Gestão :: 2015- 20162 16

Háquinzeanosreinventandoagestãoparaaeconomiadoconhecimento

www.sbgc.org.brFev/2016

2 16 Webinar

15/4 - E daí, Elissandra Hurtado?

29/4 - Insights com Prof. Heitor Pereira!

13/5 - E daí, Juliana Pinheiro?

27/5 - Insghts com José Eduardo Carara!

17/6 - E daí, Leandro Loss?

24/6 - Insights com José Claudio Terra!

Calendário 1º Semestre

29/AbrInsights com Prof. Heitor Pereira!

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2 16

4/5 - GC Aplica à Gestão de Projetos - Beto do Valle

26/5 - Gameficação e Aprendizagem - Leandro Gaertner

09-10/8 - Complexidade e Gestão de Mega Projetos - L. C. Sterchele

16/8 - GC Aplicada à Gestão da Inovação - Beto do Valle

09-10 - Estratégia de Conhecimento - Raquel Balceiro

Educação

Cursos Abertos 2016 (lista preliminar)

Formação em GC• Programa de 4 meses com carga horária de 96h • Desenvolvimento das competências essenciais em GC

• 6 oficinas quinzenais • 2 projetos práticos

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2 16 Webinar

E daí, Elissandra Hurtado?

• Graduação em Ciência da Computação pela Unifev. Comunicação Social;

• Bacharel em Jornalismo - FEF; • MBA – Gestão da Tecnologia de Informação – FEF/FGV; • Especialização Lato Sensu em Informática – UNIRP; • Foi diretora de marketing durante 7 anos da FEF; • Assessora de comunicação e marketing como também

de projetos de campanhas eleitorais, empresas públicas/privadas;

• Há dois anos estou na Prodam com Gestão de Mudança e Gestão do Conhecimento;

• Membro do CoP MGC.

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2 16 Agradecimento

http://espacobelacintra.com

GESTÃO DO CONHECIMENTO SEM FRONTEIRAS

Por Elissandra Hurtado

Formação ....................

- Ciência da Computação

- Comunicação Social - Bacharel em Jornalismo

- Especialização em Gestão de Pessoas

- MBA - Gestão de Tecnologia de Informação

- Especialização Lato Sensu em Informática - Desenvolvimento de Sistemas sob Tecnologia Cliente, Servidor e Internet

- Gestão do Conhecimento - SBGC

Atuação ....................

- Gestão de Conhecimento

- Gestão de Mudança

- Comunicação e Marketing Empresarial

- Marketing e Coordenação Eleitoral

- Redes Sociais

O que veremos neste Webinar? ...............................................................

- Conceitos - Cases - evidenciando ferramentas e práticas - Mapeamento de Conhecimento / Taxonomia - Importância da Área de Comunicação - Inovação - Indicação de material

Por que este GESTÃO DO CONHECIMENTO SEM FRONTEIRAS

Gestão do Conhecimento ......................................................................

Gerir conhecimento é aplicar uma abordagem sistemática de facilitação das informações e dos conhecimentos de modo que eles fluam para

- as pessoas e times certos - no tempo certo, - no formato correto e apropriado, - com custo adequado.

Conhecimento é informação em ação.

Fonte: Raquel Balceiro e Rachel Macedo - Curso de Mapeamento do Conhecimento

Definição

Modelo SBGC de Referência em GC .............................................................................

PARA QUÊ FAZER GESTÃO DO CONHECIMENTO?

Aproveitar melhor o capital

intelectual

Conectar especialistas

Capturar e registrar lições

aprendidas

Disseminar boas práticas

Compartilhar informações

estruturadas e desestruturadas

Agilizar o acesso a informações

Aumentar a produtividade

Apoiar a tomada de decisão

Acelerar aprendizado a

baixo custo

Dar clareza das competências da

organização

Explorar sinergias

Tornar os processos mais colaborativos

Fonte: Camila Pires

Gestão do Conhecimento ......................................................................Mas devemos atentar a alguns fatores:

Não colocar GC como algo a mais para fazer.

Os bens ganhos pela empresa e empregados são intangíveis. Cuidado com os indicadores.

Um erro comum é confundir conceito de Gestão de Sistemas com Gestão do Conhecimento.

Precisamos de um patrocinador, precisamos saber vender a ideia para que alguém a compre.

Atente-se as pessoas, elas que detém o conhecimento.

“Uma boa decisão está baseada em conhecimento, não em números”

Platão (Filósofo Grego)

CASE FEF ....................

Alta evasão dos alunos

O que NÃO SABÍAMOS???

Como SABER???

Fizemos uma Taxonomia das Causas e Mapeamos os Conhecimentos

Sem saber o que estávamos fazendo

Para identificar o motivo de tanta desistência, criamos uma questionário com algumas causas prováveis,

onde o aluno assinalava a causa e também poderia descrever em uma caixa de texto sobre o que ele

assinalou ou também sugerir outro contexto.

O que tínhamos como possíveis causas???Fator financeiro

Qualidade do Ensino

Dificuldade com disciplinas ou com Professor

Moradia

O que tínhamos como possíveis causas???Localização

Problema de relacionamento /

amizade

Dúvidas/insatisfação com o curso

OUTROS MOTIVOS???

O que passamos a CONHECER

PLANO DE AÇÃO

QUAL FOI O

A gente precisa saber o que sabe e o que não sabe Nem todo conhecimento pode ser gerido Como você cuida do que sabe?

O que você SABE? Qual a importância do que você SABE? O que você NÃO SABE?

Taxonomia ......................................................................Conceito

Ataxanomiaumsistemaparaclassificarefacilitaroacessoàinformação.

Éumametodologiaorientadaàconstruçãodeumahierarquiaentretermosqueserelacionam.Conjuntodetermosestruturadoshierarquicamente,representaCvosdeumaperspecCvadesejada.

AbiologiafoiumadasprimeirasáreasauClizarestatecnologia.

Emumúnicoconjuntodeinformações,podemostermúlCplastaxonomias.Ataxanomiafacilitaabuscaeatomadadedecisãosobreváriasopções.

Fonte:RaquelBalceiroeRachelMacedo

Taxonomia ......................................................................Principal objetivo de uma taxonomia:

Informaçãocorreta...

...paraapessoacerta...

...nomomentoexato

E portanto, é fundamental que a taxonomia faça sentido para usuários e criadores dos conteúdos. Fonte: Fabio de Carvalho Vernalha

MAPAS DO CONHECIMENTO é um dos modelos da GC que propiciam a organização identificar qual conhecimento é crítico e estratégico e também conhecer quem gera conhecimento, de que forma é gerado e como ele pode ser usado em benefício da organização.

Os MAPAS DO CONHECIMENTO podem garantir uma maior precisão em relação às respostas informacionais, além de garantir maior confiabilidade e consistência aos conteúdos recuperados pelas pessoas que atuam em uma determinada organização.

Afinal o que é MAPA DO CONHECIMENTO?

Qualquer representação gráfica orientada ao conhecimento é um mapa de K. O mapa de conhecimento é o primeiro passo para avaliação das forças e fraquezas da empresa.

FORÇA = o que tenho FRAQUEZA = o que não tenho, lacunas. Para tanto precisamos traçar um plano de ação: Como fazer e o que precisa para fazer?

Mapa do Conhecimento ...................................................................... Conceito

Priorização do Conhecimento ...................................................................... Criticidade X Contribuição para a estratégia

Fonte: Raquel Balceiro e Rachel Macedo - Curso de Mapeamento do Conhecimento

• Piloto: MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO Núcleo de Geoprocessamento

Abril/2016

CASE - EMPRESA DE TIC ............................................. Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação

- Mapear (levantar) o que é crítico e estratégico para a área de Geoprocessamento;

- Identificar quais os empregados detentores de conhecimentos estratégicos e que podem atuar como mentores;

- Qual a necessidade real de treinamento para cada membro da Gerência de GEO;

- Se há conhecimentos críticos já identificados e registrados adequadamente;

- Como melhorar a seleção de futuros empregados e o número de empregados necessários a eficiente atuação da equipe.

MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS DO GEO ......................................................................... Objetivos

WORKSHOP

a) Preparação de uma taxonomia prévia pelos coordenadores de projeto;

b) Organização de Workshop para envolvimento da equipe e apresentação do projeto. Neste workshop foram apresentados objetivos, insumos, e solicitado o apoio e o engajamento de todos;

c) Classificação pela equipe de cada conhecimento da taxinomia pela sua relevância e estratégica;

d) Autodiagnóstico sobre proficiência de conhecimentos de cada empregado da equipe;

e) Elaboração de Mapas de Lacunas da Equipe (AS-IS);

MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO PASSO-A-PASSO

Taxonomia de Conhecimento

Conhecimento Estratégico e Crítico

Mapa de Conhecimento “AS IS”

WORKSHOP

1. DEFINIÇÃO E VALIDAÇÃO DO CONHECIMENTO POR CATEGORIA

Será apresentada uma Taxonomia prévia, que deverá ser complementada e validada pelo grupo.

Esta atividade será realizada através de cartões a serem escritos pelos participantes e fixados em mural pelo facilitador que ao final consolidará as informações.

WORKSHOP

2. CLASSIFICAÇÃO POR RELEVÂNCIA ESTRATÉGICA

Todo o conhecimento levantado deverá ser classificado de acordo com sua relevância estratégica e conhecimento crítico, de acordo com as definições abaixo.

Para tanto cada participante deverá indicar através das etiquetas coloridas sua opinião em relação à classificação proposta. Ao final desta rodada as informações serão consolidadas pelo grupo.

Estratégico

Crítico

WORKSHOP3. AUTODIAGNÓSTICO

Cada participante deverá realizar o Autodiagnóstico de acordo com os critérios estabelecidos abaixo:

Mapa de autodiagnóstico

Inovação .............................................

“Para que ocorra inovação não podemos limitar nossas fontes”. Alexandre Calil Método da equipe do nosso Laboratório de inovação:

Ter olhar observador;

Estar antenado aos alunos que desenvolvem projetos de Tecnologias direto da fonte, nas escolas e universidades.

Não valorizar apenas o conhecimento acadêmico, mas também as vivência, experiências;

observar a necessidade futura, criar soluções, não criar uma solução para um problema que ainda não existe.

Participar de atividades externas, como congressos, fóruns, workshops.

Estar conectado a rede e as notícias, tudo que esta acontecendo, em nível, local, nacional e internacional.

Benchmarking

Dicas de Soluções e Práticas de GC ....................................................................

Case - Mapeamento de conhecimentos em empresas multinacional de logística e transporte. Duílio Fidele e Raquel Balceiro

Case - Anac e outros interessantes de empresas publicas estão neste link: http://ipea.gov.br/agencia/images/stories/PDFs/TDs/td_1941.pdf

Os cursos da SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão de Conhecimento - nos dão embasamento teórico / prático.

Livros:

DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento Empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Cap.1: O que queremos dizer com conhecimento? p. 1-28.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 1a ed. Rio de Janeiro: Campus, 2008. Cap.1: Introdução ao conhecimento nas organizações, p. 1-21 e Cap.2: Conhecimento e Administração, p. 23-59.

Dicas de material .....................................................................

Filmes:

Amor sem escalas

A Rede Social

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OBRIGADA!!!

Elissandra Hurtado elissandra.hurtado@gmail.com

ehurtado@prodam.sp.gov.br