ENCONTROS DE APRENDIZAGEM EM GC&I

GESTÃO DE CONHECIMENTO: CONCEITO vs. PRÁTICA Abril 2012

2

• Institucional

• Gestão do conhecimento

• Conceito vs. Prática – Perspectiva de Replicadores

• Conceito vs. Prática – Perspectiva de Criadores

• Desafios em Gestão do Conhecimento

Agenda

3

Nossa Empresa

Somos uma consultoria em gestão de negócios com foco em resultados e criação de valor. Atuamos desdobrando estratégias e redesenhando o negócio com uma visão integrada para garantir excelência na execução. Conduzimos projetos de grande amplitude e impacto que envolvem e integram diversas áreas e equipes, utilizando nossa metodologia de transformação. Investimos constantemente no desenvolvimento de pessoas, buscando a criação e a implementação de soluções inovadoras e eficientes.

Gestão de Conhecimento: Conceito

5

Replicadores ou Criadores de Conhecimento?

Focar na criação do conhecimento – difícil de

implementar e executar, porém com alto valor agregado para a

geração de conhecimento.

Templates e Frameworks de suporte;

Focar na documentação – simples de implementar e executar, porém com baixo valor agregado para a geração de conhecimento. Templates e Frameworks de suporte;

Codificado Personalizado

Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento

(Hansen et al., 1999)

6

A visão Axia

Focar na criação do conhecimento – difícil de implementar e executar,

porém com alto valor agregado para a geração de conhecimento.

Templates e Frameworks

de suporte;

Focar na documen- tação – simples de implementar e executar, porém com baixo valor agregado para a geração de conhecimento. Templates e Frameworks de suporte;

Codificado Personalizado

Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento

(Adaptado de Hansen et al., 1999)

7

A Gestão do Conhecimento na Axia

Gestão do Conhecimento

Inovação e Criação Gestão de Conteúdo

Codificar Organizar Proteger Compartilhar Disseminar

(Adaptado de TerraForum)

8

Gestão do Conhecimento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

O processo de Gestão do Conhecimento da Axia foi, em um primeiro momento, definido contendo seis etapas que não são necessariamente sequenciais.

(Adaptado de TerraForum)

A Gestão do Conhecimento na Axia

Gestão de Conhecimento: Prática Projeto Técnica 10

10

Técnica 10 – Visão Geral

Suportar o crescimento da

Axia Value Chain através de uma Gestão

do Conhecimento EFETIVA

Objetivo

11

Iniciativas – Técnica 10

1. Iniciação

2. Encerramento

3. Institucionalização das Frentes

4. Treinamentos

5. Portais

Projeto Técnica 10

12

Acelerador de

Frente Axia

Apresentação da Frente –

Planejamento e Conceitual

Acelerador de Frente

Visão Geral

Histórico da

Frente

Principais Produtos

Templates

Exemplo de

Produtos

13

Ciclo de Geração e Utilização dos

Aceleradores das Frentes

Encerramentos

Treinamentos

Aceleradores Iniciação

14

GC & Gestão de Projetos

Iniciação Execução Controle Planejamento Encerramento

Clientes

Gestão de Projetos

Como integrar o conhecimento com as práticas de projeto?

15

GCON & GPRO

Iniciação Execução Controle Planejamento Encerramento

Clientes

Gestão de Projetos

Criar e Inovar

Organizar Proteger Codificar Compartilhar

1

2 3 4

5’ 5

Disseminar

2’ GC

Gestão de Conhecimento: Conceito

17

A visão Axia

Focar na criação do conhecimento – difícil de implementar e executar,

porém com alto valor agregado para a geração de conhecimento.

Templates e Frameworks

de suporte;

Focar na documen- tação – simples de implementar e executar, porém com baixo valor agregado para a geração de conhecimento. Templates e Frameworks de suporte;

Codificado Personalizado

Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento

(Adaptado de Hansen et al., 1999)

18

Modelo de Nonaka e Takeuchi

Explícito

Tácito

Individual Grupo Organização

Ep

iste

mo

lóg

ico

Ontológico

(Nonaka e Takeuchi, 1995)

19

Modelo de Nonaka e Takeuchi

Socialização

Conhecimento enfático

Externalização

Conhecimento conceitual

Internalização

Conhecimento operacional

Combinação

Conhecimento sistêmico

Diálogo

“Learning by doing”

Combinação de conhecimento explícito

Criação de campo de interação

Conhecimento tácito

Conhecimento tácito

Conhecimento conceitual

externalizado

Conhecimento conceitual

externalizado

(Nonaka e Takeuchi, 1995)

Gestão de Conhecimento: Prática Integrando os modelos

21

A Evolução do Modelo

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger S E

I C

22

Modelo de Gestão do Conhecimento

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

23

Aplicando GC

Gnoose INUBIT

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Se

rviç

os

Modelos de Maturidade Metodologia

GMC/GDP

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

Hierarquia de P&S

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Se

rviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

Biblioteca

24

Rede Social Gnoose

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

Gnoose

25

Rede Social Gnoose

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

Dar suporte tecnológico ao processo de colaboração

Ambiente centralizado para retenção e disseminação de conhecimento.

Informativos e Detalhes de projetos internos

Eliminar eventuais gaps de informações entre os colaboradores

Aumentar a socialização

Facilitar a comunicação

interna

Reduzir o número de reuniões presenciais

Testar novas ideias

Integração das equipes em locais diferentes

26

Usabilidade Gnoose

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 1

...

Cliente 3

Cliente 4

Cliente 5

Cliente 6

Cliente 6

X

....

...

27

Usabilidade Gnoose

Campina Grande

Ouro Branco

São Paulo

São Paulo Campinas Tijucas

Curitiba

28

Aplicando GC

Gnoose INUBIT

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Se

rviç

os

Modelos de Maturidade Metodologia

GMC/GDP

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

Hierarquia de P&S

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Se

rviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

Biblioteca

29

Modelagem de Processos: INUBIT INUBIT

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

30

Estrutura de Modelos

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

MODELO

DE

REFERÊNCIA

MODELO

INSTANCIADO

CONSULTOR

MODELO

INSTANCIADO

MODELO

INSTANCIADO

31

Colaboração

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

TOP-

DOWN BOTTOM-

UP

INTRA-PROJETO INTER-PROJETO

FLUXO DE CONHECIMENTO

FL

UX

O D

E C

ON

HE

CIM

EN

TO

32

Aplicando GC

Gnoose INUBIT

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Se

rviç

os

Modelos de Maturidade Metodologia

GMC/GDP

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

Hierarquia de P&S

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Se

rviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

Biblioteca

33

Biblioteca

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

34

Biblioteca

Controle de empréstimos e

devoluções

Cobrança de atrasos

Sistema de gerenciamento de biblioteca Novo espaço para a biblioteca Inventário/Lugar

2011

GCON assume responsabilidade pela

Biblioteca

Tempo D J F M A M J J A S O N D J

2012

Reorganização do acervo Divulgação de novos livros no GNOOSE

Nív

el d

e Se

rviç

o

Comprometimento com a formação e

ampliação do conhecimento e competências:

• Visão Sistêmica • Empreendedorismo • Autodesenvolvimento • Capacidade de Agregar

Valor • Desenvolver Pessoas • Capacidade de Gestão e

Realização • Capacidade de Construir

e Manter Relações • Técnico • Literário

35

Aplicando GC

Gnoose INUBIT

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Se

rviç

os

Modelos de Maturidade Metodologia

GMC/GDP

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

Hierarquia de P&S

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Se

rviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

Biblioteca

36

Modelo de Maturidade

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Serv

iço

s

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

37

Modelo de Maturidade

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

Projetos

Abordagem

Capacitação Consultores Cases

38

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

Ferramenta do Modelo de Maturidade A

spec

tos

de

an

alis

e

Lista das Frentes analisadas

Notas para

toda a Axia

39

Aplicando GC

Gnoose INUBIT

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Se

rviç

os

Modelos de Maturidade Metodologia

GMC/GDP

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

Hierarquia de P&S

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Se

rviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

Biblioteca

40

Hierarquia de Práticas e Serviços

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**S

erviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

41

(Práticas)

Sales & Operations Planning

Hierarquia de Práticas e Serviços

Segmento Sub-segmento

Visão Mercado

Visão Mercado

Visão Mercado & Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site; • Eventos; • Congressos; P

úb

lico

Ex

em

plo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Serv

iço

*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão de Operações

42

Aplicando GC

Gnoose INUBIT

PIVO

HPRO

GCP

Nível 3

Nível 1

Nível 4

Nível 2

Frentes em destaque possuem 3 notas abaixo da média

Atende critérios

Atende critérios com pendências

HPLAN PP

CSCM

ORGA

TPVS

PLM

GPOR

APS GATP

MLOG

PGE

Modelo de Maturidade

ARQC

AVE

CSTS

DP

DPLY

GSUP INDI MUDA SEGC

SEGF

TECH

ESTC

GEST

LESS

NISE

PPDS

SNP

TIPO

PRON

PSCM

PVCM

GATE GORD PVIA

Se

rviç

os

Modelos de Maturidade Metodologia

GMC/GDP

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

Hierarquia de P&S

(Práticas)

Sales & OperationsPlanning

Segmento Sub-segmento

VisãoMercado

VisãoMercado

VisãoMercado& Técnica

Visão Gestão de Projeto

Comunicação pública ao mercado

Comunicação específica ao cliente

Comunicação no projeto

• Site;• Eventos;• Congressos;P

úb

lico

Exe

mp

lo

Planejamento e Gestão de Operações

PIVO

Práticas**

Se

rviç

o*

Abordagem

Implementação

(Serviço)

• Apresentação para Cliente;

• Proposta Técnica;

• Organização interna e Gestão de Projeto;

Frente

Gestão deOperações

Biblioteca

43

Estrutura e Metodologia de GMCs/GDPs

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

44

Estrutura e Metodologia de GMCs/GDPs

GCON

GCON & GPES

Equipe & GCON

Equipe Equipe

Identificar a necessidade de

desenvolvimento de uma prática

Definir equipe, papéis e

responsabilidades

Preparar Plano de trabalho

Execução das atividades

Reportar o progresso ao GCON

45

Outros

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

46

Outros

Gestão do Conheci-mento

Inovar e Criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

S E

I C

Roundtables

Webinars e Vídeos

Evento

9 Reuniões de discussão

55 webinars/vídeos disponibilizados

01 evento científico organizado

Grupos GMCs / GDPs /

GIs

Desafios em Gestão de Conhecimento: Conceito e Prática

48

Estrutura de Compartilhamento

Histórico de projetos que contém sumário executivo e cases, produtos finais e exemplos

Aceleradores, material de GMCs e GDPs, treinamentos técnicos e material de metodologia

Descrição das práticas, propostas técnicas e comerciais

Nív

el d

e d

etal

he

das

info

rmaç

ões

Projetos Rede do Cliente e Backup Axia

Red

e A

xia

Port

al /

G

no

ose

D

rop

Bo

x

Práticas

GCON

GPRO

49

Proteção vs. Flexibilidade

• Até que ponto a organização deve ser flexível e correr o risco de

dados/informações vazarem?

Indicadores em GC

• Como mensurar as ações de GC nas organizações (ROI)?

• Quais seriam os principais indicadores?

Outros Desafios