Guia do E-mail Marketing

Potencialize esta ferramenta de vendas e fidelização

Índice

1 - Gestão da base de contatos

2 - Especificações técnicas

3 - Conteúdo: mensagem eficaz

4 - Conteúdo: evite ser um “spammer”

5 - Quando disparar o e-mail?

6 - Análise de Resultados

7 - Pesquise mais

Conheça melhor os seus clientes

Guarde todas as informações e utilize-o em campanhas específicas, que tragam mais retorno. Exemplos: - Idade- Sexo- Cidade/Estado- Data da última compra- Produto comprado- Valor médio das compras

1 - Gestão da base de contatos

Qualidade é melhor do que quantidade

Envie ofertas apenas para quem já interagiu com sua loja. A sua conversão tende a ser melhor com uma base qualificada que conhece sua empresa e deseja receber suas ofertas.

Utilize a Opção de opt-out

Assegure o direito que seu cliente possui de não receber mais as ofertas. Esta atitude transmite mais segurança e credibilidade para sua empresa. Sem o opt-out, seus e-mails serão considerados spams.

Como trabalhar com o Opt-out?Aproveite este feedback e foque naquilo que seu comprador procura.

- Sugestão de opt-out: Porque você não quer mais receber nossas ofertas? [ ] O preço é alto [ ] Problema na entrega (logística) [ ] Frequência de envio é alta.

Exemplo: quem selecionar “frequência de envio”, você pode criar um subdomínio e voltar a enviar ofertas com menor periodicidade.

1 - Gestão da base de contatos

2 - Especificações técnicas da peça

O que você deve fazer:

Utilize TAG nas ImagensInsira campo para captura de e-mail [cadastre seu e-mail]

O que você deve evitar:

Não insira formuláriosNão envie arquivos de animação e/ou vídeoNão envie anexosUtilize texto e imagem

3 - Conteúdo: mensagem eficaz

Orientações gerais:

Seja relevante e personalizado

Utilize linguagem objetiva e design atraente

Utilize textos em forma de imagem

- Apelo da comunicação: Senso de urgência: “Só hoje” - “últimas unidades”

- Palavras com maior conversão:Você - Economiza - Dinheiro - Garantia - Amor - Resultados - Testado - Seguro - Fácil - Novo - Saudável - Descoberta – Livre

A parte superior (3 a 5 cm) é a área mais nobre: portanto, capriche na mensagem

DICA:

Crie Subject vendedor

Utilize até 35 caracteres

Parte mais importante do e-mail. Determina se sua mensagem será lida ou apagada

Informação clara, objetiva e alinhada com a comunicação do e-mail

Seja criativo, instigue o leitor a visualizar o restante do conteúdo, convide-o a interagir e personalize a comunicação

“Remetente” de fácil reconhecimento.

3 - Conteúdo: mensagem eficaz

Foque nos benefícios finais ao invés das características

Exemplos de Subject:

53% OFF. Celular LG C310. Conexão WAP 53% OFF. Celular LG C310. Acesse Facebook, Orkut e Twitter

50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Cozinhe os alimentos a vapor 50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Menos calorias e mais saúde

3 - Conteúdo: mensagem eficaz

Importante!

Divulgue os canais de atendimento

Padronize todas as mensagens utilizadas (cores, tipologia, fonte) em sua comunicação

Utilize assinatura com a logomarca de sua loja

Inclua opiniões favoráveis de compradores satisfeitos.

3 - Conteúdo: mensagem eficaz

Segmente a sua comunicação Personalize a sua comunicação de acordo com a perfil de compra

Ofereça benefícios exclusivos para antigos compradores

Envie ofertas de produtos relacionados aos que eles compraram  Exemplo:Contatos que não compram há mais de 2 ou 3 meses:Apelo da mensagem: “volte a comprar”/ “ganhe X% de desconto” /

3 - Conteúdo: mensagem eficaz

Maiores causas de denúncia:

- Assunto do E-mailO assunto dos e-mails é responsável por 69% dos reports de spam 

- Dados do RemetenteNome e E-mail são responsáveis por 43% das denúncias 

- Conteúdo da MensagemE-mail não são marcamos como “SPAM” quando há predominância de conteúdo relevante.

4 - Conteúdo: Evite ser um “spammer”

Evite Palavras/termos utilizados por “Spammers”

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Colocar preço no Assunto

Dizer para não responder o e-mail

Pedir desculpas pelo incomodo/transtorno

Colocar ponto de exclamação no Remetente

Dizer que a mensagem será enviada apenas 1x

Dizer que a mensagem não é um spam

O subject é um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por spammers. Evite termos apelativos

DICA:

4 - Conteúdo: Evite ser um “spammer”

Melhores práticas:

Horário de picos de abertura: entre 8 e 10h da manhã

Primeiro dia de envio do e-mail: 70% a 80% abrem em dias uteis

Pico de conversão: segunda, terça e quarta-feira

5 – Quando disparar o e-mail?

DICA: Ofertas enviadas próximas aos dias de pagamento (05 e 20)

possuem mais chances de conversão.

6 - Análise de resultados

Melhores práticas:

Sempre Mantenha um histórico de suas campanhas

Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas

Principais Métricas para acompanhar:

- Total de Entregues- Total de Abertos- Total de Cliques- Total de Vendas

Calcule o Retorno sobre o investimento (ROI):

[(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROI

Onde:

- Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha

- Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.

6 - Análise de resultados

7 - Pesquise mais:

www.abemd.org.br

www.virid.com.br

Blog PagSegurohttp://blogpagseguro.com.br/?s=e-mail+marketing