Indicadores de Desempenho

Objetivo do W orkshop

Compreender os principais conceitos ligados

à definição de indicadores e metas iniciando

sua aplicação prática no Departamento

Agenda W orkshop

Modelo Bradesco

CONCEITOS sobre Avaliação do Desempenho

Método para Definição de INDICADORES e METAS

Aplicação Prática

Avalição do exercício de Aplicação

Avaliação de Desempenho

Modelo Bradesco

“Tem por objetivo a melhoria

global do desempenho e da

produtividade das pessoas ao

longo do tempo” (Latham e Wexley, 1994)

GESTÃO DE DESEMPENHO

Líder fortalecimento das relações e

comprometimento

Organização melhoria dos resultados e

conhecimento do desempenho

do capital humano

Liderado clareza de objetivos / metas,

melhoria do desempenho e

autodesenvolvimento

QUEM GANHA?

ETAPAS GESTÃO DE DESEMPENHO

Acordo de Objetivos

• Gestor estabelece as

metas e acorda com o funcionário.

Acompanhamento

• Periódico com reorientação para o desempenho

Avaliação Final

• Após período de 1 ano,

gestor realiza avaliação.

Feedback

e PDI

• Gestor dá o feedback e funcionário

elabora o PDI.

Objetivos Alinhados às

Estratégias da Organização

Comporta- mentos

Desejáveis traduzidos em metas

DESENVOLVIMENTO

INDIVIDUAL

ORGANIZACIONAL

Indicadores do Departamento/Área

EFICÁCIA

INDICADORES Bradesco

Indicadores Corporativos

EFICIÊNCIA

GESTÃO DE PESSOAS

COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO

DISCRICIONÁRIO

EFICIÊNCIA

Trata-se de comportamentos e

atitudes observáveis no dia a dia

do funcionário que, ao serem

potencializados, contribuem com

a melhoria contínua, rumo à

excelência.

Excelência Organizacional

Atendimento ao cliente

Atendimento telefônico

Cumprimento das Normas e das Regras

Prazos contratados

Organização dos espaços

Qualidade nas tarefas

INDICADORES Corporativos

GESTÃO DE PESSOAS

Indicadores aplicáveis a gestores com subordinados diretos. Trata-se de indicadores que

visam direcionar o desenvolvimento de nossas lideranças

INDICADORES Corporativos

COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO

Este item refere-se àquilo que o profissional demonstra no ambiente de trabalho em termos de:

nível de esforço, empenho, dedicação, contribuição com a equipe, investimento em

aprendizado e desenvolvimento pessoal

INDICADORES Corporativos

DISCRICIONÁRIO

Neste indicador, o gestor evidenciará se o resultado da avaliação de

Eficácia, reflete a gestão efetiva desse profissional ou se eventualidades

se sobrepuseram às entregas. O gestor marcará o indicador que for

mais condizente.

INDICADORES Corporativos

EFICÁCIA

É o RESULTADO aferido por indicadores corporativos existentes e/ou

elaborados a partir da estratégia da Organização e da Dependência. São

constituídos com base em Objetivos SMART: Específicos, Mensuráveis,

Atingíveis, Realistas e com Tempo Definido

INDICADORES Departamentais

Composição Desejável dos Indicadores EFICÁCIA:

Global (Estratégia) + Área de Negócio (Equipe) + Específico

(Individual)

Tipo de Formulário Gerente

Departamento Líder de

Área Geral

Administrativo Operacional

EFICÁCIA

EFICIÊNCIA

GESTÃO DE PESSOAS

COMPROMETIMENTO

DISCRICIONÁRIO

SÍNTESE: DISTRIBUIÇÃO DOS GRUPOS DE INDICADORES

•Perfil Geral (analistas / técnicos / especialistas / envolvidos em projetos)

•Perfil Administrativo Operacional (Cargos Iniciantes, Tarefas Administrativas

e/ou Operacionais)

FERRAMENTA de GESTÃO

Acordo - Indicadores - Metas

INDICADORES: Meta Quantitativa; %; R$; Índice

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

EXEMPLO: Meta Quantitativa

Meta Quantitativa

Entrevistas de Mapeamento de Competências Realizadas

Realizado = Total de entrevistas realizadas e com parecer incluído no SAP.

73 Qtd.

Qtd.

01/07/14 31/12/14

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

EXEMPLO: Meta Percentual

Meta Percentual

Palestras sobre competências demandadas para a área.

Palestras Realizadas Pelo Funcionário / Total de Palestras Demandadas para a área * 100

20 %

%

01/07/14 31/12/14

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

EXEMPLO: Meta Financeira

Meta Financeira

Custo Médio por processo de Mapeamento

Valor total (R$) das despesas com as entrevistas realizadas pelo funcionário / Qtd. entrevistas realizadas

550,00 R$

R$

01/07/14 31/12/14

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

TELA DE ATRIBUIÇÃO DE PESOS

Indicadores de EFICÁCIA

Seus resultados são inaceitáveis quando comparados ao padrão esperado da função

Abaixo de 70% (Inadequado)

Seus resultados são inferiores quando comparados ao padrão esperado da função que ocupa

Entre de 70% a 95% (Resultado abaixo do Objetivo)

Os resultados estão compatíveis ao padrão da função que ocupa

Entre 95,01% a 105% (Resultado próximo ao Objetivo)

Os resultados estão acima do esperado para o padrão da função que ocupa

Entre 105,01% a 125% (Resultado Superior ao Objetivo)

Atinge excelente resultados, geralmente, muito superiores aos padrões habituais da função

Acima de 125,01% (Resultado Excepcional)

“O que não é medido não é

gerenciado”

Medir é

IMPORTANTE

Robert S. Kaplan & David P. Norton

A Estratégia em Ação. Ed. Campus,1997

INDICADORES DE EFICÁCIA

Qual a importância

bjetivos claros

O de termos

Formulação dos Indicadores

Qualidades de um bom

Indicador

Claro

Acordado entre os envolvidos

Realista

Representativo

Resultado Mensurável

Baixo esforço para apuração

Simples

PORCENTAGENS

% de processo realizados

dentro do prazo

% de evolução sobre ano

anterior

Tipos de

INDICADORES

NÚMEROS ABSOLUTOS

Volume de processos;

Quantidade de itens realizado;

ÍNDICES

Índice de produtividade,

Market share, taxa de erros

PROJETOS

entrega de projetos ou de

etapas de projetos

FINANCEIRO – R$

Valores expressos em moeda;

Cumprimento de orçamento;

Metas

METAS

Gordo

94kg

88kg

Magro

Agosto

Dezembro

O.E: Emagrecer

Indicador: massa corpórea (em Kg)

100kg

80kg Meta: 80 Kg em Dezembro 2014

Junho

Outubro

Ditam quais, quando e quanto os resultados precisam

ser alcançados, mas não especificam o como