Paulo Consul

O Papel do Gerente e-Commerce

Menos operacional. Assim deve ser o gerente de e-commerce, peça estratégica no tabuleiro de xadrez que é vender pela internet. O

setor cresce em desempenho na economia brasileira (cerca de 40% ao ano) e por isso mesmo a competitividade deve ser mais acirrada

em um curto período.

Fazer com que uma loja virtual se destaque será, então, fundamental e esse papel será do gestor, que para isso, precisará voltar os esforços para o marketing, entre outras ferramentas de

vendas que devem fazer parte da realidade da empresa virtual

A internet, as lojas virtuais e o marketing online trouxeram às posições de destaque, aqueles profissionais que se

desvincularam da triste rotina da mera extração de dados gerenciais e planilhas para dar lugar à incessante busca de novas

informações, metodologias e ações inovadoras

Aqueles profissionais que

estão sempre no olho do furacão do ambiente digital, deixando de ser mero robô analítico, mas trabalhando e compreendendo

os números de maneira humana e criativa.

Um gerente de e-Commerce é responsável pela concepção, desenvolvimento, implementação, manutenção e atualização de

websites e sistemas de serviços web. Também existe a responsabilidade da infra-estrutura tecnológica.

O gerente de e-Commerce deve saber escolher a melhor tecnologia de vendas disponível para adaptar ao seu modelo de negócio,

bem como a segurança e certificações para as transações online do comércio eletrônico. Ele é responsável por todas as linhas de marketing

digital, e-mail-marketing e programas de vendas online.

Gerentes de e-Commerce acompanham o andamento das vendas on-line, através da análise de estatísticas de

vendas, realização de estudos de tráfego online e análise de dados. Esse tipo de comportamento é de fácil identificação através da

correta utilização de ferramentas de análise como o

Google Analytics e outras ferramentas pagas.

Alguns gerentes podem criar campanhas de SEO e SEM e trabalhar com programadores técnicos, para certificar-se que seu

site é o mais amigável possível. Os gestores devem ser capazes de efetivamente liderar o desenvolvimento da web e as equipes de vendas.

Para completar a lista de funções, cabe ao gerente de e-commerce aumentar o número de visitas e garantir sua

qualificação, para aumentar a sua taxa de conversão. Aí entra a usabilidade do site.

Ele deve acompanhar cada detalhe do negócio, da oferta à expedição, bem como do atendimento ao cliente e sua

satisfação.

O nível de interdisciplinaridade que um Gerente de e-Commerce precisa assumir é do tamanho

da humildade necessária para aprender sempre.

• administradores.com• pagseguro.com.br• blogdoecommerce• mundodomarketing

Fontes