marketing na internet para pme

MARKETING NA INTERNET PARA PME

A contribuição das ferramentas online para a

performance empresarial

Raquel Melo 1

Índice

• Objectivos do estudo

• Sociedade da Informação nas Empresas

• Definição, Objectivos e Ferramentas de Marketing na

Internet

• Difusão de Inovações

• As PME e a aplicação das TIC no Marketing

• Metodologia, Resultados e Conclusões

MARKETING NA INTERNET PARA PMEs

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Objetivos:

• Avaliar que objetivos de Marketing se pretendem

alcançar nas PME

• Situação actual na adopção do Marketing na Internet

• Que diferenças há na adoção, em função do sector?

• Que monitorização é feita das ações de Marketing na

Internet?


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Sociedade da Informação nas empresas

• Grandes alterações na sociedade portuguesa nas TIC

• Taxa de penetração da Internet

– EUA: 78% Portugal: 48%

• Relatório Mckinsey: utilização da Internet ainda está na

sua infância

– Utilização da Internet como factor de crescimento económico


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Marketing na Internet

• Definições

• Objetivos (Chaffey e Smith, 2008)

– Aumentar as vendas

– Servir o cliente

– Comunicar

– Poupar

– Aumentar a notoriedade


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Website

Catálogo digital

Comércio electrónico

E-marketplaces

Directórios

Email marketing

Newsletter

SEO

Links Patrocinados

Banners

Blogues empresariais

RSS

Vídeos na Internet

Contact Center e CRM

Redes sociais

Análise das estatísticas do site

Televisão Digital Interactiva

Marketing móvel

Marketing de Artigos

Programas de Afiliação

Difusão de Inovações

• Ciclo de adoção de tecnologias

– Inovadores ou pioneiros

– Adoptantes iniciais

– Maioria inicial

– Maioria tardia

– Retardatários


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Difusão de Inovações


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PME e aplicação das TIC no marketing • 350 mil empresas (2009) em Portugal

• Comércio (28%), Construção (14%), Indústria (12%)

Estudo AIP (Rodrigues, 2010):

– um desafio organizacional e humano

– Não se prevê adesão massificada a curto prazo

– A implementar ferramentas da Web 1.0, Web 2.0

incipiente


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Metodologia


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Método Delphi • Fase exploratória

• Utilizado em contextos de previsão de tendências

Definição:

Processo de comunicação em que um grupo de peritos,

sob anonimato, emitem a sua opinião em várias rondas

sobre temas sobre os quais existe conhecimento

incompleto


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Inquérito por questionário Online

• Questionário enviado a 617 empresas PME Líder

• Amostra alcançada: 119

• taxa de resposta = 19,3%

• Amostragem estratificada proporcional

– Variável de estratificação: distritos


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Inquérito por questionário Online


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Presença Comunicação na web Publicidade online

Website

Catálogo digital

Comércio

eletrónico

Diretórios

Email marketing

Newsletter

Blog

Social Media

E-marketplaces

Banners

Links patrocinados

Programas de

afiliação

Medição estatística das atividades online

•Questões para caracterização da amostra e questões específicas

Resultados do Questionário online – Setor de actividade: Comércio (28,6%), indústria

(22,7%), construção (15,1%) e Atividades de

consultoria (14,3%)

– Número de colaboradores: Média de 45, moda de 20,

mediana de 28

– Distribuição por distrito: respeitando os valores

mínimos definidos para cada estrato: por ordem

decrescente, Porto, Lisboa, Braga e Aveiro


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Resultados do Questionário online


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Gráfico com Volumes de Negócios e áreas de atuação das PME Líder da amostra

Nacional

Entre 10 e

50 milhões €

Inferior a 2

milhões €

Entre 2 e

10 milhões €

Local Internacional

Resultados do Questionário online – Decisões de Marketing: gerência (67,2%),

comunicação (31,9%), comercial (10,9%) e financeiro

(6,7%)

– Origem dos contatos comerciais/leads: referência de

colega (42,9%), pedidos por email (39,5%), contactos

no local (37,8%) e por telefone (26,9%)

– Distribuição das empresas por distrito: Porto, Lisboa,

Braga e Aveiro


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Avaliação Importância Satisfação

Nível Nº de respostas Percentagem Nº de respostas Percentagem

Negativo 1 5 4,2 5 4,2

2 14 11,8 12 10,1

Neutro 3 30 25,2 58 49,6

Positivo 4 46 38,7 38 33,6

5 24 20,2 3 2,5

Percepção do grau de importância e do nível de satisfação com



Objetivos de e-Marketing

– Principalmente, «comunicar com o cliente» (em

quase todas as ferramentas)

– aumentar as vendas: Comércio electrónico, Email

marketing, banners, links patrocinados e e-

marketplaces

– Poucas referências a «Poupar»


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Utilização da informação estatística recolhida Frequência Percentagem

As ações são medidas mas essa informação

não é utilizada 21 18,1

A informação é utilizada em ações para o

público em geral 26 22,4

Da análise estatística resulta uma comunicação

segmentada 10 8,6

Não existe acompanhamento das estatísticas 59 50,9

Análise de clusters técnica analítica usada para combinar observações em

grupos significativos (Hair et al, 2010) a partir de uma

amostra de entidades, de forma a gerar um pequeno

número de grupos mutuamente exclusivos.

1º) métodos hierárquicos: dendrograma, algoritmo Ward

– Decidiu-se reter 3 clusters

2º) métodos não-hierárquicos: K-means


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Análise de clusters

Cluster 1: As maiores e mais dinâmicas PME Líder (23%)

– volumes de negócios mais elevados

– centros urbanos de Lisboa, Porto e Aveiro

– Departamento de Comunicação + Comercial mais importantes

– Maior planeamento de Marketing

– Maior peso da internacionalização


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Cluster 2: As PME Líder mais conservadoras (59%)

– menor número médio de colaboradores

– gerência assume uma maior relevância no marketing

– Planeamento de Marketing menor e mais conservador

– Menor grau de importância atribuída à Internet

– Maior proporção de empresas no interior e no sul de Portugal


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Cluster 3: Empresas pequenas, adeptas da Internet (18%)

– volumes de negócios mais baixos (55%) e mais elevado (27%)

– Marketing gerido por Departamento de Comunicação

– Contactos comerciais no local/estabelecimento

– Bastante utilização de Internet

– Empresas de âmbito nacional


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Conclusões

• Objectivos de Marketing: Comunicar e aumentar as vendas

• Evolução e situação actual: perspectiva-se grande evolução

para os próximos 5 anos

• Website importante em todos os sectores de actividade

• Sectores de actividade mais propensos a utilizar as várias

ferramentas de Marketing na Internet

– Actividades de Informação e Comunicação

– Comércio e Hotelaria

• Pouca monitorização das acções de Marketing na Internet


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