marketing, relacionamento e negócios na internet
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Palestra ministrada para a turma de Pós Graduação de Gestão Empresarial da Arcelor Mital.TRANSCRIPT
Como pensar na sua presença on-line
Como pensar na sua presença on-line
Como pensar na sua presença on-line
Como pensar na sua presença on-line
• Entenda o DNA da sua marca
• Identifique o valor agregado do seu
• Utilize a Internet para maximizar este valor
• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing
• A presença online receptiva sempre vem primeiro
• A presença ativa é contar uma história
• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto
Mensagem Chave
• Entenda o DNA da sua marca
• Identifique o valor agregado do seu produto
• Utilize a Internet para maximizar este valor
• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing
• A presença online receptiva sempre vem primeiro
• A presença ativa é contar uma história
• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto
Mensagem Chave
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• Utilize a Internet para maximizar este valor
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• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto
Mensagem Chave
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• Utilize a Internet para maximizar este valor
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• A presença online receptiva sempre vem primeiro
• A presença ativa é contar uma história
• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto
Mensagem Chave
• Entenda o DNA da sua marca
• Identifique o valor agregado do seu produto
• Utilize a Internet para maximizar este valor
• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing
• A presença online receptiva sempre vem primeiro
• A presença ativa é contar uma história
• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto
Mensagem Chave
• Entenda o DNA da sua marca
• Identifique o valor agregado do seu produto
• Utilize a Internet para maximizar este valor
• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing
• A presença online receptiva sempre vem primeiro
• A presença ativa é contar uma história
• Exija que a sua agência maximize a experiência de consumo do seu produto
Mensagem Chave
Mensagem Chave
• Entenda o DNA da sua marca
• Identifique o valor agregado do seu produto
• Utilize a Internet para maximizar este valor
• Processos, serviços e conteúdo são o novo marketing
• A presença online receptiva sempre vem primeiro
• A presença ativa é contar uma história
• Maximize a experiência de consumo do seu produto
Vídeo Redes Sociais 09
Relacionamento e Integração
cuidardeidosos.com.br
cuidardeidosos.com.br
Qual é o impacto da Social Media na vida das pessoas?
Impacto da Social Media na vida das pessoas
Impacto da Social Media na vida das pessoas
A Saraiva online também fez isto bem feito!
Precisa-se de algo inovador
Estou
cansado da
mesmice
algo que nunca foi feito antes
Novo
comportamento
Vídeo Kinect
O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente
contraditórias competências
• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)
• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!
O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente
contraditórias competências
• Direção de Arte • Arquitetura da informação • Planejamento • Animação • Comunicação (Jornalismo e Publicidade)
• Infra-estrutura • Segurança • Programação • Modelagem • ... Cada vez mais!!!!
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• ... Cada vez mais!!!!
O sucesso da Comunicação Digital
Qual será o nosso próximo desafio?
Até aqui foi fácil!
Nosso próximo desafio
Será?
Site Compra Fácil Mobile
Vídeo Google Wallet / Googles 05
Onde está a audiência?
Redes sociais
MSN
Rede social
Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/06/2011
Onde está a audiência?
Redes sociais
MSN
Blogs Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/10/2010
Vídeo 02 iThink
O NOVO CONSUMIDOR
O NOVO CONSUMIDOR
O NOVO CONSUMIDOR
O NOVO CONSUMIDOR
O NOVO CONSUMIDOR
O NOVO CONSUMIDOR
Vídeo EA Games
Como as empresas se relacionam e fazem negócios?
CRM
(Customer Relationship Management)
ou
(Gestão de Relacionamento com o Cliente)
CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom
relacionamento com seus clientes
Fonte: Wikipedia
Vantagens de um CRM
Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente :
• O desempenho da sua força de vendas
• Organizar e maximizar a colaboração na empresa
• Melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes
• Identificar quais os meios de publicidade que trazem mais retorno
• Quais as fontes que nos originam mais negócio
• Identificação de tendências
• Problemas e oportunidades
• Relatórios abrangentes que permitem visualizar a previsão de vendas, avaliar as atividades e o desempenho da empresa, entre outros...
Ferramentas CRM web
Open source Proprietária
www.sugarcrm.com www.salesforce.com
Sugar CRM
Salesforce.com
Monitorando
Redes Sociais
CRM
+
Redes Sociais
+
Business Intelligence
Business Intelligence
O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.
Fonte: Wikipedia
CRM + Business Intelligence
Só a informação não basta para criar um diferencial competitivo,
é preciso de estratégia para gerar diferencial competitivo.
BI auxilia na estratégia
Onde e como o CRM e as Redes Sociais comunicam com BI?
BI na prática
Resultado do Cubo
Relatórios Inteligentes
QlikView
Obrigado!
Tiago Curcio Consultor Business Intelligence
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