Governador

Vice Governador

Secretária da Educação

Secretário Adjunto

Secretário Executivo

Assessora Institucional do Gabinete da Seduc

Coordenadora da Educação Profissional – SEDUC

Cid Ferreira Gomes

Domingos Gomes de Aguiar Filho

Maria Izolda Cela de Arruda Coelho

Maurício Holanda Maia

Antônio Idilvan de Lima Alencar

Cristiane Carvalho Holanda

Andréa Araújo Rocha

Resolução de Problemas

MANUAL DO (A) PROFESSOR (A)

JULHO DE 2013

FORTALEZA/CEARÁ

Sumário do Manual

APRESENTAÇÃO ........................................................................................................ 5

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM .............................................................................. 6

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ................................................................................... 8

EMENTA .................................................................................................................... 11

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ............................................................................. 22

CONTEÚDOS INTERDISCIPLINARES ...................................................................... 23

MAPA DE ANÁLISE DE AVALIAÇÃO ....................................................................... 24

PLANO DE ENSINO................................................................................................... 28

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 32

APOSTILA ................................................................................................................. 33

Apresentação

Este manual tem como intuito direcionar o caro professor no seu planejamento pedagógico e em sala de aula e/ou laboratório na disciplina de Resolução de Problemas

Sabemos que, apesar de serem necessários os conhecimentos na área de Resolução de Problemas de Redes propriamente dita, a formação de nossos alunos é voltada ao nível técnico, portanto não iremos aprofundar excessivamente os conteúdos a ponto de tornar-se o assunto extremamente complicado, haja vista estarmos muitas vezes limitados ao fator tempo e aos recursos pedagógicos durante o decorrer da disciplina. Ao invés disso, iremos dispor aqui de conhecimentos que poderão ajudar nossos alunos hoje e no futuro como material de apoio.

Esse manual será composto de Fase Única, com carga horária de 40 (quarenta horas);

FASE ÚNICA: Resolução de Problemas. Abordamos assuntos cotidianos na área de redes de computadores, especificamente relacionado aos principais problemas e suas possíveis soluções. Apesar de esta fase ser abordada de forma mais teórica, não impede que, com sua experiência, aulas práticas sejam realizadas.

Objetivos de Aprendizagem Ao final da disciplina os alunos devem ser capazes de...

FASE ÚNICA

Identificar os principais tipos de problemas em redes de comunicação.

Apresentar soluções para os possíveis problemas de redes.

Estar consciente e saber conscientizar ao usuário sobre a importância

da segurança das informações em ambientes corporativos.

Criar redes seguras

Melhorar a segurança das redes.

Acelerar a transferência de dados pela rede.

Entender os conceitos da necessidade da realização de backups.

Identificar Problemas em redes móveis.

.

Conteúdo Programático FASE ÚNICA – Resolução de Problemas PRINCIPAIS PROBLEMAS

CONEXÕES PERDIDAS

IMPRESSORAS DESAPARECIDAS

IMPRIMIR PELA REDE E PELA NET

PCS INVISÍVEIS

VÁ ALÉM DOS FIREWALLS

MELHORE A SEGURANÇA

ERGA MUROS MAIS ALTOS

VIAJE EM SEGURANÇA

ACELERE AS TRANSFERÊNCIAS

USE CABOS SEMPRE QUE POSSÍVEL

GIGABITS

WI-FI

PREPARE-SE PARA MÍDIA

UPGRADE DO WI-FI

INVISTA EM UM ROTEADOR PARA JOGOS

FAÇA BACKUPS MELHORES

BACKUPS INCREMENTAIS

MANTENHA O PC ACORDADO

BACKUPS MULTI-PLATAFORMA

ADICIONE UM MAC

CHECKLIST DE SEGURANÇA

ESGOTAMENTO E REVOLUÇÃO

PROBLEMAS DA MOBILIDADE

INFRAESTRUTURA

PROBLEMAS GERADOS NO MEIO AMBIENTE-RUÍDOS, BLOQUEIOS,

ECOS.

DESCONEXÕES

CARACTERÍSTICAS DO COMPUTADOR MÓVEL

DURAÇÃO DAS BATERIAS

MOBILIDADE

TRATAMENTO DE OPERAÇÕES NO MODO DESCONECTADO

Ementa Disciplina C/H Ano Sem. Pré-Requisito

Resolução de Problemas 40 2º. 2º. Redes de Computadores

OBJETIVO OPERACIONAL

INTENÇÃO A SER ALCANÇADA (Apresenta uma competência como sendo o comportamento global esperado)

Introduzir e/ou aprofundar diversos assuntos relacionado à Resolução de Problemas em Redes corporativas através de uma abordagem teórica e prática, proporcionando sólidos conhecimentos sobre o funcionamento da rede e dos protocolos nela utilizados. Fornecendo uma base sólida de conhecimentos em soluções de problemas ocorridos em redes de comunicação, tanto rede local, quanto tecnologia wireless e móvel, além de outros assuntos essenciais para completar a formação de um técnico em redes de computadores, tais como aumento da taxa de transferências, backpups, etc.

COMPETÊNCIAS (Descrevem os elementos essenciais da competência na forma de comportamentos particulares).

Identificar os problemas existentes na comunicação em rede.

Diagnosticar os problemas identificados.

Apresentar soluções e melhorias para o bom funcionamento das redes de

comunicação.

FUNDAMENTOS TEÓRICO-PRÁTICOS (Determinam e orientam as aprendizagens, permitindo a aquisição das competências de maneira progressiva e por etapas)

FASE ÚNICA: Resolução de Problemas

Apresentar os principais problemas que podem ocorrer em uma rede. Introduzir de forma simples as possíveis soluções. Apresentar os objetivos principais da resolução de problemas. Demonstrar formas de correção dos erros na comunicação Criar redes seguras Analisar as formas de navegação segura. Apresentar o funcionamento das redes cabeada, sem fio e móveis. Simular em laboratório os problemas apresentados. Apresentar conceitos de backups. Diferenciar e relacionar os tipos de backup. Explicar o funcionamento das redes móveis.

AÇÕES PEDAGÓGICAS (Os limites a serem respeitados e os meios de aplicação).

● Possibilitar a execução de várias atividades na resolução de problemas; ● Estimular as iniciativas dos alunos respeitando os acordos estabelecidos sobre

o trabalho a ser efetuado; ● Assegurar o acompanhamento periódico dos alunos; ● Intervir em casos de dificuldades ou de problemas; ● Guiar o processo de avaliação dos alunos fornecendo instrumentos tais como

questionário, grades de análise, estudo de casos, etc; ● Motivar os alunos a executar as atividades propostas; ● Fornecer aos alunos meio de avaliar seu progresso; ● Assegurar a disponibilidade da documentação pertinente: conceitos

elementares da lógica; ● Permitir aos alunos a terem trocas entre eles sobre dificuldades e soluções

encontradas; ● Procurar integrar os conhecimentos adquiridos na elaboração de algoritmos

para resolução de problemas;

QUADRO RESUMO DAS COMPETÊNCIAS: (Quadro que relaciona aspectos relacionados a cada competência descrita na seção COMPETÊNCIAS e FUNDAMENTOS TEÓRICOS E PRÁTICOS).

COMPETÊNCIA C1

Apresentar principais problemas existentes na comunicação em rede

CONTEXTO DE REALIZAÇÃO

A partir de: Índices de incidentes e estatísticas.

Utilizando (elementos de auxílio à aprendizagem): gráficos e relatos em notícias

de jornais.

Com a ajuda de (material didático): Livros, apostilas, anotações no caderno e

orientações do professor.

Ambiente (local propício): sala de aula e laboratório.

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA CRITÉRIOS DE DESEMPENHO

EC11 – Identificar os problemas na comunicação em rede.

1.1. Apresentação das falhas na comunicação;

1.2. Demonstração dos tipos de falhas. 1.3. Identificação rápida dos

acontecimentos decorrentes das falhas.

EC12 – Diagnosticar os problemas identificados.

1.4. Apresentação das soluções para os possíveis problemas de redes.

1.5. Apresentação dos objetivos principais da resolução de problemas

1.6. Demonstração das formas de correção dos erros na comunicação.

COMPETÊNCIA C2

Apresentar soluções e melhorias para o bom funcionamento das redes de

comunicação.

CONTEXTO DE REALIZAÇÃO

A partir de:

Utilizando (elementos de auxílio à aprendizagem): experiências, relatos, palestras

e visitas técnicas.

Com a ajuda de (material didático): Livros, apostilas, anotações no caderno e

orientações do professor.

Ambiente (local propício): sala de aula e laboratório.

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA CRITÉRIOS DE DESEMPENHO

EC21 – Apresentar o funcionamento das redes cabeada, sem fio e móveis

1.7. Introdução de forma simples as possíveis soluções dos problemas

1.8. Simulação em laboratório os problemas apresentados;

1.9. Apresentação das melhorias de velocidade dessas redes.

EC22 – Conscientizar ao usuário sobre a importância da segurança das informações em ambientes corporativos

1.10. Explicação da criação de redes seguras.

1.11. Análise da navegação segura. 1.12. Aperfeiçoamento na criação das

senhas para rede.

EC23 – Apresentar conceitos de backups.

1.13. Identificação dos tipos de backups.

1.14. Demonstrar a relação entre os tipos de backup.

COMPETÊNCIA C3

Explicar o funcionamento das redes móveis.

CONTEXTO DE REALIZAÇÃO

A partir de: Utilização da tecnologia móvel

Utilizando (elementos de auxílio à aprendizagem): exemplos, funções de

navegação.

Com a ajuda de (material didático): Livros, apostilas, anotações no caderno e

orientações do professor.

Ambiente (local propício): sala de aula e laboratório.

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA CRITÉRIOS DE DESEMPENHO

EC31 – Acelerar a transferência de dados pela rede

1.15. Exibição das diferentes velocidades de redes.

1.16. Modificação adequada das configurações de comunicação;

1.17. Simulação de transferência de dados.

EC32 –Identificar Problemas em redes móveis.

1.18. Caracterização da tecnologia móvel.

1.19. Apresentação dos principais problemas;

1.20. Exemplificação das soluções para esses problemas.

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS FASE ÚNICA – RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

NÚCLEO DE CONTEÚDOS DESCRIÇÃO AULAS

INTRODUÇÃO

Apresentação da disciplina 1ª Introduzir de forma simples conceitos principais problemas 2ª

Apresentar os tipos de problemas mais comuns 3ª Exercícios de Fixação 4ª e 5ª

PRINCIPAIS PROBLEMAS

Conexões perdidas Impressoras desaparecidas Computadores Invisíveis Impressão em Rede

6ª, 7ª e 8ª

Exercício Prático 9ª e 10ª

FIREWALLS

Apresentação dos conceitos iniciais Melhore sua segurança Erga muros mais altos Viaje em segurança

13ª, 14ª, 15ª e 16ª

Exercícios de Fixação / Práticos 17ª

TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Use cabos sempre que possível Acelere as transferências Gigabits

18ª à 20ª

Exercícios de Fixação / Práticos 21ª e 22ª

WI-FI

Prepare-se para mídia Upgrade do wi-fi Invista em um roteador para jogos

23ª à 25ª

Exercícios de Fixação / Práticos 26ª BACKUPS

Faça backups melhores Backups melhores 27ª à 29ª

Tipos de backups Mantenha o computador acordado Exercícios de Fixação / Práticos 30ª

MAC Adicione um mac 31ª CHECK LIST Apresentação do checklist de segurança 32ª

IPV4 Esgotamento e Revolução 33ª Exercícios de Fixação / Práticos 34ª

MOBILIDADE

Problemas da Mobilidade Infraestrutura Bloqueios Ruidos Desconexões Durabilidade das baterias

35ª à 38ª

Exercícios de Fixação / Práticos 39ª à 40ª

Conteúdos Interdisciplinares BASE TÉCNICA

Leitura e interpretação de texto Vocabulário de Língua Inglesa Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, FTP e SMTP. Algoritmos Cabeamento Estruturado Operação de computadores

DISCIPLINAS CONTRIBUTIVAS:

MATEMÁTICA: Sistemas numéricos, operações matemáticas simples, tabelas, criação e interpretação de gráficos, sistemas de cifragem, probabilidade, estatística e porcentagem.

PORTUGUÊS: Interpretação de texto, elaboração textual.

LÍNGUA ESTRANGEIRA: Vocabulário, interpretação textual.

Mapa de Análise de Avaliação ESCOLA: DISCIPLINA: Disciplina SÉRIE:

N C1 C2 C3

1 E11 E12 E21 E22 E23 E31 E32 E33

2

3

4

5

6

7

8

9

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Legendas para o Mapa de Analise de Avaliação

ED – Em desenvolvimento

O Aluno já passou por uma avaliação de competência, e ainda não foi satisfatório em alguma das habilidades.

MB – Muito Bom

O Aluno passou pela a avaliação de competência e teve um resultado muito bom, este esta no nível intermediário a Avançado.

B – Básico O Aluno passou pela a avaliação de competência e teve um resultado bom, este esta no nível básico.

MC – Muito Critico Quando a aluno não esta conseguindo adquirir os elementos da competência.

Campo Vazio Significa que o aluno não passou por uma avaliação de competência.

Referências Bibliográficas

KUROSE, James F., ROSS Keith W. Redes de Computadores e a Internet:

Uma abordagem top-down. 3. ed. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2006.

MORAES, Alexandre F. Segurança em Redes Fundamentos. 1ª Ed. São

Paulo: Érica, 2010.

PEIXOTO, Mário C. P. Engenharia Social e Segurança da Informação na

Gestão Corporativa. Rio de Janeiro: Brasport, 2006.

Estatísticas Mantidas pelo CERT.br. Disponível em http://www.cert.br/stats.

DIMARZIO, J. F. Projeto e Arquitetura de Redes: um guia de campo para profissionais de TI. Rio de Janeiro: Campus, 2001. OPPENHEIMER, Priscilla. Projeto de redes Top-down. Rio de Janeiro: Campus, 1999. RIGNEY. Planejamento e Gerenciamento de Redes. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1996. SOARES et al, Luiz Fernando Gomes. Redes de Computadores – das LANS, MANS E WANS às redes ATM. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 1995.

Encontre ajuda na web

Se os problemas persistirem, sugerimos sites como o Yahoo Resposta ou

fóruns de discussões.

Practically Networked (http://www.practicallynetworked.com/): o site para

redes de pequenas empresas, com dicas e tutoriais sobre quase tudo, de

configuração de arquivo até uso de serviços DNS. Os guias de soluções são

inúmeros e há, ainda, um fórum extremamente útil.

SmallNetBuilder (http://www.smallnetbuilder.com/): um pouco mais técnico do

que o anterior, com artigos dedicados para tópicos especializados como

configuração de LAN e criptografia WEP. Há ainda tutoriais e uma seção de

perguntas mais frequentes (FAQ).

Wi-Fi Planet (http://www.wi-fiplanet.com/): o melhor em termos de tutoriais e

testes wireless.

CERT Home Network

Security(http://www.cert.org/tech_tips/home_networks.html): um bom guia para

segurança de redes domésticas, mantido pelo Computer Emergency Response

Team, da Carnegie Mellon, um centro federal dos Estados Unidos de pesquisa

e desenvolvimento em segurança. O guia também fornece um ótimo livreto de

instruções para iniciantes em tecnologia.

SecurityNow (http://www.grc.com/securitynow.htm): ótima fonte quando o

assunto é segurança, com podcasts que traduzem a complexidade das

questões para os menos técnicos no assunto.

Shields Up (http://www.grc.com/x/ne.dll?rh1dkyd2): um site com testes para

segurança de internet. Aqui é possível descobrir quais as falhas na sua rede

que os hackers podem explorar, assim como dicas para evitá-los.

Port Forward (http://portforward.com/): uma lista que engloba portas usadas

para jogos online, vídeo streaming e outros aplicativos, com guias de

configuração para os roteadores mais populares.

DynDNS (http://www.dyndns.com/): muitos provedores de internet assinam

endereços de IP dinamicamente, o que significa que o seu está sempre

mudando. Mas se for preciso um endereço IP fixo para seu servidor web,

webcam ou stremer de mídia, o serviço Dynamic DNS do DynDNS é a solução

– gratuita para os usuários domésticos.

MacWindows (http://www.macwindows.com/): a melhor fonte para problemas

envolvendo plataformas cruzadas, incluindo detalhes de como conectar Macs

em servidores Windows e vice-versa.

Hino do Estado do Ceará

Poesia de Thomaz LopesMúsica de Alberto NepomucenoTerra do sol, do amor, terra da luz!Soa o clarim que tua glória conta!Terra, o teu nome a fama aos céus remontaEm clarão que seduz!Nome que brilha esplêndido luzeiroNos fulvos braços de ouro do cruzeiro!

Mudem-se em flor as pedras dos caminhos!Chuvas de prata rolem das estrelas...E despertando, deslumbrada, ao vê-lasRessoa a voz dos ninhos...Há de florar nas rosas e nos cravosRubros o sangue ardente dos escravos.Seja teu verbo a voz do coração,Verbo de paz e amor do Sul ao Norte!Ruja teu peito em luta contra a morte,Acordando a amplidão.Peito que deu alívio a quem sofriaE foi o sol iluminando o dia!

Tua jangada afoita enfune o pano!Vento feliz conduza a vela ousada!Que importa que no seu barco seja um nadaNa vastidão do oceano,Se à proa vão heróis e marinheirosE vão no peito corações guerreiros?

Se, nós te amamos, em aventuras e mágoas!Porque esse chão que embebe a água dos riosHá de florar em meses, nos estiosE bosques, pelas águas!Selvas e rios, serras e florestasBrotem no solo em rumorosas festas!Abra-se ao vento o teu pendão natalSobre as revoltas águas dos teus mares!E desfraldado diga aos céus e aos maresA vitória imortal!Que foi de sangue, em guerras leais e francas,E foi na paz da cor das hóstias brancas!

Hino Nacional

Ouviram do Ipiranga as margens plácidasDe um povo heróico o brado retumbante,E o sol da liberdade, em raios fúlgidos,Brilhou no céu da pátria nesse instante.

Se o penhor dessa igualdadeConseguimos conquistar com braço forte,Em teu seio, ó liberdade,Desafia o nosso peito a própria morte!

Ó Pátria amada,Idolatrada,Salve! Salve!

Brasil, um sonho intenso, um raio vívidoDe amor e de esperança à terra desce,Se em teu formoso céu, risonho e límpido,A imagem do Cruzeiro resplandece.

Gigante pela própria natureza,És belo, és forte, impávido colosso,E o teu futuro espelha essa grandeza.

Terra adorada,Entre outras mil,És tu, Brasil,Ó Pátria amada!Dos filhos deste solo és mãe gentil,Pátria amada,Brasil!

Deitado eternamente em berço esplêndido,Ao som do mar e à luz do céu profundo,Fulguras, ó Brasil, florão da América,Iluminado ao sol do Novo Mundo!

Do que a terra, mais garrida,Teus risonhos, lindos campos têm mais flores;"Nossos bosques têm mais vida","Nossa vida" no teu seio "mais amores."

Ó Pátria amada,Idolatrada,Salve! Salve!

Brasil, de amor eterno seja símboloO lábaro que ostentas estrelado,E diga o verde-louro dessa flâmula- "Paz no futuro e glória no passado."

Mas, se ergues da justiça a clava forte,Verás que um filho teu não foge à luta,Nem teme, quem te adora, a própria morte.

Terra adorada,Entre outras mil,És tu, Brasil,Ó Pátria amada!Dos filhos deste solo és mãe gentil,Pátria amada, Brasil!