internet innovation - curso marketing digital_aula18e19
TRANSCRIPT
http://www.linkedin.com/pub/eduardo-muniz/0/5b/488
@epmuniz
Eduardo Muniz.
Formado em Economia pela PUC-RJ;
MBA Internacional FIA-USP;
Mais de 13 anos de experiência com marketing digital tendo
atuado no Brasil e no exterior em empresas como SKY, Yahoo! e
DIRECTV;
Desenvolveu plataformas de vendas online no Brasil e na
América Latina, trabalhando com mídia online e ecommerce
focado na otimização da performance das campanhas;
Fez o start-up da Batanga Media (Adnetwork) no Brasil atuando
como membro do Comitê de Adnetwork & Adexchanges do
IAB Brasil;
Sócio-fundador da Vitrio, empresa focada em utilização de
dados para a otimização de sites de e-commerce.
Quem sou eu?
1. Digital Marketing – conceitos & panorama geral
2. Investimento – definição de investimento
3. Métricas – definições e estratégia
Afinal, o que é ROI?
Cultura e Planejamento de Métricas
4. Otimização – melhorando o ROI
Otimizando Sites
Otimizando Mídias
5. Mobile & Social – integrando ou integrado?
6. A Fórmula Secreta para atingir o ROI !!
7. Referências
Índice - O que veremos hoje?
Começamos com 3 palavras que
não podem sair da cabeça de
nenhum executivo que quer estar
inserido no mundo Digital ...
“O desempenho passado não
garante resultados futuros.”
(Texto legal anexado a qualquer contrato de
investimento de bancos no Brasil.)
Uma regra importante de investimento…
Depende! Qual foi o objetivo de cada clube
com o jogador…
Marketing e faturamento? Gols?
Ganhar jogos? Vencer campeonatos?
“A taxa de retorno sobre investimento, designada pela sigla em inglês
ROI ou Return On Investment, consiste em uma métrica utilizada para
mensurar o rendimento obtido com uma dada quantia de recursos.
O ROI é dado pela razão entre o lucro líquido alcançado e o investimento
efetuado dentro de um dado período.”
Definição de ROI
Fórmula:
ROI = (Ganho obtido – Quantia gasta com o investimento)
____________________________________
Quantia gasta com o investimento
Que custo incluir no cálculo do ROI ?
Investimento
em mídia?
Custo da
agência?
Investimento
em tecnologia?
Investimento
em produção?
Que custo incluir no cálculo do ROI ?
Investimento
em mídia?
Custo da
agência?
Investimento
em tecnologia?
Investimento
em produção?
Custo de
call-center?
Custo de
venda?
Qualquer negócio é feito de gerar receita:
KBO – Key Business Objectives
KPI – Key Performance Indicators
No Digital: o que seguir?
Mídia Landing page Início compra Meio pagamento Confirmação
CTR
%
%
%
$ Visitas Visitas Visitas Vendas
Bounce
Rate
Bounce
Rate
Abandono
de carrinho
Venda
negada/fra
ude
CPC CPV
Tip
o d
e c
om
pra
M
étr
ica f
unil d
e c
onvers
ão
Métr
ica n
egati
va
Eta
pa
CPL CPA
Ferramentas para todos os momentos ...
Interação com Mídia Adservers
•Como o público da campanha interagiu com as peças?
•Como está o alcance, frequência da mídia?
Interação com website, apps, navegação Web Analytics
•O que fizeram no seu site ou app?
•Que conteúdo consumiram?
•Que serviços ou produtos adquiriram?
Análise de Mercado Painéis de Audiência e Pesquisa
•Como está audiência entre os sites da categoria?
•Meu usuário também navega em outros site?
•Qual o perfil do público de cada site?
Redes Sociais Ferramentas de Monitoramento
•O que dizem sobre sua marca?
•Quem são os influenciadores?
Ferramentas de Adservers
Se você vai precisar de métricas sobre as suas veiculações de mídia. Sim, você
vai precisar de um Adserver!
Métricas/relatórios comuns:
Impressões
CTR (Click-Through, ou Taxa de clique)
VTR (View-Through, ou Viu mas não clicou)
Frequência
Etc...
Exemplos
Doubleclick DFA/ DFP
MediaMind
Realmedia
Aplicações e usos
•Veiculação centralizada de campanhas peças
•Medição centralizada de performance de campanhas de mídia
•Análises de alcance e frequência de mídia
Cuidados
•Algumas métricas exigem implementações específicas como VTR, Conversões, Retargeting
•A operação da mídia envolve muitos detalhes (peças, criativos, clicktags, agendamento, otimização, etc)
Conte com o serviço de AdOperations do fornecedor, da agência ou de consultoria especializada
Ferramentas de Adservers
Ferramentas de Web Analytics
Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você
precisa dos dados de painéis
Métricas/relatórios comuns:
Visitas, Pageviews, Visitantes
Tempo médio
Taxa de rejeição
Conversão / Engajamento
Multi-canais
Etc...
Exemplos
Google Analytics
Adobe Site Catalyst
IBM Coremetrics
Aplicações e usos
• Análise de resultados de sites e campanhas
• Mensuração de vendas e transações em sites de comércio eletrônico
• Navegação e consumo de conteúdo
Cuidados
• Qualidade dos dados depende de uma boa implementação técnica
• Ferramentas diferentes tem tags e métodos diferentes de calcular usuários
Ferramentas de Web Analytics
Painéis de Audiência e pesquisa de mídia
Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você
precisa dos dados de painéis
Métricas/relatórios comuns:
Audiência única (pessoas) por site
Tempo médio por site
Overlap/Afinidade entre sites
Perfil da audiência
Etc...
Exemplos
Doubleclick AdPlanner
Ibope NetRatings
comScore MediaMetrix
Experian Hitwise
Google Insights for Search
Aplicações e usos
• Planejamento de mídia
• Análise competitiva e benchmarking da concorrência
• Análise de audiência e inventário
Cuidados
• Amostra e método de coleta dos dados devem ser levados em conta
• Audiências fragmentadas ou pequenas são incorretamente representadas
• Ferramentas diferentes tem maneiras diferentes de agrupar e sumarizar sites, portais e categorias, fique atento
Painéis de Audiência e pesquisa de mídia
Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais
Para acompanhar a citação de sua marca ou produto nas redes sociais ou ainda
monitorar alguns temas competitivos
Métricas/relatórios comuns:
Posts/Citações
Análise de Sentimento
Categorização / Tags
Influenciadores
Agressores, detratores
Etc...
Exemplos
Scup
Brandwatch
Radian 6
SocialMetrix
Aplicações e usos
•Monitoramento de marcas em redes sociais
•Atendimento online via redes sociais
•Gestão de crises e relações públicas
•Previsão de tendências
Cuidados
•Classificações automáticas de sentimentos e polaridade (positivo, negativo) ainda não são tão precisos
•Escolha atentamente cada termo e palavra monitorada, pequenas variações podem fazer toda a diferença
•Ferramentas diferentes tem métodos diferentes para capturar atualizações, fique atento
Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais
https://www.youtube.com/watch?v=mru-aHqMgZ0
Dá para medir retorno de ações integradas
de offline & online?
“Se o seu orçamento é de
$100, então gaste $10 nas
ferramentas e serviços
profissionais para implementá-
la e invista $90 na contratação
pessoas para analisar os dados
que são recolhidos sobre o seu
site.”
Já dizia o mestre Avinash: “Regra 10/90, senhores.”
Mas cuidado! Não é tudo
automático e é necessário
planejamento para não
ficar “as cegas” em seu
projeto!
Métricas erradas levam a conclusões erradas
É um
pincel
É um
facão
É um
tronco
É uma
cobra
É uma
peneira
Na pratica: Qual banner obteve melhor resultado?
Banner 1 – Preço + Oferta
CTR: 0,1%
Banner 2 – Mulher na
praia
CTR: 2,1%
Banner 3 – Criança + Bicicleta
CTR: 1,3%
Na pratica: Qual banner obteve melhor resultado?
Banner 1 – Preço + Oferta
CTR: 0,1%
Banner 2 – Mulher na
praia
CTR: 2,1%
Banner 3 – Criança + Bicicleta
CTR: 1,3%
•Estratégia de comunicação
•Arquitetura da informação
•Plano de mídia
•Definição de indicadores
•Escolha de Web Analytics e Ad Servers
Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação
•Design
•Testes de usabilidade
•Produção de aúdio, vídeo, animação, etc
•Produção de peças
•Especificação de pontos de medição
•Programação de Interface
•Programação de Back-end
• Integrações
• Implementação de tags
•Testes
•Correções
•Aprovação do projeto
•Validação de tags e medições
•Mobile Marketing
•Social Media
•Search Marketing
•Display Media
•Análises, Resultados e Otimizações
Passo a Passo para o Planejamento de Métricas em
um Projeto Digital
Em Digital, não precisamos “atirar uma bala de canhão” para
obtermos resultados ...
?
Criação e experiência
Usabilidade
Relacionamento
Search Marketing
Display media
Social Media
Mobile Marketing
O que está errado na
imagem?
Com um planejamento de métricas, podemos investir
exatamente aonde teremos retorno ...
Definição de indicadores e
Mensuração de resultados
1
2
3
Comece simples!
Sofistique-se aos poucos.
Alinhe e treine as equipes
envolvidas na venda.
Mostre seus resultados e
espalhe-os!
Dicas e regras de ouro!
The background image
just draws too much
attention.We think the
players images (or
programming images
by themselves work
better: draw attention
but still leave the
page less polluted.
We liked the way the
discount and price are
displayed – really looks
like an ecommerce
way of presenting it.
We would suggest to
put a call to action
right below the price
so that the focus is
drawn and finalized at
the same spot.
We liked the way the
information is
displayed in the box
Aprovecha, but it
might be better to
switch – Con la Oferta
box to the right and
Aprovecha to the left.
We still think that the
call to action is too
small. The yellow and
orange does call
attention but the way
it is it seems that it is
only one call to action,
that is, there is only
one option for the
client
There are some
things in the way
information is
organized that we
like, but we think
there it makes
too much use of
rectangular boxes
to limit the
informacion.
Maybe if you try
to make it more
“loose” it could
work
2 Alinhe e treine as equipes envolvidas na venda.
We think that this old
price is too “shy”.
It is not clear what is
the price We liked the
box with the
benefits of the
offer. Neat,
simple and
very clear
We think that this
information should be
presented as in the
slide 4: in a box with
bullet points
We definitely
think that the
logos add
value!
We like the image big
and impactful.
Eduardo just have an
issue with the TV: we
are not selling the TV,
we are selling the
players! The TV at the
back just puts limits
to the programming
and takes a little bit
of the focus away
from the players.
We like the way
it is separated
from the above
content.
We like this proposal
with four columns
because it gives us
more flexibility
according to the offer
and/or country. But
we should be able to
have only two offers
at a time too.
The position for
this call out is
good. But this
version we did
not like it.
Maybe when
separating these
boxes and calls to
action, we could
add icons (phone,
telesales person,
email icon) to
facilitate
differentiation.
And make them
bigger!
The old price is a
little better
(bigger) but the
information could
be better organized
YESSSSS!! We
like it like this.
Neat,
organized.
We like a little
better the
“suscribite ahora”
outside the box,
but we still need
a larger call to
action and the
boxes with no
background.
Cada produto, cada veículo, possui um número de telefone
diferente: para poder medir o ROI mesmo no offline!!!!
Exemplo 1: Venda de celular
Taxa de Conversão: 1% -> A cada 100 visitas, 1 conversão.
CPC: R$1,00
Ou seja, a cada R$100,00 ... Teremos uma venda.
Nosso produto custa R$500,00 ...
Logo, qual o nosso ROI?
Mas, precisamos de ROI 10 para ser rentável. O que fazer?
Exemplo 2: Venda de ingresso de cinema
Taxa de Conversão: 5% -> A cada 100 visitas, 5 conversões.
CPC: R$0,50
Ou seja, a cada R$10,00 ... Teremos uma venda.
Nosso produto custa R$35,00 ...
Logo, qual o nosso ROI?
Mas, precisamos de ROI 10 para ser rentável. O que fazer?
Que fazer para chegar no objetivo de ROI?
Mídia Landing page Início compra Meio pagamento Confirmação
CTR
%
%
%
$ Visitas Visitas Visitas Vendas
Bounce Rate
Bounce
Rate
Abandono
de carrinho
Venda
negada/fra
ude
CPC CPV
Tip
o d
e c
om
pra
M
étr
ica f
unil d
e c
onvers
ão
Métr
ica n
egati
va
Eta
pa
CPL CPA
ROI 3.5
Que fazer para chegar no objetivo de ROI?
Mídia Landing page Início compra Meio pagamento Confirmação
CTR
%
%
%
$ Visitas Visitas Visitas Vendas
Bounce Rate
Bounce
Rate
Abandono
de carrinho
Venda
negada/fra
ude
CPC CPV
Tip
o d
e c
om
pra
M
étr
ica f
unil d
e c
onvers
ão
Métr
ica n
egati
va
Eta
pa
CPL CPA
ROI 10
Analisar o Funil de Conversão é entender em qual etapa do
Fluxo de Navegação estamos perdendo nossos usuários ...
Cidade Versão do Carro
Concessionária
Cadastro
Cor do Carro
Acessórios
Envio com sucesso
80% 70%
90%
60%
50%
15%
Dados ilustrativos
Funil de Conversão
E criar esta cultura de teste exige apenas a identificação
do problema e idéias diversas para a solução
Antes/Depois é fácil de testar porém muitos pontos
podem influenciar o resultado
Página A
Página B
3 semanas 3 semanas
Orçamento da
Campanha aumentou
Feriado
Teste A/B são ótimos para testar grandes alterações
de layout
Página A
Página B
Divide as requisições
Usuário requisita página
O Google Website Optimizer faz análises
estatísticas de qual das versões é a
melhor
Outras ferramentas podem ser usadas para implementar
testes A/B. Você pode até mesmo não usar ferramenta alguma.
Vamos brincar de adivinhação?
- Qual versão gerou mais intenções de comprar (cliques no botão comprar?)
A B
Já imaginou variar várias partes do seu site ou landing page e avaliar qual a combinação de
todas as partes gerou o melhor resultado?
É aí que entram os testes multivariáveis
Imagem 1 Imagem 2
Tít
ulo
1
Tít
ulo
2
Tít
ulo
3
Exemplo de Teste Multivariável ...
Título 1
Título 2
Título 3
Imagem 1
Imagem 2
Descrição 1
Descrição 2
Descrição 3
Descr 1
Descr 1
Descr 1
Descr 1
Descr 1
Descr 1
O Youtube testou 3 elementos da página com o objetivo de aumentar a taxa de
cadastros
O maior teste multivariável já feito: 1024 combinações!
Ferramenta: Content Experiments - Integrou o Google Website Optimizer dentro da
aba de conteúdo do Google Analytics, possibilitando mensurar as conversões, testar quais
variações convertem mais e otimizar os resultados do seu website em uma única ferramenta,
tornando nossa vida muito mais fácil.
E implementar não é complexo
Qual a taxa de rejeição do site?
26% 23% 25% 14% 16% 16% 15%
166.066 162.015
136.488
121.810
180.336
166.335
140.193
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
W38 W39 W40 W41 W42 W43 W44
Bounce Rate Visits
Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o
quanto estamos desperdiçando dinheiro em determinadas mídias.
Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas.
Acompanhar este trend e realizar ajustes no site pode aumentar consideravelmente a
conversão / vendas do site.
36.301 51.324 30.031 37.840 35.526 36.849 38.262 38.836 37.166 45.719 45.881 43.112 30.874
11,28% 11,72% 10,68%
9,58% 9,21% 9,29%
8,29% 8,96%
8,30% 7,89%
8,54%
7,55%
11,07%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
Visitas Tx de Conversão
Qual a taxa de conversão do site?
Por quais páginas os usuários entram no site?
Analisando as Landing Pages ...
Qual o Bounce Rate por Página?
Analisando dados Geográficos ...
Curitiba Taxa de Conversão (0,2%)
Bounce Rate (50%)
São Paulo Taxa de Conversão (1,2%)
Bounce Rate (45%)
Rio de Janeiro Taxa de Conversão (0,9%)
Bounce Rate (65%)
Salvador Taxa de Conversão (0,2%)
Bounce Rate (85%)
Analisando Fontes de Tráfego ...
22.829
7.677 7.377
3.5762.251
28%
32%
29%
33%
22%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica
Visitas Bounce Rate
TempoMédio
05:52 13:22 11:56 09:03 09:54
22.829
7.677 7.377
3.5762.251
1.318
567
909
144
201
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica
Visitas Conversões
Taxa de Conversão
5,8% 7,4% 12,3% 4,0% 8,9%
Visitas X Conversões (por Origem)
Visitas X Bounce Rate e Tempo Médio (por Origem)
Analisando Dispositivos, Browsers, SO, etc ...
Taxa de Conversão (0,5%)
Bounce Rate (50%)
Taxa de Conversão (0,1%)
Bounce Rate (80%)
Taxa de Conversão (0%)
Bounce Rate (90%)
Taxa de Conversão (1,2%)
Bounce Rate (38%)
Com mídia integrada, foco na conversão pelo site & call
center, a campanha naturalmente deu certo, né?
Pico
histórico
de leads
ERRADO! O volume adicional de ligações não resultou em
volume adicional de vendas.
Queda
dramática nas
conversões
Porque não?
1. DIAGNÓSTICO
Comunicação: volume muito alto de ligações de clientes com dúvidas
fazia com que operadores não conseguissem vender;
2. SOLUÇÃO
Trocar mensagem nas peças criativas da campanha online deixando
mais explícito a oferta e um comunicado especial para clientes;
3. CONCLUSÃO
Otimização às vezes está além do óbvio e passa por abrir canais de
comunicação com todos envolvidos no processo.
Efeito
Copa do
Mundo
A Otimização da Mídia pode passar pelo Pré-Clique, analisando Alcance,
Frequência, Atratividade, etc
15% of Planned Campaign Duration
01/jan 31/jan
30 days
25% of Target Registrations
20K of Registrations
13% of Planned Investment
$15K of Investment
E também pelo pós clique, aonde iremos avaliar o resultado da mídia de
acordo com seus KPIs
R$ 0
R$ 50
R$ 100
R$ 150
R$ 200
R$ 250
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500
CPA / ROI
Registers / Orders
Adgroup 4 Adgroup 1
Adgroup 2
Adgroup 3
Target: Custo por Cadastro de R$100
Size = Investment
E aumentando o ROI, baixando CPA, etc ...
980
5,037
Flash Loading
Visits
Registration
Back Office
2,277 Clicks on Register
1,247 Registration Step
Congratulations
45%
55%
79%
19%
12,570 clicks
505.000 impressions
2.5%
970 Back Office
96%
19% Site Conversion
2.5% CTR
Visits lost
40% Connect Rate
99% Register x Back Office
32% Bounce Rate
48%
O Funil de Mídia nos permite avaliar em qual momento estamos perdendo
nosso “usuário”...
Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado
Qual modelo é o mais adequado para sua campanha?
No modelo de atribuição, damos peso para cada click, visita,
etc de acordo com o momento do processo de compra.
E por que precisamos fazer tudo isso?
Fonte: E-Consultancy report: Marketing Attribution: Valuing the Customer Journey
http://services.google.com/fh/files/misc/marketing_attribution_whitepaper.pdf
- Justificar investimentos nos canais digitais...
- Criar mix de mídia mais eficaz, com base no valor
real para as conversões...
- Compreender o Funil e o ciclo de vendas para
otimizar o plano de mídia...
Em Dez/12, 90% dos usuários de
internet no Brasil navegaram por
algum site de Busca!
Fonte: Ibope Nielsen Online
Impacto do Search no Brasil
44%
13%
9%
6%
5%
4%
3%
3%
2%
3%
9%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
>10
Po
siç
ão
na b
usca
Percentual
dos Cliques
Posições mais observadas no Google LP
“Sua marca não é mais o
que você quer que seja,
mas sim o que os
consumidores querem
que ela seja”...
Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência.
Nesse caso fica evidente a preferência do público pelo termo ‘cerveja’ em detrimento de termos como ‘breja’, ‘chopp’ e
‘cerva’.
Em mídias sociais, CERVEJA é a palavra que mais aparece quando
se fala no assunto
Nuvem de Palavras dos Termos Mais Recorrentes
Fonte: Scup
As marcas SKOL, BRAHMA e HEINEKEN aparecem muito mais que termos genéricos em relação à cerveja, com exceção da palavra
CHOPP
Outros termos da nuvem, como ‘bar’ e ‘praia’ revelam quais são os principais temas em posts que falam sobre cerveja.
Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece é CHOPP
seguida por SKOL e BRAHMA
Nuvem de Palavras do Termos Mais Recorrentes - Sem o Termo Cerveja
Fonte: Scup
sex seg ter qua qui sex dom sab
Falando dos grupos ‘marcas’ e ‘genéricas’, os volumes de posts
crescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas
Origem Total de posts Porcentagem
Youtube 1.402 1%
Blogs 24.264 17,5%
Twitter 113.143 81,5%
O número de posts foi aumentando no decorrer do mês a
medida que as marcas foram divulgando campanhas e
promoções.
Foram observados grandes picos nas sextas, sendo que o
número de posts tendiam a crescer desde o início da semana.
Cerveja - Número de Posts Monitorados
Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts
Fonte: Scup
seg ter qua qui sex dom sab seg ter qua qui sex dom sab seg ter qua qui sex dom sab dom sab
A maior concentração dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta e
Sexta
Heatmap dos Posts de Todas as Marcas
O horário que as pessoas postam mais é
entre às 10h e 23h, com um crescimento
do início da semana até seu fim, atingindo
seu ápice entre Quinta e Sexta.
272 Fonte: Scup
Origem Porcentagem
Youtube 1%
Blogs 17,5%
Twitter 81,5%
Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts
273
O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar ações
relevantes mais facilmente
Grupo Marcas - Porcentagem de posts monitorados que fala de cada marca
Fonte: Scup
pico de 1.425
Durante o mês de Janeiro, foram observados alguns picos de posts não esperados:
No dia 11, Heineken e Kaiser ficaram em evidência por conta da notícia da compra da FEMSA, fabricante da Kaiser e outras cervejas,
pela Heineken;
No dia 18, a Schin divulgou o seu novo comercial;
Dia 20, foi divulgado o evento Skol Sensation, que gerou um pico para a marca Skol;
Já no dia 28, a Skol destacou-se devido às promoções dos usuários do Twitter @jbanguela, @skolfoliape e @skolweb, que fizeram
sorteios da marca para aqueles que fizessem o retweet de seus posts.
A classificação dos posts é muito relevante para entender a
aceitação de cada marca nas mídias sociais
A Bohemia obteve a maior taxa de posts positivos: 40% dos avaliados para a marca. Todavia, a Heineken foi a que obteve menos comentários
negativos: apenas 5%.
A Kaiser, com 44% dos posts negativos, foi a mais comentada negativamente, seguida pela Schin, com 38% de posts negativos.
Skol, Brahma, Antarctica e Itaipava têm praticamente a mesma taxa de posts positivos, com uma diferença de 1 ou 2 pontos percentuais entre
elas. Já a taxa de posts negativos entre elas tem uma variação maior.
Grupo Marcas - Classificação dos Posts por Marca*
*Para cada uma das marcas foi avaliada uma amostra de 20% dos posts; No gráfico não estão contemplados os posts neutros.
Fonte: Scup
SKOL é a palavra que mais aparece em posts positivos. Para posts
negativos, KAISER é a que mais aparece
Fonte: Scup
Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou
menor tamanho de acordo com a sua recorrência.
No caso da nuvem positiva (verde), fica evidente a
preferência do público pelo termos SKOL, seguidos por
Heineken e Brahma.
Na nuvem negativa (vermelha), KAISER é a que mais
aparece, seguida por SCHIN em segundo e BRAHMA em
terceiro.
Além da quantidade de posts de cada marca, é importante estar
atento ao seu alcance
Grupo Marcas - Quantidade de Posts e Alcance por Marca
Fonte: Scup
Quanto à preferência, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesito
produto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notas
Fonte: Scup
Marc
a
Socia
l C
am
panha
Antarctica Bohemia Brahma Heineken Itaipava Kaiser Schin Skol
NÃO HÁ FÓRMULA SECRETA!
Nem mágica!
Nem milagre!
Mas existem dados! Que bem
utilizados geram inteligência!
Que levam a bons resultados.
Referências:
Livro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)
http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652
Livro Web Analytics 2.0
http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IE
Livro Otimização de Conversão
http://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversao
e-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira
http://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdf
Site Google para demonstrar diferentes fatores na tomada de decisão online
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html