da inovação à inovação em serviços conceitos fundamentais
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Da Inovação à Inovação em serviçosConceitos fundamentais
Inovação para Schumpeter (1912)
Inovação consiste em “novas combinações de recursos que permitem gerar:
Novos produtos
Novos processos
Novos mercados
Novas formas de organização
Novas fontes de matéria-prima”.
2 O primeiro conceito de inovação...
Inovações sempre trazem melhorias. Então, se é inovação, necessariamente é melhor que o que havia antes.
Se é simplesmente diferente, é mudança, mas não inovação.
A melhoria de uma inovação pode ser percebida como geração de valor. Assim, uma inovação sempre gera valor, que pode ser:
Econômico
Público
Social
O que sabemos sobre inovações?3
Nem sempre a inovação torna algo mais barato. Lucro pode ser um parâmetro, mas não necessariamente é o melhor.
Indicadores são uma boa fonte, mas nem sempre são óbvios. Que indicadores você usaria para medir inovações no ensino?
E inovações em um serviço hospitalar?
Resultados, quando mensuráveis, são uma boa opção. Quanto aumentamos a venda deste produto?
Quando reduzimos nossos custos de produção?
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Como perceber o valor de uma inovação?
Qual o papel da inovação?
Entre o conhecimento e o progresso: a inovação6
Conhecimentos empíricos ou científicos
Inovações técnicas ou tecnológicas
Progresso técnico ou tecnológico
Desenvolvimento
“Uma inovação é uma nova forma de conhecimentos para gerar um novo conhecimento que possua valor de troca e não só valor de uso.”
“A invenção é a solução tecnicamente viável de um problema, enquanto a inovação é a solução técnica e economicamente viável para um problema”.
Como se manifestam as inovações?
Incrementais / radicais
Produtos / Processos
Como são as inovações?7
Incrementais Referem-se a melhorias ou
aprimoramentos de uma solução já existente.
Ocorrem em processos contínuos, não representando rupturas com a tecnologia / técnica já existente.
Fazem com que a tecnologia ou técnica evolua de forma brusca, rompendo com a tecnologia anterior.
Muitas vezes, inovações radicais são resultado de aglomerados de inovações incrementais.
Incrementais X Radicais
Radicais
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Produtos São mais comuns.
Dependem do nível de análise.
São as menos comuns e mais valiosas.
Novos processos resultam em novos métodos produtivos, e geram maior capacidade de produção.
Produtos X Processos
Processos
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Modelos de inovação
ETAPAS DO PROCESSO DE INOVAÇÃO
Modelo Linear
O processo de inovação deriva unicamente das atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D).
Seguiria, portanto, algumas etapas pré-definidas, tais como:
Pesquisa fundamentalPesquisa aplicadaP&D industrial InovaçãoProdução
Science-push
Fonte: Grizendi, 2005
ETAPAS DO PROCESSO DE INOVAÇÃO
Chain-Linked Model (Kline; Rosemberg, 1986)
O processo de inovação não é linear, havando ao longo da cadeia de inovação inumeras oportunidades de feed-back que intereferem diretamente no processo.
Importância das relações de marketing e do conjunto da empresa na gestão da inovação.
Conciliação entre science-push e demand-pull
14Figura 5 – Chain-Liked Model e os fluxos da informação e cooperaçãoFonte: adaptado de Kline e Rosenberg (1986, p. 290).
Modelo Sistêmico de Inovação
Medidas para a inovação: a PINTEC 2011
Estrutura Lógica da Pintec
Setores e Tipos de Inovação
Taxa de Inovação
por Produto
e Processo
Entendendo inovações em serviços
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Representação do Produto do Serviçoem termos de características(adaptado de Gallouj, 2002)
Características de serviço ou finais
Y1
Y2
.Yk
.
.Yp
T1
T2
.Tk
.
.Tp
Características técnicas materiais e imateriais
Competências dos clientes
C’1 C’2 . . C’k . . C’q
Competências diretas dos prestadores
C1
C2
.Ck
.
.Cp
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Modelos de Inovação em Serviços
Inovação radical Criação de novas características
Inovação de melhoramento Aumento no peso (qualidade) de características
Inovação incremental Adição (ou eliminação de características)
Inovação ad hoc Produção de novas competências, parcialmente replicáveis, na relação usuário
produtor
Inovação recombinativa Combinação ou reagrupamento de grupos de característica
Inovação de formalização Formatação ou padronização das características
Um passo a mais: inovações em serviços públicos
De um a outro
Os “mundos”de onde vem as características que se mobilizam na inovação em serviços públicos
- Mundo técnico ou industrial: seus outputs são descritos e estimados majoritariamente em termos de volumes, fluxos e operações técnicas;
- Mundo financeiro ou de mercado: valor e transações monetárias ou financeiras;
- Mundo relacional ou doméstico: relações interpessoais, empatia e relações de confiança construídas ao longo do tempo, qualidade das relações;
- Mundo cívico: relações sociais baseadas em busca por tratamento igualitário, paritário e justo.