inovação em pagamentos
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Inovação em PagamenMarcelo Frontini
Pesquisa & Inovação
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Nova realidadeExperiência do cliente, inovação e eficiência
• Mais que segmentação• Sob medida
Novas Experiências: DCLIENTE
• Novos modelos de neg• Novos entrantes
Inovações
MERCADO
• Produtividade e Usabi• Custo de servir• Volume de negócios co
Eficiência
PERFORMANCE
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Desafios para inovar em meios de pagamentoCompra física para experiência digital
Experiência Dig
Inovação Disrupt
Sistemas Legados
Inovação Incremental
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Desafios para inovar em meios de pagamentoExperiência digital permite interação entre os clientes
Sistemas Legados
• Disponibilidade
• Padronização
• Capacidade altos volumes
• Segurança dos dados
Experiên
• Usabilidade
• Personalizaçã
• Autenticação
• Segurança da
Hoje
Transação Interação
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jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 jun/08 jun/10 jun/12 jun/14
TransaçõesMilhões
Usuários ativos PF
NOSSO MAIOR DESAFIO
É ENCANTAR O CLIENTE
2,0
723,3
139Mil
4,0MM
Oportunidades para inovar em meios de pagamentoO caminho é a mobilidade
• Presente na mão do Cliente• Todas as classes sociais
• Foco na usabilidade• Abertura de conta na Agência (contato é digita
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INOVAÇÃO ESTÁ
• Base para constrde novas experi
• Crescimento desustentável e emsuperior
• Materialização dvantagem comp
INOVAÇÃONossa jornada
Produto
Crédito
Venda
Antifraude
Parcerias
CapturaCobranças
Processos
Internos
Fidelização
Ciclo de
Vida
Modelo
de negócio
Tecnologia
Inovação
Atendimento
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INOVAÇÃOFoco estratégico
INOVAÇÃOFECHADA
• Processos
• Métodos
• Agenda executiva
• Polos de inovação
INOVAÇÃOABERTA
• Universidade
• inovaBRA
• Empreendedo• Startups
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Bradesco SeguCarteira Virtual – “Wallet”
INOVAÇÃONovas experiências
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INOVAÇÃO
Captura de Cheque
Serviços Móveis
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INOVAÇÃONovos modelos de negócio
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INOVAÇÃOIoT = Internet das coisas
Carro Conectado
Casa Inteligente
Equip
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Inovação em PagamenMarcelo Frontini
Pesquisa & Inovação