marketing, relacionamento e negócios na internet

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Marketing, Relacionamento e Negócios na internet TIAGO CURCIO [email protected]

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Palestra ministrada para a turma de Pós Graduação de Gestão Empresarial da Arcelor Mital.

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Page 1: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Marketing, Relacionamento e

Negócios na internet

TIAGO CURCIO

[email protected]

Page 2: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 3: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Como pensar na sua presença on-line

Page 4: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Como pensar na sua presença on-line

Page 5: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Como pensar na sua presença on-line

Page 6: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Como pensar na sua presença on-line

Page 7: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

Page 8: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

Page 9: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

Page 10: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

Page 11: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

Page 12: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto

Mensagem Chave

Page 13: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Mensagem Chave

• Entenda o DNA da sua marca

• Identifique o valor agregado do seu produto

• Utilize a Internet para maximizar este valor

• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing

• A presença online receptiva sempre vem primeiro

• A presença ativa é contar uma história

• Maximize a experiência de consumo do seu produto

Page 14: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Vídeo Redes Sociais 09

Page 15: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Relacionamento e Integração

Page 16: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

cuidardeidosos.com.br

Page 17: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

cuidardeidosos.com.br

Page 18: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Qual é o impacto da Social Media na vida das pessoas?

Page 19: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Impacto da Social Media na vida das pessoas

Page 20: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Impacto da Social Media na vida das pessoas

Page 21: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

A Saraiva online também fez isto bem feito!

Page 22: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Precisa-se de algo inovador

Estou

cansado da

mesmice

Page 23: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

algo que nunca foi feito antes

Novo

comportamento

Page 24: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Vídeo Kinect

Page 25: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 26: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 27: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 28: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 29: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 30: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 31: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 32: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 33: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente

contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!

Page 34: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências

• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)

• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem

• ... Cada vez mais!!!!

O sucesso da Comunicação Digital

Page 35: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Qual será o nosso próximo desafio?

Até aqui foi fácil!

Page 36: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Nosso próximo desafio

Será?

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Page 38: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Site Compra Fácil Mobile

Page 39: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 40: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Vídeo Google Wallet / Googles 05

Page 41: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Onde está a audiência?

Redes sociais

MSN

Rede social

Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/06/2011

Page 42: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Onde está a audiência?

Redes sociais

MSN

Blogs Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/10/2010

Page 43: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 44: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 45: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 46: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 47: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Vídeo 02 iThink

Page 48: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O NOVO CONSUMIDOR

Page 49: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O NOVO CONSUMIDOR

Page 50: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O NOVO CONSUMIDOR

Page 51: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O NOVO CONSUMIDOR

Page 52: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O NOVO CONSUMIDOR

Page 53: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

O NOVO CONSUMIDOR

Page 54: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 55: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Vídeo EA Games

Page 56: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 57: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 58: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Como as empresas se relacionam e fazem negócios?

Page 59: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

CRM

(Customer Relationship Management)

ou

(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

Page 60: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom

relacionamento com seus clientes

Fonte: Wikipedia

Page 61: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Vantagens de um CRM

Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente :

• O desempenho da sua força de vendas

• Organizar e maximizar a colaboração na empresa

• Melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes

• Identificar quais os meios de publicidade que trazem mais retorno

• Quais as fontes que nos originam mais negócio

• Identificação de tendências

• Problemas e oportunidades

• Relatórios abrangentes que permitem visualizar a previsão de vendas, avaliar as atividades e o desempenho da empresa, entre outros...

Page 62: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Ferramentas CRM web

Open source Proprietária

www.sugarcrm.com www.salesforce.com

Page 63: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Sugar CRM

Page 64: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Salesforce.com

Page 65: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Monitorando

Redes Sociais

Page 66: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
Page 67: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

CRM

+

Redes Sociais

+

Business Intelligence

Page 68: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Business Intelligence

O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

Fonte: Wikipedia

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CRM + Business Intelligence

Só a informação não basta para criar um diferencial competitivo,

é preciso de estratégia para gerar diferencial competitivo.

BI auxilia na estratégia

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Onde e como o CRM e as Redes Sociais comunicam com BI?

Page 71: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

BI na prática

Page 72: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Resultado do Cubo

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Relatórios Inteligentes

Page 74: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

QlikView

Page 75: Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

Obrigado!

Tiago Curcio Consultor Business Intelligence

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