmento de mercado: Classes B e C. Loja especializada em moda feminina. Condições contratuais: [Caixa de texto]: A Maísa é a maior rede de lojas de varejo especializada em moda feminina do Brasil, que inclui desde roupas e acessórios a calçados e moda íntima. É uma das maiores redes de lojas de departamento de vestuário feminino, masculino e infantil do País. São mais de 340 lojas espalhadas por todas as regiões do Brasil.

A relação entre o Tipo de Calçado, Loja e Classes Sociais segue a seguinte parâmetro: Assim como no Módulo 2, do grupo de lojas pertencentes a Cecília, cada uma das marcas segue a tendências de uma classe social específica.

Já as lojas de departamento, além de terem como base as classes sociais, se especializaram em vender em maior quantidade um determinado tipo calçado do que o outro, conforme a quantidade de “+” ao lado de cada tipo de calçado.

Objetivos de cada FASE do Jogo Idéias para os Objetivos/Missões/HQs das fases: Cecília possui suas lojas próprias, mas agora quer se tornar fornecedor de grandes lojas de departamentos. * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto FASE 01 Obj: Como a loja “X” é especializada em um determinado setor da moda e possui uma vasta rede de lojas espalhadas por todo o Brasil, ela só faz negócios se o compromisso de alta produção e rápida entrega for comprido. Como: *CiCLO + Produzir rápido (em “x” tempo) e vender rápido (estiver vendendo naquela região + utilizando das ações de MKT para acelerar o processo de vendas). Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 3 ações da opção “Produto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos

FASE 02 Obj: Produzir um número de “X” de um calçado específico em um determinado período de tempo, através da concentração de mão de obra para produzir o calçado em questão. Como: *CiCLO + re-alocar funcionários que estão atuando na produção de outros calçados e focar em apenas um específico. Contratar as ações de MKT ou ativar os benefícios para os funcionários também podem agilizar o processo de venda e produção. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 2 ações da opção “Comunicação Organizacional”e 2 ações da opção “Satisfação” do tópico “Ambiente” da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos Humanos). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de produção. FASE 03 Obj: Loja “X” tem perfil humanitário, desta forma só faz negócio quando o índice de satisfação dos funcionários está alto. O jogador terá que contratar todas as ações da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos humanos). Como: *CiCLO + Atingir o nível máximo da ação “Resultado” da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos humanos) Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas todas as ações da opção “Produto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos FASE 04 Obj: O verão está chegando e as pessoas estão correndo para as academias de ginástica para entrarem em forma. Devido a isso houve um grande aumento na procura de Tênis. Desta forma, para manter o estoque de sua loja Jump, Cecília este ano só poderá vender/produzir para as Lojas de Dept. 1/3 (loja R&C) de sua produção ao invés de 2/3 (loja Minotauro) como de costume. Cecília precisa achar um cliente (loja R&A) que busca este tipo esta quantidade baixa de estoque. Como: *CICLO + Terá que contratar mais funcionários, ou redistribuí-los na linha de produção para que o esforço seja focado na produção de Tênis e vendido para loja R&C e menos ou nada loja Minotauro Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas as ações “MRP” e “CRM” da TELA de Tecnologia da Informação. Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos FASE 05 Obj: Loja “X” só trabalha com exclusividade, ou seja, o jogador só poderá vender exclusivamente um determinado tipo de calçado para essa Loja. Como: *CICLO + vender exclusivamente todos os tipo s de calçados para uma determinada loja. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas as ações “CRM” da TELA de Tecnologia da Informação e 3 ações da opção “Produto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos

FASE 06 Obj: Loja “X” só fecha contrato de compras quando a fábrica possui uma boa estratégia/campanha de Marketing! Como: *CICLO + Quando todas as ações de MKT da opção “Promoção” da TELA de Vendas estiver ativas. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 2 ações da opção de cada tópico, “Desenvolvimento”, “Remuneração” e “Ambiente” da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos Humanos). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos FASE 07 Obj: Loja “X” só fecha contrato de compras quando a fábrica possui uma boa estratégia/campanha de Marketing! Como: * CICLO + Quando pelo menos 3 ações da opção “Produto” e 3 ações da opção “Preço ” da TELA de Vendas (Marketing) estiver ativas (contratadas). Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 2 ações de cada opção “Produto”, “Preço”, “Promoção” e “Ponto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos FASE 08 Obj: Loja “X”(loja R&C) só fechara negócio se a Cecília Calçados estiver trabalhando com pelo menos 4 outras Lojas de Departamento, pois a Loja “X” quer fazer parcerias com fabricantes que tenha já alguma experiência. Como: *CICLO + estar vendendo todos os calçados para todas as outras lojas. Após chagar a “X” numero de pares de caçados, aí sim a loja R&C ficara desbloqueada para fazer negocio. Quando chegar a “X” numero de sapatos produzidos ou vendidos para a loja R&C o objetivo da fase será alcançado. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas as ações “CRM” da TELA de Tecnologia da Informação e 2 ações de cada opção “Produto” e “Preço” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Conclusão da FASE Janela pop-up de encerramento da fase com mensagem que aparecerá no momento em que todos os objetivos da FASE forem alcançados. O botão “OK” leva pra o Menu das fases.

PARABÉNS! Você finalizou esta fase com sucesso!

Desenvolvimento Empresarial: Neste módulo, a intervenção “Eventos” (do Módulo 2) será substituirá pela intervenção “Desenvolvimento Empresarial”. Esta intervenção que consiste em um pré-requisito durante o jogo em que o jogador deve ativar antes de completar o objetivo principal da fase. A TELA de Desenvolvimento Empresarial aparecerá assim que o seu “objetivo de ativação” for completado. Os “objetivos de ativação” podem variar conforme o objetivo principal de cada fase, onde poder ser definido como: a fabricação ou venda de um determina número de calçados, contratação de funcionários, ações específicas ou fechar negócios com um “x” números de empresas. SUBSTITUIR a intervenção TELA “Eventos” (do Módulo 2)

RESULTADO – ação 01 INTERVERNÇÃO

ação 01 e ação 02 RESULTADO – ação 02

pela intervenção TELA “Desenvolvimento Empresarial”

Mecânica da intervenção “Desenvolvimento Empresarial” Por exemplo: na FASE 04, o jogador terá que ativar o Desenvolvimento Empresarial “Negociador” para finalizar a fase. A ação Negociador será ativada mediante a realização da venda com o 3º cliente diferente. Ao ser ativado o jogador ganhará um bônus durante a fase, que será convertido em números ou porcentagens de uma determinada variável de que o ajudará a completar aquela fase. Essa variável corresponde às ações das TELAS de Tecnologia da Informação, Logística (Estoque/Fornecedores), Recursos Humanos (Gestão de Pessoas) e Vendas (Marketing). Obs: favor manter as palavras em negrito do roteiro no texto da tela.

MENU das FASE

[Caixa de texto] Desde o início Cecília trabalha intensamente para desenvolver a produção de sua empresa. Nos últimos anos, ela conseguiu que a Cecília Calçados se tornasse uma indústria forte de alta produção e reconhecida pelo mercado, que a levou a estabelecer várias marcas de calçados, que variam desde calçados simples, esportivos a calçados finos de couro, atendendo as diversas classes sociais. Como a sua fábrica demonstra um potencial produtivo considerável, Cecília está focada agora na possibilidade de migrar parte de sua produção e desenvolver parcerias e começar suprir grandes lojas de departamento com seus calçados. Para isso ela sabe que precisará focar muito na questão da Negociação Comercial para melhor garantir que seus interesses sejam conquistados.

FASE 01 HQ Tela Inicial

[Caixa de texto] Carlos, um consumidor que comprou um par de calçados em uma das lojas de Cecília, ficou tão satisfeito com a qualidade do produto que entrou em contato diretamente com Cecília, para saber se haveria a possibilidade de vender seus produtos na loja de departamento que ele gerencia! Tela de Finalização

[Caixa de texto] Cecília gostou da idéia de se tornar um distribuidor de calçados para lojas de departamento e viu nesta possibilidade uma oportunidade de expandir os negócios de sua empresa. Mas para realizar esta conquista, ela sabe que terá que se preparar, focando a sua atenção nas técnicas de negociação comercial e desenvolvendo um bom planejamento de vendas.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Como a loja “X” é especializada em um determinado setor da moda e possui uma vasta rede de lojas espalhadas por todo o Brasil, ela só faz negócios se o compromisso de alta produção e rápida entrega for comprido. Como: *CiCLO + Produzir rápido (em “x” tempo) e vender rápido (estiver vendendo naquela região + utilizando das ações de MKT para acelerar o processo de vendas). Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 3 ações da opção “Produto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

01 – Técnicas de Negociação Comercial – Negociação, pg 11 01 – Marketing de Relacionamento

A negociação exige técnicas e conhecimento da situação na qual nos envolvemos. Não negociamos algo que desconhecemos. O bom senso nos diz que é necessário ter conhecimento do que será negociado, e ao mesmo tempo, é sempre mais interessante saber com quem devemos negociar antecipadamente. Esses cuidados devem ao fato de esperarmos obter algum benefício ao final da negociação. A negociação se inicia na reflexão e comunicação sobre ela mesma, sendo concluída na finalização do acordo. Esse processo pode ser dividido em três etapas: análise, onde a coleta das informações é feita para obtenção de diagnóstico da situação que é organizada a partir dos interesses desejados, planejamento onde se procura gerar idéias e decidir quais são as metas tangíveis, os resultados desejados e os impactos esperados no relacionamento e a discussão, etapa final onde as partes comunicantes atingem um acordo. Mesmo que haja diferenças de percepções, cada uma das partes deve tentar compreender as necessidades umas das outras em prol de encontrar opções objetivas que conciliem os interesses de todos. No final, as partes podem tanto atingir resultados positivos como negativos para um dos negociadores, é as chamadas negociações distributivas, caso uma parte ganhe e a outra perca, e as integrativas onde o ganho é mútuo, todas as partes resolvem seus conflitos e atingem o objetivo esperado. Para uma administração eficaz, é importante destacar a importância da comunicação, seja ela direta ou indireta, formal ou informal, verbal ou escrita, envolvendo apenas duas pessoas ou a organização como todo. Para isso as atividades de marketing se tornam uma ferramenta importantíssima que pode ser administradas de várias maneiras, dependendo da orientação escolhida pela empresa. Os modos tradicionais são orientados para a produção, vendas, marketing e relacionamento.

Desenvolvimento Empresarial: 03 – Marketing de Relacionamento – Fidelização do Cliente e o MR, pg 29

“Fidelização do cliente e o MR” Para compreender a fidelização de clientes, é importante entender a questão do consumo, uma necessidade que está presente em todos os seres humanos. No processo de construção do relacionamento, é importante que a empresa busque criar e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Normalmente, isto envolve em cinco fases, sendo que cada fase representa uma maior transação entre as partes. As cinco fases são: 1. Conscientização, 2. Exploração, 3. Expansão, 4. Comprometimento e 5. Dissolução. Com essa atitude, a empresa espera satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, obtendo como resultado uma imagem favorável e lucros para a instituição. Há maior probabilidade de o cliente permanecer no relacionamento quando aquilo que obtém (qualidade e satisfação) excede aquilo que dão (custos monetários e não monetários). Sendo assim, se a empresa pode fornecer algum valor de forma consistente do ponto de vista do cliente, este se beneficia e ganha incentivos para permanecer no relacionamento. Já para a empresa, a fidelização proporciona a formação de um ciclo, no qual os serviços e produtos são aperfeiçoados devido ao lucro e à motivação e fidelização dos funcionários, o que culmina na retenção de mais clientes e em aumento de lucro. Isso porque tanto a empresa quanto o cliente se beneficia cada vez mais dessa relação. Perceba que, direta ou indiretamente, todas as ações tomadas apresentam a redução de custos e a satisfação do cliente como resultado do marketing de relacionamento. Outros elementos, como publicidade de boca a boca, retenção de funcionários e amento do consumo, são conseqüências naturais dessas atitudes. [ Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” ]

FASE 02 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] Conforme era de se esperar, os calçados de Cecília foi um sucesso de vendas na loja de departamento que Carlos gerencia. Ele enviou um email a Cecília requisitando um pedido ainda maior do que o anterior. Com isto ela terá que re-alocar parte de seus funcionários para a produção destinada à loja de departamento de Carlos ao mesmo tempo em que não poderá deixar faltar mercadoria em suas próprias lojas. Tela de Finalização

[Caixa de texto] Cecília conseguiu entregar o pedido no tempo certo e na quantidade correta sem comprometer a demanda das outras lojas. Assim, com essa demonstração de produtividade, a loja de departamento resolveu contratá-la como um de seus fornecedores permanentes da loja.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Produzir um número de “X” de um calçado específico em um determinado período de tempo, através da concentração de mão de obra para produzir o calçado em questão. Como: *CiCLO + re-alocar funcionários que estão atuando na produção de outros calçados e focar em apenas um específico. Contratar as ações de MKT ou ativar os benefícios para os funcionários também podem agilizar o processo de venda e produção. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 2 ações da opção “Comunicação Organizacional”e 2 ações da opção “Satisfação” do tópico “Ambiente” da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos Humanos). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de produção. Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

02 – Técnicas de Negociação Comercial – Negociação empresarial, pg 19 O assunto negociação vem assumindo uma importância cada vez maior no mundo empresarial para aqueles que atuam em qualquer área do conhecimento. Trata-se de um diferencial para qualquer profissional que precise negociar com clientes, fornecedores ou mesmo internamente, nas empresas. Na era do relacionamento e da conectividade, a negociação empresarial faz-se cada vez mais importante, pois, com a globalização do mercado, aumenta-se a concorrência internacional, o que, consequentemente, obrigou os administradores a não ficarem limitados aos seus costumes locais. Outro fator que devemos considerar é o ganho de importância do setor de serviços em nível mundial, no qual as negociações tendem a ser mais complexas e amplas do que no setor produtivo. As parcerias com empresas de regiões geográficas distintas permitem que elas se beneficiem consideravelmente em seus mercados locais. A negociação como diferencial competitivo pode, ajudar a impulsionar empresas menores nos mercados globais ou a ganharem força coletiva para reconquistar uma parte do recurso que as empresas de grande porte gastam fora da região. A formação de redes onde pequenas e médias empresas podem negociar com outras empresas de mesmo ou maior porte é um elemento essencial no conceito de negócio. De acordo com Michael Porter (1986), a liderança de custo, a diferenciação e o foco são as três estratégias que a administração pode escolher para ter vantagem competitiva sobre os concorrentes. Essas estratégias buscam, em determinado momento da negociação, a formação de parcerias para longo prazo, nas quais haja convergência de interesses da empresa que está apresentando sua estratégia e de todos os negociadores presentes no ambiente, para que possam ganhar e atingir a vantagem competitiva desejada. Para que possam atingir os objetivos de uma negociação comercial, devem-se considerar as três variáveis básicas da negociação, o poder, o tempo e a informação, pois elas determinam os principais fatores que devem ser considerados para se alcançar o sucesso. Podemos negociar com partes que são mais fortes ou mais fracas, empresas de grande ou pequeno porte, mas todas exigem a mesma atenção, a fim de que se analisem cuidadosamente as variáveis da negociação, as nossas próprias necessidades e as da outra parte também.

Desenvolvimento Empresarial:

01 – Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas – Estratégias de comunicação, pg 9 “Estratégias de comunicação” O processo de comunicação social, especificamente no ambiente empresarial, foca no entendimento estratégico e a escolha adequada das ferramentas de comunicação, considerando que a apalavra-chave para o sucesso de qualquer organização é relacionamento. O sucesso de qualquer estratégica empresarial depende, substancialmente, de um bom desempenho de comunicação. E não se trata apenas das atividades desenvolvidas pelo departamento de comunicação empresarial das organizações, mas, principalmente, da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da comunicação que é exercida por todos na organização. Uma das principais funções da comunicação de marketing é levar a conhecimento publico informações de interesse da organização, com o intuito de estabelecer uma identidade da própria marca, diferenciá-la dos concorrentes e, é claro, atrair e reter clientes para melhorar o faturamento, aumentando as vendas e gerar a experimentação do produto ou troca de marcas. A comunicação empresarial ou de marketing tem assumido maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia, a introdução acelerada das novas tecnologias e os diferentes públicos (portanto, diferentes conteúdos, discursos ou linguagens). De acordo com os objetivos organizacionais , Ogden (2002) aponta que para se comunicar com o consumidor, as empresas tomem como praxe a utilização de ferramentas específicas como a publicidade, promoção de vendas, assessoria de imprensa, marketing direto, eventos experimentais, entre outros. Levando em consideração que a comunicação é um fator decisivo para o sucesso de uma empresa, é importante lembrar que a comunicação integrada deve ser exercida tanto internamente quanto externamente, sendo alinhada conforme os objetivos da empresa e com as necessidades do seu publico, usufruindo de todas as ferramentas de marketing disponíveis, de modo a deixar claro para seu cliente quem é a empresa, quais são suas características e sua identidade. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

FASE 03 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] Uma das lojas de departamento que Cecília atende está passando por uma reestrutura interna, e aos poucos ela está exercendo um papel mais humanitário e por conta disto valorizando cada vez mais seus funcionários. Para acompanhar as mudanças corporativas do seu cliente e evitar uma quebra de contrato, Cecília terá que adaptar a sua empresa para atender as mudanças impostas pelo seu cliente. Tela de Finalização

[Caixa de texto] Essa mudança imposta pelo seu cliente se tornou uma vantagem dentro da empresa de Cecília, pois foi notável a mudanças positiva apresentado pelos funcionários neste período, que inclusive se refletiu no melhoramento da qualidade final dos produtos e o aumento na velocidade da linha de produção. Com este impressionante desempenho, Cecília decidiu tornar permanente este programa de valorização do funcionário em sua empresa.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Loja “X” tem perfil humanitário, desta forma só faz negócio quando o índice de satisfação dos funcionários está alto. O jogador terá que contratar todas as ações da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos humanos). Como: Atingir o nível máximo da ação “Resultado” da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos humanos) Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas todas as ações da opção “Produto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

03 – Técnicas de Negociação Comercial – Planejamento da negociação, pg 29 02 – Planejamento de Vedas – Administração de vendas, pg 15

Toda negociação é marcada por incertezas. Mas isso tende a diminui na medida em que se vai adquirindo mais informações sobre o processo. Por isso, o planejamento da negociação consiste na busca desses esclarecimentos necessários e na elaboração de um plano de ação para o desenvolvimento da negociação, com o objetivo de prever eventuais problemas e riscos que poderão surgir no decorrer desse processo Planejar as negociações implica identificar quais os conflitos ou incompatibilidades existentes entre as partes, estabelecer quais os objetivos e possibilidades de conseguir metas de parcerias e identificar padrões objetivos que sirvam para a tomada de decisões. Naturalmente, traçar uma estratégia fica mais fácil reconhecer quais táticas as empresas podem utilizar para conseguir atingir os seus propósitos durante a negociação. Toda negociação, independentemente da estratégia ou das táticas utilizadas, necessariamente passará por movimentos de negociação, ou seja, por concessões que deverão ser abertas à outra parte, por mais claros que os objetivos iniciais tenham sido estabelecidos. Isso acontece porque, quando a negociação envolve uma progressão favorável, a parte que recebe esses “benefícios concedidos” sente-se em aparente vantagem. Essas técnicas fazem parte do planejamento da negociação e devem ser consideradas desde sua formulação. Empresas de sucesso são geridas por uma orientação do mercado e por um planejamento estratégico bem realizado. É necessário traçar os principais objetivos e metas que a empresa espera atingir nos próximos anos. Nesse momento é que se estabelece o direcionamento mais amplo da empresa e mostra-se o tipo de negócio, as linhas de produto e o mercado em que a empresa pretende atuar no futuro. Para isso é preciso conhecer bem a estrutura da empresa. A criação de qualquer plano estratégico se norteia por cinco estágios e se completa com a prática das decisões tomadas. Para identificar a segmentação de mercado, geralmente são utilizadas duas premissas. Inicialmente considerando-se as características dos consumidores e, depois, sua opinião sobre os produtos e serviços. Assim, conseguimos conhecer o poder de fixação da nossa marca e a lealdade do público. Muitas variáveis, como preço, serviço, qualidade, mix de produto, imagem do produto e da empresa, e a reação rápida às necessidades de mercado são alguns fatores críticos de sucesso e devem ser levados em consideração na determinação dos objetivos e das estratégias de uma empresa.

Desenvolvimento Empresarial:

05 – Técnicas de Negociação Comercial – Benchmarking, pg 49 “Benchmarking” Benchmarking consiste em uma prática de comparar, utilizando algum parâmetro mensurável como qualidade, tempo e custo, o processo de negócio e o desempenho de uma operação fundamental de uma empresa com o modelo semelhante utilizado em outras organizações, não necessariamente do mesmo ramo de atividade. O benchmarking é um elemento essencial para programas de qualidade total em qualquer empresa. O benchmarking é um elemento essencial para o programa de qualidade em qualquer empresa, pois neste processo investigativo a administração identifica as melhores empresas do mercado, ou em outro setor em que os processos semelhantes existem, e compara os resultados e processos daqueles estudados com os seus próprios resultados e processos. Desta forma, é possível aprender as razões do bom desempenho das empresas pesquisadas e, o mais importante, entender os processos de negócios que explicam por que essas empresas se tornaram são bem sucedidas. As informações sobre os concorrentes podem ser coletadas de diversas maneiras para que o negociador possa conhecer previamente a outra parte e verificar quais são suas melhores práticas e o que poderá utilizar nessa negociação e no futuro. O negociador também precisa conhecer seus processos internos para oferecer algo em troca à outra parte. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

FASE 04 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] O verão está chegando e as pessoas estão correndo para as academias de ginástica para entrarem em forma. Devido a isso houve um grande aumento na procura de Tênis. Desta forma, para manter o estoque de sua loja Jump, Cecília este ano só poderá vender/produzir para as Lojas de Dept. 1/3 de sua produção ao invés de 2/3 como de costume. Cecília precisa achar um cliente que busca este tipo esta quantidade baixa de estoque. Para isto, ela terá que contratar mais funcionários, ou redistribuí-los na linha de produção para que o esforço seja focado na produção de Tênis. Tela de Finalização

[Caixa de texto] Após semanas de produção a todo vapor, a produção consegui suprir a tempo a demanda de sua loja. Depois de muita procura, Cecília conseguiu achar uma loja de departamento que não necessitava de uma demanda muito grande de tênis e aceitou a quantidade proposta oferecida por Cecília Calçados.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: O verão está chegando e as pessoas estão correndo para as academias de ginástica para entrarem em forma. Devido a isso houve um grande aumento na procura de Tênis. Desta forma, para manter o estoque de sua loja Jump, Cecília este ano só poderá vender/produzir para as Lojas de Dept. 1/3 (loja R&C) de sua produção ao invés de 2/3 (loja Minotauro) como de costume. Cecília precisa achar um cliente (loja R&A) que busca este tipo esta quantidade baixa de estoque. Como: *CICLO + Terá que contratar mais funcionários, ou redistribuí-los na linha de produção para que o esforço seja focado na produção de Tênis e vendido para loja R&C e menos ou nada loja Minotauro Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas as ações “MRP” e “CRM” da TELA de Tecnologia da Informação. Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

03 – Planejamento de Vedas – A integração das vendas ao processo de marketing, pg 27 03 – Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas – Fundamentos da pub. e prop., pg 29

Saber como ativar as vendas por meio da publicidade, propaganda e promoção de vendas, são atitudes essenciais para se fazer uma autoavaliação para encontrar meios de corrigir distorções e aumentar o lucro. A publicidade está vinculada à promoção de crenças e idéias, enquanto a propaganda tem um objetivo comercial e estimula o consumo. Assim usa-se a persuasão, a lembrança e o valor agregado como as principais funções de se “informar a existência de produtos e marcas, bem como seus respectivos benefícios oferecidos”, Sampaio (1995, p. 15-16). Sampaio (ibidem) ainda associa a publicidade à criação de mercado, que impulsiona a criar novas necessidades e a satisfazer as preexistentes, à expansão de mercado, que pode ocorrer verticalmente e/ou horizontalmente, e à correção do mercado, que precisa ser feitos quando a imagem do produto não é percebida de maneira adequada, fazendo-se o reposicionamento da marca. A estratégia de venda e o plano de marketing devem estar alinhados para que planejamento estratégico da empresa seja bem sucedido. Isso porque, para produzir o maior impacto possível, a força de vendas necessita estar totalmente integrada com os outros elementos do marketing, já que o composto de marketing alinhado tem um maior poder sobre os consumidores. No entanto, é necessário estabelecer o direcionamento para que os objetivos sejam atingidos. A integração das ações de marketing ao departamento de vendas visa estreitar os laços de relacionamento entre a força de vendas e o objetivo estratégico da empresa, fazendo com que o sucesso da organização atinja as metas para satisfazer necessidades e desejos dos mercados-alvo.

Desenvolvimento Empresarial: 04 – Técnicas de Negociação Comercial – O negociador, pg 39

“O negociador” Um negociador habilidoso pode servir como um defensor de uma parte para a negociação, onde tenta obter os resultados mais favoráveis possíveis para a sua parte. Neste processo, o negociador tenta determinar o resultado mínimo que a outra parte está disposta a aceitar, em seguida, ajusta suas demandas para o acordo. Os negociadores também necessitam ser hábeis para conhecer seus oponentes, entendendo o comportamento das pessoas, e estar atentos e dispostos a resolver conflitos. Identificando o perfil que melhor se adapta a cada estilo de negociador, é mais fácil estar preparado para ter boas vantagens nas negociações. Conflitos sempre acontecerão, pois lidar com pessoas é complicado. Por mais hábil que o negociador seja, ele deve estar atento em variáveis que podem interferir nas negociações, pois há indivíduos que mudam de interesses a todo o momento e sem a menor explicação. Algo que foi previamente ajustado pode não ser mais conveniente para a outra parte. Isso pode ocorrer por insatisfação, desejo de melhorias ou visualização de maiores benefícios em outro tipo de negociação. Um bom negociador saber separar o objetivo da negociação de questões pessoais e, principalmente, ter a capacidade de falar bem e ouvir atentamente. O negociador habilidoso pode usar uma variedade de táticas, incluindo uma apresentação direta das demandas ou estabelecendo condições prévias. É importante ter cautela ao utilizar táticas de intimidação, pois podem também desempenhar um papel negativo no resultado final das negociações. Pode-se dizer que uma negociação de sucesso é quando o negociador é capaz de obter todos ou a maioria dos resultados que a sua parte deseja, mas sem permitir que a parte oposta rompa as negociações permanentemente, a menos que outro acordo seja mais aceitável. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

FASE 05 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] Uma das lojas de departamento que Cecília já distribui seus produtos, fez um grande pedido que tornará a sua produção durante alguns meses exclusiva para este cliente, ou seja, Cecília não poderá vender para nenhuma outra loja este determinado calçado. Isso não prejudicará os outros clientes, tendo em vista que são compradores que fazem ordens de compras em épocas diferentes. Tela de Finalização

[Caixa de texto] Apesar de algumas indisposições com seus outros clientes, eles entenderam, depois de muito diálogo, que por força de contrato e o período em que foram fabricados estes produtos, não houve falta de produtos ou atraso na entrega antes encomendado pelos outros clientes.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Loja “X” só trabalha com exclusividade, ou seja, o jogador só poderá vender exclusivamente um determinado tipo de calçado para essa Loja. Como: *CICLO + vender exclusivamente todos os tipo s de calçados para uma determinada loja. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas as ações “CRM” da TELA de Tecnologia da Informação e 3 ações da opção “Produto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

04 – Planejamento de Vedas – As funções estratégicas e processo de organização das vendas, pg 33 Depois de estabelecido os objetivos tanto do plano estratégico quanto o plano de vendas e de marketing, é preciso traçar as estratégias de ação e definir a área de negócios com que a empresa vai trabalhar. Isso, porém, leva em conta a análise ambiental (tendência, ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos), a direção estratégica definida (negócio, missão, valor de futuro, valores e crenças, etc.) e a segmentação estratégica e de mercado escolhida com base na potencialidade dos negócios, na competitividade da empresa diante dos concorrentes e na atratividade dos mercados. Definir a missão da empresa é em termos gerais, a razão de ser do empreendimento. A missão deve ser vaga o bastante para não restringir as possibilidades de atuação específica o bastante para dar um foco para o trabalho do grupo, pois é ela que dá base para as decisões de grupo. Juntamente com as posturas de desenvolvimento, crescimento, manutenção e sobrevivência, a empresa também adota uma estratégia, ou seja, procura meios de se definir no mercado e permanecer nele. Para isso, é preciso traçar um plano de conduta, que envolve diversos fatores como a distribuição, vendas e a visão global de uma situação. É importantíssimo sempre ter em mente, que a visão que o cliente tem da empresa está diretamente ligado com o modo em que a sua imagem é transmitida a ele. Comentários ruins sobre a função exercida no trabalho podem denegrir a imagem do funcionário e da empresa também! Existem algumas atitudes para ampliar o conceito que o cliente tem sobre a empresa e aumentar a participação do funcionário, que envolve a capacidade de atrair e reter clientes, percepção de tendências e visão de processo. Para fazer uma venda não há fórmula pronta, o que existe são planejamentos e técnicas, pois a atividade de vendas é um processo que pode ser adaptado ou melhorado constantemente. O processo de vendas divide-se geralmente em três grandes etapas: a pré-venda, a venda (propriamente dita) e a pós-venda.

Desenvolvimento Empresarial: 06 – Técnicas de Negociação Comercial – Ética, Pg 57

“Ética” Ética é a parte da filosofia que estuda a moralidade das ações humanas, ou seja, se são boas ou más. Para que uma conduta possa ser considerada ética, três elementos essenciais devem ser ponderados: ação, intenção e circunstâncias. Se um único desses três elementos não foi bom, o comportamento não é ético. Considerando essas duas definições para ética, compreendemos que a busca pelo estabelecimento de um bom relacionamento entre as partes de uma negociação é reflexo do que socialmente julgamos correto. Assim, atualmente, considera-se que o ideal em uma negociação é chegar a um acordo que possa representar benefícios para todas as partes envolvidas. Como vimos anteriormente, um negociador que busque apenas tirar o máximo de vantagem possível, sem se preocupar com as necessidades da outra parte, tenderá a ser excluído de futuras negociações. Em um processo de negociação, é necessário estabelecer um relacionamento duradouro entre as partes envolvidas, por meio da credibilidade, confiança e honestidade nos negócios. Dessa forma, os pontos convergentes só são obtidos por meio da negociação, não pela utilização de conduta antiética. A negociação é uma forma de atuação das organizações em que sempre se fez “vista grossa” para comportamentos antiéticos, mas isso também tem de ser revisto. Esconder informações do tipo ganha-perde, pode até trazer vantagens imediatas para as empresas, mas acarretarão em grandes prejuízos para seus relacionamentos no futuro. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

FASE 06 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] Para fechar o negócio com uma determina rede de lojas de departamento, uma de suas exigências é que o fornecedor tenha uma boa estratégia de marketing. Para não perder esta chance de fazer negócio com essa grande loja, Cecília se reúne com sua diretoria para ouvir e discutir a proposta de João, seu diretor de planejamento, que também é responsável pelo departamento de marketing. Tela de Finalização

[Caixa de texto] Com uma proposta bem elaborada, Cecília consegue persuadir essa grande rede de lojas de departamento, fechando um contrato que será conveniente e lucrativo para ambas as partes.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Loja “X” só fecha contrato de compras quando a fábrica possui uma boa estratégia/campanha de Marketing! Como: *CICLO + Quando todas as ações de MKT da opção “Promoção” da TELA de Vendas estiver ativas. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 2 ações da opção de cada tópico, “Desenvolvimento”, “Remuneração” e “Ambiente” da TELA de Gestão de Pessoas (Recursos Humanos). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

07 – Técnicas de Negociação Comercial – Relacionamento Comercial: negociação ou venda?, pg 67 07 – Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas – Planejamento da promoção e do merchandising, pg 63

Como função de vendas, a negociação é a busca do melhor preço e outros termos de ofertas comuns às partes (comprador e vendedor), objetivando a transferência de propriedade de um bem ou a reação. O princípio da negociação em vendas é a exploração de pontos em comum entre as duas partes, que definem um limite mínimo e um máximo aceitável relativo à negociação, como preço e prazo de entrega e de pagamento. Muito mais do que uma simples transação entre vendedor e consumidor, percebemos que as atividades da área de venda, trata-se de um conjunto de estratégias realizadas após a elaboração de um plano de vendas, considerando-se as ferramenta s de marketing e a análise da estratégia organizacional, alinhando visão, missão, e valores aos objetivos de curto e medi prazo. Muitas das ações da área de vendas estão diretamente relacionadas às negociações que ocorrem entre a equipe de vendas da organização produtora/prestadora de serviços e o comprador com o objetivo de gerar satisfação e vantagens na relação de compra e venda para ambas as partes criando um relacionamento baseado em valor. A negociação com venda não acontece apenas no momento do “aperto de mão”, mas muito antes, e deve ser planejada em todas as suas fases, desde a pré-venda até o pós-venda. A importância de planejamento está diretamente relacionada á importância do resultado final que queremos ter em determinado empreendimento. Vale lembrar que a concorrência é necessária, porque permite verificar como os concorrentes decorrem em suas estratégias, para que a sua empresa supere os acertos da concorrência e evite os erros cometidos por ela, evitando um desgaste geral da empresa. Aprendendo com os erros dos outros é sempre importante, mas estar a frente da concorrência é ainda melhor. Uma maneira prática de se fazer isto é seguir pioneiramente uma tendência de mercado. Entretanto, como as tendências são facilmente assimiladas, a empresa precisa frequentemente buscar formas de se destacar, oferecendo diferenciais aos clientes.

Desenvolvimento Empresarial: 08 – Planejamento de Vedas – Desenvolvimento da força de vendas e suas etapas, pg 73

“Recrutamento e seleção de vendedores” Nada adiante desenvolver uma eficiente estratégia, planejamento e técnicas, sem ter a força de venda para executá-la, ou seja, o vendedor para colocar as ações em prática. Logo, escolher bem quem serão as pessoas que representarão a organização e quem convencerá o cliente a confiar na empresa e comprar o produto ou serviço é o princípio básico. Por isso para dimensionar a quantidade de vendedores, é necessário saber a quantidade de clientes atuais e potenciais, a duração média de visita pelo tipo de produto e pelo porte do cliente, e o tempo necessário de deslocamento entre o cliente e o produto. A mesma empresa pode utilizar mais de um método para identificar o número ideal de vendedores, pois todos os métodos tem como finalidade básica auxiliar a administração de vendas, otimizando ao máximo a utilização dos recursos humanos e buscando garantir o bom atendimento do cliente. É sempre bom que o departamento de recursos humanos esteja envolvido nos processos de seleção e contratação de pessoas, visto que esse setor é capacitado tecnicamente para avaliar os candidatos e saber qual é o perfil de profissional que o mercado exige em cada época. Por meio da descrição do cargo, esse departamento conhece as principais atividades de um vendedor e o tipo de vendedor de que a empresa precisa. Depois de selecionar o candidato, é importante que a empresa ofereça treinamentos para garantir que os objetivos da organização sejam atingidos. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

FASE 07 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] Para um contrato ser fechado com uma determina rede de lojas de departamento, ela exige que o fornecedor, neste caso a Cecília Calçados, tenha condições contratuais negociáveis e as vendas sejam garantidas. Tela de Finalização

[Caixa de texto] Com um modelo de negócio flexível, Cecília agrada esta rede de lojas de departamento e fecha um contrato que será ao mesmo tempo favorável e rentável para os dois lados negociantes.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Loja “X” só fecha contrato de compras quando a fábrica possui uma boa estratégia/campanha de Marketing! Como: * CICLO + Quando pelo menos 3 ações da opção “Produto” e 3 ações da opção “Preço ” da TELA de Vendas (Marketing) estiver ativas (contratadas). Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas 2 ações de cada opção “Produto”, “Preço”, “Promoção” e “Ponto” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

09 – Técnicas de Negociação Comercial – Dificuldades na negociação, pg 83 Uma das grandes dificuldades na negociação é ter confiança na empresa ou seu representante com o qual se esta tentando realizar um acordo. Se considerarmos que a essência da negociação é a troca de promessas e compromissos entre as partes, o mínimo que devemos procurar ao fazer uma parceria são pessoas em quem confiamos. Caso contrário a tendência é que a negociação nem se inicie. A falta de confiança pode ser considerada um conflito da negociação, lembrando que os conflitos acontecem a todo o momento quando nos relacionamos com outros indivíduos. Nascimeto e El Sayed (2011) sugerem que se conheçam as causa mais comuns de conflito para haja uma correta administração da situação. O ambiente nos contextos físicos, social e organizacional, pode influenciar o processo perceptivo. Assim, uma situação considerada normal em determinado ambiente pode ser vista como constrangedora ou agressiva em outro. É importante que o negociador evite prejulgamentos e procure a melhor forma de lidar com os conflitos, buscando sempre soluções onde ambas as partes saiam ganhado de alguma forma. O negociador deve ser capaz de ouvir e comunicar eficazmente as necessidades das partes para encontrar a melhor estratégia. Muitas empresas compradoras e fornecedoras podem utilizar o poder de barganha para conseguir mais vantagens competitivas, mas a negociação deve ser satisfatória para todos. Caso o negociador perceba que a outra parte esta agindo de má-fé para conseguir uma negociação, deve procurar outra organização para negociar, ou simplesmente não negociar com essa mesma empresa, pois ceder a determinadas solicitações que vão além do interesse de sua empresa é entrar em uma negociação para perder, e esse não é o objetivo de ninguém.

Desenvolvimento Empresarial: 08 – Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas – Plano de comunicação da campanha, pg 71 09 – Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas – Avaliação e medição do plano de comunicção, pg 77

“Plano de comunicação da campanha” O plano de comunicação aponta os riscos e as oportunidades de negócio, além de apresentar sugestões para a prática da publicidade, propaganda e promoção das vendas, demonstrar a situação do negócio e estabelecer as estratégias que deverão assumir as comunicações Cada situação pode requerer uma estrutura de planejamento diferenciada. Os principais fatores do planejamento da comunicação determinam os objetivos da publicidade e compreender mais sobre as estratégias de comunicação e mídia. O planejamento de comunicação publicitária nada mais é do que a ordenação de ações para se atingir um objetivo de grande importância. Um bom plano de comunicação se inicia com uma boa pesquisa, das mais especificas às mais amplas, dependendo dos objetivos da empresa, que mais tarde que se tornará o ponto de partida para a criação do briefing, documento contendo informações do cliente, que será usado como base para a elaboração das campanhas. Pelo planejamento de mídia, existe a possibilidade de se buscar os melhores meios para atingir o público-alvo. Além disso, como em todo planejamento, deve ser considerado as necessidades e os objetivos da empresa. Lembrando que dentro de uma estratégia, as primeiras providencias a se tomar é selecionar e justificar os meios utilizados dentro de uma tática, selecionado os veículos de comunicação que mostrem a qualificação da audiência. Para verificar a eficácia de todo o plano de gestão de marcas e de comunicação, é necessário realizar uma avaliação e medição do plano da campanha para se certificar que os objetivos foram atingidos. Assim se utiliza de uma metodologia com critérios precisos, prevista no planejamento, que envolva prevenção de erros, aumento na eficácia de estratégia e táticas, objetividade, confiabilidade e validade. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

FASE 08 HQ Tela de Inicial

[Caixa de texto] Com perspectiva de entrar no mercado internacional, Cecília busca fazer negócio com uma rede de lojas de departamento multinacional. Porem ela sabe que os pré-requisitos deste tipo de empresa são bem exigentes. Ajude Cecília a se tornar uma exportadora e quem sabe até uma multinacional também! Tela de Finalização

[Caixa de texto] Ao atingir as condições necessárias exigidas pela esta rede de lojas de departamento multinacional, Cecília está pronta para fechar negocio e exportar seus produtos, e quem sabe um dia se tornar uma multinacional.

Objetivos da FASE * CICLO = (ações básicas do jogo) Compra de matéria Prima, Contrata funcionário, Compra de ferramenta, Venda de produto Obj: Loja “X”(loja R&C) só fechara negócio se a Cecília Calçados estiver trabalhando com pelo menos 4 outras Lojas de Departamento, pois a Loja “X” quer fazer parcerias com fabricantes que tenha já alguma experiência. Como: *CICLO + estar vendendo todos os calçados para todas as outras lojas. Após chagar a “X” numero de pares de caçados, aí sim a loja R&C ficara desbloqueada para fazer negocio. Quando chegar a “X” numero de sapatos produzidos ou vendidos para a loja R&C o objetivo da fase será alcançado. Desenvolvimento Empresarial: Será ativado quando: forem contratadas as ações “CRM” da TELA de Tecnologia da Informação e 2 ações de cada opção “Produto” e “Preço” da TELA de Vendas (Marketing). Benefício pós-ativação: “X”% de bônus na velocidade de venda dos produtos Outline de Conteúdo (Unidades dos livros) Tela Inicial:

08 – Técnicas de Negociação Comercial – Negociação Internacional, pg 75 A integração mundial da economia permitiu que o comércio internacional se expandisse de tal forma que é muito raro encontrar alguém que não utilize algum produto estrangeiro ou que não aprecie a comida de outras localidades. Com a globalização, as relações entre países ficaram mais estreitas. Godinho e Macioski (2005) comentam que os negócios internacionais envolvem muito mais riscos do que as transações domésticas, especialmente porque a moeda de denominação e as leis, normas, e regulamentos não se resumem ao limite das visões nacionais dos países envolvidos. Os maiores riscos desse tipo de negociação são a falta de entendimento com os negociadores internacionais e os conflitos entre os métodos de negociação ou as personalidades e estilos dos negociadores, decorrentes da diversidade cultural. Para pensar globalmente, mesmo que ainda não seja hora de expandir o negócio que esta sendo trabalhado, é preciso se preocupar com a concorrência, que pode ser uma empresa localizada no mesmo bairro ou que fica do outro lado do mundo. Percebe-se a importância do desenvolvimento de habilidades de negociação internacional, que devem levar em consideração as grandes diferenças culturais dos demais países envolvidos. As negociações internacionais estão cada dia mais presente em nosso mercado, desta forma é preciso que o profissional seja capacitado e conheça a cultura e o idioma das organizações com quem se pretende fazer negócios. Para isto, é necessário treinar muito bem as pessoas que atuarão nessas negociações, pois deverão conhecer profundamente as questões pertinentes á organização com quem vão negociar.

Desenvolvimento Empresarial: 6 – Publicidade, Propaganda e Promoção de Vendas – Posicionamento e extensões da marca e produto, pg 53

“Posicionamento e extensões da marca e produto” À medida que os mercados amadurecem, novos produtos são lançados, novas empresas ingressam no cenário competitivo e consumidores tornam-se mais esclarecidos e exigentes. Essa dinâmica se verifica em praticamente todos os segmentos e em todas as áreas de atuação. O aumento da competitividade implica, invariavelmente, mais empresas disputando o mesmo cliente e, consequentemente, buscando diferenciar seus produtos e serviços para fugir das guerras de preço. A estratégia de marca única não atende às necessidades de diferenciação que empresas atuantes em diferentes nichos dentro de diferentes segmentos de mercado enfrentam. Como por exemplo, a Ford no setor automotivo que produz carros, pick-ups e caminhões, ou a Unilever que desenvolve produtos alimentícios, de higiene e limpeza. O conjunto de ações e estratégias adotadas para minimizar possíveis conflitos e incompatibilidade entre os diferentes produtos comercializados por uma mesma empresa denomina-se arquitetura da marca. Dentro da arquitetura de marca, as classificações das extensões ocorrem de acordo com as semelhanças ou diferenças que possa apresentar as categorias relacionadas à função do produto e da marca. A extensão de marca se dá quando há alteração da função do produto e manutenção da função da marca. Já a extensão por marcas múltiplas, é quando tanto a função do produto quanto a função da marca são alteradas, e a extensão de linha quando não são alteradas a função do produto nem a função da marca. E por fim, a extensão de imagem ocorre quando a função do produto se mantém e a função da marca é alterada. * Botão: “Ativar Desenvolvimento Empresarial” +

TELA de Conclusão do Jogo (última tela)

[Caixa de texto] Já com a indústria conquistada, marca estabelecida e experiência tanto no sistema produtivo industrial quanto no mercado de negócios, Cecília agora tem em suas mãos todas as ferramentas necessárias para realizar seu maior sonho, exportar seus produtos para foram do Brasil. Com isto, ela visa aumentar o seu acesso ao mercado externo e desenvolver estratégias e ações que contribuam com a sua participação continuada no mercado internacional, para que no final, a sua empresa tenha meios de se tornar uma multinacional.

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