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b) entre membros de um grupo ex.: pai,me e filhos;

c) entre grupos numa organizao ex.: osgrupos de trabalho.

A interao em situaes de trabalho notem relao com a competncia tcnica de cadaum, pois funcionrios competentes podem rendermuito abaixo de seu potencial em funo dainfluncia do grupo.

Isso ocorre porque a maneira de lidar comdiferenas individuais cria um clima entre aspessoas que influencia o comportamento dogrupo, podendo o comportamento interpessoaltornar-se harmonioso e permitir o trabalho emequipe, ou tornar-se muito tenso, levando diviso de energias e deteriorao do

desempenho do grupo.

Desta forma, a relao interpessoal temdado um enfoque muito interessante formaodo eu, compreenso do indivduo, tanto dapercepo de suas qualidades, como dascondies de vida dos grupos.

A concorrncia crescente, no s entreadversrios tradicionais em mercados tradicionais,mas tambm com novos personagens em nichosou setores especficos de negcios. Alm disso,com o advento da Internet e da globalizao

desintegrando as fronteiras, as empresas j nopodem ficar confiantes em sua participao demercado e em sua posio competitiva. Aconcorrncia pode mudar inesperadamente, asfuses e aquisies alteram a relao de foraexistente no mercado.

preciso competir em tempo real alterandoo prprio sistema de marketing, criando novosprodutos, usando novas mdias, oferecendo novosservios, obtendo melhor e mais rpido feedbackdas informaes sobre o comportamento docliente e, com isso, melhorar a qualidade dos

processos operacionais, vendas e atendimento.

Com isso, as relaes interpessoais devemfazer parte da filosofia empresarial, orientadospara o bem comum dos clientes e para o lucro porparte de toda a empresa. Desta maneira devem-sebuscar novas formas de comunicao paraestabelecer um relacionamento profundo eduradouro com os clientes, clientes potenciais(prospects) e todos os agentes da infra-estrutura,como forma de obter uma vantagem competitivasustentvel, quer seja por reduo de custo oudiferenciando os servios.

Materiais e Mtodos

O trabalho foi desenvolvido a partir de umapesquisa exploratria com estudo de caso que temcomo objetivo, segundo Gil (1991:35), descreveras caractersticas de determinada populao ou

fenmeno, ou, ainda, o estabelecimento derelaes entre as variveis.

Foi realizada uma reviso bibliogrfica apartir de consultas em livros, artigos, revistas emateriais disponibilizados na Internet.

A pesquisa foi realizada na empresa ALFA,que possui 230 funcionrios, distribudos em 05gerncias e 08 centros de custo, e que renelojas varejistas. Os entrevistados que compem apopulao que constitui o objeto de pesquisaforam selecionados ao acaso.

Com o objetivo de caracterizar a relaointerpessoal da empresa, e saber a opinio dosentrevistados sobre essa relao no ambiente detrabalho, foi aplicado um questionrio de noveperguntas: as quatro primeiras traam o perfil doentrevistado, e as demais, sendo duas fechadas etrs abertas, verificam as relaes interpessoaisna empresa ALFA, como diferencial competitivo.

Resultados

Perfil dos entrevistados:

1. Faixa Etria

37%

29%

19%

10% 5%

21 A 30 ANOS 31 A 40 ANOS41 A 50 ANOS 51 A 60 ANOSM AIS DE 60 ANOS

2. Estado Civil

60%20%

10%10%

SOLTEIRA CA SA DA DIVORCIA DA OUTROS

3. Nvel de Escolaridade.

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0% 20%

25%55%

ENSINO FUNDAMENTA LENSINO MDIOENSINO M DIO P ROFISSIONALIZANTEENSINO SUPERIOR

Dos entrevistados, 60% so do sexo

feminino e 40% do sexo masculino, sendo que40% se encontram na faixa etria dos 21 a 30anos e 60% encontram-se solteiros.

Em relao ao nvel de escolaridade, 55%possuem formao superior completo e 50%atuam em sua rea profissional h mais de noveanos, sendo eles duas assistentes de gerncia,

trs secretrias, um auxiliar de faturamento, trsencarregados, dois tcnicos em informtica, umauxiliar de marketing e oito auxiliaresadministrativos.

Quanto ao relacionamento com oscolaboradores da empresa 45% dizem ser regular,40% satisfatrio e 15% timo. Grande parte dosentrevistados afirmaram que o entrosamento comos colegas de trabalho timo, mas com oslderes deveria ser melhor.

Discusso

Os funcionrios da empresa Alpha so, namaioria, do gnero feminino, jovens entre 21 e30 anos solteiros e com formao superiorcompleta.

Esse perfil pressupe conhecimento dasituao atual do mercado, da importncia dasrelaes interpessoais orientadas para o bemcomum dos clientes e para o lucro por parte daempresa.

No entanto, foi detectado um problema derelao interpessoal, quando a maioria concordaque o relacionamento entre os colegas timo,

mas com os lderes deveria ser melhor.Os entrevistados acreditam que poderiahaver um maior entrosamento entre oscolaboradores, seja por meio de reunies detrabalho ou de happy hour.

O fato de o relacionamento com o lder noser o ideal demonstra que as relaesinterpessoais no fazem parte da filosofia daempresa.

O bom relacionamento entre funcionrios elderes seria necessrio porque, como visto nareviso bibliogrfica, no ambiente de trabalho importante manter contatos saudveis, que geremsentimentos positivos, facilitando no s aharmonia, como tambm a produtividade e a

eficcia.No mercado competitivo de hoje, asrelaes interpessoais tornam-se o diferencial que,unido eficincia e eficcia, garantem afidelizao do cliente. Neste caso, tudo dependedos funcionrios, que esto em contato direto comos clientes.

Os lderes so os responsveis pelodirecionamento dos funcionrios para atingir asmetas da organizao e seu desempenho fundamental, porque, como j visto, a maneira delidar com diferenas individuais cria um clima entreas pessoas que influencia o comportamento do

grupo, podendo o comportamento interpessoaltornar-se harmonioso e permitir o trabalho emequipe, ou tornar-se muito tenso, levando diviso de energias e deteriorao dodesempenho do grupo.

A sugesto dos entrevistados para que aempresa desenvolva atividades que favoream asrelaes interpessoais mostra a tentativa debuscar novas formas para estabelecer umrelacionamento mais profundo entre os membrosda organizao que se refletir nos clientes edemais envolvidos no processo empresarial, que,consequentemente, dar empresa vantagem

competitiva diferenciando os servios prestados.

Concluso

Este trabalho tinha por objetivo apresentara importncia das relaes interpessoais para asempresas hoje, j que essas relaes podemconstituir-se em diferencial no mercadoextremamente competitivo em que asorganizaes esto inseridas.

A pesquisa foi feita a partir de estudo decaso de uma empresa de So Jos dos Campos,e os resultados apontaram que as relaes

interpessoais na empresa deveriam melhorar,principalmenteno que se refere relaofuncionrios/lderes.

Foram dadas sugestes de atividades quepromoveriam maior entrosamento entre oscolaboradores e que, com certeza, se refletiriamnos clientes.

Referncias

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