“Indicadores de desempenho como ferramenta de acompanhamento e comparações”

Júlio César Medeiros Pasqualeto

Melhorias

SAÍDAS

GESTÃO POR PROCESSOS

MÉTODOENTRADA

Execução

INDICADORES

Como escolher ?

4

2-Porque medir;3-O que medir; como identificar bons indicadores;

1-O que são indicadores de desempenho;

4-Uma métrica deve ser S.M.A.R.T. : Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely. Específica, Medível, Atingível, Realista, Prazo.

Velocidade

Altura

Temperatura

Tempo

Combustível

Óleo

Rentabilidade

Orçamento

Desempenho

Equilíbrio Plano

Fluxo Financeiro

Satisfação

PAINEL DE INDICADORES

O que são indicadores de desempenho ?

Eficácia dos processos Monitoramento

Gerenciamento

Medição

“Se você não sabe onde está indo, qualquer caminho levará você até lá” Lewis Carrol

GESTOR

Simultaneamente

Melhorias

RESISTÊNCIA AOS CONTROLES BUROCRACIA , DEDO DUROANÁLISE , APRENDIZADO, GERAÇÃO DE IDÉIAS

9

Para Planejar.... Para

Cumprir...

Para Gerenciar... Para

Inovar...

POR QUE MEDIR ?

¨Se você não mede algo, você não pode entender o processo. Se você não entende o processo, você não consegue aperfeiçoá-lo”(Peter Druker).

QUANTITATIVO

QUALITATIVO

Objetivo

Subjetivo

Testa a Teoria

Desenvolve a Teoria

Mensuração Interpretação

estatística

Narrativas

Estabelece relações, causas

Descreve os significados, descobertas

INDICADORES

É um estudo estatístico, medido

numericamente, geram medidas

precisas e confiáveis que permite uma

análise estatística.

Tem como principal objetivo interpretar

o fenômeno que observa

(observação; descrição;

compreensão e significado).

O artigo 4º da Resolução 13 determina: “...É imprescindível a competência técnica e gerencial, compatível com a exigência legal e estatutária e com a complexidade das funções exercidas, em todos os níveis da administração da EFPC, mantendo-se os conselheiros, diretores e empregados permanentemente atualizados em todas as matérias pertinentes às suas responsabilidades...”

O artigo 4º da Resolução 29 determina: “...Caberá ao Conselho Deliberativo, ou outra instância estatutária competente, fixar os critérios quantitativos e qualitativos das despesas administrativas, bem como as metas para os indicadores de gestão para avaliação objetiva das despesas administrativas, inclusive gastos com pessoal... “

Val

or

de

Mer

cad

o d

a E

nti

dad

e

A metáfora do iceberg

Capital Financeiro

Capital Intelectual

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMPORTAMENTAL - ADEC

Período: _____/_____ a _____/_____

IDENTIFICAÇÃO DO SERVIDORNome: Nº Funcional

Cargo:

Unidade de Trabalho:

Instruções: Notas:

1 = nenhuma evidência

2 - somar as notas atribuídas a cada afirmação 2 = alguma evidência

3 - tirar a média da competência 3 = boa evidência

4 - somar as médias das competências para encontrar a nota total 4 = muito forte a evidência

1 - atribuir nota de 1 a 4 conforme a evidência

ORD FATORES NOTACOMPROMETIMENTO - Capacidade de disponibilizar todo o potencial emprol dos objetivos e metas, colaborando com total dedicação e

12345 Colabora para que haja união, entusiasmo e espírito de luta para o sucesso da entidade.

Aempenho.Adota atitude de quem está comprometido com a entidade.Está profundamente comprometido com o trabalho.Sempre tem ideias e sugestões de melhoria.Demonstra ser ativo, participante, não mero expectador.

BCOOPERAÇÃO - Capacidade de cooperar e participar de forma efetiva nas discussões, de-cisões e ações grupais. Disponibilidade e interesse em executar tarefas. Busca somarcontribuições e facilitar a continuidade e sequência.

cINICIATIVA - Capacidade de agir de forma proativa e facilidade de encontrarnovas soluções para resolver problemas no sentido de atingir melhores resultados.

DRELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Capacidade de comunicar e de se relacionar deforma construtiva com os colegas, demonstrando consideração e respeito, promo-vendo a união e a integração de todos compartilhando problemas e soluções.

mente os recursos, observa as normas e zela pelo patrimônio da entidade.

RESPONSABILIDADE - Capacidade de realizar o trabalho com atenção e de formaordenada, cumprimento de prazos para alcance dos resultados. Utiliza racional-E

F - INTERESSE PROFISSIONAL / G - LIDERANÇA / H - DELEGAÇÂO

FALTA DE INFORMAÇÕES POR PROCESSOS

CADASTRO

BENEFÍCIOS

ATENDIMENT

O

RENTABILIDADE

EMPRÉSTIMO

ENQUADRAMENTO FINANCEIRO

ORÇAMENTO

DESPESAS

BALANÇO

R.GARANTIDORES

RESULTADOS

SEGURIDADE INVESTIMENTOS ADMINISTRATIVO CONTABILIDADE

Instrutor: Júlio Pasqualeto 15

INÍCIO MEIO FIM

PROCESSOS

BENEFÍCIOS INVESTIMENTOS ADMINISTRATIVO CONTABILIDADE

INDICADORES DE PROCESSOS

O que fazer?

Corrigir

Riscos

Reuniões!!!

Reflexão

Aprendizado

Tomada de

decisão

Qual o nível de maturidade dos

PROCESSOS que sua entidade se encontra?

Qual o nível de maturidade dos PROCESSOS que

sua entidade se encontra?

Não Confiável:Os processos não são

mapeadas;

Nível

1Informal:

Os processos dependem principalmente de pessoas;

Nível

2Padronizada:

Os processos são mapeados e

implementados;

Nível

3Monitorado:Processos padronizados e

com testes periódicos;

Nível

4Otimizado:Utilização de automação e ferramentas para apoiar

os processos.

Nível

5

Não Confiável:Os processos não são mapeadas;

Nível 1

Informal:Os processos dependem principalmente de pessoas;

Nível 2

Padronizada:Os processos são mapeadas e implementadas;

Nível 3

Monitorado:Processos padronizados e com testes periódicos;

Nível 4

Otimizado:Utilização de automação e ferramentas para apoiar as todos processos.

Nível 5

Instrutor: Júlio Pasqualeto 19

2020

REGULAMENTO DO PLANO

REGULAMENTO DO PGA POLÍTICA DE

INVESTIMENTOS

AVALIAÇÕES ATUARIAS

ORÇAMENTO

CONTROLES INTERNOS

ANÁLISE DOSRISCOS

INDICADORES DE GESTÃO

RELATÓRIOS GERENCIAIS

RELATÓRIO ANUALRELATÓRIO ANUAL

BALANÇOBALANÇO

RELATÓRIO RELATÓRIO CONSELHO FISCALCONSELHO FISCAL

DI -DEMONSTRATIVO DE INVESTIMENTOS

“Comece, mesmo que de forma mais tímida, a se reunir. Escolha

alguns indicadores e meça. A experiência de uso lhe mostrará

os pontos de melhoria e, aos poucos, você começará a colher

os resultados”

REFLEXÃO !!!

Muito

Obrigado

23

“Comece, mesmo que de forma mais tímida, a se reunir. Escolha

alguns indicadores e meça. A experiência de uso lhe mostrará

os pontos de melhoria e, aos poucos, você começará a colher

os resultados”

ANEXOS

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMPORTAMENTAL - ADEC

Período: _____/_____ a _____/_____

IDENTIFICAÇÃO DO SERVIDORNome: Nº Funcional

Cargo:

Unidade de Trabalho:

Instruções: Notas:

1 = nenhuma evidência

2 - somar as notas atribuídas a cada afirmação 2 = alguma evidência

3 - tirar a média da competência 3 = boa evidência

4 - somar as médias das competências para encontrar a nota total 4 = muito forte a evidência

1 - atribuir nota de 1 a 4 conforme a evidência

ORD FATORES NOTACOMPROMETIMENTO - Capacidade de disponibilizar todo o potencial emprol dos objetivos e metas, colaborando com total dedicação e

12345 Colabora para que haja união, entusiasmo e espírito de luta para o sucesso da entidade.

Aempenho.Adota atitude de quem está comprometido com a entidade.Está profundamente comprometido com o trabalho.Sempre tem ideias e sugestões de melhoria.Demonstra ser ativo, participante, não mero expectador.

ORD FATORES NOTA

2

5novo que traz.

4 Sempre que participa de um curso os demais se beneficiam com o conhecimento

Participa e coopera das atividades técnicas e de integração promovidas pela entidade.1

BCooperação - Capacidade de cooperar e participar de forma efetiva nas discussões, de-cisões e ações grupais. Disponibilidade e interesse em executar tarefas. Busca somarcontribuições e facilitar a continuidade e sequência.

Adota sugestões e ideias criativas para melhorias.

Executa o que lhe foi solicitado com vontade e dedicação.

3Oferece-se, fequentemente, para colaborar com os colegas participando efeti-vamente das discussões e atuações nas ações imprevistas.

ORD FATORES NOTA

4

Esforça-se para adotar ação e solução de forma a superar a burocracia e os sistemas formais.Sempre apresenta alternativas, assumindo-as e levando-as em frente sempre motivado.

Percebe quanto vai ocorrer um problema. Antecipa ações para lidar com osobstáculos prováveis.

1

2Está sempre pronto para o inesperado. Quando isso acontece, parte logo para a ação.

3

cIniciativa - Capacidade de agir de forma proativa e facilidade de encontrarnovas soluções para resolver problemas no sentido de atingir melhores resultados.

ORD FATORES NOTA

Comunica-se continuamente com os demais colegas e faz parte da sua rotina ouvir, fazer perguntas, dar informações, verificar rotinas, dar retorno etc.

234

1

Favorece, com suas atitudes, um clima de harmonia e cordialidade.Demonstra consideração e respeito por seus colegas, mesmo em discordância.É ponderado, tem bom senso e lida com situações adversas de maneira exemplar.

D

Relacionamento interpessoal - Capacidade de comunicar e de se relacionar deforma construtiva com os colegas, demonstrando consideração e respeito, promovendo a união e a integração de todos compartilhando problemas e solu-ções.

ORD FATORES NOTA

mente os recursos, observa as normas e zela pelo patrimônio da entidade.1

7

6problema adiante.Quando ocorre um problema sente-se responsável pela solução. Não passa o

Cumpre todos os prazos em responder o que lhe foi determinado.

Utiliza racionalmente os recursos materiais colocados a sua disposição gerando economia para a unidade de trabalho.

4

5cima da hora.

Sabe administrar as tarefas, organizar e planejar para obter resultados eficazes.Pode encontrar com facilidade qualquer pasta ou documento que lhe seja solici-2tado.

3Conhece e atua respeitando as rotinas de trabalho, facilitando o bom andamentodos processos.

Responsabilidade - Capacidade de realizar o trabalho com atenção e de formaordenada, cumprimento de prazos para alcance dos resultados. Utiliza racional-E

Tem facilidade em executar tarefas com rapidez mesmo quando solicitado em

ORD FATORES NOTA

Troca experiência com os demais colegas que atuam na mesma área visando melhorar a qualidade dos seus serviços.

3

4Busca aperfeiçoamento continuamente, tanto nas suas habilidades técnicas quanto nas comportamentais.

1 Participa em eventos visando melhorar seu desempenho na execução de sua ati-vidade.

5Demonstra interesse no trabalho de seus colegas e compartilha informações sobre seus trabalhos.

2 Demonstra interesse em aprimorar seus conhecimentos, através de leituras delivros, jornais, artigos e outros.

FInteresse profissional - Capacidade de buscar o auto-desenvolvimento, procurando permanentemente aperfeiçoar-se e mantendo-se atualizado dentro de suas atribuições profissionais.

ORD FATORES NOTA

2

3

Distribui serviços para todos de forma equilibrada.É entusiasmado e inspira seus subordinados a dar o máximo e a usar o seu talentoe conhecimento em prol dos resultados.

4 Reconhece os bons resultados alcançados pelos subordinados e fornecefeedbacks positivos.

5Faz-se respeitar pelo conhecimento, habilidades e atitudes demonstrados no trabalho diário e no relacionamento com a equipe.

GLIDERANÇA - Capacidade de promover a integração fornecendo todas as informa-ções necessárias para estabelecer um clima de harmonia e respeito. (Aplicável somente para os cargos de chefias e diretorias.

1 Enquanto líder, aparece, participa e se compromete com o resultado da equipee com o de cada membro.

1

45

Confia na competência do servidor para realizar o trabalho que lhe foi determina- do e acompanha trocando ideias para ajudá-lo quando necessário.

Compartilha de forma justa os méritos pelas realizações a quem seja merecedor.Reconhece e direciona as atividades para o servidor que melhor poderá executá-la.

HDELEGAÇÃO - Capacidade de conferir poder de decisão e autoridade aos subordi-nados na realização das atividades a eles determinadas. (Aplicável somente para

2

3

os cargos de chefias e diretorias)Fornece todas as informações necessárias para assegurar bons resultados.Certifica-se de que o subordinado compreendeu desde o objetivo e os resultadosa atingir, de forma a atender com satisfação o que lhe foi pedido.

TOTAL

assinatura e carimbo do avaliador

_______________________________ assinatura e carimbo do avaliador

Data:____/____/______

____________________________ assinatura avaliado

assinatura e carimbo do avaliador_______________________________

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