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1 Implementao remota de um Dell KACE Appliance | v1.1 | 19 de agosto de 2013

Descrio do servio

Implementao remota de um Dell KACE Appliance

Introduo ao seu contrato de servio

Este servio oferece a implementao remota de um nico Dell KACE K-Series Appliance (o "Produto suportado" ou os "Produtos suportados"), conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrio do servio (o "Servio" ou os "Servios").

A durao deste Servio de configurao de 4 (quatro) horas, a ser dividida em dois segmentos separados de duas horas cada, em horrios mutuamente combinados entre a Dell e o Cliente.

Este Servio permite que os Clientes da Dell que concluram a instalao fsica do KACE Appliance trabalhem de forma remota com a Dell por telefone e por meio do acesso seguro Internet (exceto onde proibido por lei). Em relao ao instrumento virtual, a Dell ajudar o Cliente na instalao do software.

Este servio inclui a implementao de 1 (um):

K1xxx

Anlise do produto Gerenciamento de ativos Gerenciamento de patches Distribuio e licenciamento de software At 4 horas de assistncia/orientao de configurao do produto com suporte

K2xxx/K3xxx

Anlise do produto Aprimoramentos e atualizaes de sistema At 4 horas de assistncia/orientao de configurao do produto com suporte

Um representante da Dell entrar em contato com o Cliente para agendar esse Servio, com um prazo de, no mnimo, dez dias teis antes do incio do Servio, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Este Servio ser prestado durante o horrio comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 s 18h00, horrio local do Cliente), a menos que especificado de outra forma no Apndice B. Outros servios realizados fora do horrio comercial normal da Dell sero refletidos na fatura do Cliente. Nenhum servio ser realizado durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de vendas e o coordenador de projeto da Dell.


Esta Descrio do servio ("Descrio do servio") celebrada entre voc, o cliente ("voc" ou "Cliente"), e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisio deste Servio. Este Servio fornecido em conjunto com o contrato principal de servios, assinado separadamente, do Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Servio (como definido aqui) ou, na ausncia de tal contrato, com os termos de venda da Dell aplicveis a clientes comerciais, disponveis em www.Dell.com/terms (nos EUA voc pode acess-los em www.Dell.com/terms) ou no site Dell.com de sua regio, e est incorporado na ntegra neste documento para sua referncia.

Ao efetuar seu pedido dos Servios, utilizando os Servios ou o software associado, ou clicando/ selecionando o boto ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado sua compra, ou em uma interface de software da Dell, voc concorda em acatar as obrigaes desta Descrio do servio e dos contratos incorporados neste documento como referncia. Ao concordar com esta Descrio do servio em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, voc declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrio do servio e, nesse caso, "voc" ou o "Cliente" deve fazer meno a essa entidade.

SKUs de servio

Consulte o Apndice A

As principais etapas do Servio incluem

K1xxx: Anlise do instrumento:

1. Anlise do servidor: a. Analisar os ajustes de configurao existentes e registros do sistema. b. Analisar os processos de backup e recuperao. c. Analisar a verificao em intervalos e o controle de fluxo das tarefas do servidor.

2. Anlise de implantao do agente: a. Analisar as atividades de implantao recentes. b. Analisar a conectividade AMP. c. Analisar o processo de implementao de novos ativos. d. Estabelecer o processo de atualizao entre servidor e cliente. e. Analisar as tcnicas e o processo de depurao.

3. Anlise de manuteno: a. Estabelecer o processo de atualizao entre servidor e cliente. b. Analisar as tcnicas e o processo de depurao.

Gerenciamento de ativos: 1. Definir at 5 (cinco) ativos personalizados e relaes entre ativos. 2. Importar os ativos das planilhas existentes com o uso do assistente de importao. 3. Definir os processos de atualizao de ativos. 4. Analisar os relatrios de ativos padro.

Gerenciamento de patches: 1. Estabelecer o ambiente de aplicao de patches em funcionamento para at 100 mquinas. 2. Estabelecer as inscries de patches. 3. Estabelecer o agendamento de patches. 4. Criar at 5 (cinco) etiquetas e filtros personalizados. 5. Criar at 1 (um) compartilhamento de replicao.


6. Concluir 1 (um) ciclo de patch. 7. Analisar os relatrios e processos de verificao de patches.

Distribuio e licenciamento de software: 1. Definir os principais ativos de licena de software dentro do KBOX. 2. Realizar o desenvolvimento de instalaes gerenciadas para at trs aplicativos padro,

como Microsoft Project, Visio e Adobe Acrobat com o uso de seus conjuntos de ferramenta. 3. Definir e configurar os processos de atualizao de software.

K2xxx: Configurao:

1. Atualizar ambientes de boot. 2. Instalao e configurao de rede. 3. Configurao Google Cloud Messaging (GCM) e Apple Push Notification Service (APNS). 4. Analisar/aperfeioar os mtodos de gerenciamento de driver. 5. Criar uma instalao de script para um modelo de computador. 6. Criar uma imagem previamente preparada com sysprep.

K3xxx: Configurao:

1. Configurao de provisionamento. 2. Gerenciamento de perfil. 3. Gerenciamento de inventrio. 4. Implantao do aplicativo. 5. Integrao K-Series. 6. Servios em localizao.

Fechamento do projeto: 1. Realizar uma breve sesso de orientao e analisar com o Cliente a documentao associada

Essa viso geral no substitui nenhum curso para treinamento do Cliente disponvel para este produto.

2. Obter a confirmao do Cliente quanto aos Servios realizados.

Servios excludos Instalao de um software ou sistema operacional ("SO") em host(s). Instalao fsica de qualquer hardware. Instalao, configurao do Active Directory, servidores de e-mail, dispositivos de rede e outros

aplicativos de terceiros. Uso de produtos KACE em conjunto com verses no suportadas de sistemas operacionais,

service packs, navegadores da Web e outros produtos de terceiros. Configurao e administrao de servidores de infraestrutura virtual de terceiros que executam

um V-KBOX. Ns no forneceremos o certificado SSL. Roteamento de IP e nome do host para o KACE Appliance. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrio do servio.


Responsabilidades especficas do Cliente em relao ao Servio Verificar se a configurao desejada atende aos requisitos mnimos de sistema do fornecedor para

configurao de hardware e software (como Service pack/kernel e BIOS). Assegurar a disponibilidade de telefone e acesso seguro Internet de alta velocidade na rea da

instalao para possibilitar a comunicao com a Dell. Fornecer a conectividade de rede apropriada para o recurso de gerenciamento remoto,

conforme necessrio. Disponibilizar ao menos um contato tcnico, com responsabilidades de administrador do sistema,

como um recurso para a Dell durante a execuo deste Servio. Alinhamento de discos. Adquirir o equipamento adequado para a configurao desejada de hardware e software. Assegurar que todos os sistemas afetados esto no rack, cabeados e sem erros antes de agendar

o Servio.


Termos e condies deste Servio

1 Produtos suportados Este servio est disponvel em

alguns Produtos suportados da Dell, como OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell | EMC Storage Systems, Dell Compellent e algumas impressoras Dell, que so adquiridas na configurao padro. Como os Produtos suportados so adicionados regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso lista mais atualizada dos Servios disponveis para seus produtos Dell.

Cada Produto suportado tem um rtulo com um nmero de srie (a "Etiqueta de servio"). Um contrato de servio em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook no includa no contrato de servio do notebook; a impressora e o notebook devero ter seus prprios contratos de servio. Consulte a Etiqueta de servio de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Servio.

2 Vigncia do servio A Este Contrato inicia na data em que voc

efetua o pedido e continua at o final da Vigncia do Servio. A "Vigncia do Servio" comea na data de compra e se estende pelo prazo indicado no Formulrio de Pedido. A quantidade de sistemas, licenas, instalaes, implantaes, pontos de extremidade e usurios finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Servios (definidos abaixo), o valor ou o preo e a Vigncia do servio aplicvel a cada um esto indicados no formulrio do pedido do Cliente ou em outro formulrio de fatura mutuamente acordado, confirmao de pedido ou pedido de compra (coletivamente, "Formulrio do pedido"). As aquisies de Servios neste Contrato devero ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e no para fins de revenda ou agenciamento de servios.

3 Responsabilidades do Cliente

A Autoridade para concesso de acesso. O Cliente declara e garante que obteve permisso tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte est sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele includos, para a finalidade de prestar os Servios. Se o Cliente ainda no tiver essa permisso, responsabilidade do Cliente obt-la, custa do Cliente, antes de solicitar Dell a prestao dos Servios.

B Cooperao com o analista por telefone e com o tcnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instrues dadas pelo analista telefnico e pelos tcnicos no local da Dell. A experincia mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone como resultado da cooperao entre o usurio e o analista ou tcnico.

C Obrigaes no local. Quando os Servios exigirem execuo no local, o Cliente dever fornecer acesso livre, seguro e suficiente s suas instalaes e ao(s) Produto(s) suportado(s). O acesso suficiente inclui amplo espao de trabalho, eletricidade e linha telefnica local. Devem tambm ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema j no tiver esses itens.

D Manuteno do software e de verses atendidas. O Cliente precisa manter o software e o(s) Produto(s) a que o suporte est sendo prestado nos nveis de verso mnimos especificados pela Dell ou com as configuraes especificadas pela PowerLink para armazenamento Dell | EMC ou EqualLogic, ou conforme especificado no site www.support.dell.com para Produtos adicionais a que o suporte est sendo prestado. O Cliente deve tambm garantir a instalao de peas


de reposio, patches, atualizaes de software ou verses subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos suportados a este Servio.

E Backup de dados. Deve ser efetuado o backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestao deste Servio pela Dell. A DELL NO PODER SER RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Servio ou relacionadas s atividades de suporte ou a qualquer ato ou omisso, inclusive negligncia, seja da Dell ou de um prestador de servios terceirizado.

4 Informaes adicionais importantes

A Pagamento do hardware adquirido com servios de instalao e implantao. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hiptese alguma, dever depender da realizao ou do fornecimento de servios de instalao ou implantao comprados com ele.

B Limites comercialmente razoveis do escopo do Servio. A Dell pode se recusar a prestar os Servios se, em sua opinio, a prestao dos Servios criar um risco no aceitvel Dell ou aos prestadores de Servios da Dell ou se estiver fora do escopo dos Servios. A Dell no se responsabiliza por falhas ou atrasos no desempenho devido a causas que vo alm do seu controle. O Servio se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte est sendo prestado foi projetado.

C Servios opcionais. Os servios opcionais (incluindo suporte do ponto de necessidade, instalao, consultoria, servios profissionais, servios gerenciados, servios de suporte ou de treinamento) podem estar disponveis para aquisio na Dell e variam de acordo com a localizao do Cliente. Os servios opcionais podem

exigir um contrato separado com a Dell. Na ausncia de tal contrato, os servios opcionais so fornecidos de acordo com este Contrato.

D Atribuio. A Dell pode atribuir este Servio e/ou a Descrio do servio a provedores de servio terceirizados qualificados.

E Cancelamento. A Dell pode cancelar este Servio a qualquer momento durante o perodo de vigncia do Servio, por qualquer dos seguintes motivos:

O Cliente deixar de pagar o preo total deste Servio de acordo com os termos da fatura;

O Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o tcnico no local; ou

O Cliente deixa de respeitar os termos e condies estabelecidos nesta Descrio do servio.

Se cancelar este Servio, a Dell enviar ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereo indicado na fatura do Cliente. O aviso incluir o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que no ser em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provises de cancelamento que no possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIO DE ACORDO COM ESTE PARGRAFO, O CLIENTE NO TER DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS DELL.

F Limitaes geogrficas e relocao. Este Servio ser prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Servio no est disponvel em todas as localidades. As opes de Servio, incluindo nveis de servio, horas de suporte tcnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a regio geogrfica e determinadas opes podem no estar disponveis para compra no local do Cliente. A obrigao


da Dell de prestar os Servios referentes aos Produtos suportados remanejados est sujeita disponibilidade do servio no local em questo e poder estar sujeita cobrana de valores adicionais, bem como inspeo e nova certificao dos Produtos suportados remanejados, de acordo com os honorrios de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecer Dell acesso seguro e suficiente s suas instalaes, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigaes.

G Transferncia do servio. Sujeito s limitaes estabelecidas nesta Descrio do servio, o Cliente poder transferir o Servio a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expirao do prazo do servio em vigor na poca, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Servio ou desde que o Cliente tenha adquirido

o Produto com suporte e este Servio de seu proprietrio original (ou de um cessionrio anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferncia disponveis em www.support.dell.com. Uma taxa de transferncia poder ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionrio do Cliente transportar o Produto suportado para uma localizao geogrfica onde este Servio no esteja disponvel (ou no esteja disponvel pelo mesmo preo pago pelo Cliente), o Cliente poder no ter a cobertura ou poder ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar por no pagar essa cobrana adicional, o Servio do Cliente pode mudar automaticamente de categoria de suporte, para aquela disponvel pelo preo pago ou por preo inferior na nova localidade, sem nenhuma disponibilidade de reembolso.

Para obter mais informaes sobre outras ofertas de servio, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse www.dell.com/services.

A disponibilidade varia de acordo com o pas. Para obter mais informaes, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas.

2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referncia s entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificaes esto corretas na data da publicao, mas esto sujeitas a disponibilidade ou a alteraes sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas no se responsabilizam por erros ou omisses na tipografia ou fotografia. Os termos e as condies de vendas da Dell so aplicveis e esto disponveis em www.Dell.com e mediante solicitao.


Apndice A

SKUs de servio

SKU US

SKU Descrio Parceiro

934-0029 Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para [email protected])

EEC

SKU LA



EEC

SKU BZ



EEC

SKU EMEA



EEC

SKU POS APJ



EEC

SKU APOS APJ



EEC


Apndice B

Excees ao horrio comercial da Dell

Pas Horrios comerciais da Dell

So Cristvo, Santa Lcia, So Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos pases caribenhos de lngua inglesa

7h00 s 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panam, Porto Rico, Repblica Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 s 17h00

Austrlia, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japo, Coreia, Malsia, Antilhas Holandesas, Nova Zelndia, Cingapura, Taiwan, Tailndia

9h00 s 17h00

Argentina, ndia, Paraguai, Uruguai 9h00 s 18h00

Bolvia, Chile 9h00 s 19h00

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