gestão do conhecimento gc palestra ram
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Curso destinado a sesnsibilizar executivos sobre a importância e necesidade da Gestão do Conhecimento das Organizações para promover a sinergia das acões de gerenciamento ...TRANSCRIPT
1
Prof. Ramon Armesto Mondelo
GC - GESTÃO DO CONHECIMENTOGC - GESTÃO DO CONHECIMENTO(KM - KNOWLEDGE MAGEMENT)(KM - KNOWLEDGE MAGEMENT)
Palestra: “ Um rumo de Oportunidades ...”Palestra: “ Um rumo de Oportunidades ...”
JANEIRO / 2007
UM EXERCÍCIO UM EXERCÍCIO
Antes de darmos prosseguimento à palestra, se me permitem, gostaria de fazer um breve
exercício com os senhores.
Por gentileza, peguem o formulário que receberam com o título: “ Visão ...”
ORIENTAÇÃOORIENTAÇÃO
FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETEFORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE
Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento?Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento?
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1. No mundo 1. No mundo
2. No Brasil2. No Brasil
3. Em sua Organização3. Em sua Organização
Outras anotações / lembretesOutras anotações / lembretes
CONCEITUAÇÕESCONCEITUAÇÕES
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
O conhecimento é um atividade intelectual, através da qual, é feita a apreensão de algo exterior à pessoa;
A definição clássica de conhecimento, originada em Platão, diz que ele consiste de crença
verdadeira e justificada;
Aristóteles divide o conhecimento em três áreas: Cientifica, Prática e Técnica.
GESTÃOGESTÃO
Abordagem sistêmica, que se constitui na transferência e aplicabilidade de princípios
teóricos e práticos, ao gerenciamento dos processos de planejamento, organização, controle e liderança,
com eficiência e eficácia.
Gerir conhecimento é captar e extrair o maior valor possível do universo de informação disponível;
É ter uma visão abrangente das áreas de interesse e acompanhar a evolução das questões essenciais;
É clarificar conceitos, estimular a criatividade, desenvolver competências e dinamizar iniciativas.
GESTÃO DO CONHECIMENTO 1GESTÃO DO CONHECIMENTO 1
Significa organizar as principais políticas,processos, ferramentas gerenciais e tecnológicas, à luz de uma melhor
compreensão dos processo de :GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO,
DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO
Dos conhecimentos estratégicos para gerar os melhores resultados possíveis para a empresa , e benefícios para os
colaboradores internos e externos (stakeholders)”
GESTÃO DO CONHECIMENTO 2GESTÃO DO CONHECIMENTO 2
INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO)I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO)
ATÉ 1750 1970
MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃOMODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO NOVOS MODELOS DE GESTÃONOVOS MODELOS DE GESTÃO MODELOS EMERGENTESMODELOS EMERGENTES
II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Administração Científica
Administração das Relações Humanas
Administração Burocrática
Outros Modelos Tradicionais da Administração
Administração Japonesa
Administração Participativa
Administração Empreendedora
Administração holística
Empresa Virtual
Gestão do Conhecimento
Modelos Biológicos / quânticos Teoria do caos / complexidade ...
ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA 1920
ERA DA EFICIÊNCIA1950
ERA DA QUALIDADE 1970
ERA DA COMPETITIVIDADE 1990
ERA 2000 ...
REVOLUÇÃO AGRÍCOLA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO
2007...
ALGUMAS INVENÇÕES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREMALGUMAS INVENÇÕES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREM USADAS POR + DE 50 MILHÕES DE PESSOASUSADAS POR + DE 50 MILHÕES DE PESSOAS
1873 1876 1885 1906 1926
1953 1975 1983 1993FORNO DE
MICROONDAS30 ANOS
PC16 ANOS
CELULAR13 ANOS
INTERNET4 ANOS
ELETRICIDADE46 ANOS
TELEFONE35 ANOS
AUTOMÓVEL55 ANOS
RÁDIO22 ANOS
TELEVISÃO26 ANOS
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RESULTADO DE PESQUISA SOBRE RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GCGC ... ...
COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAMCOMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAMO CONCEITO DE O CONCEITO DE GCGC E O TRADUZEM E O TRADUZEM
EM SEU DIA-A-DIA ?EM SEU DIA-A-DIA ?
5,4 %5,4 %55,9 %55,9 %
13,3 %13,3 %
18,2 %18,2 %
7,2 %7,2 %
VISÃO DE VISÃO DE GCGC NO BRASILNO BRASIL
Filosofia corporativa de Gestão de Informações
Tecnologia que permite a gestãodo Conhecimento
Estratégia de competição na erado Conhecimento
Política de Gestão doConhecimento(sistemas
política cultural corporativa, etc.)
Modelagem de processos corporativos
a partir do Conhecimento gerado
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ?SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ?
46,3 %46,3 %
38,8 %38,8 %
34,4 %34,4 %
19,9 %19,9 %
Ditará quais empresas serão vencedoras
Ditará que empresas terão sua longevidade comprometida
Trará um desenvolvimentomais consistente e otimiz.dos colaboradores
Outros
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
95,2 %95,2 %
77,4 %77,4 %
72 %72 %
62,8 %62,8 %
38,9 %38,9 %
35,4 %35,4 %
Alta Gestão
RH
Ti / Operações
Marketing, Vendas,Pós vendas
Qualidade
Atendimento e suporte de clientes
ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS NOS PROJETOS DE NOS PROJETOS DE GC GC
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
34 %34 %
29,6 %29,6 %
28,1 %28,1 %
8,2 %8,2 %
Não, mas pretende adotar
Não
Sim, informalmente Sim, formalmente
ESTÁGIO DO ESTÁGIO DO GCGC NAS ORGANIZAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
80,2 %80,2 %
76 %76 %
73,2 %73,2 %
62,4 %62,4 %
58,4 %58,4 %
52,1 %52,1 %
Melhor aproveitamentodo conhecimento jáexistente
Diferenciação em relaçãoàs demais empresas
Melhor time - to - market(agilidade na tomadade decisão)
Otimização de processos
Redução de custos
Aumento de receita
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS COM A ADOÇÃO DE COM A ADOÇÃO DE GCGC
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕESPARA AS ORGANIZAÇÕES
21,5 %21,5 %
30,2 %30,2 %
55,4 %55,4 %
60,1 %60,1 %
62,9 %62,9 %
64 %64 %
68,2 %68,2 %
78,4 %78,4 %
83,7 %83,7 %A própria empresa
Clientes
Agentes de noticias epublicações de negócios
Fornecedores
Internet
Consultorias
Relatórios financeiros de concorrentes
Universidades
Outros agentes de relacionamento
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃOFERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃODO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
E-mail 84,2 %84,2 %
Internet 64,2 %64,2 %
46,3 %46,3 %Fóruns
Lista de discussão 29 %29 %
Bate papos(Chat ) 22,5 %22,5 %
Mensagem Instantânea MSN 19,8 %19,8 %
16,4 %16,4 %Multiplicadores de conhecimento
14,5 %14,5 %Outros ...Fonte : Artigo publicado na revista HSM
Managemente 42 - jan 2004
A GESTÃO DO CONHECIMENTO ...A GESTÃO DO CONHECIMENTO ...
CASA DAS ESCOLAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO CASA DAS ESCOLAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
PROVER PROVER INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
DE RELEVÃNCIADE RELEVÃNCIAJ.I.T.J.I.T.
INTEGRAR INTEGRAR INFORMAÇÃO EINFORMAÇÃO ECONHECIMENTOCONHECIMENTO
EXTERNOSEXTERNOS
MAPEARMAPEARCOMPETENCIAS COMPETENCIAS
INDIVIDUAISINDIVIDUAIS
NÃO NÃO REINVENTAR REINVENTAR
A A RODARODA
VENDER VENDER CONHECIMENTOCONHECIMENTO
PROTEJER EPROTEJER EVALORIZAR O VALORIZAR O
CAPITALCAPITALINTELECTUALINTELECTUAL
ACELERAR ACELERAR APRENDIZADOAPRENDIZADO
PRODUZIR PRODUZIR BENCHMARKBENCHMARKINTERNO EINTERNO EEXTERNOEXTERNO
AUMENTAR A AUMENTAR A COLABORAÇÃOCOLABORAÇÃO
EM VÁRIOSEM VÁRIOSNÍVEISNÍVEIS
INTEGRAR INTEGRAR DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS
E E EMPRESASEMPRESAS
FACILITAR FACILITAR CONTRIBUIÇÃO CONTRIBUIÇÃO
INDIVIDUALINDIVIDUAL
REDUZIR O REDUZIR O ESTOQUE DEESTOQUE DE
INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES
ESCOPO / OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTOESCOPO / OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTOAS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
1ª. ESTRATÉGIA & ALTA 1ª. ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
2ª. SISTEMAS DE 2ª. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO &INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
3ª. CULTURA 3ª. CULTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
4ª. ORGANIZAÇÃO E 4ª. ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE PROCESSOS DE
TRABALHOTRABALHO
5ª. POLÍTICAS E 5ª. POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A PRÁTICAS PARA A
ADMINISTRAÇÃO DE RHADMINISTRAÇÃO DE RH
6ª. MENSURAÇÃO DO 6ª. MENSURAÇÃO DO RESULTADORESULTADO
7ª. APRENDIZADO COM 7ª. APRENDIZADO COM O AMBIENTEO AMBIENTE
1ª. DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA 1ª. DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Esta dimensão contempla as questões Esta dimensão contempla as questões relacionadas a :relacionadas a :
. Definição e foco nas competências . Definição e foco nas competências estratégicasestratégicas
. Mapeamento do conhecimento . Mapeamento do conhecimento organizacionalorganizacional
. Estratégias de conhecimento. Estratégias de conhecimento
. Identificação e proteção dos ativos . Identificação e proteção dos ativos intangíveisintangíveis
. Alinhamento organizacional. Alinhamento organizacional
. Liderança favorável à gestão do . Liderança favorável à gestão do conhecimentoconhecimento
2ª. DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2ª. DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO& COMUNICAÇÃO
Esta dimensão contempla questões Esta dimensão contempla questões relacionadas a:relacionadas a:
. Canais de comunicação. Canais de comunicação
. Mapeamento do conhecimento . Mapeamento do conhecimento organizacionalorganizacional
. Transparência. Transparência
. Política de informação. Política de informação
. Usabilidade de sistemas. Usabilidade de sistemas
. Taxonomia. Taxonomia
. Segurança de Informação. Segurança de Informação
. Espaços colaborativos. Espaços colaborativos
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
3ª. DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL3ª. DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL
Esta dimensão contempla questões Esta dimensão contempla questões relacionadas a:relacionadas a: . Valores organizacionais. Valores organizacionais
. Comportamentos valorizados. Comportamentos valorizados
. Confiança. Confiança
. Aprendizado. Aprendizado
. Colaboração. Colaboração
. Inovação. Inovação
. Perspectiva Sistêmica. Perspectiva Sistêmica
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
4ª. DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E4ª. DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHOPROCESSOS DE TRABALHO
Esta dimensão contempla questões Esta dimensão contempla questões relacionadas a:relacionadas a: . Trabalho em equipe. Trabalho em equipe
. Flexibilidade organizacional. Flexibilidade organizacional
. Novas formas organizacionais. Novas formas organizacionais
. Processos para organização da . Processos para organização da informaçãoinformação
. Processos estruturados para reflexão e . Processos estruturados para reflexão e aprendizadoaprendizado
. Processo decisório. Processo decisório
. Documentação de processo. Documentação de processo
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
5ª. DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICAS5ª. DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICASPARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
HUMANOSHUMANOS
Esta dimensão contempla questões Esta dimensão contempla questões relacionadas a: relacionadas a: . Práticas de recrutamento. Práticas de recrutamento
. Estratégias de treinamento. Estratégias de treinamento
. Planos de carreira. Planos de carreira
. Competência individual e imperativos . Competência individual e imperativos estratégicosestratégicos
. Mapeamento de competências. Mapeamento de competências
. Planos de reconhecimento e recompensa. Planos de reconhecimento e recompensa
. Retenção de talentos e reconhecimento. Retenção de talentos e reconhecimento
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
6ª. DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO 6ª. DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO RESULTADORESULTADO
Esta dimensão contempla questões Esta dimensão contempla questões relacionadas a:relacionadas a: . Perspectivas para mensuração do . Perspectivas para mensuração do resultadoresultado
. Foco no impacto nos clientes. Foco no impacto nos clientes
. Impacto e uso dos sistemas de. Impacto e uso dos sistemas de informaçãoinformação
. Avaliação de competências individuais . Avaliação de competências individuais e organizacionaise organizacionais
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
7ª. DIMENSÃO - APRENDIZADO COM 7ª. DIMENSÃO - APRENDIZADO COM O AMBIENTE O AMBIENTE
Esta dimensão contempla questões Esta dimensão contempla questões relacionadas a :relacionadas a : . Aprendizado com clientes. Aprendizado com clientes
. Relacionamento com fornecedores e . Relacionamento com fornecedores e parceirosparceiros
. Mapeamento das “ expertises” externas. Mapeamento das “ expertises” externas
. Benchmarking. Benchmarking
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTODIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
DO QUE TRATA A DO QUE TRATA A GC GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO ...- GESTÃO DO CONHECIMENTO ...
GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTOINTELIGÊNCIA ORGANIZACIONALINTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
Capacidade de criar o conhecimento eCapacidade de criar o conhecimento eusá-lo para se ajustar estrategicamente usá-lo para se ajustar estrategicamente
ao mercado e à ótica dos clientesao mercado e à ótica dos clientes
C A D E I A DE V A L O R C A D E I A DE V A L O R
APRENDIZADO ORGANIZACIONALAPRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Processo de mudança adaptativa Processo de mudança adaptativa ou proativaou proativa
MEMÓRIA ORGANIZACIONALMEMÓRIA ORGANIZACIONAL
Informações da história da Organização Informações da história da Organização armazenadas ordenadamente para armazenadas ordenadamente para
apoiar o processo decisório.apoiar o processo decisório.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Processo formal e contínuo de coletarProcesso formal e contínuo de coletarInformações sobre o negócio e o mercadoInformações sobre o negócio e o mercado
INFORMAÇÃO COMPETITIVAINFORMAÇÃO COMPETITIVA
Inclui a informação sobre os concorrentesInclui a informação sobre os concorrentese o ambiente competitivo e o ambiente competitivo
REENGENHARIA DE PROCESSOS REENGENHARIA DE PROCESSOS E NEGÓCIOSE NEGÓCIOS
Repensar radicalmente os processos /Repensar radicalmente os processos /atividades para proporcionar melhoriasatividades para proporcionar melhorias
O SISTEMA EMPRESAO SISTEMA EMPRESA
VISÃOVISÃO
MISSÃOMISSÃO
ESTRATÉGIAESTRATÉGIA
ESTRUTURA ORGANIZACIONALESTRUTURA ORGANIZACIONALE ESTILO GERENCIALE ESTILO GERENCIAL
CULTURACULTURA
ESTRATÉGIA DE GESTÃO ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOASDE PESSOAS
PROCESSOSPROCESSOS PRÁTICASPRÁTICASNORMASNORMAS
EconomiaEconomia ConcorrênciaConcorrência Aspectos Políticos e Aspectos Políticos e SociaisSociais RecursoRecurso Mercado de TrabalhoMercado de Trabalho TecnologiaTecnologia
CulturaCultura Pessoas Pessoas CapitalCapital TecnologiaTecnologia Infra-estruturaInfra-estrutura Propriedade Propriedade Intelectual / Industrial Intelectual / Industrial Recursos DisponíveisRecursos Disponíveis InvestimentosInvestimentos Desenvolvimento e Desenvolvimento e PesquisaPesquisa
MONITORAMENTOMONITORAMENTODO AMBIENTE DO AMBIENTE
EXTERNOEXTERNO
MONITORAMENTOMONITORAMENTODO AMBIENTE DO AMBIENTE
INTERNOINTERNO
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A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE
AMBIENTEAMBIENTEEXTERNOEXTERNO
MERCADO E CONCORRÊNCIAMERCADO E CONCORRÊNCIA
TECNOLOGIATECNOLOGIA
CONSUMIDAORES E CLIENTESCONSUMIDAORES E CLIENTES
AMBIENTE AMBIENTE INTERNOINTERNO
GESTÃO DOGESTÃO DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO
EMPRESAEMPRESA
ALTA GERENCIAALTA GERENCIA
CORPO GERENCIALCORPO GERENCIAL
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
PRÁTICAS DE GESTÃOPRÁTICAS DE GESTÃO
Aprendizagem OrganizacionalAprendizagem Organizacional Gestão de CompetênciasGestão de Competências Educação Corporativa Educação Corporativa Gestão do Capital IntelectualGestão do Capital Intelectual Inteligência EmpresarialInteligência Empresarial
SISTEMA SISTEMA DE DE
GERENCIAMENTOGERENCIAMENTODO DO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
CONHECIMENTOCONHECIMENTOFINANCEIROFINANCEIRO
CONHECIMENTOCONHECIMENTOOPERACIONALOPERACIONAL
CLIENTE, CLIENTE, COMPETIDOR E COMPETIDOR E
FORNECEDOR DOFORNECEDOR DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO
CONHECIMENTOCONHECIMENTOORGANIZACIONAL,ORGANIZACIONAL,COMPETENCIAS E COMPETENCIAS E
HABILIDADES HABILIDADES PESSOAISPESSOAIS
CONHECIMENTO CORPORATIVOCONHECIMENTO CORPORATIVO
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOESTRATÉGICO &ESTRATÉGICO &
PERFORMANCE DOPERFORMANCE DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO
PRODUTO,PRODUTO,TECNOLOGIA DOTECNOLOGIA DO
PROCESSO E PROCESSO E SERVIÇO DESERVIÇO DE
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
O PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃOO PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃO
GESTÃO GESTÃO DO DO
RENDIMENTORENDIMENTO
SISTEMA DE GESTÃOSISTEMA DE GESTÃODA DA
INFORMAINFORMAÇÇÃO ÃO
NNÍÍVELVELESTRATESTRATÉÉGICOGICO
NNÍÍVELVELOPERACIONALOPERACIONAL
NNÍÍVELVELTATICO TATICO
DDEECCIISSÃÃOO
IINNFFOORRMMAAÇÇÃÃOO
SISTEMASSISTEMASOPERACIONAISOPERACIONAIS
FONTES FONTES EXTERNASEXTERNAS
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O CIRCULO DO CONHECIMENTO ... O CIRCULO DO CONHECIMENTO ...
captura
estoca
compartilha
coopera
armazena
boas práticas
comunidade
medição
manutenção
GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MÉTODO
MÁQUINAMATÉRIA PRIMA MEDIDA
DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE GCGC
CENTRO DE INFORMAÇÕES
documentos
publicações
INTERNET INTRANET
CONHECIMENTOEXPLICITO
HARDWARE
EQUIPAMENTOSDIVERSOS
CONHECIMENTO TÁCITO
REMUNERAÇÃOVARIÁVEL
LEARNING ORGANIZATION
CLIMA ORGANIZACIONAL
AMBIENTE SUSTENTÁVEL
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
PESQUISA DE MERCADO
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
SIST. INFORMAÇÃOCORPORATIVO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
INDICADORES DE DESEMPENHO
NORMAS PROCEDIMENTOS
ROTINAS
CONVERSÃO DOCONHECIMENTO
compartilhamentodo conhecimento
PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA GCGC ... ...
FASE 1FASE 1
AVALIAÇÃO DA AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURA
FASE 2FASE 2
SISTEMA DE SISTEMA DE ANÁLISEANÁLISE
DA GESTÃO DA GESTÃO DO DO
CONHECIMENTO,CONHECIMENTO,PROJETO EPROJETO E
DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO
FASE 3FASE 3
DESENVOLVIMDESENVOLVIM°
FASE 4FASE 4
AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO
PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GCGC ... ...
ANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTEANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTE
ALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DEALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DENEGÓCIOSNEGÓCIOS
11
22
CRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTOCRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
NOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTONOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
AUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTESAUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTES
PROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTOPROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTO33
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55
66
DESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTODESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
DESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇARDESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇAR OS RESULTADOS PLEITEADOSOS RESULTADOS PLEITEADOS
GERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURASGERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURAS
77
88
99
1010 AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS E DA GESTÃO DO CONHECIMENTOE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
UMA REFLEXÃO ...UMA REFLEXÃO ...
CICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C ACICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C A
AS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SÃOAS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SÃO
PLAN + DO + CHECK + ACTPLAN + DO + CHECK + ACT
DD
CC
PP
AA
PLAN = PlanejarPLAN = Planejarobjetivos e métodosobjetivos e métodos
ACT = AtuarACT = Atuarações preventivas e ações preventivas e
corretivas necessáriascorretivas necessárias
DO = RealizarDO = Realizarexecutarexecutar
CHECK = ComprovarCHECK = Comprovarcomparar resultadoscomparar resultados
com objetivoscom objetivos
ferramentas daferramentas daqualidadequalidade
qualidade qualidade asseguradaassegurada
QUALIDADEQUALIDADE
TEMPOTEMPO
NÃO NÃO SE SE
PODEPODE
• MELHORAR MELHORAR • CONTROLARCONTROLAR• MEDIRMEDIR• DEFINIR DEFINIR
NADA QUE NADA QUE NÃO SE NÃO SE TENHATENHA
• CONTROLADOCONTROLADO• MEDIDOMEDIDO• DEFINIDODEFINIDO• IDENTIFICADOIDENTIFICADO
melhoria continuamelhoria continua
REFLEXOS, PANORAMA, RECADO ...REFLEXOS, PANORAMA, RECADO ...
REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ...REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ...
Estima-se que o desperdício no Brasil, quando associado às perdas, de produtos, bens, serviços e outras questõesrelacionadas, atinge a extraordinária cifra de 40 % do PIB.
Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto é da ordem de: U$ 850 bilhões ...U$ 850 bilhões ...
Estaríamos perdendo anualmente, algo em torno de Estaríamos perdendo anualmente, algo em torno de
U$ 340 bilhões !!!U$ 340 bilhões !!!
Dos quais :
U$ 191 bilhões por falta de excelência
U$ 149 bilhões por desperdício
( fonte : União Brasileira da Qualidade - UBQ )
46
O QUE SABEMOS ...
• O desempenho da grande maioria das Organizações, de nossoPaís,quanto a Qualidade, Produtividade, Eficácia, e outras questões
relacionadas ainda é muito tímida quando comparada a outras depaíses desenvolvidos;
• Os recursos que as Organizações dispõem não estão sendo utilizados da melhor maneira possível, para obtermos melhores
desempenhos com o que temos;• Os investimentos em tecnologias mais apropriadas
para manter a empresa nos mercados competitivos são Irrisórios ...
O QUE NÃO SABEMOS ...
• O que está impedindo as Organizações de colocar em prática ações de melhorias sobre tudo o que fazem, aplicamou usam,para bloquearem as causas fundamentais de suas
principais sangrias...(já que costumeiramente se queixam de falta de recursos para viabilizarem projetos importantes) ?
PANORAMA SOBRE DEPANORAMA SOBRE DE$$EMPENHO ...EMPENHO ...
47
UM RECADO ...UM RECADO ...
“Se as organizações continuarem fazendo o que fazem ...
Vão continuar obtendo o que obtém !”
- Seria esse o melhor caminho ?
Pensem a respeito ...
48
Obrigado a todos !Obrigado a todos !
Prof. Ramon Armesto MondeloProf. Ramon Armesto Mondelo
[email protected]@uol.com.br
MATERIAL DE APOIO À PALESTRA MATERIAL DE APOIO À PALESTRA
““GESTÃO DO CONHECIMENTO -GESTÃO DO CONHECIMENTO - Um rumo de oportunidades ...”Um rumo de oportunidades ...”
MATERIAIS ...MATERIAIS ...
FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETEFORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE
Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento :Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento :
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1. No mundo 1. No mundo
2. No Brasil2. No Brasil
3. Em sua Organização3. Em sua Organização
Outras anotações / lembretesOutras anotações / lembretes
CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
RESUMO DA APRESENTAÇÃO PARA ACOMPANHAMENTO E ANOTAÇÕES DE
QUESTÕES RELEVANTES
1
2
3
N ...
Este caderno tem como finalidade
facilitar o processo de acompanhamento
do tema que está sendo exposto e evidentemente
mostra preocupaçãodo promotor doevento com a
qualidade e com o aprendizado.
O que resulta em Fidelização...
DOS DADOS AO CONHECIMENTO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
DADOSDADOS
ORGANIZAÇÃO
COLETA
ANÁLISE
SUMARIZAÇÃO
SINTETIZAÇÃO
TOMADA DE DECISÃO
“ “MEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLOMEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLO
Dobrar e mandar plastificar!
“ Os maior bem que uma Organização temsão seus Recursos Humanos !
Trate-os bem, respeite-os, motive-os, treine-os , estimule a sua criatividade,deixe muito
claro quais são suas atribuições e responsabilidades, estabeleça desafios,
proporcione-lhes perspectivas ...e verá que com o mesmo você poderá chegar mais longe! ”
O “Memory Card”é uma extraordinária ferramenta de memorização (micro mídia)do conteúdo de uma questão, tema ou assunto tratado
em um evento (palestra, curso, , encontro, etc.) e da entidade promotora.
Alem disso ele serve como elemento de “contaminação”, indução, e provocação para a adesão ao tema que foi tratado.
Sua dimensão (nunca superior ao de uma carteira de identidade) para caber na carteira do participante para que a cada abertura esse
instrumento transpareça e o recorde do evento.
NOTA:Ele deve ser uma certa
“obra de arte” para que o participante
se anime a mante-lo na carteira e se incline a mostrá-lo a seus amigos ou colegas e dessa
maneira cumprir seu papel...
Prof. Ramon Armesto Mondelo
BOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLOBOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLO
O boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejoO boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejo de toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobrede toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobre
determinada questão. determinada questão. Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele
propósito, de orgulho.propósito, de orgulho.Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade
a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ...a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ...
FornecedorFornecedorMorgante Mazola
Tel. (16) 21020800www.mbrindes.com.brRua José Stupello,19 -
Lagoinha - Ribeirão Preto - SP - CEP:
14095-530
ILUSTRAÇÕES DE APOIO ...ILUSTRAÇÕES DE APOIO ...
DOS DADOS AO CONHECIMENTO ...DOS DADOS AO CONHECIMENTO ...
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
I N F O R M A Ç Ã OI N F O R M A Ç Ã O
D A D O S D A D O S COLETACOLETA
SUMARIZAÇÃOSUMARIZAÇÃO
SINTETIZAÇÃOSINTETIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
ANÁLISEANÁLISE
TOMADA DE TOMADA DE DECISÃODECISÃO
Registros numéricos ou não, de operações,
ocorrências, situações,características, resultados
obtidos, de temas etc.
Resultado de pesquisa sobre um conjunto de dados, seguido de uma análise e explicitado como
mensagem significativa e contextualizada.
Reflete estados mentais que estão em constante transformação, cujos processosassociados às articulações são inerentes
a mente humana e seu saber.
Coisas Que Você Sabe
Coisas que Você Não Sabe
Análise do Análise do aprendizadoaprendizado
Decisão de Decisão de envioenvio
Transferência doTransferência doconhecimentoconhecimento
A B C
DesenvovlvidoDesenvovlvido
COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...
PESSOASPESSOAS
CONHECIMENTOCONHECIMENTOTÁCITOTÁCITO
CONHECIMENTOCONHECIMENTOEXPLÍCITOEXPLÍCITO
DADOSDADOS
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
PRÁTICASPRÁTICAS
GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO
CULTURACULTURA
DISCUSSÃO INFORMALDISCUSSÃO INFORMAL
IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ...IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ...
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO EXISTENTE EXISTENTE
2. AQUISIÇÃO DO2. AQUISIÇÃO DOCONHECIMENTOCONHECIMENTO
3. CRIAÇÃO DE NOVO 3. CRIAÇÃO DE NOVO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEMDO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
5. DISPONIBILIZAÇÃO DO5. DISPONIBILIZAÇÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO 6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
ConhecimentoConhecimento
Conversão doConversão doConhecimentoConhecimento
InformaçãoInformaçãoConhecimentoConhecimentoExplicito - 90%Explicito - 90%
Conhecimento Conhecimento Tácito - 10%Tácito - 10%
SocializaçãoSocialização SaberSaber
FatosFatos
DadosDados
ContextoContexto
InsightsInsightsSubjetivosSubjetivos
ExperiênciaExperiênciaFazerFazer(Ação)(Ação)
InternalizaçãoInternalização
ExternalizaçãoExternalização
CombinaçãoCombinação
ConceitosConceitos
ProcessosProcessos
ProcedimentosProcedimentos
PrincípiosPrincípios
GESTÃO DO CONHECIMENTO - KMGESTÃO DO CONHECIMENTO - KM
PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO ...PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO ...
ENTREVISTE, ANALISE ENTREVISTE, ANALISE E LEVANTE AS E LEVANTE AS
NECESSIDADESNECESSIDADES
CONSIGA O CONSIGA O COMPROMISSO DA COMPROMISSO DA
ORGANIZAÇÃO E DE ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORESSEUS COLABORADORES
TECNOLÓGICOSTECNOLÓGICOS
DEFINA A ESTRATÉGIADEFINA A ESTRATÉGIA
PRIORIZE O ESENCIAL EPRIORIZE O ESENCIAL E ELBORE O PROGRAMAELBORE O PROGRAMA
DETALHADODETALHADO
IMPLEMENTE IMPLEMENTE SOLUÇÕES DE GESTÃOSOLUÇÕES DE GESTÃO
DO CONHECIMENTODO CONHECIMENTO
MANTENHA AS MANTENHA AS SOLUÇÕES E OBTENHASOLUÇÕES E OBTENHA
O FEEDBACKO FEEDBACK
USE O FEEDBACK USE O FEEDBACK PARA A MELHORIAPARA A MELHORIA
CONTINUACONTINUA
Programa dePrograma deGestão doGestão do
ConhecimentoConhecimento
AUDITORIA DEAUDITORIA DEPROCESSOS PROCESSOS DO NEGÓCIODO NEGÓCIO
AUDITORIA AUDITORIA TECNOLÓGICATECNOLÓGICA
AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ...AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ...
ANÁLISE DO ANÁLISE DO NETWORK NETWORK
SOCIALSOCIAL
CONECIMENTOCONECIMENTOEXISTENTE &EXISTENTE &ANÁLISE DEANÁLISE DECONTEÚDOCONTEÚDO
ARQUITETURA ARQUITETURA DA DA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
AUDITORIA DEAUDITORIA DEEDUCAÇÃO EEDUCAÇÃO E
TREINAMENTOTREINAMENTO
TRANSFERÊNCIATRANSFERÊNCIADE CONHECIMENTODE CONHECIMENTO
E ANÁLISE DEE ANÁLISE DEREUSOREUSO