Fernando Mansano

Diretor de Engenharia de Software

Jet e-Commerce

www.ecommerceclass.com.br

O Gerente de e-Commerce

Hoje nós vamos reinventar

o Gerente de e-Commerce

3 fases da evolução do e-commerce

EXPLORAÇÃO

DESCOBRIMENTOS

PLANEJAMENTO

E ESTRATÉGIAS

AUTOMAÇÃO DA

GESTÃO

DESCOBRINDO O E-COMMERCE,

ERRANDO E APRENDENDO

CONCORRENTES, PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO, MARKETING, CONHECER

O E-CONSUMIDOR

MATURIDADE NO E-COMMERCE, PESQUISA DE

MERCADO AUTOMATIZADA, GERENCIAMENTO

VIA CRM, COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR

Problemas

Número de ocorrências de consumidores que recorreram ao Procon para se queixarem de atrasos nas entregas dos produtos e também de serviços, chegou a

Empresas mais reclamadas: Campeã - 2130 ocorrências: B2W (Submarino / Americanas / Shoptime) Outras também reclamadas: CompraFácil, Telefônica, Walmart, Magazine Luiza, Ponto Frio, Casas Bahia, entre outras citadas no levantamento do Procon.

Período: novembro de 2010 a janeiro de 2011

PROCESSAMENTO ENTREGA ANÁLISE DO PEDIDO

COLABORADOR "ESQUECIDO"

NOVO PEDIDO PAGAMENTO COMPRA

caixa de mensagens do

cliente

colaborador

cliente formulário de

contato

cliente formulário de

contato

alerta gerente colaborador

caixa de mensagens do

cliente cliente

Alertas do

Gerente de

e-Commerce

“DEDO-DURO"

Pedidos dentro dos prazos

SAC rápido e com excelência

Processo pós-venda mais ágil

Garantia de feedback ao e-consumidor

Economia

Aumento da confiança no processo

Aumento do prestígio da loja

Reconhecimento do Gerente de E-commerce

e... Aumento da conversão em vendas

Durma

tranquilo!

Obrigado!

Fernando Hidalgo Mansano

Diretor de

Engenharia

de Software www.jet.com.br

Docente

UNAERP

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Ecommerce School

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