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APTIDÕES PARA ADMINISTRAR

ADMINISTRAR É UMA OBRA ESPECÍFICALOGO, EXIGE APTIDÕES ESPECÍFICAS.

Tomar decisões eficazes...Comunicar-se com ou sem a organizaçãoaplicar controles e mensuraçõestrabalhar com orçamentos e planejamentoempregar instrumentos analíticos

Todas ? Pouco provável que alguém reuna....

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Lidar com pessoas

Tomar decisões

comandar

Liderar um grupo

Alcançar resultados

dirigir

Coordenar esforços

Ser agente de mudanças

inovar

Influenciar pessoas Exercer poder

Estabelecer objetivosObter resultadoscom e pelas pessoas

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ADMINISTRAR É

DISPOR E COORDENAR

OS ESFORÇOS E RECURSO

DE UM GRUPO

VISANDO ATINGIR RESULTADOS

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CULTURA ORGANIZACIONAL- A CULTURA CARACTERIZA UMA SOCIEDADE* choque cultural, qdo se transfere de sociedadeigual fenômeno nas organizações qdo indivíduo mudade emprego (em < escala, dado diferenças culturaisnão tão pronunciadas.

CULTURA E SUBCULTURASOCIEDADE:

agrupamento de pessoas possuído de relativaindependência, que se mantém no tempo e cujosmembros partilham de crenças, hábitos e costumesdesenvolvendo a maioria de suas interações dentrodesse agrupamento. ( Horton e Hunt, 1980, p.41)

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CULTURA = é tudo aquilo que é socialmenteaprendido e partilhado pelos membros de uma sociedade (Hortone e Hunt, 1980, p. 452)inclui: artefatos, objetos de uso caseiro e de trabalho, máquinas, meios de transporte e de guerracrenças, valores, hábitos, costumes e leis (HH, p.40)

SUBCULTURA = grupos que se comportam comoos demais, com peculiaridades próprias- trabalhador das classe média, da classe operária.

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Uma crençascultural da Sociedade:

o trabalho fazparte da vida dohomem

Crenças dasSubculturas e2 classes sociais:

o trabalho é o meiop/ o homemdesenvolver-se

o trabalho só servepara ganhardinheiro

Crenças de 4subculturasdiferentes:

* no trabalho, ohomem realiza-se* o trabalho dápoder e prestígio* o trabalho é o meio para se tercoisas boas* o trabalho serve para nãomorrer de fome

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VARIÁVEIS CULTURAISTECNOLOGIA, INSTITUIÇÃO E SENTIMENTOS

Tecnologia ligada a transformações, englobando:*resultados obtidos = bens e serviços*processos utilizados= manuais, mecânicos, autom.*insumos necessários+ máquinas, mão de obra...

Instituição designa o conjunto elaborado de:•normas de procedimento, organiz. e relacion. Sociais•posições ocupadas pelos partic. de vários grupam/•crenças e valores partilhados pelos membros dos grupos sociais.

Sentimentos: manifestação de emoções decorrentesda estrutura das tarefas, posições, crenças e valores.Alegria/raiva= ok em clubes. Em empresas não. ???

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INTENSIDADE, CONTEÚDO E MEDIDA DAS VARIÁVEIS CULTURAIS:INTENSIDADE:prisões e campos de concentração - rigidezfábrica= trabalho importaparóquia/clube= adequados aos propósitos

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 p r i s ã o fábrica clube

tecnol.

Instituic.

sentiment

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PERFIL DE INTENSIDADE DAS 3 VARIÁVEIS CULTURAISCONTEÚDO:no seminário e quartel= normas rígidas ~ produção

irrelevante ~restrição nos sentimentos.Ambos de perfil semelhante mas culturas distantes.O conteúdo das variáveis é diferente.Ao comparar organizações ou unidades administr.avaliar os perfis das intensidades das variáveis.

Departamentalizaçãoespecialização vertical: aumentar a qualidade de chefia ou supervisão, acrescentando níveis hierárquicosespecialização horizontal: aumentar a perícia, a eficiência e a qualidade em si.

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO•organização por objetivo: produto ou serviço•organização por processo: função ou tipo de trabalho•organização por clientela: tipo de pessoas p/quem se faz•organização por área geográfica: local onde o trabalho

acontece.

OBJETIVO: o mesmo trabalho, pelo mesmo processo,para a mesma clientela e no mesmo lugar.TIPOS, CONFORME TEORIA CLÁSSICA:Departamentalização por funções Por clientesPor produtos ou serviços Por localização geográfica

Por fases do processo, ou processamentoPor projetos Por tempo Por número

Por ajustamento funcional

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COMUNICAÇÃOComunicação é o processo de transmitir idéias oupensamentos de uma pessoa para outra, com a finalidade de promover o entendimento da pessoa querecebe a comunicação ( Brown)A comunicação é qualquer meio pelo qual um pensamento é transmitido de uma para outra pessoa(Chappell e Read)

idéia

repertório

emissor emissor

repertório

idéia

mensagem

canal

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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:Emissor-mensagem-receptor (seja entre 2 pessoas,ou rádio, tv... CONCEITO SUPERADO.

ELEMENTOS A SEREM CONSIDERADOS:Quem comunica? (origem)conteúdo da mensagema quem se destina? A que tipo de públicoqual o motivo da comunicação?Como deve ser? Escrita, oral, sucinta, musicada...Local mais convenientefeedback - retorno, controle. Foi entendida?

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BLOQUEIO DE COMUNICAÇÃOintercâmbio emissor/receptor. Emissor afeta omodo de agir do receptor.Nem sempre é possível. Causas ?No emissor, na mensagem, no canal, no receptor.

DEFICIÊNCIAS OCASIONADAS PELO EMISSOR•não esclarece seus objetivos•usa meio de comunicação inadequado•usa linguagem e conceitos que receptor ignora•supõe que o receptor conhece o assunto•não estimulante/ não desperta desejo mudança•não prevê feedback

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PROBLEMAS NA ÁREA DO RECEPTOR, QUE BLOQUEIAMA BOA COMUNICAÇÃO:•receptor aceita só parte da mensagem. Faz seleção.•Ele rejeita, reprime, esquece mensagem- desinteresse•receptor reinterpreta a mensagem - distorce•receptor faz julgamentos precoces•receptor não pede esclarecimentos

CONDIÇÕES QUE FAVORECEM OU DIFICULTAM•Pessoas em harmonia•pessoas bem integradas•pessoas sem receios, ansiedades, defesas•autoconhecimento - limitações e preconceitos•uso do feedback

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mensagemreceptor

emissor

feedback

exposição

EXPOSIÇÃO E FEEDBACK

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VARIÁVEIS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃOMEIOS DE COMUNICAÇÃOpessoalmente....... Face a face....... Telefoônico...... Carta.......Escrito........ Gestual.......... Internet........ Intranet........ Extranet........

Informal e nasce dasrelações sociais

Rapidez na disseminação - verdade? 90 a 95% das informações do boato são verdadeiras.

“Davis” diz= 3 fatos;•o boato mostra onde deve parar. (resolução)•é parte normal na organização•obedece certas vantagens

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ORGANIZAÇÃO APRENDE E CONVIVE COM BOATOS•saber da existência e levá-la em consideração•apreender algo a seu respeito•“ajustar” o boato e usufruir das vantagens•deve trabalhar com seus líderes•alimentar o boato com fatos úteis

ORGANIZAÇAO INFORMAL•padrões que não aparecem no organograma (amizades, antagonismo)•aparece a partir da interação imposta e determinada•a formal pouco considera as distinções sociais

motivação Elton Mayo = homem não é motivado porestímulos econômicos e salariais

Trabalhador americano valorizado em educação e saláriodegradando suas funções... Desestímulo á produtividade

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TEORIA DE CAMPO DE LEWIN

C = f ( P,M) c= comportamentof = função ou resultado entre a pessoa P e omeio ambiente M que a rodeia

NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS NECESSIDADES FISIOLÓGICAS•vitais ou vegetativas•comuns aos animais•satisfações periódicas ou ciclícas•alimento, sono, atividade física, sexual, abrigo,proteção, segurança física contra perigos

NECESSIDADES PSICOLÓGICASdificilmente as necess. Psicológicas são raramentesatisfeitas em sua plenitude

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NECESSIDADE DE SEGURANÇA ÍNTIMAAutodefesa, proteção contra perigo - buscaajustamento e tranqüilidade pessoalNECESSIDADE DE PARTICIPAÇÃOParticipar com outras pessoas em empreendim.Calor humano, dar e receber amizade.

NECESSIDADE DE AUTO CONFIANÇAauto-avaliação, auto-respeito, consideração própriaNECESSIDADE DE AFEIÇÃOdar e receber amor e carinhoNECESSIDADE DE AUTO-REALIZAÇÃOsíntese de todas outras - impulso pessoal de realizar seupotencial- auto-desenvolvimento

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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS ABRAHAM MASLOW

DESEJOS FISIOLÓGICOS - fome, sede

SOBREVIVÊNCIA E SEGURANÇA

ASSOCIAÇÃO E PARTIC. GRUPAL

STATUS - RECto.INDIVIDUAL

AUTOREALIZAÇÃO

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CICLO MOTIVACIONALmotivação (psicológico) é a tensão persistenteque leva o indivíduo a alguma forma de comportamento, visando a satisfação de uma oumais necessidades.Organismo humano permanece em equilíbriopsicológico até que um estímulo o rompa e crieuma necessidade.

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equilíbrio

Estímulo ou incentivo

necessidade

tensãoComportamentoou ação

satisfação

Se a necessidade for satisfeita, o organismo retorna ao seu estadode equilíbrio inicial, até que outroestímulo sobrevenha

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equilíbrio

Estímulo ou incentivo

necessidade

tensãoComportamentoou ação

Barreira

FRUSTRAÇÃO E COMPENSAÇÃOnecessidade = satisfeita, frustrada ou compensada.Compensação ou transferência é a substituição por outra (reduzou evita a frustração)fisiológicas, quase sem compensação ou substituto]reações: agressividade, desorganização, emoções, apatia e alienação

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Mudanças societárias

Ciclo de mudanças

Mudanças devalores e decrenças doshomens.

Mudanças nasorganizações

Sociedadefamíliaescolatrabalhoigrejasentimentos

Socialpolíticoeconômicocultural

Estrutrateconologiarelações trabalhistassistemas de trabalho e outras

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MORAL E ATITUDE

FANATISMOEUFORIAATITUDES +SATISFAÇÃOOTIMISMOCOOPERAÇÃOCOESÃOCOLABORAÇÃO

MORAL ELEVADO

ATITUDES -INSATISFAÇÃOPESSIMISMOOPOSIÇÃOAGRESSÃO...

MORAL BAIXO

...à medida em que as necessidades dos indivíduosestão satisfeitas, ocorre elevação da moral, ou não

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PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS

TEORIA X•preguiçosas e indolentes•evitam o trabalho•evitam responsabilidades•precisam ser controladas•são ingênuas sem iniciativa

centralização individualismo autoritarismo insatisfação

TEORIA Y•esforçadas •trabalho = atividade normal•procuram e aceitam respons.•Automotivadas•criativas e competentes

Descentralizaçãodelegaçãoparticipaçãointegraçãomotivação

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LIDERANÇA conceitos:•“é a influência interpessoal exercida numa situaçãoe dirigida através de processo da comunicação humana à consecução de 1 ou + objetivos específicos”

Como qualidade pessoal:Combinação especial de características pessoais que fazem de um indivíduo, um líder.

Como função:é decorrente da distribuição da autoridade de tomar decisões

É decorrente das características próprias, como das do ambiente

Funções do líder: planejar, informar, avaliar, arbitrar, controlarestimular, punir... Para ajudar o grupo a atingir os objetivos

Liderança é questão de redução de incerteza do grupo

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TRAÇOS DEPERSONALIDADE

-Traço é uma qualidade ou característica distintiva da personalidade

Traços físicos = energia, aparência e pesoTraços intelectuais= adaptabilidade, agressividade, entusiasmoTraços sociais = cooperação, habilidades, Traços conf tarefa= impulso de realização, iniciativaNem todos os traços são igualmente importantes

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ESTILOS GERENCIAIS - ESTRUTURADOR - E 1>importância à estrutura que às relações interpessoais>preocupação = estabelecer metas e cumprir prazoscentralizador das decisões e impõe idéiastem iniciativa, é rápido e firme em situações inesperadasconhecedor das tarefas, cobra resultados e tem relacionamentoprofissional com os subordinadosdecide sobre mudanças. Dá ênfase à Normas....

ESTILOS GERENCIAIS

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COMPORTAMENTO DO GRUPO x E 1o grupo não tem iniciativanão cria, depende do gerentecai produtividade na ausência do gerentemantém distância do gerente por temorprodutividade satisfatória com controle rígidorelacionamento do grupo é em nível de tensão

SUBORDINADOS COM AFINIDADE COM E1Seguros com clima de proteção e conhecimento do chefe (paternalismo)estão na base da pirâmide de Maslow

SUBORDINADOS SEM AFINIDADE COM E1frustração, hostilidade, não participação, falta de autonomiasuas necessidades estão, na pirâmide = auto estima e realização

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ESTILO CONSULTIVO E 2•dá valor à estrutura e relações pessoais•aceita participação do grupo mas certifica se os objetivos estão sendo atendidos•> parte das ordens originada dele•procura persuadir o grupo p/ s/ ponto de vista•relativa participação do grupo na divisão do trabalho, mas prevalece sua opinião•consulta esperando ser aceito em s/ idéias•valoriza prazos e tarefas•relacionamento cordial, mas lembrando dasresponsabilidades;

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GRUPO SUBORDINADO VERSUS E2•pouca participação nas decisões•grupo se sente aceito, mas sem autonomia•há limitações na iniciativa do grupo•grupo pouco criativo

GRUPO COM AFINIDADE COM O E2sentem-se aceitos e segurostem certo interesse e comprometimentoacatam orientaçõesna pirâmide, estão na de segurança

GRUPOS SEM AFINIDADE COM O E2certa frustração ou apatia pela limitada participaçãona pirâmide = auto estima e auto realização

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ESTILO PARTICIPATIVO = E 3

� dá + importância relações interpessoais que estruturação das tarefas�divisão de trabalho e tarefas a cargo da negociaç.�Decisões negociadas c/ grupo no mesmo plano�procedimentos, tarefas, objetivos = antemão�comunicação de 2 vias=exposição e feedback�gerente aberto a novas sugestões�ouve atentamente as posições do grupo�envolve adequadam/e > parte das decisões�incentiva compromissar com objetivos�apoia capacidade de realização�mantém grupo motivado e integrado�discute mudanças sem pressão

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GRUPO SUBORDINADO X E 3

O GRUPO DIVIDE COM GERENTE DECISÕES DA ÁREAgrupo sente responsável pelo atingimento das metasRITMO DE TRABALHO IGUAL NA AUSÊNCIA Gte.

SUBORDINADOS COM AFINIDADEGRÁU CONSIDERÁVEL DE CONFIANÇAASSUME RISCOS DAS DECISÕES TOMADASTEM CRIATIVIDADE DADO > AUTONOMIANECESSIDADE DE ACEITAÇÃO E RECONHEC.(associação e auto estima - Maslow)

GRUPO SEM AFINIDADEinsegurança / supervisão constantereceio e desconfiança ( não acreditam no estiloMaslow= básicas e segurança

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ESTILO DELEGATIVO E 4SEM NECESSIDADE DE ENFATIZAR:RELAÇÕES INTERPESSOAIS E TAREFAStem intervenções esporádicas, como especialistaGRANDE LIBERDADE DE AÇÃOmáximo de comunicaçãoRARAMENTE QUESTIONA O GRUPOfaz poucos comentários sobre as atividadesMANTÉM-SE À PARTE QDO GRUPO DECIDEnão dirige o grupo para suas posiçõesEVITA TOMAR INICIATIVAS passa políticas e diretrizes ao grupoNÃO -PARA REGRAS, PADRÕES...Exige intenso nível de discussões no grupo

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GRUPO SUBORDINADO X E 4TRABALHAM COM ELEVADO GRAU DE AUTONOMIAmetas e qualidade independem do controle da gerênciaGRUPO DETERMINA DECISÕES NA ROTINAregras, padrões e procedimentos são ajustado pelo grupoGRUPO É PROFISSIONALMENTE CAPAZpresença do gerente é prescindível para o grupo

SUBORDINADOS COM AFINIDADEalto grau de confiança entre si e gerenteELEVADO NÍVEL DE COMPETÊNCIAgrande interesse por trabalhos desafiadores e estimulantes à criatividade (Maslow- auto realização)

SUBORDINADOS SEM AFINIDADEinsegurança, temor, desconfiança.

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É o estabelecimento de um curso deações p/ atingir objetivos pré-determinados

Conduzir indivíduos e empresaà realização de seus objetivos, deforma racional, econômica e commargem de risco tolerada

Importância: evita improvisaçãoconduz esforços p/objetivos determinadosaplicar racional/e os recursosdetermina procedimentos da açãoorientação básicaidentifica desvios e mecanismos de controle

Características:objetivos definidosnormasflexívelequilibradousa o disponível

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ETAPAS PREVISÃO = é o trabalho para avaliar e predizer as condições e eventos futurosNECESSIDADES DA PREVISÃO= fases p/ estabelecer os objetivos. Clarifica compreensão. Estabelece limites para planejamento.

MÉTODOS: PROJEÇÃO MECÂNICA = tendências futuras assumem as do passadoPROJEÇÃO ANALÍTICA = usa o passado parapredizer o futuro.

TÉCNICAS = estabelece suposições, períodos deabrangência, método utilizado, estimativa damagnitude dos eventos, previsões, atualiza previsões.

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DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOSobjetivos são resultados que devem ser atingidosdentro de um prazo pré-estabelecido.O que será feito? E quando será feito?

PROGRAMAÇÃO E CRONOGRAMAprogramação é a atividade desempenhada para estabelecer a seqüência das etapas de trabalho a seremseguidas, p/ atingir os objetivos.Cronograma é atividade para estabelecer os períodos de tempos necessários p/ cada etapa do progrAMA.

ORÇAMENTO = É O TRABALHO DESENVOLVIDO PARAATINGIR UM OBJETIVO DENTRO DE UMDETERMINADO PERÍODO DE TEMPO

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PONTOS FUNDAMENTAIS DO ORÇAMENTOdeterminar valor para cada objetivodeve ser de baixo para cima e vice- versaresponsável propõe suas operaçõestodos devem prestar contas sobre o que controla

PRINCÍPIOS DE SUBORDINAÇÃO DE INTERESSEPARTICULAR AO GERAL

Em todas as situações deve prevalecer o objetivomáximo da empresa, mesmo quando houver conflitode interesses entre funcionários ou departamentos.Ex. manutenção de uma área deixa de fazer umtrabalho para outra área, mesmo estando ociosa.

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É a ação que o supervisor desenvolveao confiar autoridade e responsabilidda terceiros e ao criar neles a obrigaçãode prestarem contas dos resultados

BARREIRASPSICOLÓGICAS = supervisor não confia em subord.Supervisor pensa que s/ método é o único.Supervisor teme que subordinado faça melhor

ORGANIZACIONAIS= normas e valores autoritários - centralizadoresindefinição dos limites: responsabilidade x autoridadeorganização desestimula desenvolv. dos indivíduos

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O QUE DELEGAR:Trabalho de natureza técnicarotinas e trabalhos repetitivos (projetos, medições)O QUE NÃO DELEGAR:decisões finais de natureza gerencialdecisões sobre problemas técnicostrabalhos que os membros não executam com eficácia.

SEIS REGRAS DE DELEGAÇÃO: 1. Saber que resultados obter2. Desenvolver padrões compreensível e mensuráveis3. Obter compreensão e aceitação4. Motivar a equipe face aos desafios5. Exija e obtenha o “produto acabado”6. Casse a delegação, quando necessário.

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É a comparação dos resultadosobtidos com o que foi planejadoe organizado, procurando osdesvios e causas para corrigi-los

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÂO = identificar os desviosem função de padrões pré-determinados e, mobilizarmecanismos de correção em tempo hábil

O QUE CONTROLAR ?BENS = todo patrimônio materialPESSOAS = regulamento interno, sistema de avaliação individual

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = mobilização para objetivos a longo prazo.PLANEJAMENTO TÁTICO = estratégia geral

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COMPARAÇÃOESTRATÉGIA TÁTICAenvolve a organização total cada deptº ou unidademeio p/ alcançar objetivos meio p/ alcançar objetivos organizacionais departamentaisorientado p/ longo prazo médio e curto prazoalta adm. decide responsabilidade de cada

gerente ou unidade

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO = é a maneirapelo qual uma empresa pretende aplicar uma determinada estratégia p/ alcançar objetivos propostos.É global e a longo prazo.FASES = Formulação dos objetivos; análise interna das forças elimitações da empresa; análise externa do meio ambiente;formulação das alternativas estratégicas.

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DESENVOLVIMENTO DOS PLANOS TÁTICOSos planos táticos = integrados e coordenadosatuam em quatro áreas:1. Planejamento organizacional2. Planej. do desenvolv. produtos/ mercados3. Planej. do desenvolv. de recursos4. Planej. de operações da empresa.

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AVALIAÇÃO DOS RECURSOSE CAPACIDADES INTERNOSE EXTERNOS

ELABORAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIAA LONGO PRAZO

OBJETIVOSANUIAS DACIA.

PLANOS TÁTICOS

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO EDO POTENCIAL

ESTRUTURA AJUSTADA ÀESTRATÉGIA

ESTRUTURA DE CADA CARGOGERENCIAL

SUBS. P/ DESEMPENHOORIENTAÇÃOTREINAMENTOREMUNERAÇÃO DELEGAÇÃO

PLANO DE SUCESSÃO

PLANO DE]AÇÃO DOSEXECUTIVOSINDIVIDUAIS

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OS 10 PECADOS CAPITAIS DA APO

Não obter apoio da alta gerência

Dizer q

ue APO é

técnica

supre

ma -

reso

lve tu

do

Adotar APO em progr. acelerado

Fixar somente objetivos quantificáveis

Simplif

icar a

o ext

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o os p

roce

ssam

ento

s

APO em áreas isoladas

Delega

r APO

a n

íveis

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Concentrar em indivíduos Inaugurar e esquece-lo

Ignorar metas pessoais do gerente / concentrar na cia.

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MEDIDAS DE EFICIÊNCIA

E. TEC = REC. MÍNIMOS / RECURSOS UTILIZADOS

E.C. = CUSTO MÍNIMO / CUSTO REAL

E.UC. = VOLUME DE PRODUÇÃO / CAPAC.PROD.

E.REC = RECEITA REAL / RECEITAS MÁXIMAS

E.IF = CAPACIDD INSTALADA / INVEST. FIXO

Os recursos e custos mínimos e a receita máximasão valores ideais de difícil determinação

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MEDIDAS DE PRODUTIVIDADE

INSUMOS FÍSICOS FINANCEIROS

força de trabalho N= nº médio empr. CSB = total sal. Benef. H= total horas trab.

Materiais Q= qtdd de mat. CM= custo total dos consumidos na mat. consumidos produção

eqptos e outros CED = custo de depreciação e outros

total rec. Físicos C= custo total CSB+CM+CEDcapital (I = invest, total, IF= fixo, IG= cap. Giro e I + IR+IG)

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PRODUTIVIDADE SEGUNDO A OITdiferença entre o tempo realmente despendido emum operação e o tempo mínimo necessário é devidaa deficiências que podem ser atribuídas ao projetodo produto, ao método utilizado, à administraçãoe ao trabalhador.

Administração científica:# divisão do trabalho (Adam Smith, Taylor)# revezamento de tarefas (Job rotation - Barnes)# ampliação da tarefa (Job enlargement - IBM, May Tag)

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PARTICIPAÇÃOenriquecimento do trabalho (job enrichment) Hovey & Bear, Harwoodgrupos autônomos de trabalho

volvo, cummins.Aperfeiçoamento em pequenos grupos Toyota, Yamaha

DIVISÃO DO TRABALHO - TAYLORPequenas tarefas - fácil aprendizado

estudo científico - método padronizadopela adm para o operáriotrabalhadores ajustados à tarefaoperadores treinados pela adm.

supervisores e planejadores próximosincentivo salarial - motivação

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CARACTERÍSTICAS DA LINHA DE MONTAGEMestações (máquinas) específicascorreia transportadoravelocidade da linha determina: volume de produção, ritmo dos operadores.Facilidade de controle da mão de obramão de obra pouco qualificada

DIV

ISÃ

O D

O T

RA

BA

LH

O

VANTAGENS: Aprendizado rápido, menor espaço mentalmenores salários, menores custos de subst.facilidade de controle, maior poder de admin .Menor nº interrup. Menor nº de erros

DESVANTAGENS: Monotonia, falta de estímuloalienação, insatisfação, absenteísmo,anonimato - sentimento de desimportância.

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GRUPOS AUTÔNOMOS DE TRABALHOAs pessoas discutem entre si e planejam eorganizam seu próprio trabalho

PRINCÍPIOS:tarefas completas, revezamentoindiv. P/ várias tarefasautonomiao grupo toma decisões sobre:

métodos,programaçãoalocação de trabalhooutras (admissões, promoções..

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Utilização pioneira dos grupos autôn. de trabalhoFábrica Calmar - da VolvoSuécia.•População homogênea, alt/ instruída•pleno emprego. “trabalhos convidados “ •leis tabalhistas•estrutura sindical•cultura industrial

Baseado em modeloparticipativo e nãocontenciosos

VOLVO = 16ª Cia. fora USA - 9% export.1972 - reorganizaçãoadministrativa - redução de staff (1800 - 100)estratégia marketing - diversificaçãoprodução recnológica - grupos aut.de trabalho (Kalmar)melhora do ambiente de trabalhoautomação _ enriquecimento e desenv. pessoal

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KALMARCada grupo é responsável por parte identificável do carro ( freios, sist. Elétrico, portas)o produto deve ser reprojetado (sist. elétrico)transportadores deslocam-se pela fábricacada grupo escolhe seu próprio timecada grupo organiza o seu trabalhocada grupo faz sua própria inspeção ( cada GT’r 3)cada grupo tem sua própria área de lazeroperários = +ou - 600

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Fenômeno mercadológico é a troca de mercadoriadefinição histórica = execução de atitudes administrativaspertinentes a fim de que os bens e serviços fluam desdeos produtores e fabricantes até os consumidores finais.

A empresa que não se preocupa com o mercadonão tem a sua vida prolongada e não sobrevive à crise.Produtopreçodistribuiçãoprazo de entrega

Fatores de marketing

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MARKETING E VENDAS - DIFERENÇA1º mostra o caminho que deve ser seguido e apoia a atividade de vendas2° contata diretamente com os clientes

•A característica de 1 empresa voltada pra marketing acabatendo uma gama de produtos, visando maior satisfação do cliente•voltada para a produção, parte postura inversa - neste caso, o mercado ocorre dado grande força de vendas•empresa voltada p/ Marsketing = proxima escalões decisão e mercado•empresa voltada p/ mercado = influência ambiente externo e•empresa voltada p/ produção = preocupa com métodos operacion.

Marketing produçãopesquisa de mercado pesquisa técnicapesquisa analítica pesquisa científica

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MÉTODOS MERCADOLÓGICOSMÉTODO FUNCIONALcompra e venda (função de transferência)transporte e armazen. (funç. ee logística)financiamento, padronização, cobertura de risco einformação ( funções auxiliares)MÉTODO INSTITUCIONALComerciantes varejistas distribuidor industrial atacadistaagentes corretor representanterepresentantes em consignação

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Recursos hamanos,

financeirosfísicos

Estrutura de distribuição

Objetivos, políticas da Cia.

Consu-midor

distribuição

produto

comunicação

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PROCESSO DECISÓRIO PARA COMPRA E PÓS

Necessid pré compra compra uso do produto reação pós compra

percepção conhecimento preferência convicção

POTENCIAL DE MERCADOé o volume de bens e serviços consumidos em um determinadolocal durante um determinado período de tempo

MÉTODO INDIRETO = PM = 1000 pneus em 1988PM = pessoas + renda + consumoPM = (% pop. no mun. da região escolhida x peso) + (%renda x peso + % consumo x peso ) / soma dos pesos

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ALGUMAS DEFINIÇÕES DE QUALIDADEé o nível de satisfação alcançado por um determinado produtono atendimento aos objetivos do usuário, durante seu uso, chamado de adequação ao usoé a composição total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção de um produto ou serviçoatravés das quais o mesmo produto ou serviço em uso, atenderá as expectativas do cliente. (Prof. A Feigenbaun)é a totalidade de requisitos e características de um produtoou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazerdeterminadas necessidades (ASQC)

PADRÕES QUE AFETAM A QUALIDADEmateriais, machines, methods, men, management ( 5Ms deKaoru Ishikawa)máquinas, materiais e processos (tecnol. De Feigenban)operadores, mestres e demais empregados (humanas)

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fatores gerenciais que afetam negativamente a qualidade:•falta de coordenação dos órgãos ou equipes que participam dasdiversas etapas do ciclo produtivo•indefinições das responsabilidades pelas ações de controle•fluxo de informações não rastreável•levantamento incompleto das exigências do cliente•falta de assist técnica pós-venda•falta de aferição objetiva da competência dos profissionais responsáveis pelas funções que afetam a qualidd

SISTEMA DA QUALIDADEOs planos, atividades e eventos coletivos que são proporcionados para assegurar que um produto,processos ou serviços satisfaçam a determinadasnecessidades

Garantia de qualidd - todas ações planejadas para dar confiançaque um produto satisfará necessidades por menor custo

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...PORTANTO...•Qualidade não é modismo•questão de sobrevivência das empresas•tudo deve voltar-se para o cliente•mudanças na economia mundial e nacional alteram relações comerciais•preço determinado pelo mercado e não pelo fabricante•empresas devem administrar seus custos, para ter lucro e manter-se no mercado•série ISSO 9000 = importante ferramenta

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I S O S - SÉRIE 9 0 0 0 (idéia do passaporte)

ISO 9000 - diferenças e inter-relações dos conceitos de QISO 9001 - projetos/desenv, produção,instalação e ass. téc.ISO 9002 - produção e instalaçãoISO 9003 - inspeção e ensaios finaisISO 9004 - diretrizes (sistema e gestão da qualidade)

POLÍTICA DE QUALIDADEa empresa atua no ramo de fabricação de equipamentos deproteção individual e utiliza os recursos visando atingir umnível de qualidade dos seus produtos, comparável com osmelhores fabricados pelo concorrente.O cliente é nosso principal elo com o mercado - vamos fabricarprodutos que o atenda e satisfaçaO nosso sistema de garantia de Q deve objetivar prevenir osproblemas e atualizar-se c/ modernas técnicas de gestão de Q´para atender o mercado interno e externo

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A MISSÃO - VALORES E PRINCÍPIOS:a organização atua no segmento de industrialização de peles tratadas produzindo artigos de proteção individual, visando atender ao mercado de segurança no trabalho.Como linha de conduta, a postura da organização deve serética com funcionários e concorrentesOs mercados nacional e internacional devem ser atendidosdentro dos padrões de exigência prescritos nas normas decomercialização dos produtos fabricados visando plena satisfação dos clientes.A maximização dos recursos utilizados dentro da empresa deve ser incentivada através da formação do pessoal e doengajamento dos funcionários junto dos planos de melhoriade qualidade e produtividade.

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BOLSA DE VALORES E MERCADO DE CAPITAIS

- processo de formação de poupança e investimento:

� formação da renda - sobrevivência e bem estar do homem

� renda - remuneração dos fatores de produção

�remuneração desses fatores (terra=aluguel, capital=juros e trabalho=salário), logo, o somatório dos 2 = renda = produto

� pgto de aquisição de bens/serviços essenciais (consumo)

� renda - consumo = poupança

� nível de poupança = nível de renda e de consumo

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BOLSA DE VALORES E MERCADO DE CAPITAIS

� poupança sobe ou renda sobe = consumo desce

�nível de poupança país = relação nível invest º agentes econom.

�Investimº = recursos poupança em atividades produtivas, para no futuro, aumentar a Renda

� taxa de juros = 1 dos principais fatores na formação da renda e na geração dos recursos da poupança e investimento

�variação da taxa juros = fator determinante nível de consumo

�taxa de juros sobe, consumo desce e poupança sobe maiores os recursos para os investimentos

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Setor familiar

Setor empresarial

Vende serviço

Recebe renda

Vende bens e serviços

Recebe renda

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MERCADO DE CRÉDITOSé o mercado que opera a curto prazo(até 1 ano) - Bancos comerciais e soc. De crédito, financ. e invest.

MERCADO DE CAPITAISconjunto de operações de prazo médio, longo ou indetermin.Recursos vão p/ financiam. Capital fixo das empresas, tendocomo intermediário financeiro as IF não bancáriasPRAZOS = médio (1 a 3 anos)

longo ( > 3 anos) e indeterminado.OPERAÇÕES = habitação - LP

capital fixo - LP capitalização via merc. Ações - Indeterm.

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Inst. Financeiras = bancos de invest. e bancos desenvolFinanc Habit = Caixa econômica

Soc Prot Créd ImobAssoc Poup EmprestCooperat habitacionais

capital fixo = banco de investimentobanco de desenvol - BNDES

capitalização bancos de investimentoda empresa sociedades corretorasvia mercado sociedades distribuidorasde ações bolsa de valores

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MERCADO DE CÂMBIOrealização de operações que envolvem necessidades deconversão de moedas (prazo=curto)operações: compra e venda de moeda

crédito p/ export e financiam à importaçãoinstituições: bancos comerciais

Sociedades corretoras e bancos de invest.

MERCADO MONETÁRIOGoverno federal controla os meios de pagamentos - depósitos à vista nos bancos comerciais, mais volume depapel moeda em poder do público.Retira papel moeda da circulação quando há excesso liquidezRecoloca quando houver estreitamento da liquidez.

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MERCADO DE AÇÕES E ABERTURA DO CAPITAL DAS EMPRESASS/A fechada: estatuto conforme Lei 6404Apresentar à CVM projeto econômico financ em conjuntoc/ sociedd corretora ou banco de desenvolv, com:história da empresademonstrações financeirascomposição do capital socialprojetos de expansão, modernização, diversificaçevolução patrim / do lucro ou prej, grau de endividreceitas e serviçosanálise de balanços 3 exercíciosapós aprovação - underwriting - contrato firmado entre a inst financ e a s/a

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UNDERWRITING- FIRME - as IF subscrevem integralmente a emissão dasações para tentar revendê-las posteriormente

COM GARANTIAS DE SOBRAS ( STAND-BY(intermediário financeiro se compromete e a colocar as sobrasdas ações junto ao público, num determinado tempo, apóso qual ele próprio subscreve o total das ações.

MELHORES ESFORÇOSnão há comprometimento da IF para o lançamento totalempresário desejará controle acionário da s/a1/3 capital social = ações ordinárias - direito a voto na AGO e 2/3 em preferenciais - sem direito a voto

S/A = mínimo 2 sócios. 2 sócios = 33% do capital em ações ordinárias e 67% preferenc com o público.

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S/A = mínimo 2 sócios. 2 sócios = 33% do capital em ações ordinárias e 67% preferenc com o público.O capital da empresa é constituído em sua totalidade, por ações ordinárias, logo deverão ter 50% + 1 das ações OrdináriasAções preferenciais = preferências sobre as ordinárias:recebe primeiro os dividendos3 anos sem dividendos, direito a votoem insolvência estão antes das ordinárias.1º o fisco, depois causas trabalhistas, credores e acionistas.

AÇÕES QUANTO À CIRCULAÇÃO:= ordinárias (certificados nominativos ou escriturais)= preferenciais nominativas (idem)

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RENTABILIDADE DAS AÇÕESBONIFICAÇÃO - ações gratuitas, distribuídas aos acionistasem proporção às que possuem, conforme aumento de capitalocorrido por incorporação de reservas, lucros suspensos oude reavaliação do ativo.

DIVIDENDO: distribuição de 25% do lucro

SUBSCRIÇÃO: aumento de capital por uma s/a, lança novasações a serem subscritas pelos acionistas, proporcionais às jápossuídas.

DESDOBRAMENTO (SPLIT) método pelo qual a empresaaumenta a quantidade de ações em circulação sem alterar ocapital social da empresa.

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MERCADO SECUNDÁRIO DE AÇÕES

AÇÕES

PÚBLICO PÚBLICO

R$

BOLSA DE VALORESMERCADO DE BALCÃO

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BOLSA DE VALORES E O MERCADO DE AÇÕES= BV = associações civis, sem fins lucrativo, que reinvestem seu lucro no desenvolv da estrutura do mercado através de projetos que venham contribuir para o crescimento e consolidação do Mercado de Ações.As instituições que são sócias das BV são as Soc. Corretoras362 sociedades corretoras125 corretoras Bovespa80 corretoras na BV Rio de Janeiro

ORIGEM DA PALAVRA BOLSAsurgiu em BUGRES -Bélgica, na casa de Van Der Burse, cujo brasão da família tinha desenho de3 bolsas, simbolizandohonrarias e méritos por atuação na área mercantil

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OBJETIVOS SOCIAIS DAS BOLSASas bolsas possuem autonomia financeira, patrimonial e administsujeitas à fiscalização da CVM e diretrizes emanadas do CMN

PRINCIPAIS OBJETIVOS SOCIAIS DAS BOLSAS=manter local adequado para encontro de seus membros e a realização de transações de compra e venda de títulos.= criar e organizar materiais técnicos para a realização dos negócios em local adequado e transparente.= estabelecer sistemas de negociações que propiciem continuidade dos preços e liquidez do mercado de títulos de valores mobiliários

RECINTO DE NEGOCIAÇÃO (PREGÃO)neste recinto, cabe aos representantes das sociedades corretoras-os operadores do pregão - a realização, entre eles, da compra evenda das ações, em nome dos investidores, em um mercado livre e transparente.

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IDENTIFICAÇÃO DOS OPERADORES DE PREGÃO= JALECO AZUL - habilitado a apregoar negócios de compra e venda no mercado à vista ( operador júnior)= COLETE VERMELHO - idem em todos os mercados - à vista a termo, futuro e opções (operador sênior)= JALECO AMARELO - recebe ordens de compra e venda da corretora. Não estã habilitado a operar, nem a apregoar negócios de compra e venda de ações.

PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO= negociação comum - realizada entre 2 operadores de sociedd corretors no pregão - válida no mercado à vista=negociação por oferta - digita-se no terminal a intenção de comprar ou vender uma ação= negociação direta = o mesmo operador compra e vende=negociação por leilão - comum = operação fechada entre operador comprador e vendedor no pregão - especial = facultada interferência apenasde compradores. Ordem judicial/venda por alienação

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MERCADO À VISTAoperações realizadas no pregão ou no telepregão

e ao final de 2 dias o comprador recebe as ações e vendedor recebe o dinheiro

MERCADO A TERMO objetivo: assegurar um preço satisfatório tanto para acompra como para a venda de ações. Prazos de vencimentos:30/60/90/120/150 e 180 dias contados a partir do dia da realização do negócio

MERCADO DE OPÇÕESneste mercado, o que se negocia não são as ações em si, maso DIREITO sobre elas.

MERCADO FUTURO DE AÇÕES compra e venda de valores mobiliários (ações) em lote-padrãocom data de liquidação. Posição compradora ou vendedora de um mercado futuro.

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MUDANÇA - PROCESSO DE MUDANÇASORGANIZACIONAIS - FASES:preparação

planejamentoestrutura de transição

implementaçãorecompensas

COMPREENDENDO A RESISTÊNCIA:•desaparecimento repentino do problema•pressão por soluções

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PARADIGMA DO PASSADO PATERNALISMO• as pessoas trabalham aqui porque precisam•cargos estreitos e carreira curta•só treinamos quando sobra algum dinheiro•pagamos salários na média do mercado•o dinheiro é motivador máximo das pessoas•primeiro eu, depois o grupo•devo resolver problemas•se eu ganho, alguém perde•o passado deve ser protegido•aqui aprendemos o jeito de ganhar dinheiro•não se mexe em time que está ganhando•intuição não vale muito. O bom é a lógica racional

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PARADIGMA NOVO•profissionalismo•as pessoas trabalham aqui porque gostam e confiam•cargos amplos e carreira longa•investimentos em treinamentos são constantes•nosso salário cobre no mínimo, as necessidd básicas•a motivação vem do atendimento às necessidades•o equilíbrio entre o grupo e eu•devo capitalizar oportunidades•todos podemos ganhar•o futuro deve ser buscado•estamos sempre abertos a rever nossos produtos, serviços e forma de agir•lógica e intuição valem muito

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Lista de conversões para buscar visão globalizada: de para

Discordar protestarcobiça gratidãoobter daródio amordúvida fé - crençadestruir construirdefensiva abertura e vulnerab.Frieza envolvimentodureza obstinaçãoviolência firmeza e esperança...Quantidade qualidade

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QUEBRA DE PARADIGMAS

RISCOS BENEFÍCIOS= Alta gerencia lida c/ participantes percebem surgimento novos líderes que são responsáveis por

s/ atitudes e decisões

= funcionários descobrem a criatividade é inclinações, > poder de estimulada, muda o escolha, como sair para patamar negócio próprio

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RISCOS BENEFÍCIOSVolta a zero c/ quebra de a prática, real, do trabalho paradigmas = maior grau em conjunto, qdo equipes =de risco, erro ou acerto times verdadeiros, aptos p/ “vencer a copa do mundo”

melhores relações e comu- comunicação fica + clara,nicações = aumento de polindo interfaces do rela-reinvindicações por qualdd cionamento interno, atéde vida, eqptos mesmo entre áreas

descoberta de falhas - possibilidade encontraraparecem “rachaduras” soluções p/ falhas

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ORGANIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM= Aprender a mudar para permanecer no mercado=mudança é alteração duradoura=capacidade das empresas se ajustarem ao cenário

PORQUE AS PESSOAS RESISTEM ÀS MUDANÇAS?= manutenção do status quo=sentimento de perda=medo do novo=falta de confiança=falta de conhecimento=falta de envolvimento=intolerância às mudanças

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AS ORGANIZAÇÕESob

sole

scên

cia

ONTEM HOJEadaptativa. > tempo de criativa. < duraçãoduração e sobrev. Produtos,modelos, idéias, modelosestilos, mercados etc.

exp

eriê

nci

a

Valorização confrontação, almoxarifado do reavaliaçãosucesso

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Com

por

tam

ento

ante

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do

ONTEM HOJE

obter resultados promover o crescimento por meio de das pessoas pelo trabalhopessoasC

once

ito

de

adm

inis

traç

ão

Reativa (clientes, pró-ativa - valorização dofornecedores, meio externo (qualidade/ambiente, ... parceria

leal

dad

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Vestir a aumento da necessidadecamisa de auto-estima e de melhoria da qualidade de vida

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características - anos 90 - padrões de pensamento

QUANTO À EMPRESA IN (POR DENTRO) OUT (POR FORA)participação nos resultados remuneração fixabônus em esécie leque de benefíciosparticipação nos lucros muitos benefícioshorário flexível rigor obediência horáriotrabalhar em casa trabalhar na empresaterceirização só funcionáriosreconh. Realizações prêmios tempo serviçotreinam rápido a todos longos trein/ só a técnicosrápido crescimento crescer com tempo serv.pouca hierarquia muitos níveis hierarq.Progr. Demissão volunt cortes em massaoutplacement só direitos trabalhistas

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Comportamento dos executivos num contextode mudanças

• Consciência da necessidade de mudar, tendo a clareza do estágio atual e futuro.• Alinhamento da missão pessoal/missão organizacional.• Construção de um senso de segurança interior.• Assumir responsabilidade pessoal pelos resultados.• Utilizar o “velho” como referencial mas, avançar em direção ao novo.• Estar aberto a novas opções.• Buscar sinergia.• Ampliar a visão, a compreensão, esclarecer metas, tornar comportamentos congruentes com crenças, princípios e valores

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Comportamento dos executivos num .........

• Busca constante do autodesenvolvimento.• Busca de metas desafiadoras.•Espírito empreendedor.•Alta capacidade técnica/ interpessoal.

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Sistema de franquia A franquia é um sistema de associação que conhece há alguns anos um sucesso crescente apesar do, ou graças ao,clima econômico menos favorável. Uma das vantagens desse sistema é que o capital iniciala investir pode ser reduzido, se comparado aos valores necessários para criar seu próprio negócio. Não se trata de uma solução miraculosa que permite a alguém se enriquecer rapidamente com o mínimo de esforço, se bem que o franqueador goze de muitas vanta-gens de que um negócio independente isolado não se be-neficia. O sucesso de seu projeto dependerá de seu inves-timento planejado, de seus esforços pessoais e de suas qualidades de empreendedor.

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O que é o sistema de franquia?

DefiniçãoA noção de franquia pode ser definida de várias maneirasEscolhemos a definição proposta no projeto de regula-mentação da Comissão Européia.• Contrato de franquia: um acordo pelo qual uma em-presa, o franqueador, confere a uma outra, o franqueado,em troca de uma compensação financeira, o direito de explorar uma franquia com o objetivo de comercializar produtos ou serviços determinados.• Franquia: um conjunto de direitos de propriedade in-corpóreas concernentes a marca, nomes comerciais, logo-tipo, desenhos e modelos, direitos autorais, know-how,patentes, destinados a serem explorados para a revenda de

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O que é o sistema de franquia?

produtos ou à prestação de serviços aos usuários finaise que abrangem pelo menos:• a utilização de um nome ou de um logotipo comuns euma apresentação uniforme das instalações definidas no contrato; a transferência, pelo franqueador ao franqueado,de um “know-how” substancial, suscetível de conferir uma vantagem competitiva a este último e;• o fornecimento contínuo pelo franqueador de uma aces-soria comercial ou técnica durante o prazo do contrato.•Know-how: um conjunto de conhecimentos práticos nãopatenteados, resultantes da experiência do franqueador etestados por este, transmissível e não acessível imediata-

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imediatamente ao público, sobre da venda de produtos / prestação de serviços aos usuários finais, principalmentesobre a apresentação dos produtos à venda, a transforma-ção dos produtos relacionados com a prestação de serviçosas relações com a clientela e a gestão administrativa e financeira. Esta definição faz transparecer claramente a interação entre dois pólos de desenvolvimento: o empreendedor/franqueado e o franqueador . Com efeito, o primeiro colo-ca sua energia à disposição do segundo, que pode assim começar ou estender suas atividade sem que ambos imo-bilizem o capital normalmente necessário para criar seu

O que é o sistema de .......?

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próprio produto ou serviço, na medida em que se deseja criar sua própria rede de distribuição. Todo contrato de franquia implica num montante de pa-gamento do franqueado ao franqueador pela utilização damarca, dos serviços, da assessoria, da tecnologia e do processo de fabricação deste último.

O que é o sistema de...........?

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Reengenharia

Esforço organizado

reformulaçãodos processo detrabalho

de cima para baixo

• produtividade•qualidade•atendimento•menor custo

Reengenharia = revolução na forma de fazer o trabalho •Nada é sagrado •Não há regras definidas na forma de fazer o trabalho•Não é automação, é reconfiguração•Melhorias: dramáticas

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Funções básicas da Reengenharia

Comitêexecutivo de direção

Líder daReengenharia

Dono do processo CZAR da Reengenharia

Consultores e facilitadores externos

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Etapas da Reengenharia

• Necessidades do cliente•Objetivo do processo

Mapear e medir oprocesso atual

Analisar e modifi-car o processo

PromoverBenchmarking

Montar e aprovar o novo processo

Implementar

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flexibilidade à mudança

desenvolvimento introduçãode novos produtos de novos produtos os novos desafios

velocidade/ qualidade /nívelconfiabilidade de serv. custosde entrega orientação p/ o cliente

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PROCESSO

INSUMOCONJUNTO DE ATIVI-DADES PROCESSO

RESULTADO

Processo = jeito de fazer as coisas = forma de conduzir o trabalho

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JUST IN TIME

É uma abordagem conceitual para desenvolver e operar um sistema de manufatura.

À medida que uma empresa se expande, contraiou faz qualquer outro ajuste para atender novasnecessidades ou exigências, os antigos requisitossão alterados e novos procedimentos e funções são incluídos.

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Raramente as modificações são planejadas tendoem mente o sistema global das empresas; em vezdisso, o processo de “evolução” segue em frente, e o que normalmente se desenvolve é com colcha de retalhos de procedimentos operacionais quesão departamentais por natureza.

Tipicamente, resultam lacunas e sobreposiçõesnas responsabilidades entre departamentos, tantono relacionamento com o outro como na relação com fornecedores e clientes.

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Obter uma vantagem competitiva significa ser mais eficiente, ter um produto melhor ou fornecer um serviço melhor que os competidores. A manufaturaJust-In-Time persegue cada um destes valores para desenvolver uma vantagem competitiva através demelhor administração de todo o sistema de manu-fatura.Desenvolver uma vantagem competitiva significa explorar ou tirar vantagem de algo que os concor-rentes negligenciarem ou forem incapazes de desenvolver .Normalmente, o desenvolvimento e a manutençãode uma vantagem competitiva é uma tarefa árdua;

Os fabricantes JIT obtêm uma vantagem competitiva

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Se fosse fácil , a vantagem seria fugas, com as outras empresas tambem o conseguindo. Dessa forma, devido á natureza da competição, o processo de melhoria precisa ser contínuo.Os sistemas Just-in-Time são desenvolvidos para trabalhar continuamente pelas metas de melhoria dodesempenho. Integrar e otimizar o sistema de manufa-tura é um processo constante em uma empresa JIT,á medida que ela evolui com o desenvolvimento de novos mercados, novos produtos e processos mais eficientes.A administração JIT permite obter uma vantagemcompetitiva através do uso de três ferramentas gerenciais simples:

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Integrando e otimizando:

Reduzindo a necessidade de funções e sistemasdesnecessários como inspeção, retrabalho e estoque.

Melhorando continuamente:

Desenvolvendo sistemas internos que encoragema melhoria constante nos processos e procedimentos.

Entendendo o cliente:

Atendendo ás necessidades do cliente reduzindoo custo total do cliente na aquisição e uso de um produto.

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A filosofia do Just-In-Time

A filosofia da manufatura Just-In-Time é operar um sistema de manufatura simples e eficiente capaz de otimizar o uso dos recursos de capital,equipamento e mão-de-obra.Isso resulta em um sistema de produção capaz de atender às exigências de qualidade e de entregade um cliente, ao menor custo.A meta Just-In-Time é eliminar qualquer função desnecessária no sistema de manufatura que traga custos diretos, que não acrescente valor para a empresa, e que impeça melhor produtividade ou

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agregue despesas desnecessárias no sistema opera-cional do cliente.O Just-In-Time pode ser descrito como: Uma filosofia de administração que está constan-temente enfocando a eficiência e integração do sis-tema de manufatura utilizando o processo mais simples possível;• Dedicação ao processo de esforçar-se continuamentepara minimizar os elementos no sistema de manu-fatura que restrinjam a produtividade.A figura a seguir lista cinco princípios básicos que orientam uma empresa a seus empregados no desenvolvimento de um sistema JIT.

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• Cada funcionário ou posto de trabalho é tanto um cliente como um fornecedor.

• Clientes e fornecedores são uma extensão do proces-so de manufatura.

• Procurar continuamente simplificar.

•É mais importante e mais barato prevenir problemas do que resolvê-los.

• Obter ou produzir algo somente quando for neces-sário (Just-In-Time).

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Como o Just-In-Time se relaciona com outros sistemas de manufatura

O relacionamento de sistemas JIT com outros tiposde sistemas de manufatura ou que qualidade é sinergístico.Não existe um sistema único que possa atender ade-quadamente a todas as necessidades dentro de umaempresa.Os sistemas JIT selecionam as técnicas e procedi-mentos de vários outros sistemas conseguindo, assim, a melhor aplicação global.

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O sistema Just-In-Time é um desenvolvimento japonês , mas alguns dos seus princípios foram concebidos nos Estados Unidos. Algumas pessoas creditam à Ford Motor Companya primeira empresa ocidental a desenvolver e usar alguns dos conceitos do JIT nas linhas focalizadas dos princípios de automóveis da Ford. Em seu primeiro nível, o JIT é uma combinação deprodução “puxada” ( o kanbam japonês ), “controletotal de qualidade”(EUA) e um compromisso de “custos totais para baixo”(japoneses).Os sistemas mais prováveis de poderem ser asso-ciados ao JIT são:

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Sistemas kanbam

A palavra Kanbam significa “registro visual” e se refere ao sistema de controle de manufatura desen-volvido e usado no Japão.O Kanbam, ou cartão, como é normalmente chamado, é um mecanismo pelo qual um posto de trabalho informa a sua necessidade de mais peças para a seçãoprecedente.O tipo de sinal usado como kanbam não é importante.Cartões, bolas coloridas, luzes e sistemas eletrônicostêm sido usados como sinais Kanbam.

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O único fato que separa o verdadeiro sistema Kanbam de outros sistemas de cartão, como as ordens de pro-dução usados na maioria das empresas, é a incorpo-ração do sistema de produção “puxada”.Produção “puxada” se refere a um sistema de deman-da onde os produtos são produzidos somente de acordocom a demanda do setor que os usa.

Estoques zero

Fortemente divulgado pela American Productionand Inventory Control Society(APICS), define asmetas de redução dos níveis de estoques para próximo de zero.

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Muito da filosofia do estoque zero é compatível com a filosofia e conceitos do JIT.

Planejamento das necessidades de materiais (MRP)

É um sistema de planejamento baseado na explosão da estrutura dos produtos, visando controlar as ne-cessidades de materiais. Consiste de um planejamentomestre aberto em suas necessidades de peças indivi-duais (explosão) e “empurrando” através do ciclo de produção. Durante muitos anos acreditou-se que o uso de computadores permitiria aos sistemas MRPdominar o campo de sistemas de controle de produção.

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Entretanto, o sistema MRP tem dois grandes obstá-culos.Primeiro, ele funciona baseado em um planejamentomestre, feito em função das necessidades estimuladasdos clientes e, segundo, ele utiliza um sistema de pro-dução “empurrada”.Os sistemas MRP geram necessidades de materiais baseados na demanda estimada dos clientes.Prevê a manufatura de grandes lotes, mesmo sabendoque o material pode não ser necessário. O resultadoé que o MRP ”empurra” materiais de uma estação de trabalho para outra, não importando as neces-sidades da produção no momento.

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Humoradamente, algumas vezes se refere ao MRP como “controle de materiais na embalagem certa”(Just-In-Case material control). O resultado desses dois fatores é que o MRP é umsistema que necessita de muitos custos indiretos e excessos de estoques para atender ao plano mestre, que pode mudar com freqüência, atendendo a com-promissos de planejamento flexíveis, levando a umgrande estoque de materiais que fica armazenado quando o plano muda.Adicionalmente, o MRP não contribui na solução doproblema básico de melhorar o sistema global de pro-dução.

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Como resultado de “empurrar” a produção em gran-des quantidades, o MRP permite que o estoque fiqueacumulado quando as necessidades de produção mudam.Alguns sistemas MRP permitem controle “chão defabrica” e fazem ajustes na produção diariamente.Entretanto as enormes quantidades de dados neces-sárias e geradas tornam as explosões diárias do plane-jamento mestre do MRP uma tarefa enorme.A maioria dos fabricantes ocidentais que está mudan-do para o JIT acha que é necessário manter o MRPsomente para administração dos materiais comprados.

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Apesar do processo de pedidos ser baseado em plane-jamento deriva de um processo MRP, os planos de entrega serão baseados nas necessidades reais e pode-ão ser ajustados nas entregas diárias pelo uso de um sistema Kanbam. O planejamento de produção também é controlado através do uso de um sistema Kanbam.

Planejamento de capacidade de manufatura (MRP II).

É uma extensão do planejamento de necessidadesde materiais e usa um banco de dados comum parafornecer informações de carga máquina, custo emão-de-obra.

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Para fins de planejamento, estes são recursos valiosos e devem ser mantidos em um sistema JIT.

As metas da manufatura Just-In-Time

Existem cinco metas básicas associadas a um sistemaJIT. Essas metas têm a intenção de promover a otimi-zação de todo o sistema de manufatura, desenvolvendopolíticas, procedimentos e atitudes requeridos paraser um fabricante responsável e competitivo.Resumidamente, essas metas são:

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• Projetar para otimização da qualidade/custo e facili-dade de fabricação;

• Minimizar a quantidade de recursos dispendida no projeto e manufatura de um produto;

• Entender e responder às necessidades do cliente;

• Desenvolver a confiança e relações abertas com for-necedores e clientes;

• Desenvolver o comprometimento de melhorar todo osistema de manufatura.

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As vantagens da manufatura Just-In-Time

Os sistemas Just-In-Time desenvolvem redução de custos em todas as áreas da manufatura. Para esta discussão, o sistema de manufatura será aberto em três seções:• MATERIAIS: Inclui o fornecedor, o sistema de aquisição e as atividades de controle de qualidade do fornecedor.• PRODUÇÃO: Inclui engenharia de projeto, produção e montagem, engenharia de produção e atividades internas de controle de qualidade.• VENDAS: inclui a base de cliente e serviços de assistência técnica.