e- mail marketing

E-mail Marketing

Francelle Jacobsen

Graduada em Administração de Empresas pela UCAM - Universidade

Cândido Mendes;

MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV;

Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens pelas

empresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR;

Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em mídias

sociais na Sharing for Social, tendo como principais clientes a Winco

Sistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos e Casarão Ameno Resedá;

Professora do Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais na

Faculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA.

Apresentação

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Aula 1

1. Introdução ao e-mail marketing

- Marketing direto;

- Mala direta x E-mail Marketing;

- E-mail marketing e objetivos

2. Pesquisas e números do mercado

3. Spam

Introdução ao e-mail marketing

Marketing direto

Marketing 1 to 1 – Tratar cada cliente de forma diferenciada (segmentação e

personalização);

Base de dados – informação para identificação de cliente;

Relaciomento – diálogo contínuo;

Mensuração;

Formas de marketing direto: Call Center (telemarketing ativo e receptivo),

marketing de catálogo, mala direta, e-mail marketing e mobile marketing.

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Mala direta x E-mail Marketing

Características Mala direta E-mail marketing

1. Velocidade O cliente recebe a mensagem, em média, após três dias.

O cliente recebe a mensagem em poucos minutos.

2. Praticidade É necessário contratar uma agência para criar cada mensagem.

O cliente tem autonomia para desenvolver a peça in house

3. Economia Há custos com criação, impressão, manuseio e envio.

Custos de criação e envio são bem menores

4. Mensuração É complexo e caro medir quem, de fato, recebeu e leu a mensagem.

É possível medir em tempo real o retorno da ação realizada.

5. Facilidade É preciso saber o endereço completo do cliente.

É necessário ter apenas o e-mail do usuário, ou recorrer a dados do cadastro para segmentar e efetuar disparo mais segmentado e assertivo.

6. Interatividade Materiais impressos dificilmente são repassados

As peças podem ser repassadas e compartilhadas em redes sociais

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E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing

direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o

retorno gerado através de relatórios e análises gráficas, gerando campanhas

cada vez mais otimizadas e segmentadas.

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O e-mail marketing é uma ferramenta importante na geração de

tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes.

Criar e enviar uma peça pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.

As principais razões para isso são:

Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta

e avaliação do retorno.


Por que utilizar campanhas de e-mail marketing?

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Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do e-mail marketing. É possível

saber quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site,

compraram, quantas não desejam mais receber a comunicação e solicitam a

exclusão da lista, e diversas outras informações.

Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma

ação como retornar uma resposta, visitar um site, encaminhar o e-mail, compartilhar

nas redes sociais, ou solicitar a sua exclusão da lista.

Alta Taxa de Resposta: Campanhas de e-mail marketing sérias, com

comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) ,

tem alto índice de retorno.


Por que utilizar campanhas de e-mail marketing?


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Estreitar relacionamentos –datas comemorativas, aniversário, etc;

Potencializar as vendas - promoções;

Informar – newsletter (boletim periódico);

Fidelizar clientes – promoções especiais e concursos culturais;

Aumentar a base de dados – “Indique um amigo” e concursos culturais;

Aprimorar os resultados – segmentar com base nos relatórios de campanha.

Objetivos

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Subject: Feliz Aniversário, amiga!E-mail recebido em 30/05 0h

Subject: Aniversário M&M com 40% de desconto

Estreitar relacionamentos

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Subject: Aproveite as ofertas e programe sua próxima viagem!‏

Subject: Sua última chance de aproveitar o Mega Saldão Dell. Só até segunda!


Potencializar as vendas

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Subject: Diretinhas - ABEMD News - Diário‏

Subject: Corinthians massacra o Deportivo Táchira pela Libertadores‏


Informar

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Aumentar a base

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Qualificar a base

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Aprimorar os resultados


Fonte: U.NEAR

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Deve ser integrado ao plano de marketing digital;

Definição clara dos objetivos da campanha;

Planejamento da comunicação – definição da frequência dos disparos;

A peça deve linkar obrigatoriamente ao site , e-commerce ou hotsite e

atender ao código de conduta;

Segmentação do público-alvo - segmentação por sexo, faixa etária, região,

interesses , entre outros;

Ações

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Qualificação da base de dados;

O subject (assunto) deve ser objetivo, claro e relevante;

A peça (HTML) deve atender às especificações da ferramenta de disparo, além de ser

oferecer uma experiência agradável ao leitor;

Opt-in , soft opt-in e double opt-in;

Opt-out;

Escolha da ferramenta – agilidade na entrega, atendimento, interface amigável, etc;

Avaliação dos resultados;

Seguir o Manual de Boas Práticas da ABEMD e o Código de Autorregulamentação para

a Prática de Email Marketing.

Ações



Quatro critérios básicos

1. Remetente – A reputação da marca é o primeiro fator para influenciar a

confiança do usuário para abrir o e-mail – é essencial utilizar o domínio da marca;

2. Subject/assunto - objetivo e relevante – 35 caracteres. Esqueça: “promoção”,

“teste agora” e “últimas oportunidades”;

3. Segmentação – segmentar a base de dados ajuda a concentrar esforços nos

verdadeiros interessados na mensagem;

4. Test & Learn – não existe receita de bolo. Vale aprender com a experiência e

comportamento do usuário.

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Assunto: Meu Amigo Pet, toda a loja com desconto, aproveite


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Pesquisas

O brasileiro utiliza a internet para basicamente para :

44% troca de e-mails com familiares ou amigos , 40% para leitura de

notícias, 39% redes sociais, 39% busca de informações gerais e 9% para compras online;

80% das pessoas acessam a internet para ler e-mails, segundo pesquisa

Ipsos Marplan;

66% dos consumidores norte-americanos afirmam ter comprado pela

internet após ter visualizado um e-mail;

76% dos inquiridos disseram que o e-mail é o canal preferencial para o

atendimento ao cliente.

56% dos consumidores brasileiros utilizam as mídias digitais para decisão de

compra;

Fontes: Estudo "Hábitos dos brasileiros que acessam a internet para fins particulares“ – GfK; Ipsos Marplan 2010 - Região Sudeste; ExactTarget 2011;

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Pesquisas

Fonte: comScore Media Metrix, Visitors Age 15+ Home/Work Location, Dec-2011

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Pesquisas

Fonte: comScore Media Metrix, Visitors Age 15+ Home/Work Location, Dec-2011

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Números do mercado

Alguns números do mercado

74,5% das aberturas de e-mail ocorre em 24 horas e 84,3% nas primeiras

48 horas;

Uma boa taxa média de abertura de e-mails é de 20%, segundo a Virid;

Segunda-feira apresenta as maiores taxas de aberturas e cliques;

E-mails com a linha do assunto (subject) com menos de 35 caracteres são maisabertos do que e-mails com texto do assunto maiores;

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Spam

O que é spam?

O spam é o envio em massa de e-mails não solicitados.

Spamers e hackers usam essa prática para obter retorno de 0,005%, que significa

uma proporção de 50 usuários em cada milhão de e-mails.

Fatores contra o spam:

O spam é mal visto pelo consumidor, pois está relacionado a golpes e vírus;

Não gera resultados;

É detectável e denunciável, o e-mail fica marcado e nunca mais será lido por

aquele consumidor. Em casos graves, é possível bloquear todas as mensagens

originadas de seu endereço (url).

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Spam

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Spam

G-mail: Por que as mensagens são marcadas como Spam? http://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=pt-BR&ctx=mail&answer=1366858&expand=5

http://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=pt-BR&ctx=mail&answer=1366858&expand=5






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Spam

E- mail marketing bloqueado por spam

E-mail marketing bloqueado como spam

E-mail marketing entregue na caixa de spam

X

E-mail bloqueado e não há

entrega;

Reputação do IP;

Mantenha a base de dados

higienizada;

Mensagem relevante;

Opt-out visível;

Double opt-in;

Interação – cliques.

Diretamente relacionado à

construção do código HTML;

Não usar palavras suspeitas;

construir a mensagem em tabelas;

Equilibrar textos e imagens.

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Spam

Compra Fácil:

alerta de

phishing

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Spam

Posso comprar base de e-mails?

Não. O envio só pode ser feito para

bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é

permitido que uma empresa realize

uma ação para base de parceiro,

contanto que seu cadastro apresente

opt-in autorizando o envio de e-

mails com conteúdo de terceiros.

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Spam

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Spam

e- mail marketing

Education