isaac da silva torres claudio adriano lassen · guia para o gerenciamento de processos de negócio...

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS - DGI - PROPLAN

Diagramação de Processos com o Software Bizagi

Isaac da Silva Torres

Claudio Adriano Lassen

William Magalhães/ Nicolas Dentzuk

Programa

• Objetivo: capacitar os participantes a entender a gestão por processos e diagramar processos de negócio de acordo com a metodologia adotada pela UFRGS

• Critérios para aprovação: 75% de frequência nas aulas presenciais, entrega completa do projeto.

• Carga Horária: 40h (20h presenciais – 20h EAD)

31/08/2016

Data Horário Conteúdo

31/08 4hConceitos básicos, Visão por processos, BPM, BPMn; Introdução ao Bizagi, Notação Básica, Diagramação de um processo

02/09 4h Exercício de diagramação de um processo; Gestão por processos na UFRGS; Seleção do processo

05/09 4h Notação Intermediárias, Padrão do Escritório de Processos para diagramação dos processos UFRGS

09/09 4h Elementos avançados do Bizagi; Notação Avançada, Erros Comuns na Diagramação

05/10 4h Apresentação dos Projetos

Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 2

Referência Básica

31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11

Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento

• BPM é uma disciplina em constante evolução. • O BPM CBOK V3.0 fornece uma compreensão

geral da prática de BPM.• O propósito primário é identificar e fornecer uma

visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de BPM.

• Inclui papéis e estruturas organizacionais, bem como provisões para conduzir uma organização orientada por processos.

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Como funciona uma organização?

MISSÃO

PRODUTOS / SERVIÇOS

VISÃO DE FUTURO

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O que é BPM - Business

Process Management?

31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11 5

“Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process

Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.

BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos”

(BPM CBOK, 2013)

Breve Histórico


Ondas de gerenciamento de processos(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 9)

6

Áreas de Conhecimento


(BPM CBOK v 3.0 - Capítulo 1)

7

Conceitos Chave - NEGÓCIO

O termo "negócio", conforme utilizado no BPM CBOK, refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. Negócio abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte e segmento de negócio.



8

Conceito de Processo


Conjunto de atividades de trabalho, realizadas numa seqüência ordenada, com começo e fim, com entrada e saída, que identifica uma estruturação, cujo objetivo é produzir um bem ou um serviço de valor para um grupo específico de clientes.(Davenport, 1994; Hammer e Champy, 1994)

9

Conceito de Processo

Conjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes), estruturados ao longo de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços (Paladini, 1995)


Processo é uma agregação de atividades e comportamentos

executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.


10

Então são esses processos?

Processo Administrativo


Conceitos ChavePROCESSO DE NEGÓCIO

No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.



12

Conceitos Chave

• Instância de processo é cada execução de um processo.


Classificação dos Processos de Negócio

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• Finalísticos– Geram valor direto ao cliente– Atividades essenciais de uma organização para cumprir sua missão– Forma a Cadeia de Valor; tipicamente interfuncional ponta a ponta– Exemplo: fabricação de um produto / ensino

• De apoio– Capacidade de geração de valor de suporte (não geram valor direto

ao cliente)– Atividades que dão suporte aos processos primários– Exemplo: contas a pagar / gestão de pessoas

• De Gerenciamento– Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios– Asseguram que os demais processos atinjam suas metas– Não agregam valor direto ao cliente– São necessários para assegurar que a organização opere de maneira

eficiente e eficaz– Exemplo: planejamento estratégico

Relacionados à finalidade da organização

Dão suporte aos finalísticos


Processo pode entregar categorias de produtos

Produto: é o resultado de um processo e se apresenta na forma de quatro categorias genéricas:

• serviços (ex.: ensino, transporte, assistência à saúde)

• informações (ex.: divulgação de produtos)

• materiais e equipamentos (ex.: faca, cadeira)

• materiais processados (ex.: energia elétrica)


Por que Gestão por Processos?

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ESTRATÉGIA

TECNOLOGIAPESSOAS

EnsinoPesquisaExtensão

SOC

IED

AD

E

Diagramação de Processos com o Software Bizagi - Turma 11

A organização é tão boa quanto seus processos.

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Processos passam pelas áreas

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Direção

Depto A Depto B Depto C

P rocesso 1

P rocesso 2

P rocesso 3

P rocesso 4

P rocesso 5

P rocesso 6

Ativ id . 1

Ativ id. 5

Ativ id. 4

Ativ id . 3

Ativ id . 2

Ativ id . 8

Ativ id . 7

Ativ id . 6


Visão vertical (por departamento)


Na Visão por Processos...

Porque a visão por processo difere da visão por funções:

• Mudança de uma organização fragmentada para uma organização integrada

• Mudança de orientação focada no atendimento do cliente seja interno quanto externo

• Mudança para a gestão de serviços

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Rummler e Brache, 1995

Transversalidade dos processosOrientação para o clienteIntegração ponta a ponta


O que é gerenciar um processo?


Executar

MonitorarAgir

Planejar


Planejar o ProcessoAtividades, seqüência, regras, controles

O que, quando, onde, como

RESULTADOSINSUMOS



Executar o Processo



Monitorar o Processo Agir sobre o Processo


Melhoria Contínua


O que é Gerenciar por Processos?

• Gerenciar de forma integrada todos os processos com foco na geração de valor ao cliente


Ou seja...

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Indicadores de Desempenho de Processos

Ín d ic e d e T r a ta m e n to d e E sg o to

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

2005

/01

2005

/02

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2006

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/11

V olum e de E s go to Trat ado /V o lum e de E sgoto Coletadox100

E fic iê n c ia d o tr a ta m e n to d e e s g o to

5 0 ,0 0

5 5 ,0 0

6 0 ,0 0

6 5 ,0 0

7 0 ,0 0

7 5 ,0 0

8 0 ,0 0

8 5 ,0 0

9 0 ,0 0

2005

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[ 1-( D B O e flu e nt e_ V a lo r m éd io d a de m a nd a b io qu ím ic a d e o x igê n io p re s e n te n o es g oto q u e s a i da E TE / D B O a flu en te _V alor m éd io d a d em a n da b io q uím ic a de o x ig ên io p re s en te n o es g ot o qu e c he g a à E TE )]x 1 00

Qualidade

Custo


Gestão por Processos => visão por processos

Benefícios do BPM

• A documentação de processos permite o registro e a disseminação do conhecimento na organização

• O BPM permite uma visão integrada dos processos

• O BPM gera mudança cultural

• Melhora a eficiência e eficácia

• Promove alinhamento estratégico

• Foco do cliente (cidadão) -> aumento de satisfação

• Orientação para serviços/produtos

• Integração entre áreas


Níveis de Processos


COMO?

POR QUÊ?

Serviço/Produto

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Processo

Modelagem de Processos

• Conjunto de atividades envolvidas na representação de processos, com o objetivo de:

– Descrevê-los suficientemente para análise

– Melhorar o entendimento do negócio

– Apoiar em treinamento

– Avaliar mudanças e melhorias em processos existentes

– Servir como base de comunicação

– Descrever requisitos de nova operação


Formas de Documentar um Processo


BPMN - Business Process Model and Notation

• BPMN é um padrão criado pela Business Process Management Initiative

(BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo queestabelece padrões para sistemas de informação.

• Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos paramodelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como namaioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentosclaramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem deprecedência.


Diagrama de um processo utilizando BPMN


Ferramentas para modelagem

• quadro branco

• flip-chart

• post it

• software especializado


Bizagi BPM Suite

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wwww.bizagi.com


Notação BPM no Bizagi

31/08/2016

Barra de Ferramentas

Elementos

Área de Diagramação

Ferramentas de

Visualização

“Abas” dos Processos


Notação Básica

31/08/2016

Nome do Processo (piscina ou pool)

Áreas por onde passa o processo (raias ou lanes)

Atores do Processo

(raias ou lanes)


Notação Básica - Tarefas


• Atividade do processo• Verbo no infinitivo (ação) +

substantivo (o que)• Exemplos:

• Enviar pedido por email• Registrar férias• Solicitar material• Analisar orçamentos

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Notação Básica - Eventos

Evento de Início:Indica o início do processo (trigger).Neste ponto, uma instância do processo é criada.

Evento de Fim:Output (resultado, saída) do processo. Todas as saídas do processo devem ser representadas.


Notação Básica -Gateways


São desvios de fluxo. Indicam as possibilidades e as razões para que os fluxos convirjam ou divirjam durante a execução de um processo. Podem ser exclusivos, inclusivos, paralelos ou complexos.

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31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi -Turma 11

Gateways

Exclusivo baseado em dados:

Avalia cada ramificação em separado e desvia

para o primeiro caminho verdadeiro.

Um conector padrão pode ser especificado em

caso de nenhuma outra ramificação seja

acionada.

Paralelo:

Todos os caminhos são executados

em paralelo.

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31/08/2016Diagramação de Processos com o Software Bizagi -Turma 11

Exemplos gateway paralelo

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EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI

EXEM

PLO

2:


Exemplo gateway exclusivo

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EXEMPLO 1: VIDEO BIZAGI

EXEM

PLO

2:

Notação Básica -Eventos Intermediários


É algo que acontece durante um processo do negócio que impacta no fluxo.

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Vídeo Bizagi

Exemplo

Solicitação de Férias


Níveis de Processos - Exemplo


AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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