joblist - apresentação da ideia e projeto
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Apresentação da ideia e projeto
Um produto UNI4 Sistemas
Necessidades...
Necessidades...
Organização dos serviços Gestão do atendimento Interação com o cliente Metodologia de trabalho
A ideia!
Ideia!
Ambiente web para gerenciamento de chamados técnicos, solicitações de serviços e suporte.
Ideia!
Em outras palavras: Software web (online) para gerenciamento de serviços!
Público alvo...
Empresas de serviços Equipes de Helpdesk Profissionais liberais
Características...
Características
Organização dos tickets de atendimento por cliente, prioridade, prazo e área de atendimento.
Características
Histórico de toda a interação ocorrida durante o atendimento dos tickets.
Características
Adição de arquivos anexos aos tickets.
Características
Registro de despesas relacionadas ao atendimento prestado com controle de cobrança.
Características
Acompanhamento online disponível para o solicitante (cliente).
Características
Totalmente web. Dispensa instalação, atualização e está acessível em qualquer lugar.
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercado
No final de 2010 foi realizada uma pesquisa com um seleto grupo de possíveis usuários do produto
Pesquisa de mercado
Através de um formulário online foi aplicado um questionário para extrair informações relacionadas a necessidades, recursos valorizados e políticas comerciais.
Pesquisa de mercado
Os resultados foram bastante satisfatórios e repercutiram em aplicações práticas para o produto e estratégias de negócio
Estratégias de negócio
Como vender?
Contratação totalmente online Algumas opções de planos pagos Diferentes recursos por plano
Quantidade de agentes (operadores)
Limite de espaço para arquivos
Como vender?
Um plano gratuito para avaliação Quantidade inferior de recursos
Sem prazo de expiração
O objetivo é promover a experimentação
Suporte
E-mail Manuais e vídeos online Blog FAQ
Divulgação
Busca orgânica Links patrocinados Otimização de buscas (SEO) Parcerias com blogs e sites
