wbi brasil pesquisa e-mail marketing 2009

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PESQUISA “O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA” 4ª EDIÇÃO -2009 REALIZAÇÃO TABULAÇÃO

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Page 1: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

PESQUISA

“O USO DO E-MAIL MARKETINGNAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA”

4ª EDIÇÃO - 2009

REALIZAÇÃO TABULAÇÃO

Page 2: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

A WBI BRASIL é uma empresa especializada em

planejamento de marketing digital, que presta serviços de

consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação

online e aplicações web para o segmento corporativo.

Atuamos no mercado internet desde 2000,

atendendo empresas em todo o Brasil.

Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor

dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para

Comunicação Digital visando ampliar os negócios das

empresas de forma sustentável e continuada.

Quem Somos

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 3: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que

fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica

entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da

empresa.

A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos

estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA.

Quem Somos

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 4: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde

cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais

ferramentas de administração e gestão empresarial.

Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios:

Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência.

Quem Somos

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 5: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

PESQUISA

“O USO DO E-MAIL MARKETING

NASCORPORAÇÕES BRASILEIRAS”

4ª EDIÇÃO

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 6: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamentodas empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicaçãodigital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência.

WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ªedição da pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estãotrabalhando com esta ferramenta.

Introdução

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 7: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Objetivo:

Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta decomunicação junto ao seu público-alvo.

Universo de Pesquisa:

2.845 profissionais de empresas brasileiras

Formato de coleta dos dados:

Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet.

Período de coleta de dados:

1ª edição: realizada entre junho e julho de 2003

2ª edição: realizada entre maio e julho de 2005

3ª edição: realizada entre julho e novembro de 2007

4ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009

Organização da pesquisa

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 8: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

PERFILDO

PÚBLICO

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 9: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Área de atuação das empresas

Page 10: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

ANÁLISE DOS DADOS

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 11: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Que tipo de conexão à internet sua empresa possui?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 12: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 13: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 14: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

2009 - Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?

ANÁLISE

63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irácausar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação comseu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seubanco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 15: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?

COMPARATIVO

Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução naintegração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70%do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45%das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003.

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Banco de dados

integrado ao

site

Banco de dados sem integração

com o site

Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Express

Outro software

Não respondeu

10,36%7,56%

0,84%2,80%

24,09%

51,54%

2,80%0,01%

22,70%

12,30%

0,10%2,00%

31,40%

20,90%

9,30%

1,30%

2003

2005

2007

2009

Page 16: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Quantos e-mails você envia por dia?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 17: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Quantos e-mails você recebe por dia?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 18: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Qual a periodicidade que você verifica seus e-mails ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 19: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Quantos boletins informativos você recebe por dia ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 20: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Qual seu procedimento ao receber um SPAM ?

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

Não informou Deleto sem ler Encaminho denúncia de SPAM para o

meu provedor

Leio quando o assunto me

interessa

Sempre leio Solicito exclusão do meu e-mail

0

25,77%

2,52%

55,18%

5,32%

11,20%

0

39,00%

4,54%

46,83%

2,95%

6,69%

0,20%

31,10%

7,50%

52,00%

3,50% 5,70%

0,40%

35,40%

8,10%

49,00%

3,10% 4,00%

2003

2005

2007

2009

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 21: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site ?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Para receber informações do mercado

que minha empresa atua

Para receber novidades

sobre o

mercado de trabalho

Notícias gerais

Para acompanhar a concorrência

Para receber informações

sobre eventos

Para receber promoções

Para responder pesquisas

Não me cadastro em nenhum site

24,89%

17,11% 16,56% 15,19% 14,46%

7,14%3,48% 1,19%

24,58%

15,40% 15,25% 14,27% 13,98%11,02%

3,53% 1,98%

79,40%

44,40%

49,40%

43,20%

49,90%

41,00%

10,10%

3,50%

2003

2005

2007

2009

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

COMPARATIVO

Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que oprofissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mailspromocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo.

Page 22: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?

44,15%Solicitar CPF/RG

23,68%Solicitar renda

14,87%Solicitar endereço

5,98%

11,24%

0,08%

Solicitar CPF/RG

Solicitar renda

Solicitar endereço

Não informar periodicidade de envio de e-mails

Não informar política de privacidade

Outros

ANÁLISEFica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, estávinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, emespecial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% dascitações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que elespossuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volumede cadastros, quando são exigidos pelo site.Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastrodo usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a serconsiderada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para onão cadastro.

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 23: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites?

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço Não informar periodicidade de envio de e-mails

Não informar política de privacidade

Outros

41,72%

21,05%

15,41%

7,89%

13,90%

0,03%

47,69%

27,69%

16,92%

4,61%3,00%

0,09%

45%

20%15,62%

5%

14,37%

0%

42,20%

26%

11,55%

6,45%

13,70%

0%

RS

SC

RJ

SP

ANÁLISENos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento docadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição(47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%,diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com asegurança e privacidade dos dados cadastrais.

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 24: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Você já efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ?

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

NÃO SIM

51,54%48,46%50,86% 49,14%

35,30%

64,00%

26,80%

70,80%

2003

2005

2007

2009

ANÁLISE

No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de e-mail marketing,principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor formade utilização do e-mail marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nestapesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário,conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram emresultadosmais efetivos.

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 25: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 26: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

COMPARATIVO

No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual deempresas que desenvolvem ações de e-mail marketing.

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Sim Não Estamos planejando desenvolver

Já desenvolveu, mas não realiza

mais

Não informou

51,82%

14,01%

28,85%

5,32%

0

55,53%

20,30%20,41%

3,76%0

64,50%

12,50%16,90%

5,90%

0,20%

71,50%

7,60%

15,07%

3,90%1,93%

2003

2005

2007

2009

Page 27: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 28: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 29: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Diário Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual não informou

17,30%

21,41%

2,64%

8,50%

50,15%

0

22,49% 23,82%

5,18%

10,20%

24,70%

13,61%

0,00%

14,30%17,80%

5,50%9,60%

18,60%

13,60%

0,00%

13,70%

30,22%

6,90%

15,10%

19,90%

13,40%

0,78%

2003

2005

2007

2009

COMPARATIVO

No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual afreqüência ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresasfaziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005,22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresasmantinham envios diários.

A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência decomunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tãofreqüentes, como envios diários.

Page 30: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00% 41,57%

14,61%11,24%

8,71% 8,43%

3,65%

11,80%

0 0 0

15,72% 15,49% 14,81%

9,11%6,15%

1,37% 1,59%

25,74%

1,82%

8,20%

21,60%

32,70%

27,00%23,70%

9,90%

1,50%1,60%

22,00%

3,30%5,80%

2003

2005

2007

2007

Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ?

segundafeira

terçafeira

quartafeira

de segundaa sábado

de segundaa domingo

quintafeira

sextafeira

sábado domingo

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

ANÁLISE

O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02%do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no finalde semana.Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência masprincipalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado naterça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do e-mail marketing,pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras noComércio Eletrônico.

de segundaa sexta-feira

Page 31: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

ANÁLISE

Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresasainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos e-mails marketing recebidos,o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionamos filtros anti-spam.

Page 32: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

ANÁLISE

Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) dasempresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada eme-mail marketing.

Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda irá melhorar nos próximosanos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação.

Page 33: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Sua empresa pretende investir numa solução de e-mail marketing ?

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

Sim. Nos próximos seis meses

Sim. A partir de 2010 Não pretendo investir Não respondeu

21,10%

16,40%13,40%

49%

2009

Page 34: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

CONCLUSÃO

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 35: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digitalbrasileiro, que utiliza o e-mail marketing.

De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, quepassaram a analisar os dados extraídos dos softwares de e-mail marketing e a conversãoadvinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e-mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com ossistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimentode como funciona a comunicação via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui casesmundiais.

Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009,45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma debanco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou áreas deinteresse.

De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento ecomunicação com seu público via e-mail marketing representam 77% do total derespostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apuradona pesquisa de 2003. Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas.

Conclusão

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 36: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO

Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do e-mail marketing nos negóciosdas empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site,79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam.

Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009,esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram emnenhum site.

EMPECILHOS NO CADASTRO – SOLICITAÇÃO DE CPF/RG

Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está asolicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%.

Conclusão

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 37: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL

A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses e-mailssão enviados.

Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% noano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total deenvios.

MAIOR VOLUME DE ENVIOS – TERÇA-FEIRA

Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usuários,na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira,com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%.

Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição dodia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora,por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de e-mail marketingdisponibilizam.

Conclusão

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 38: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA

O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um e-mail propagandatambém cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet apósreceber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas48,46%, do total de respostas.

AMADURECIMENTO DO MERCADO

Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via e-mail marketing, 56,4%das empresas não possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que omercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções quepermitam uma melhor entrega dos e-mails.

Conclusão

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 39: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço dosite), conforme abaixo:

Pesquisa: 4ª edição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”.

Realização:WBI BRASIL & DINAMIZE

Tabulação:FOCAL PESQUISAS

Link para download:www.wbibrasil.com.br/pesquisas

Autorização de publicação

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Page 40: Wbi brasil   pesquisa e-mail marketing 2009

Informações para a imprensa

(51) 3233.1771www.wbibrasil.com.br

Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 – Porto Alegre

Paulo Kendzerski

Diretor de Marketing

[email protected]

Alfeo Pozza Junior

Assessor de Imprensa

[email protected]

Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”