introduÇÃo: interaÇÃo humano-...

INTRODUÇÃO:

INTERAÇÃO HUMANO-

COMPUTADOR

Aula 3BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

INTERFACE HUMANO COMPUTADOR

Marcelo Henrique dos Santos


Mestrado em Educação (em andamento)

MBA em Negócios em Mídias DigitaisMBA em Marketing e Vendas

Especialista em games : Produção e ProgramaçãoBacharel em Sistema de Informação

BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

INTERFACE HUMANO COMPUTADOR


A INTERAÇÃO USUÁRIO-

SISTEMA

Interação

Sistema Usuário

O DESIGN NO PROJETO DE

INTERFACES DE USUÁRIO

Design Interação

•Teorias e Modelos

•Métodos e técnicas

•Princípios, Diretrizes, Normas e Padrões

•Ferramentas e Linguagens

SistemaDesigner

Usuário

A ÁREA INTERAÇÃO

HUMANO-COMPUTADOR IHC

Instrumentação

teórica e prática para

o processo de

Design e

Desenvolvimento

da aplicação

Modelos do processo

de Interação

sistema-usuário

Designer

Estudo das

capacidades e limitações

físicas e cognitivas

dos usuários

Tecnologias de hardware e software

Que implementam a funcionalidade

e o modelo de interação.

UsuárioSistema Computacional

Ambiente de utilização ou domínio de aplicação

Análise do domínio

e de aspectos sociais

e organizacionais que

influenciam e motivam

a utilização do sistema

Conhecimento e

Habilidades dos

Especialistas em IHC

Teorias,

Métodos,

Técnicas e

Ferramentas

de

Design de IHC

DISCIPLINAS

ASSOCIADAS À IHC

Inteligência

Artificial

Lingüística

FilosofiaSociologia

Antropologia

Design

Engenharia

Ergonomia e

Fatores

Humanos

Psicologia

Social e

OrganizacionalPsicologia

Cognitiva

Ciência da

computação

O PAPEL DA IHC NO

PROJETO DE INTERFACES

DE USUARIO

•Teorias e Modelos

•Métodos e técnicas

•Princípios, Diretrizes, Normas

e Padrões

•Ferramentas e Linguagens

Design Interação

Sistema

Designer Usuário

Conhecimento e

Habilidades dos

Especialistas em IHC

Inteligência

Artificial

Lingüística

FilosofiaSociologia

Antropologia

Design

Engenharia

Ergonomia e

Fatores

Humanos

Psicologia

Social e

OrganizacionalPsicologia

Cognitiva

Ciência da

computação

PRINCIPAIS ABORDAGENS

PARA IHC

• Abordagens baseadas em modelos da psicologia cognitiva– Modelo do Processador Humano [Card, Moran e Newell,1983]

• Processadores cognitivos, perceptivo e motor

• Memória de curto-prazo e longo-prazo

• Principal resultado prático: GOMS

– Design centrado-no-usuário

• Multidisciplinar

• Engenharia Cognitiva [Norman, 1986] - Modelo de Norman

• Métodos práticos baseado em prototipação e avaliação de usabilidade– Conceito de Usabilidade

– Ferramentas de prototipação

– Princípios e diretrizes de design

– Avaliação de Usabilidade

• Design of everyday things [Norman, 1988] – princípios de design

ENGENHARIA COGNITIVA

MODELO DE NORMAN

Golfo de Avaliação

Golfo de Execução

formulação da

intenção

especificação da

seqüência de açõesexecução

avaliaçãointerpretaçãopercepção

interação

Comece

por aqui

DESIGN ITERATIVO BASEADO

EM PROTOTIPAÇÃO

Análise

• Domínio

• Usuário

• Tarefa

Design

• Conceitual

• Especificação

• PrototipaçãoAvaliação

• Observação

• Testes

• Questionário

DesignInteração

Mensagem

ENGENHARIA SEMIÓTICA

A Engenharia Semiótica é uma abordagem na qual ossistemas computacionais são vistos como artefatos de meta-comunicação, através do qual o designer envia umamensagem para o usuário, cujo conteúdo é a funcionalidade(o que o usuário pode fazer) e a interatividade (como ousuário pode interagir) [de Souza, 1993].

Sistema

Designer Usuário

AVALIAÇÃO DE INTERFACES

PORQUE AVALIAR?

A percepção do usuário não é igual a dos projetistas.

O desenvolvimento de interfaces baseado emprocessos formais e estudos científicos NÃO garanteuma boa usabilidade.

Devemos ter em mente quealguém vai avaliar a qualidadede uso do seu sistema, nem queseja o usuário final.

AVALIAÇÃO DE INTERFACES

IMPORTÂNCIA

Corrigir os problemas antes que o produto seja lançado ésempre a melhor alternativa.

Quanto mais cedo forem encontrados os problemas deinteração, menor o custo de consertá-los. (Menor o tempo delançamento do produto)

Problema: Engenheiros codificam aoinvés de debater.

MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE

INTERFACE

Necessidade: Trabalhar com problemas reais.

Mas como identificá-los?

Identificar as necessidades de usuários ou verificar osentendimento dos projetistas sobre estas necessidades;

Identificar problemas de interação ou de interface;

Identificar como uma interface afeta a forma detrabalhar dos usuários;

AVALIAÇÃO DE INTERFACES OBJETIVOS

Comparar alternativas de projeto de interface (o design

utilizado na primeira versão poderá ser mantido em versões futuras);

Identificar objetivos quantificáveis em métricas de

usabilidade;

Verificar aconformidade com um padrão ou um conjunto

de heurísticas.

AVALIAÇÃO DE INTERFACES OBJETIVOS

QUALIDADE DE USO

Capacidade e facilidade dos usuários atingirem suas metascom eficiência e satisfação.

O conceito de qualidade de uso mais amplamente utilizadoé o de usabilidade, relacionado a facilidade e eficiência deaprendizado e de uso, bem como a satisfação do usuário.

O conceito de qualidade de uso agrega ainda conceitoscomo comunicabilidade e aplicabilidade

Capacidade dos usuários entenderem o design tal comoconcebido pelo projetista.

Em sistemas de alta comunicabilidade usuários são

capazes de responder:

Para que serve o sistema;

Qual a vantagem de utilizá-lo;

Como funciona;

Quais são os princípios gerais de interação com o sistema;

QUALIDADE DE USO -COMUNICABILIDADE

Conceito relacionado a utilidade de um sistema com uma variedade de situações e problemas.

Permite determinar:

O quanto o sistema é útil para o contexto em que foi projetado;

Em que outros contextos o sistema pode ser útil

QUALIDADE DE USO - APLICABILIDADE

PROBLEMAS DE USABILIDADE


Quanto ao impacto que produzemsobre a produtividade da tarefa.

Barreiras

Obstáculos

Ruídos

Quanto ao tipo de usuário que afetam

Geral

Iniciantes

Experientes

Específicos


Quanto a tarefa em que se manifestam

Principal

Secundária

Quanto ao grau de severidade

Escala:

Fatores a serem considerados:

Freqüência com que ocorre Impacto sobre o usuário Persistência do problema Impacto no mercado

0 - +

4

PROBLEMAS DE INTERFACES COM BAIXA USABILIDADE

Requerem treinamento excessivo;

Desmotivam a exploração;

Confundem os usuários;

Induzem os usuários ao erro;

Geram insatisfações;

Diminuem a produtividade;

Não trazem o retorno de investimento previsto.

MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE INTERFACES CARACTERÍSTICAS

Métodos de avaliação de interfaces diferem em váriosaspectos

Deve-se entender as características de cada métodospara se avaliar interfaces de acordo com cada contexto.

Principais diferenças entre métodos de avaliação:

Etapa do ciclo de vida do design do software(durante ou após o desenvolvimento);

Técnica utilizada para a coleta de dados;

Tipos de coletas de dados (quantitativos ouqualitativos)

Tipo de análise a ser feita.

Cognição Reflexiva

Envolve pensar, comparar e tomar decisões;

Promove novas idéias e a criatividade;

EX: Perceber, aprender, escrever um livro, etc.

Caract. Métodos de

Avaliação de Interfaces

Etapa do Ciclo de

VidaColeta de Dados Tipos de Dados Tipos de Análise

• Formativas

• Somativas

• Opinião dos usuários

• Observação de usuários

• Registro de Uso

• Quantitativos

• Qualitativos

• Preditiva

• Interpretativa

CICLO DE VIDA - FORMATIVA

Realizadas durante o processo de design, antes mesmo de uma linhade código sequer ser escrita.

Utilização de cenários, storyboards, modelagem conceitual ou atémesmo protótipos.

Quanto antes um problema for identificado menor é o custo dealterações no software.


A vantagem de se fazer avaliação formativa é que problemas deinteração são identificados e consertados antes de a aplicação serterminada e liberada para uso.

Quanto mais cedo no ciclo de design um problema é descoberto ereparado, menor o custo das alterações necessárias no software(Karat, 1993). Além disto, o software resultante a ser oferecido parao usuário é de melhor qualidade.


Série de telas mostrando como o usuário pode progredir em uma tarefa

As avaliações de interface feitas em produtos já terminados sãochamadas de avaliações somativas.

Normalmente, enquanto as avaliações formativas têm porobjetivo melhorar a qualidade do sistema, tornando-o maisusável para o usuário, as avaliações somativas buscam verificar aexistência de determinados aspectos no sistema desenvolvido,como por exemplo a sua conformidade com um padrãoestabelecido.

CICLO DE VIDA - SOMATIVA

Realizadas após o término do desenvolvimento do produto.

Buscam verificar a existência de determinados aspectos nosistema (conformidade com um padrão estabelecido).

CICLO DE VIDA - SOMATIVA

32

BIBLIOGRAFIA

LEITE, Jair C. Seminário do grupo de pesquisa em IHC doDIMAp-UFRN.

SANTOS, Cristina Paludo. Avaliação de Interfaces:Conceitos eMétodos. Material adaptado do Laboratório deUtilizabilidade da Informática – UFSC.

introduÇÃo: interaÇÃo humano-...

Documents