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Plano Diretor de Tecnologia de

Informação

2017

Secretaria de Tecnologia da Informação

Plano Diretor de Tecnologia da Informação

2017

COMPOSIÇÃO

PRESIDENTE DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO

Desembargador Paulo Dimas de Bellis Mascaretti

COORDENADORES PARA ASSUNTOS DE INFORMÁTICA

Desembargador Luis Soares de Mello Neto

Juiz Antônio Carlos Alves Braga Junior

JUIZ ASSESSOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Alessio Martins Gonçalves

JUIZ ASSESSOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Tom Alexandre Brandão

SECRETÁRIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Rosely Padilha de Sousa Castilho

ELABORAÇÃO

COORDENADORIA DE PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL (BI) –

STI 5.3

Emerson Perazolo

Nayara de Almeida Vieira

SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Rosely Padilha de Sousa Castilho - STI

COLABORAÇÃO

ASSESSORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Alessio Martins Gonçalves

Tom Alexandre Brandão

DIRETORIAS DA SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Fabiano Sousa Martins - STI 1

Saulo de Tarso Xavier - STI 2

Marco Antonio Lopes Samaan - STI 3

Edivaldo Antonio Sartor - STI 4

Marcelo Dominguito - STI 3

Glauce Rodrigues Pissolatto - STI 6

Robério Pinto Souza - STI 7

Ana Lúcia da Costa Negreiros – STI 8

Sumário

Apresentação ................................................................................................. 5

1. Introdução ..............................................................................................6

2. Termos e abreviações .............................................................................. 7

3. Metodologia aplicada .............................................................................. 8

3.1. Elaboração dos planos de ação .................................................................................. 9

4. Documentos de referência ...................................................................... 11

5. Princípios e Diretrizes ............................................................................ 13

6. Organização da TI ................................................................................. 14

7. Referencial estratégico da TI ................................................................... 14

7.1. Missão .............................................................................................................. 14

7.2. Visão ................................................................................................................ 14

7.3. Valores .............................................................................................................. 14

7.4. Análise SWOT ..................................................................................................... 14

7.5. Mapa estratégico da TI .......................................................................................... 15

8. Alinhamento com a estratégia da organização ............................................. 16

9. Inventário de necessidades ..................................................................... 16

10. Resultados do PDTI anterior .................................................................... 17

11. Plano de metas e ações .......................................................................... 20

11.1. Ações estratégicas concluídas ............................................................................... 20

11.2. Ações estratégicas para revisão ............................................................................. 23

11.3. Ações estratégicas em execução ............................................................................ 27

12. Plano de gestão de pessoas ..................................................................... 67

13. Plano orçamentário do PDTI .................................................................... 67

14. Plano de gestão de riscos ........................................................................ 68

15. Processo de revisão do PDTI .................................................................... 71

16. Fatores críticos de sucesso ...................................................................... 71

17. Conclusão ........................................................................................... 72

18. Anexos ............................................................................................... 74

18.1. Planos de ação 2017 ........................................................................................... 74

18.2. Alinhamento dos resultados com o PETJ ................................................................. 88

APRESENTAÇÃO

Em um cenário cada vez mais dinâmico e com transformações contínuas, buscar

entender claramente os objetivos e processos de negócio, além de compreender o

ambiente organizacional, tornam-se pontos críticos no planejamento em longo prazo.

As organizações devem possuir instrumentos de planejamento setorial para representar

cada função da organização. Ou seja, é importante que o Órgão possua plano, nos níveis

estratégico, tático e/ou operacional, para as funções financeira, logística, entre outras e,

entre essas funções, destaca-se a Tecnologia da Informação. De forma que o Órgão

possa ter um Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação -

PETI e/ou um Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTI para

abarcar a função de TI da organização.

O PETI, através do mapa estratégico, ilustra os Objetivos Estratégicos da TI. Por outro

lado, o PDTI engloba os aspectos estratégicos e táticos de TI, direciona os investimentos

e aquisições de forma a maximizar o cumprimento dos Objetivos Estratégicos através de

estratégias e planos de ação para implementá-las.

"O PDTI representa um instrumento de gestão para a execução das ações e projetos de

TIC da organização, possibilitando justificar os recursos aplicados em TIC, minimizar o

desperdício, garantir o controle, aplicar recursos naquilo que é considerado mais

relevante e, por fim, melhorar a qualidade do gasto público e o serviço prestado ao

cidadão e à sociedade como um todo.”, conforme descrito no Guia do PDTI do SISP

versão 2.0.

Este Plano Diretor de TI contempla os programas e ações estratégicas de todas as

Diretorias da STI no período de 2017 – 2020, com vigência de fevereiro de 2017 a

dezembro de 2017, sendo revisado ao término deste período.

1.INTRODUÇÃO

O objetivo do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é definir os planos de

ação, alinhados ao Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, Plano

Orçamentário Setorial e Plano de Contratações de TI durante o ano de 2017, com a

apuração dos resultados, revisão e definição da estratégia para 2018 em novembro e

dezembro de 2017.

O PDTI tem projeção para 2017 – 2020 em conformidade e cumprimento da Resolução

nº 211/2015 do CNJ, Resolução nº 198/2014 do CNJ, Macro desafios do Poder Judiciário

(2015 – 2020), Planejamento Estratégico do Tribunal de Justiça de São Paulo (PETJ 2015

– 2020), ao Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça

de SP (PETI 2015 – 2020) e outras complementares descritas no item “4. Documentos de

referência”.

Com o PDTI busca-se:

Propor um ambiente tecnológico adequado às demandas do TJSP;

Possibilitar o crescimento organizado e planejado da STI;

Estabelecer planos de ação para o cumprimento das metas definidas no PETI e

PETJ;

Promover a Governança de TI;

Elevar o grau de satisfação dos usuários e a qualidade dos serviços.

O PDTI foi elaborado em novembro de 2015 contemplando os projetos e iniciativas da

STI para o período de 2015 – 2020, com apuração de resultados do primeiro ano (2016)

realizada em novembro de 2016. A visão geral desta análise está descrita no item “10.

Resultados do PDTI anterior”.

A partir desta apuração, foi possível medir o cumprimento das ações estratégicas e suas

metas, analisar o alinhamento da estratégia com os documentos de referência

(Resolução 211/2015 e PETJ 2015 – 2020) e identificar a necessidade de ajustes pontuais.

Este PDTI é resultado desta análise e contempla a revisão dos planos de ação da STI para

2017.

2.TERMOS E ABREVIAÇÕES

Os seguintes termos e respectivas definições foram utilizados ao longo do PDTI 2017:

Documento Descrição

BYOD Bring your own devide: “Traga seu dispositivo” – acesso do dispositivo pessoal à rede

corporativa.

Catálogo de

serviços de TI É a lista de todos os serviços prestados a clientes internos ou externos pela STI.

ALM Ciclo de vida da aplicação: Também conhecido como Application Lifecycle Management

(ALM).

CNJ Conselho Nacional de Justiça.

COBIT Control Objectives for Information and Related Technology: Guia de boas práticas

apresentado como framework, dirigido para gestão de Tecnologia da Informação.

EGP Escritório de Gerenciamento de Projetos: Unidade organizacional que detém e domina a

metodologia utilizada para gerenciamento de projetos.

ENTIC-JUD Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário.

ESP Programa de Estratégia Empresarial.

Governança de

TIC

Conjunto de diretrizes, estruturas organizacionais, processos e mecanismos de controle

que visam assegurar que as decisões e ações relativas à gestão e ao uso de TI

mantenham-se harmoniosas às necessidades institucionais e contribuam para o

cumprimento da missão e ao alcance das metas organizacionais.

IP Internet protocol: Protocolos para padrão de comunicação via Internet.

IC Itens de Configuração: Qualquer componente que necessite ser gerenciado para que

possa entregar um Serviço de TI.

ITIL Information Technology Infrastructure Library: Conjunto de boas práticas a serem

aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção dos serviços de TI.

OE Objetivos Estratégicos.

PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação.

PETI Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação.

POS Plano Orçamentário Setorial.

Processo Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam entradas

(insumos, inputs) em saídas (produtos ou serviços, outputs).

Processo de

trabalho

Conjunto de atividades com uma determinada sequência que define a forma de trabalho

de toda a área de TI.

Projeto Empreendimento temporário, de elaboração progressiva, com o objetivo de criar um

produto ou serviço único.

SIC Segurança da Informação e Comunicação.

SISP Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação

SLA Service Level Agreement: Acordo de nível de serviço negociado entre a área de TI e seus

clientes.

Stakeholders Partes interessadas.

STI Secretaria de Tecnologia da Informação.

SWOT Streinghts, Weaknesses, Opportunities, Threats: Forças, Fraquezas, Oportunidades e

Ameaças.

TCU Tribunal de Contas da União.

TCE Tribunal de Contas do Estado.

TI Tecnologia da Informação.

TIC Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tabela 1: Termos e abreviações

3.METODOLOGIA APLICADA

A revisão do Plano Diretor de TI do Tribunal de Justiça de São Paulo foi realizada em

quatro fases, conforme descrito no Guia de PDTI do SISP. Cada uma destas fases

contempla um conjunto de atividades que têm como objetivo coletar todas as

informações necessárias para revisão do documento, bem como a estratégia da STI para

o ano de 2017 através da definição de planos de ação:

Figura 1: Fases para revisão do PDTI.

Fase 1 Preparação: Reuniões de início da revisão, onde o escopo e produto são

alinhados com os envolvidos e o método de trabalho apresentado.

Formação da equipe multidisciplinar;

Levantamento de todos os documentos de referência;

Revisão dos princípios e diretrizes.

Fase 2 Diagnóstico: Entendimento da situação atual das demandas estratégicas da STI

planejadas para o período (descritas no PDTI 2016), identificação das necessidades e sua

visão de futuro:

Análise dos resultados de 2016 coletados com os Diretores;

Reuniões de levantamento de informações com os Diretores;

Elaboração do relatório de resultados do PDTI 2016;

Revisão do Inventário de Necessidades.

Fase 3 Planejamento: Planejamento para atendimento a todas as necessidades da STI,

estabelecendo os planos de ação adequados para o alcance dos objetivos esperados:

Priorização das necessidades;

Elaboração do Plano de Contratações;

Planejamento de planos de ações estratégicos, em conjunto com os Diretores e

responsáveis pela execução e acompanhamento. A metodologia utilizada para

elaboração e dos planos de ação está descrita no item “3.1 Elaboração dos planos

de ação”.

Fase 4 Consolidação do PDTI: Elaboração da documentação do Plano Diretor de TI

2017.

3.1. Elaboração dos planos de ação

Para elaboração dos planos de ação que serão utilizados como base para cumprimento

do Planejamento Estratégico de TI (PETI) foram consideradas as informações levantadas

com os Diretores e iniciativas definidas nas reuniões da Comissão de Informática para

2017, classificados de forma sequencial em oito grupos (Processos de trabalho,

comunicação, contratos, projetos, segurança da informação, infraestrutura de TI,

integração de sistemas e gestão de pessoas), de forma a ilustrar o relacionamento entre

cada um dos planos de ação e os possíveis impactos nos prazos previstos para início e

conclusão.

Foi utilizada uma medida para indicar a prioridade de risco do plano de ação: USR

(Urgência, Severidade e Relevância) que é obtida multiplicando-se a urgência pela

severidade e pela relevância. Cada uma dessas é pontuada com base em uma escala de

1 a 5 conforme ilustrado abaixo:

Valor Urgência Severidade Relevância

5 Imediato Extremamente

prejudicado

Pode afetar toda organização e o impacto será

extremamente alto

4 Urgente

Muito

severamente

prejudicado

Pode afetar um ou mais aspectos da organização e o

impacto será muito alto

3 Assim que

possível

Severamente

prejudicado

Pode afetar parte da organização e o impacto será

substancial

2 Não é

urgente

Menos

prejudicado

Pode afetar uma parte pequena da organização e o impacto

será baixo

1 Não há

pressa

Quase nenhum

prejuízo

Pode afetar uma parte muito pequena e localizada da

organização e o impacto será insignificante

Tabela 2: Métricas do USR.

Com base nestes resultados, o USR é classificado de acordo com cada valor:

Nível de USR Valores possíveis

Muito alto 60, 64, 75, 80, 100, 125

Alto 32, 36, 40, 45, 48, 50

Médio 18, 20, 24, 25, 27, 30

Baixo 8, 9, 10, 12, 15, 16

Muito Baixo 1, 2, 3, 4, 5, 6

Tabela 3: Classificação do USR.

Na priorização de risco dos planos de ação na ferramenta Risk Manager, foi utilizada a

seguinte pontuação por Grupos, considerando sua data de conclusão e esforço

necessário para realização das ações que o compõe:

Grupo Urgência Severidade Relevância USR

Grupo 1: da Governança e da gestão de Tecnologia

da Informação e Comunicação 5 5 4

100

Muito alto

Grupo 2: dos padrões de desenvolvimento e de

sustentação de sistemas de informação 4 4 4

64

Muito alto

Grupo 3: da infraestrutura tecnológica 4 3 4 48

Alto

Grupo 4: do quadro permanente de servidores e

da elaboração da política de gestão de pessoas 4 3 3

36

Alto

Tabela 4: Pontuação de risco por Grupo.

4.DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

Para elaboração do PDTI 2017 foram utilizados como base os seguintes documentos de

referência:

Documento Descrição

Resolução 91/2009, de

29 de setembro de 2009.

Institui o Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de

Processos e Documentos do Poder Judiciário e disciplina a obrigatoriedade da sua

utilização no desenvolvimento e manutenção de sistemas informatizados para as

atividades judiciárias e administrativas no âmbito do Poder Judiciário.

Resolução CNJ

100/2009, de 24 de

novembro de 2009.

Dispõe sobre a comunicação oficial por meio eletrônico, no âmbito do Poder

Judiciário e dá outras providências.

Resolução CNJ

102/2009, de 15 de

dezembro de 2009.

Dispõe sobre a regulamentação da publicação de informações alusivas à gestão

orçamentária e financeira, aos quadros de pessoal e respectivas estruturas

remuneratórias dos tribunais e conselhos.

Resolução CNJ

105/2010, de 06 de abril

de 2010.

Dispõe sobre a documentação dos depoimentos por meio do sistema audiovisual e

realização de interrogatório e inquirição de testemunhas por videoconferência.

Resolução CNJ

117/2010, de 03 de

agosto de 2010.

Suspende, até a implantação do processo eletrônico, a vigência do art. 2º A da

Resolução nº 66, de 06 de abril de 2010, que instituiu o Cadastro Nacional de

Prisões Cautelares e Internações Provisórias.

Resolução CNJ

121/2010, de 5 de

outubro de 2010

Dispõe sobre a divulgação de dados processais eletrônicos na rede mundial de

computadores, expedição de certidões judiciais e dá outras providências

Resolução CNJ

136/2011, de 13 de julho

de 2011.

Altera a Resolução nº 90, de 29 de setembro de 2009.

Resolução CNJ

137/2011, de 13 de julho

de 2011.

Regulamenta o banco de dados de mandados de prisão, nos termos do art. 289-A

do CPP, acrescentado pela Lei nº 12.403, de 4 de maio de 2011, e dá outras

providências.

Resolução CNJ

143/2011, de 30 de

novembro de 2011.

Altera a redação do art. 4º, § 1º, da Resolução CNJ nº 121, de 5 de outubro dez

2010.

Resolução CNJ

151/2012, de 5 de julho

de 2012.

Altera a redação do inciso VI do artigo 3º da Resolução nº 102, de 15 de dezembro

de 2009, do Conselho Nacional de Justiça.

Resolução CNJ

152/2012, de 6 de julho

de 2012.

Altera a Resolução nº 71/2009, que dispõe sobre plantão judiciário, para

excepcionar a divulgação antecipada dos nomes dos Juízes plantonistas.

Resolução CNJ

182/2013, de 17 de

outubro de 2013.

Dispõe sobre diretrizes para as contratações de Solução de Tecnologia da

Informação e Comunicação pelos órgãos submetidos ao controle administrativo e

financeiro do Conselho Nacional de Justiça (CNJ)

Resolução CNJ

185/2013, de 18 de

dezembro de 2013.

Institui o Sistema Processo Judicial Eletrônico - Pje como sistema de processamento

de informações e prática de atos processuais e estabelece os parâmetros para sua

implementação e funcionamento.

Resolução CNJ

192/2014, de 8 de maio

de 2014.

Dispõe sobre a Política Nacional de Formação e Aperfeiçoamento dos Servidores

do Poder Judiciário.

Resolução CNJ

194/2014, de 26 de maio

de 2014.

Institui a Política Nacional de Atenção Prioritária ao Primeiro Grau de Jurisdição e

dá outras providências.

Resolução CNJ

198/2014, de 1 de julho

2014.

Dispõe sobre o Planejamento e a Gestão Estratégica no âmbito do Poder Judiciário

e dá outras providências.

Resolução CNJ

210/2015, de 15 de

dezembro de 2015.

Dispõe sobre procedimentos de transferência de bens do Conselho Nacional de

Justiça, em atendimento ao projeto "Modernização da Infraestrutura da Tecnologia

da Informação no Poder Judiciário”.

Resolução CNJ

211/2015, de 15 de

novembro de 2015.

Institui a Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder

Judiciário (ENTIC-JUD).

Resolução CNJ

215/2015, de 16 de

dezembro de 2015.

Dispõe, no âmbito do Poder Judiciário, sobre o acesso à informação e a aplicação

da Lei 12.527, de 18 de novembro de 2011.

Resolução CNJ

217/2016, de 16 de

fevereiro de 2016.

Altera e acrescenta dispositivo na Resolução 69, de 9 de setembro de 2008.

Resolução CNJ

222/2016, de 13 de maio

de 2016.

Altera o art. 1º da Resolução CNJ 105/2010 e dá outras providências

Resolução CNJ

223/2016, de 27 de maio

de 2016.

Institui o Sistema Eletrônico de Execução Unificado (SEEU) como sistema de

processamento de informações e prática de atos processuais relativos à execução

penal e dá outras providências.

Resolução CNJ

224/2016, de 31 de maio

de 2016.

Dispõe sobre o recolhimento do valor arbitrado judicialmente a título de fiança

criminal na ausência de expediente bancário e dá outras providências.

Resolução CNJ

226/2016, de 14 de

junho de 2016.

Altera dispositivos da Resolução CNJ 34, de 24 de abril de 2007.

Resolução CNJ

233/2016, de 13 de julho

de 2016.

Dispõe sobre a criação de cadastro de profissionais e órgãos técnicos ou científicos

no âmbito da Justiça de primeiro e segundo graus.

Resolução CNJ

234/2016, de 13 de julho

de 2016.

Institui o Diário de Justiça Eletrônico Nacional (DJEN), a Plataforma de

Comunicações Processuais (Domicílio Eletrônico) e a Plataforma de Editais do Poder

Judiciário, para os efeitos da Lei 13.105, de 16 de março de 2015 e dá outras

providências.

Resolução CNJ

234/2016, de 13 de julho

de 2016.

Institui o Diário de Justiça Eletrônico Nacional (DJEN), a Plataforma de

Comunicações Processuais (Domicílio Eletrônico) e a Plataforma de Editais do Poder

Judiciário, para os efeitos da Lei 13.105, de 16 de março de 2015 e dá outras

providências.

Resolução CNJ

235/2016, de 13 de julho

de 2016.

Dispõe sobre a padronização de procedimentos administrativos decorrentes de

julgamentos de repercussão geral, de casos repetitivos e de incidente de assunção

de competência previstos na Lei 13.105, de 16 de março de 2015 (Código de

Processo Civil), no Superior Tribunal Eleitoral, no Tribunal Superior do Trabalho, no

Superior Tribunal Militar, nos Tribunais Regionais Federais, nos Tribunais Regionais

do Trabalho e nos Tribunais de Justiça dos Estados e do Distrito Federal, e dá outras

providências.

Resolução CNJ

236/2016, de 13 de julho

de 2016.

Regulamenta, no âmbito do Poder Judiciário, procedimentos relativos à alienação

judicial por meio eletrônico, na forma preconizada pelo art. 882, § 1º, do novo

Código de Processo Civil (Lei 13.105/2015).

Resolução CNJ

245/2016, de 12 de

setembro de 2016.

Revoga o inciso III do § 4º do art. 6º e altera a redação do § 1º do art. 18, ambos da

Resolução CNJ 185/2013.

Resolução CNJ 41/2007,

de 11 de setembro de

2007.

Dispõe sobre a utilização do domínio primário "jus.br" pelos órgãos do Poder

Judiciário.


de 20 de novembro de

2007.

Dispõe sobre a criação do Cadastro Nacional de Condenados por ato de

Improbidade Administrativo no âmbito do Poder Judiciário Nacional.


de 17 de dezembro de

2007.

Dispõe sobre a padronização de endereços eletrônicos dos órgãos do Poder

Judiciário


de 29 de abril de 2008. Dispõe sobre a implantação e funcionamento do Cadastro Nacional de Adoção


de 07 de outubro de

2008.

Disciplina o procedimento de cadastramento de conta única para efeito de

constrição de valores em dinheiro por intermédio do Convênio BACENJUD e dá

outras providências


de 10 de fevereiro de

2009.

Disciplina, no âmbito do Poder Judiciário, os procedimentos relativos ao

cadastramento e à estruturação de serviços de assistência jurídica voluntária.


de 16 de dezembro de

2008.

Dispõe sobre a uniformização do número dos processos nos órgãos do Poder

Judiciário e dá outras providências


de 27 de janeiro de

2009.

Cria mecanismos de controle estatístico e disciplina o acompanhamento, pelos

juízes e Tribunais, dos procedimentos relacionados à decretação e ao controle dos

casos de prisão provisória.


de 31 de março de 2009.

Dispõe sobre regime de plantão judiciário em primeiro e segundo graus de

jurisdição


de 6 de julho de 2009.

Confere nova redação aos artigos 12, § único; 13, § 1º; 15, II; 17 e 18, caput, e

revoga os artigos 18, incisos I, II e parágrafo único; 19, parágrafo único; e 21 da

Resolução nº 59, de 09 de setembro de 2008, que disciplina e uniformiza as rotinas,

visando ao aperfeiçoamento do procedimento de interceptação de comunicações

telefônicas e de sistemas de informática e telemática nos órgãos jurisdicionais do

Poder Judiciário, a que se refere a Lei nº 9.296, de 24 de julho de 1996


de 15 de setembro de

2009

Dá nova redação e renumera artigos da Resolução nº 66, de 27 de janeiro de 2009,

que cria mecanismo de controle estatístico e disciplina o acompanhamento, pelos

juízes e Tribunais, dos procedimentos relacionados à decretação e ao controle dos

casos de prisão provisória.


de 27 de outubro de

2009

Acrescenta e altera dispositivos à Resolução nº 54, de 29 de abril de 2008, que

dispõe sobre a implantação e funcionamento do Cadastro Nacional de Adoção. Cria

e dispõe sobre o Cadastro Nacional de Crianças e Adolescentes Acolhidos.


de 27 de outubro de

2009

Dispõe sobre o Projeto Começar de Novo no âmbito do Poder Judiciário, institui o

Portal de Oportunidades e dá outras providências


de 10 de novembro de

2009

Dispõe as provisões de encargos trabalhistas a serem pagos pelos Tribunais às

empresas contratadas para prestar serviços de forma contínua no âmbito do Poder

Judiciário

Tabela 5: Documentos de referência.

5.PRINCÍPIOS E DIRETRIZES

Os Princípios e Diretrizes que norteiam a elaboração do PDTI e o desdobramento

estratégico são os mesmos detalhados no Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação (PETI 2015 – 2020), item “5. Princípios e Diretrizes”.

6.ORGANIZAÇÃO DA TI

A Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) é responsável por gerenciar, controlar,

planejar e definir as atividades relativas à tecnologia da informação, no tocante à

prestação dos serviços de informática e, sobretudo, à geração de soluções técnicas

adequadas ao ambiente corporativo do Tribunal de Justiça de São Paulo. Mais

informações sobre as competências de cada Diretoria podem ser consultadas no

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI 2015 – 2020) item “8.

Estrutura organizacional da unidade de TI”.

7.REFERENCIAL ESTRATÉGICO DA TI

7.1. Missão

Prover sistematicamente soluções tecnológicas efetivas, criando e suportando Serviços

de TI que permitam ao TJSP cumprir sua função institucional.

7.2. Visão

Ser reconhecido pelos magistrados, servidores do TJSP e pela sociedade como um centro

de excelência em Gestão de serviços de TI.

7.3. Valores

Acessibilidade, Celeridade, Credibilidade, Ética, Imparcialidade, Modernidade, Probidade,

Responsabilidade Social e Ambiental e Transparência.

7.4. Análise SWOT

A análise de ambiente da STI foi realizada em conjunto com os Diretores e Secretaria e

o resultado está descrito no Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI

2015 – 2020) item “7.1. Análise de SWOT da TI Organizacional”.

7.5. Mapa estratégico da TI

Figura 3: Objetivos Estratégicos da STI

8.ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO

O alinhamento entre as Metas do Poder Judiciário, os Objetivos Estratégicos descritos no

Planejamento Estratégico do Tribunal de Justiça (PETJ 2016 – 2020), Resolução 211/2015 do

Conselho Nacional de Justiça e os Objetivos Estratégicos da Secretaria de Tecnologia da

Informação estão descritos no Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI

2015 – 2020) no item “6. Alinhamento com a estratégia nacional e da organização”.

O resultado da apuração do PDTI 2016, alinhado à estratégia do TJSP pode ser consultado

no item “18.2 Alinhamento dos resultados com o PETJ”.

9.INVENTÁRIO DE NECESSIDADES

Com base no levantamento realizado com os Diretores em novembro de 2016, o inventário

de necessidades da STI foi revisado e atualizado conforme listado a seguir:

Resolução

211/2015 Descrição da necessidade Objetivo Estratégico da STI

Grupo 1 Aprimorar a utilização do Comitê Gestor de TI OE 06 Aprimorar o modelo de governança

e gestão da STI

Grupo 1

Elaborar e publicar Política, Gestão e Processo de

Segurança da Informação por meio do Comitê

Gestor de Segurança da Informação

OE 06 Aprimorar o modelo de governança

e gestão da STI

Grupo 1 Aprimorar a metodologia de desenvolvimento de

sistemas

OE 06 Aprimorar o modelo de governança

e gestão da STI

Grupo 1 Aprimorar o processo de gestão orçamentária e

de contratos de TI

OE 07 Aprimorar a gestão financeira e

orçamentária da STI

Grupo 1 Aprimorar o processo de gestão de acordos de

níveis de serviço

OE 07 Expandir a eficiência operacional da

STI

Grupo 1 Criar um ambiente de colaboração para troca de

informações e experiências entre servidores de TI

OE 11 Aprimorar a construção de estrutura

de conhecimento da STI

Grupo 2 Integrar os sistemas informatizados do TJSP com

órgãos do governo e unidades extrajudiciais OE 03 Aprimorar o relacionamento externo

Grupo 3 Planejar e documentar o plano de atualização

tecnológica do TJSP

OE 09 Atualizar e mensurar mais

adequadamente a utilização de tecnologias

e seu ciclo de vida no âmbito da STI

Grupo 4 Realizar a gravação de cursos em vídeo para

capacitação de Magistrados e Funcionários

OE 10 Aprimorar a busca por novas frentes

em tecnologia para apoiar e aprimorar a

eficiência e eficácia do TJSP

Grupo 4 Criar cargos, especialidades e gratificação

específico para TI

OE 13 Aprimorar a eficiência e competência

profissional da STI

Tabela 6: Inventário de necessidades revisado.

10.RESULTADOS DO PDTI ANTERIOR

Esta avaliação de resultados do PDTI 2016 trata-se da primeira apuração do Plano Diretor,

onde foram identificadas necessidades de atualização das metas e unidades de medida (para

18% das ações foram sugeridos ajustes ou cancelamento), além do levantamento dos fatores

que impactaram em 36% das ações que não foram iniciadas em 2016. Quanto às demais

ações, a avaliação é representada segundo o gráfico:

Gráfico 1: Resultado da apuração das 56 ações estratégicas.

As ações foram classificadas segundo os critérios:

Atrasado: Ações com o percentual de conclusão abaixo do esperado para o período,

comparando-se com as metas propostas no PETI 2015 – 2020;

Cancelar: Durante a análise das ações, foram identificadas quatro ações sugeridas

para cancelamento devido a mudança da gestão do processo no TJSP (ação 3),

duplicidade de resultados (ação 14), alteração para outra ação estratégica, com

objetivo de centralizar o monitoramento (ação 27) e definição institucional (ação 48);

Concluído: Ações que atingiram a meta proposta pelo PETI 2015 – 2020;

Não iniciado: Ações que não foram iniciadas em 2016 devido a estarem em fase de

planejamento, licitação da contratação, dependência da conclusão de outras ações

ou reestruturação organizacional da STI;

No prazo: Ações com percentual de conclusão de acordo com o esperado para o

período, comparando-se com as metas propostas no PETI 2015 – 2020;

Revisar: Ações que foram acompanhadas e apuradas durante o período, porém

conforme alinhamento com os Diretores responsáveis, será necessário revisar a

forma de cálculo para atingimento dos Objetivos Estratégicos da STI.

Na elaboração do PDTI 2016, foram considerados também dos Grupos de entregáveis com

prazos de atendimento intermediário, conforme descrito na Resolução 211/2015, capítulo

IV, Art. 29, § 1º:

I – Grupo 1: da governança e da gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação o prazo

é de até 1 (um) ano, contado após a vigência desta Resolução;

II – Grupo 2: dos padrões de desenvolvimento e de sustentação de sistemas de informação é

de até 2 (dois) anos, contados após a vigência desta Resolução;

III – Grupo 3: da infraestrutura tecnológica o prazo é de até 3 (três) anos, contados após a

vigência desta Resolução;

IV– Grupo 4: do quadro permanente de servidores e da elaboração de política de gestão de

pessoas, o prazo é de até 4 (quatro) anos, contados após a vigência desta Resolução.

A apuração das ações estratégicas realizada em novembro de 2016, classificadas por grupo:

Gráfico 2: Resultado da apuração classificado por Grupos da Resolução 211/2015.

Nota-se que o Grupo 1, com previsão de entrega para dezembro/2016 possui o maior índice

de ações que não foram apuradas no período devido a dependência de outras ações

estratégica, definições que serão realizadas via Comitês (publicados em 11 novembro de

2016) e contratações.

Os Grupos 2 e 3 possuem um maior índice de ações concluídas devido à execução de

contratos e projetos relacionados às ações estratégicas, além da apuração de algumas

atividades rotineiras das Diretorias realizadas através de ações que visam manter atualizada

a infraestrutura e avaliações de plataformas.

O Grupo 4 trata sobre a Gestão de Pessoas e a principal Diretoria envolvida é a STI 8 -

Diretoria de Capacitação de Sistemas, criada em 2016 com atuação principal no projeto

Justiça Bandeirante. As ações sob sua responsabilidade estão em fase de planejamento para

iniciar a execução em 2017.

11.PLANO DE METAS E AÇÕES

As ações estratégicas da STI possuem metas definidas no Planejamento Estratégico de TI em

2015 e que serão submetidas à aprovação do Comitê Gestor de TI durante a revisão do PETI

a partir de março de 2017.

Para elaboração do PDTI 2017 foram definidos planos de ação estratégicos que serão

realizados pelas Diretorias responsáveis e monitorados nas reuniões mensais do Comitê

Gestor de TI.

Os planos de ação possuem os prazos conforme indicado pelos Diretores durante as

reuniões de levantamento realizadas em novembro de 2016. Em alguns casos, está prevista

apenas a data de início do plano, indicando que neste período será realizado o planejamento

e estimado o prazo de conclusão. Estas informações serão atualizadas pelos Diretores na

ferramenta Risk Manager, onde será realizado o monitoramento do PDTI.

11.1. Ações estratégicas concluídas

Dentre as 56 ações estratégicas, 9 alcançaram as metas propostas no PETI 2015 - 2020:

Ação 03: Expandir ações para utilização de energias eco responsáveis - TI verde (OE 02 –

Grupo 3)

Meta Resultado 2016 STI envolvida

100% de ações mapeadas no

comitê de sustentabilidade e

implantadas até dez/2016

100% concluído STI 3

Detalhamento

Todas as metas instituídas pelo CNJ e ações indicadas pela STI foram mapeadas e controladas

quanto a sua implementação pelo Comitê de Sustentabilidade.

Ação 10: Manter avaliação permanente do modelo de plataforma tecnológica dos

principais sistemas e garantir mais transparência na arquitetura e futuro de suas

aplicações (OE 04 – Grupo 2)


100% dos sistemas avaliados no

ano 100% concluído STI 7

Detalhamento

Todos os sistemas em desenvolvimento pela STI 7 são avaliados em relação a sua linguagem e

necessidade de atualização. Caso identificado como necessário, são realizados micro serviços,

atualizações em serviços específicos que não afetem a desempenho total da aplicação.

Ação 11: Garantir mais transparência na arquitetura e futuro de suas aplicações (OE 04 –

Grupo 2)


Divulgação dos relatórios do item

anterior 100% concluído STI 7

Detalhamento

As avaliações são realizadas pela STI 7 em conjunto com a equipe da Microsoft e todas as

análises são documentadas.

Ação 18: Expandir o nível de automação dos sistemas administrativos do TJSP (OE 04 –

Grupo 2)


30% automatizado - sist. ADM até

dez/2016 44% concluído STI 6

Detalhamento

Do total de 9 funcionalidades, 4 foram automatizadas: MRP, Assinatura Digital - CPA,

Gerenciador de Arquivos, SPD em todo estado - automatização dos pedidos materiais.

Ação 34: Criar os comitês de governança e gestão específicos e multidisciplinares (OE 06

– Grupo 1)


100% de criação de Comitês até

dez/2015 100% concluído STI 4 e STI 5

Detalhamento

As Portarias de instituição dos Comitês foram publicadas em 11/11/16: Comitê de Governança

de TI (Portaria 9359/2016), Comitê Gestor de TI (Portaria 9360/2016) e Comitê de Segurança da

Informação (Portaria 9361/2016).

Ação 40: Adequar os sistemas a padrões de desenvolvimento, interoperabilidade,

segurança e gestão documental (OE 08 – Grupo 1)


100% até dez 2015 100% concluído STI 1

Detalhamento

O SAJ possui interoperabilidade de acordo com o MNI 2.2.2.

Ação 41: Adotar tecnologia e infraestrutura de rede lógica e elétrica adequada às novas

necessidades (OE 08 – Grupo 3)


100% até dez 2015 100% concluído STI 3 e STI 4

Detalhamento

Todos os recursos de infraestrutura disponibilizados pela STI atendem às necessidades atuais

do TJSP.

Ação 42: Criar um ambiente de teste e de homologação para sistemas – Pré Produção e

espelhamento dos dados de produção (OE 08 – Grupo 3)


100% do ambiente criado até 2020 100% concluído STI 4

Detalhamento

Todos os pedidos de criação de ambientes de testes e homologações foram atendidos. Última

implantação foi demandada pela Softplan.

Ação 47: Avaliar o uso e adoção de nuvem pública / privada / híbrida (OE 10 – Grupo 3)


100% avaliada até dez/2017 100% concluído STI 4, STI 5 e STI 7

Detalhamento

As avaliações foram realizadas pelas Diretorias envolvidas e aprovada a compra do Office 365,

prevista para conclusão em 2017.

11.2. Ações estratégicas para revisão

Dentre as 56 ações estratégicas, 6 foram identificadas com a necessidade de revisão na

apuração e 4 para cancelamento:

Ação 01: Prover serviços do portal de internet com qualidade, a fim de ser utilizado como

canal de comunicação e transparência pelo TJSP (OE 01 – Grupo 2)


100% de serviços de portal

disponibilizados com qualidade até

dez/2015

Rever STI 1, STI 2 e STI 7

Detalhamento

Em 2016 foram realizadas melhorias em funcionalidades SAJ, conforme listado na Ação "2 -

Aprimorar os serviços eletrônicos disponibilizados aos cidadãos". Para 2017, a medição da

qualidade dos serviços disponibilizados pelo Portal será monitorada de acordo com o percentual

de reclamações recebida via SIC sobre os serviços no Portal e-SAJ.

Desta forma, o descritivo da ação será alterado para indicar que será realizado o

acompanhamento da qualidade dos serviços através das reclamações. Esta alteração será

submetida ao Comitê Gestor de TI em 2017 durante a revisão do Planejamento Estratégico de TI

(PETI).

Ação 02: Aprimorar os serviços eletrônicos disponibilizados aos cidadãos (OE 01 – Grupo 2)


100% de serviços eletrônicos

aprimorados até dez/2020 Rever STI 1, STI 2, STI 7 e STI 8

Detalhamento

Esta ação foi apurada e classificada como “no prazo”, porém nas reuniões com as Diretorias

foram propostas as alterações:

- Fixar uma meta de pontos de função priorizados pela Corregedoria para desenvolvimento de

melhorias no Portal, pela STI 1 e 2. A apuração será realizada em relação à conclusão destas

melhorias;

- Selecionar e priorizar em conjunto com a Assessoria de Comunicação, os serviços do Portal que

serão aprimorados pela STI 7;

- Seleção e priorização das melhorias identificadas pela STI 8 nos levantamentos realizados pelo

projeto Justiça Bandeirante.

Ação 04: Contribuir para a mobilidade urbana por intermédio do suporte a home Office

(OE 02 – Grupo 4)


100% de Home Office suportado pela

TI até jul/2016 Cancelar STI 3

Detalhamento

Atualmente a responsabilidade pela gestão do Home Office no TJSP é do RH e SPI. A STI atua

apenas como suporte, quando demandado.

Desta forma, esta ação não possui mais envolvimento direto com o PETI e será revista pelo

Comitê Gestor de TI na revisão do Planejamento Estratégico de TI em 2017.

Ação 05: Integrar os sistemas informatizados do TJSP com órgãos de governo e unidades

extrajudiciais (OE 03 – Grupo 2)


100% de sistemas integrados até

dez/2020 60% concluído STI 1 e STI 2

Detalhamento

O principal foco da STI 1 é na integração com as Prefeituras, que ocorre conforme demandado

por cada uma. Até nov/16, todas as 178 integrações demandadas foram realizadas.

Desta forma, para 2017 foi proposto que no mínimo todas as Comarcas possuam uma prefeitura

integrada sendo que a fórmula de cálculo será: % de integração com as prefeituras = total de

comarcas que possuem prefeituras com integração / total de comarcas.

Ação 14: Balancear a força de trabalho de funcionários efetivos para minimizar os

terceirizados (OE 04 – Grupo 4)


Duplicar n. funcionários efetivos até

dez de 2020 Cancelar STI 5

Detalhamento

Conforme alinhamento com a STI 5.3, esta ação possui a mesma medição da ação 51. Desta

forma será proposto ao Comitê Gestor de TI na revisão do PETI o cancelamento desta ação e

complemento do resultado esperado na ação 51: Ampliação do quadro funcional e

balanceamento da força de trabalho.

Ação 17: Aprimorar a utilização do sistema SAJ – capacitação (OE 04 – Grupo 4)


100% de capacitação SAJ até dez/2015 50% concluída STI 8

Detalhamento

As fases 1 e 2 do Justiça Bandeirante focaram na capacitação dos usuários do SAJ, com

workshops direcionados às áreas cível e criminal.

Com a fase 3, serão realizadas capacitações pontuais, com objetivo de sanar dúvidas e

dificuldades dos usuários de cada localidade.

- Está em análise a publicação de capacitações EAD, focando também nos usuários com

deficiência.

- Para apuração desta ação serão considerados:

Diagnóstico do 1º e 2º grau (70% do público total) = 100% realizado

Administrativo (30% do público total) = 0% realizado.

Ação 21: Integrar os sistemas de 1º e 2º graus (OE 04 – Grupo 2)


100% da implantação até dez/2015 Revisar STI 1, STI 2, STI 6 e STI 7

Detalhamento

O 1º e 2º grau já possuem os sistemas integrados. Desta forma, a métrica desta ação será

alterada para integração de funcionalidades do 1º e 2º grau

Da mesma forma que as melhorias da Ação "2 - Aprimorar os serviços eletrônicos", são

recebidos pedidos para integrações que dependem de aprovação e priorização da Corregedoria

para execução no trimestre (300 pontos de função por período). Para 2017, será definido pelas

STIs 1 e 2 uma meta de pontos de função para integração.

Ação 27: Aperfeiçoar a comunicação de decisões e informações relevantes para o trabalho

da STI (OE 06 – Grupo 1)


100% da ferramenta de gestão de

projetos implantada até dez/2017 Cancelar STI 5

Detalhamento

Após análise da STI 5, foi proposto o cancelamento desta ação e inclusão do monitoramento da

implantação da ferramenta de gestão de projetos na ação "24 - Divulgar os projetos de TI via

endomarketing para a instituição". Esta alteração será submetida ao Comitê Gestor de TI na

revisão do PETI.

Ação 43: Prover recursos de TI para suportar a expansão dos processos digitais no TJSP e

Expandir recursos de TI nas formas e quantidades adequadas ao TJSP (OE 09 – Grupo 3)


100% dos recursos mantidos até

dez/2015 Revisar STI 3 e STI 4

Detalhamento

Conforme alinhamento com a STI 5, esta ação será revista para monitorar anualmente a adoção

de tecnologia e infraestrutura, além da expansão dos recursos de TI. Esta alteração será

submetida ao Comitê Gestor de TI na revisão do Planejamento Estratégico de TI.

Ação 48: Plano e preparação para o uso de dispositivos próprios – BYOD (OE 10 – Grupo 3)


100% do plano elaborado até 2020 Cancelar STI 4 e STI 5

Detalhamento

Esta iniciativa não teve uma definição institucional, de forma que não foram realizadas ações

pela STI.

11.3. Ações estratégicas em execução

Ação 01: Prover serviços do portal de internet com qualidade, a fim de ser utilizado como canal de

comunicação e transparência pelo TJSP (OE 01 - Grupo 2)

Índice de disponibilização com qualidade de 100% dos serviços

Objetivo Estratégico (PETI) Resultado esperado da ação Frequência de medição

01: Aprimorar o relacionamento com o

cidadão

Maximizar a qualidade dos serviços

disponibilizados no portal Mensal

Responsáveis Meta Status

STI 7, STI 1 e STI 2

100% de serviços de portal

disponibilizados com qualidade até

dez/2016

Revisão da métrica

Risco associado Classificação do Risco

- Risco 09: Não credibilidade nas informações prestadas à sociedade

- Risco 13: Instabilidade de informações em alguns sistemas de gestão 72,28 – Muito Alto

Plano de ação Previsão de conclusão

P23 - Qualidade dos serviços disponibilizados no Portal Dezembro/17

Ação 02: Aprimorar os serviços eletrônicos disponibilizados aos cidadãos (OE 01 - Grupo 2)

Índice de serviços eletrônicos aprimorados


01: Aprimorar o relacionamento com o

cidadão Aprimorar todos os serviços eletrônicos Mensal


STI 7, STI 1, STI 2 e STI 8 100% dos serviços eletrônicos

aprimorados até dez/2020 Revisão da métrica


- Risco 08: Dificuldades (burocracia) na integração da TI do TJSP com outros

Órgãos 50,14 – Alto


P21 - Aprimorar o Portal de Internet Dezembro/20

P22 - Aprimorar o Portal de Internet Dezembro/20

Ação 05: Integrar os sistemas informatizados do TJSP com órgãos de governo e unidades extrajudiciais (OE 03

- Grupo 2)

Índice de sistemas integrados


03: Aprimorar o relacionamento externo Integrar os sistemas Mensal


STI 1 e STI 2 100% dos sistemas integrados até

dez/2020 Revisão da métrica


- Risco 05: Qualidade limitada por falta de recursos e ambiente

- Risco 06: Potencial e produção reduzidos

- Risco 07: Estrutura organizacional não fortalecida gera interferências

143, 29 – Muito Alto


P36 – Integração com órgãos superiores Dezembro/20

P37 – Integração com Prefeituras Dezembro/20

Ação 07: Implantar suporte centralizado (OE 04 - Grupo 3)

Índice de implantação do suporte centralizado


04: Expandir a eficiência operacional da

STI Ter o suporte centralizado Mensal


STI 3 100% de implantação centralizada até

dez/2016 Atrasado


- Risco 14: Estagnação da STI pelo excesso de ações burocráticas para

assuntos de TI 31,29 – Médio


P07 - Estruturação do suporte centralizado Dezembro/17

P08 – Suporte centralizado (STI) Dezembro/17

Ação 08: Expandir a maturidade dos processos de trabalho de TI (OE 04 - Grupo 1)

Índice de monitoramento dos processos de trabalho



STI

Monitorar e controlar o EGP, Demandas e

ALM Mensal


STI 5 e STI 7 EGP, Demandas e ALM 100%

monitorados e controlados até jul/16 Atrasado


- Risco 15: Desmotivação dos envolvidos 35 – Alto


P01 – Estruturação do ALM Início: Fevereiro/17

P09 - Estruturar a gestão de demandas Dezembro/17

P27 – Estruturação do Escritório de Gerenciamento de Projetos (EGP) Início: Março/17

Ação 09: Manter atualizado o nível de proteção dos data centers (OE 04 - Grupo 3)

Índice de execução das ações de segurança



STI Maximizar a segurança da informação Mensal


STI 4 100% das ações iniciadas para segurança

da informação executadas No prazo


- Risco 03: Descontinuidade e interferências em projetos por falta de

nivelamento

- Risco 10: Descontinuidade de projetos e não alinhamento tecnológico do

TJSP

- Risco 12: Descontinuidade do trabalho

140,01 – Muito Alto


P31 - Proteção do Datacenter Dezembro/17

Ação 12: Manter atualizado o parque tecnológico (OE 04 - Grupo 3)

Índice de projetos atuais em execução



STI Maximizar os projetos em execução Mensal


STI 3 e STI 5 100% de projetos em execução,

finalizados até dez/2018 No prazo


- Risco 05: Pouca Qualidade por falta de recursos e ambiente

- Risco 06: Potencial e produção reduzidos 75,86 – Muito Alto


P35 – Contratação de suporte Dezembro/17

Ação 13: Aprimorar modelo de terceirização (OE 04 - Grupo 1)

Índice de aprimoramento de contratos



STI Aprimorar todos os contratos Mensal


STI 5 n. de contratos aprimorados no período Não iniciado


- Risco 07: Estrutura organizacional não fortalecida gera interferências 67,43 – Muito Alto


P24 - Manual de Contratações Abril/17

Ação 15: Melhorar a experiência do usuário SAJ (usabilidade) (OE 04 - Grupo 2)

Índice de satisfação do usuário SAJ



STI Aumentar a satisfação do usuário SAJ Mensal


STI 8 80% de satisfação específica Não iniciado


- Risco 11: Excesso de demandas do judiciário 40,29 – Alto


P41 - Satisfação do usuário SAJ Início: Janeiro/17

Ação 16: Aumentar o nível de automação de tarefas do sistema SAJ (OE 04 - Grupo 2)

Índice de automação de tarefas do SAJ



STI

Maximizar o nível de automação de

tarefas do SAJ Mensal


STI 1, STI 2 e STI 8 100% automação de tarefas até dez/2020 No prazo


- Risco 12: Descontinuidade do Trabalho 45,29 – Alto


P38 - Melhorias SAJ Dezembro/20

P39 - Melhorias SAJ (STI 1) Dezembro/17

P40 - Melhorias SAJ (STI 2) Dezembro/17

Ação 17: Aprimorar a utilização do sistema SAJ – capacitação (OE 04 - Grupo 4)

Índice de capacitação para utilização do SAJ



STI Capacitar todos os usuários do SAJ Mensal


STI 8 100% de capacitação SAJ até dez/2015 Revisão da métrica


- Risco 12: Descontinuidade do Trabalho 45,29 – Alto


P42 - Capacitação do usuário SAJ Dezembro/17

Ação 19: Implementar o modelo de gestão de demandas (OE 04 - Grupo 1)

Índice do modelo de gestão de demandas implementado



STI

Implantar o modelo de gestão de

demandas Mensal


STI 5 100% de implantação do modelo até

dez/2017 No prazo



nivelamento

- Risco 08: Dificuldades (burocracia) na integração da TI do TJSP com outros

Órgãos




P09 - Estruturar a gestão de demandas Dezembro/17

Ação 20: Aprimorar a classificação e gestão de demandas para os sistemas judiciais (PG, SG, CR) (OE 04 -

Grupo 1)

Índice de definição do fluxo e regras de demanda



STI

Fluxo e regras definidos e aplicados no

período Mensal


STI 5 100% de definição do fluxo e regras de

demanda até dez/2016 Não iniciado



nivelamento


TJSP



P20 - Aprimorar a gestão de demandas dos sistemas judiciais (PG, SG, CR) Início: Janeiro/18

Ação 22: Melhorar a Integração com os demandantes de TI (OE 04 - Grupo 1)

Índice de melhorias de comunicação com demandas implantadas



STI Melhorias implantadas Mensal


STI 3, STI 5 e STI 7 100% das melhorias implantadas até

dez/2015 Atrasado


- Risco 04: Atuação limitada por defasagem tecnológica 33,57 – Alto


P17 – Integração com demandantes de TI Início: Janeiro/18

P18 – Integração com demandantes de desenvolvimento interno Dezembro/17

Ação 23: Melhorar a comunicação e relacionamento com as outras unidades de Negócio (OE 04 - Grupo 1)

Índice de melhorias de comunicação e relacionamento com outras unidades do negócio



STI Maior comunicação entre as Secretarias Mensal


STI 5 100% das melhorias implantadas até

dez/2015 Atrasado




P16 - Comunicação entre Secretarias Início: Fevereiro/17

Ação 24: Divulgar os projetos de TI via endomarketing para a instituição (OE 05 - Grupo 1)

Índice de projetos de TI divulgados



STI Todos os projetos divulgados Mensal


STI 5 100% de projetos divulgados até

dez/2017 Não iniciado




P28 - Divulgação dos projetos via EPM Início: Março/17

Ação 25: Elaborar controles de eficiência da área de TI frente ao negócio (OE 06 - Grupo 1)

Índice de controles de eficiência implantados


05: Aprimorar a imagem da STI

internamente Implantar todos os controles definidos Mensal


STI 5 100% implantados até dez/2016 Não iniciado



TJSP 52,43 – Alto


P04 - Controles de eficiência da TI Abril/17

Ação 26: Mapear e documentar os processos de trabalho da STI (OE 06 - Grupo 1)

Índice de processos de trabalho mapeados


06: Aprimorar o modelo de governança e

gestão da STI Documentar todos os processos de TI Mensal


STI 5 100% mapeados até dez/2016 No prazo


- Risco 12: Descontinuidade do trabalho 45,29 – Alto


P02 – Atualização da documentação de processos da STI Março/17

Ação 28: Elevar o grau de percepção dos usuários de TI em relação à qualidade dos serviços de TIC prestados

pela STI (OE 06 - Grupo 1)

Índice de satisfação de clientes da TI



gestão da STI

Aumentar o grau de satisfação do usuário

de TI Mensal


STI 5 70% de satisfação do usuário até

dez/2017 Não iniciado


- Risco 09: Não credibilidade nas informações prestadas à sociedade


TJSP

87 – Muito Alto


P19 - Elevar o grau de satisfação dos usuários nos serviços de TI Início: Janeiro/18

Ação 29: Definir o modelo de gestão de processos da STI (OE 06 - Grupo 1)

Índice de definição da metodologia



gestão da STI Modelo definido Mensal


STI 5 100% até dez/2017 Não iniciado


- Risco 15: Desmotivação de envolvidos 35 – Alto


P05 - Modelo de gestão de processos Dezembro/17

Ação 30: Implementar as estatísticas, dashboards ou painel de informações para verificação do cumprimento

das metas do CNJ referente à TI (OE 06 - Grupo 1)

Índice de disponibilização das estatísticas para verificação do cumprimento das metas CNJ



gestão da STI Monitoramento e controles implantados Mensal


STI 5 100% implantado até dez/2017 No prazo


- Risco 16: Vícios de postura burocrática e sem comunicação 28,29 – Médio


P13 – Divulgação de metas do CNJ Início: Março/17

Ação 31: Elaborar o plano de contingência para continuidade dos trabalhos na indisponibilidade dos sistemas

e/ou serviços de TI (OE 06 - Grupo 1)

Índice do plano de continuidade



gestão da STI Elaborar o plano de continuidade Mensal


STI 4 100% elaborado até dez/2015 Não iniciado


- Risco 12: Descontinuidade do trabalho 45,29 - Alto


P29 - Plano de contingência Início: Fevereiro/17

Ação 32: Aprimorar a segurança da informação buscando conformidade às normas técnicas (OE 06 - Grupo 1)

Índice de normas de segurança da informação implantadas



gestão da STI Todas as normas implantadas Mensal


STI 4 100% das normas implantadas no

período Não iniciado


- Risco 17: Conteúdo perdido 51,57 – Alto


P30 - Normas de segurança da informação Início: Fevereiro/17

Ação 33: Aprimorar a utilização de comitês para apoiar o modelo de governança de TI (OE 06 - Grupo 1)

Índice de utilização das metas dos Comitês



gestão da STI

Conquistar o patrocínio para a

Governança de TI Mensal


STI 4 e STI 5 100% de utilização das metas definidas

pelos Comitês anualmente Não iniciado



- Risco 15: Desmotivação de envolvidos

- Risco 17: Conteúdo perdido

131,86 – Muito alto


P15 - Aprimorar a utilização dos Comitês Dezembro/17

Ação 35: Implantar as recomendações governança de TI estipuladas pelo CNJ (OE 06 - Grupo 1)

Índice de recomendações de governança de TI iniciadas



gestão da STI Recomendações implementadas Mensal


STI 5 100% implementada até dez de 2016 Atrasado





P14 – Recomendações de Governança (iGov) Outubro/17

Ação 36: Gerir os recursos financeiros para garantir a operação e a evolução tecnológica (OE 07 - Grupo 1)

Índice de alocação financeira alinhada com o orçamento


07: Aprimorar a gestão financeira e

orçamentária de STI Maximizar o orçamento com a estratégia Mensal


STI 5 100% de alocação financeira alinhado

com o orçamento alocado anualmente Não iniciado


- Risco 01: Cortes orçamentários

- Risco 02: Custo total de propriedade 97 – Muito alto


P26 - Gestão de recursos financeiros e contratos Novembro/17

Ação 37: Implantar sistema de custeio e valoração das atividades da STI e de suas equipes e servidores,

divulgando seus resultados (OE 07 - Grupo 1)

Índice de implantação do sistema de custeio e valoração das atividades da STI



orçamentária de STI Valorar os custos e serviços da TI Mensal


STI 5 100% implantado até dez de 2015 Não iniciado




nivelamento

108,72 – Muito alto


P06 - Modelo de custeio de atividades Junho/18

Ação 38: Aprimorar a gestão de contratos de terceiros (OE 07 - Grupo 1)

Índice de aprimoramento da gestão de contratos



orçamentária de STI Nova gestão em todos os contratos de TI Mensal


STI 5 100% aprimorados até dez de 2015 Não iniciado


- Risco 05: Qualidade limitada por falta de recursos e ambiente 41,29 – Alto


P24 - Manual de Contratações Abril/17

Ação 39: Melhorar o processo de aquisição através de plano de adoção (eficiência da implementação) (OE 07 -

Grupo 1)

Índice do plano de adoção executado



orçamentária de STI Implantar o plano de adoção do CNJ Mensal


STI 5 100% até dez de 2015 Atrasado


- Risco 06: Potencial e produção reduzidos 34,57 - Alto


P25 – Processo de aquisição (eficiência da implementação) Dezembro/17

Ação 44: Elaborar um plano de atualização tecnológica de hardware e software (OE 09 - Grupo 1)

Índice de elaboração do plano de atualização tecnológica


09: Atualizar e mensurar mais

adequadamente a utilização de

tecnologias e seu ciclo de vida no âmbito

da STI

Maior agilidade na tramitação de

aquisições Mensal


STI 3, STI 4 e STI 7 100% até dez de 2015 Atrasado



- Risco 02: Custo total de propriedade 97 – Muito alto


P33 - Plano de atualização de hardware e software Março/17

Ação 45: Controlar os ativos e licenças de TI com a definição do ciclo de vida (OE 09 - Grupo 1)

Índice de controle de ativos e licenças


09: Atualizar e mensurar mais

adequadamente a utilização de

tecnologias e seu ciclo de vida no âmbito

da STI

Controle do ciclo de vida dos ativos Mensal


STI 3 e STI 5 100% controlado até dez/2016 Atrasado




P32 – Ciclo de vida dos ativos e licenças de TI Início: Fevereiro/17

Ação 46: Estruturar processos e métricas de inovação para coletar, qualificar, alocar recursos e apoiar a

execução de ideias (OE 10 - Grupo 1)

Índice de implantação do processo de inovação


10: Aprimorar a busca por novas frentes

em tecnologia para apoiar e aprimorar a

eficiência e eficácia do TJSP

Processo implantado Mensal


STI 5 100% estruturado até julho de 2016 Não iniciado



- Risco 12: Descontinuidade do trabalho 111,72 – Muito alto


P11 – Processo de inovação Início: Fevereiro/17

Ação 49: Criar um portal / canal para banco de ideias de melhoria de processos de trabalho de TI (OE 11 -

Grupo 1)

Índice de criação do portal / canal para banco de ideias


11: Aprimorar a construção de estrutura

de conhecimento da STI Projeto finalizado no período Mensal


STI 7 100% criado até dez/2015 Não iniciado


- Risco 16: Vícios de postura burocrática e sem comunicação 28,29 – Médio


P12 – Canal / Banco de ideias da TI Dezembro/17

Ação 50: Criar um modelo de governança da informação (OE 11 - Grupo 1)

Índice de elaboração do modelo de governança da informação


11: Aprimorar a construção de estrutura

de conhecimento da STI Modelo implantado Mensal


STI 5 100% do modelo elaborado até dez/2015 Não iniciado




P10 - Modelo de governança da informação Início: Fevereiro/17

Ação 51: Ampliar o quadro funcional da STI (OE 12 - Grupo 4)

Índice de ampliação do quadro funcional da STI


12: Aumentar o quadro profissional da

STI Quadro funcional ampliado Mensal


STI 5 Duplicar o n. de funcionários por

nomeação, conforme meta do PETJ No prazo





P43 – Ampliação do quadro funcional da STI Dezembro/20

Ação 52: Desenvolver competências necessárias ao suporte e entrega de serviços de TI (OE 13 - Grupo 4)

Índice de mapeamento das competências


13: Aprimorar a eficiência e competência

profissional da STI Competências desenvolvidas Mensal


STI 5 100% de competências mapeadas até

jul/2016 Atrasado


- Risco 18: Investimentos aos programas desperdiçados 51 – Alto


P03 – Mapear as competências da STI Março/17

P48 – Desenvolver as competências de TI Início: Julho/17

Ação 53: Criar proposta de plano de carreira específico para área de TI (OE 13 - Grupo 4)

Índice de planejamento do plano de carreira específico para área de TI



profissional da STI Gestores treinados Mensal


STI 5 100% planejado até dez/2015 Não iniciado





P44 – Plano de carreira de TI Dezembro/18

Ação 54: Desenvolver competências gerenciais de TI (OE 13 - Grupo 4)

Índice de gestores capacitados



profissional da STI Todos os gestores capacitados Mensal


STI 8 100% de capacitação gerencial até

jul/2016 Não iniciado





P47 – Capacitação em competências gerenciais Início: Julho/17

Ação 55: Capacitar funcionários para gestão de projetos e análise de requisitos (OE 14 - Grupo 4)

Índice de capacitação dos gerentes de projeto


14: Capacitar os profissionais na aplicação

de qualidade de serviço da STI Resultados alcançados Mensal


STI 8 100% de capacitação dos gerentes de

projeto até dez/2015 Não iniciado





P46 – Capacitação em gestão de projetos e análise de requisitos Início: Julho/17

Ação 56: Definir responsabilidades e plano de capacitação por cada área de atuação (OE 14 - Grupo 4)

Índice de definição dos planos de capacitação


14: Capacitar os profissionais na aplicação

de qualidade de serviço da STI Planos executados Mensal


STI 8 100% de planos (por setor de TI)

definidos por ano Não iniciado





P45 – Plano de capacitação de TI Julho/17

12.PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS

O plano de gestão de pessoas tem como objetivo relacionar, de acordo com as metas

estabelecidas no Planejamento Estratégico de TI, as necessidades dos temas de “Pessoal” e

“Capacitação”.

Quadro permanente efetivo 186

Terceirizados 575

Estagiários 14

Total 775

Tabela 7: Quadro de pessoal

13.PLANO ORÇAMENTÁRIO DO PDTI

O Plano Orçamentário do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo é publicado na internet,

disponível na página de Transparência, item POS – Proposta Orçamentária Anual. O POS da

STI está publicado no link Solicitações, subitem Secretaria de Tecnologia da Informação.

O Plano de Contratações, que engloba as principais contratações previstas para 2017 na

STI está alinhado ao orçamento descrito no POS e disponível em na página Transparência

no Portal do TJSP.

A tabela a seguir apresenta os valores estimados para a execução das ações de contratação

durante os anos de 2015, 2016 e 2017:

Ano Investimento Custeio Total por ano

2015 21.585.985 506.300.650 527.886.635

2016 443.714.283 376.943.637 820.657.920

2017 470.204.033 393.992.377 864.196.410

Total estimado para execução do PDTI nos anos de 2015, 2016 e

2017 2.212.740.965

Tabela 8: Orçamento da TI anualmente.

14.PLANO DE GESTÃO DE RISCOS

São denominados riscos fatores internos e externos que podem impactar positiva ou

negativamente no objetivo ou no alcance dos resultados do projeto. Um risco possui causas

que devem ser levantadas e analisadas, de modo a se ter claro suas consequências e a

maneira de enfrentá-lo.

Existem várias técnicas e métodos para análise de riscos. A STI adotou a análise de riscos de

forma qualitativa, baseada na norma ISO 31.000/2009, Gestão de Riscos – Princípios e

Diretrizes.

Como resultado esperado da implantação de um modelo de Gestão de Riscos, os principais

benefícios para o contexto do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo são os seguintes:

Encorajar uma Gestão Proativa;

Melhorar a identificação de oportunidades e ameaças;

Melhorar a Governança;

Estabelecer uma base confiável para a tomada de decisão e o planejamento;

Melhorar a eficácia e eficiência operacional;

Melhorar a prevenção de perdas e a gestão de incidentes.

Durante a elaboração do PETI, foi realizada uma avaliação das Ações e Objetivos Estratégicos

e os Riscos foram associados a cada um, conforme demonstrado no item “Detalhamento

dos Objetivos Estratégicos da STI e suas Ações”.

Cada risco possui uma pontuação baseado no PSR (Probabilidade, Severidade e Relevância).

A pontuação de risco de cada uma das ações estratégicas está descrita no item “11. Plano

de metas e ações” subitem “11.3 Ações estratégicas em execução” no detalhamento de cada

uma.

Os riscos associados à STI, conforme descrito no PETI, são:

Descrição do Risco Código do Risco Entendimento do Risco Ação Preventiva Ação Corretiva

Cortes orçamentários Risco 01

Não atendimento de todos os

projetos devido a cortes no

orçamento da TI

Apresentar PDTI antes do fechamento

do orçamento Solicitar reforço orçamentário

Custo total de propriedade

TCO¹ – (Total Cost

Ownership)

Risco 02

Aquisições de soluções ou serviços

sem levar em conta o custo total de

propriedade

Efetuar processos licitatórios de alto

valor agregado utilizando práticas de

técnica x preço

Monitorar os custos de propriedade

dos projetos da TI

Descontinuidade em

projetos Risco 03, 10 e 12

Interrupção e/ou descontinuidade na

execução dos projetos da TI por

fatores externos, tais como troca de

gestores, fatores políticos, etc.

- Criação do Grupo Gestor de TI

- Desenvolvimento e acompanhamento

do Plano Tático

- Implementar Gerenciamento por

Projetos

- Implementar modelo de processos da

TI

- Reuniões periódicas mensais do

Grupo Gestor

- Reuniões de progresso mensais de

execução do Plano Tático

Atuação limitada por

defasagem tecnológica Risco 04 e 10

Limitações de eficácia e eficiência

nos processos de trabalho,

ocasionadas pela obsolescência dos

recursos da TI.

Desenvolver plano de pesquisa e

desenvolvimento em novas tecnologias

- Participação em eventos de

mercado

- Participação em treinamentos de

mercado

Qualidade limitada por falta

de recursos e ambiente Risco 05 e 06

A qualidade final dos produtos e/ou

serviços da organização são afetados

por limitação de recursos da TI

(pessoas, infraestrutura, aplicações e

informação). Envolve também o

potencial de produção da TI.

- Incluir no PDTI orçamento para

ampliação de recursos e ambiente

- Desenvolvimento de estudos de causa

e efeito


Grupo Gestor



Estrutura organizacional

não fortalecida gera

interferências

Risco 07

A estrutura atual da TI não é

compatível com as demandas e é

passiva de interferências externas

Desenvolver estudo para a proposição

de uma nova estrutura organizacional

na TI

N/A

Dificuldades (burocracia) na

integração da TI do TJSP

com outros Órgãos

Risco 08

A comunicação ineficaz gera maiores

custos e problemas de falta de

integração da gestão da TI.

Integrar órgãos com o Grupo Gestor da

TI

- Reuniões periódicas quinzenais do

Grupo Gestor



Não credibilidade nas

informações prestadas à

sociedade

Risco 09 Refere-se ao componente de

confiabilidade da informação.

- Levantar as causas relativas a falta de

confiabilidade

- Tomar ações de correção de

problemas

- Implantar ações que minimizem ou

solucionem o problema

- Registrar e medir os indicadores de

qualidade da informação

Excesso de demandas do

judiciário Risco 11

Trata-se de fator externo relacionado

ao número de demandas do

judiciário

N/A N/A

Instabilidade de

informações em alguns

sistemas de gestão

Risco 13 Refere-se ao componente de

disponibilidade da informação


confiabilidade

- Implementar ações que minimizem ou



problemas


qualidade dos sistemas de

informação

Estagnação da STI pelo

excesso de ações

burocráticas para assuntos

de TI

Risco 14

Trata-se da gestão dos processos de

atendimento da TI e suas

peculiaridades administrativas

Participação no Grupo Gestor de TI


Grupo Gestor



Desmotivação de

envolvidos Risco 15

Trata-se de componente atitudinal

dos envolvidos no uso e

desenvolvimento das soluções de TI

Efetuar campanhas preventivas de

motivação Reconhecer melhores práticas

Vícios de postura

burocrática e sem

comunicação

Risco 16

Trata-se da gestão dos processos de

atendimento da TI e suas

peculiaridades administrativas

Implementar Escritório de Projetos na

WEB

Reuniões de progresso mensais de


Conteúdo perdido Risco 17 Refere-se ao componente de

integridade da informação


confiabilidade

- Implementar ações que minimizem ou



problemas


qualidade da informação

Investimentos aos

programas desperdiçados Risco 18

Trata-se da perda de recursos

investidos na TI Desenvolvimento de um Plano Tático

Reuniões de progresso mensais de


Tabela 9: Riscos de TI

15.PROCESSO DE REVISÃO DO PDTI

A revisão deste PDTI será iniciada em novembro de 2017 pela equipe responsável pelo

Acompanhamento do PETI e PDTI, em conjunto com os Diretores e Secretária. Este PDTI

poderá ser revisado extraordinariamente a qualquer momento, desde que solicitado pelo

Comitê Gestor de TI.

16.FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Os fatores críticos para implantação do PDTI são condições que devem ser alcançadas para

o sucesso na execução deste plano. Durante o planejamento e em alinhamento com o PETI,

foram identificados os seguintes fatores que devem ser atendidos para que a implantação

deste PDTI não seja comprometida:

Fator Descrição

Apoio Estratégico do Presidente à STI Sinergia entre Presidente e o Secretário.

Gestão Orçamentária e Financeira da STI

Participação das Coordenadorias.

Consolidação dos Projetos.

Priorização do orçamento.

Controle de contratos da STI Feito manualmente.

Implantação de gestão de terceiros e parceiros

Gestão Bianual Mudanças de orientação estratégica e operacional.

Capacitação

Treinamentos em gerenciamento de projetos.

Treinamentos operacionais e de gerenciamento de serviços.

Treinamento em Governança de TI.

Apoio Estratégico do Presidente,

Secretários, Desembargadores e Juízes. Sinergia entre os Stakeholders do TJSP e à STI.

Implantação de Segurança da Informação Mudanças de orientação estratégica, tático e operacional.

Criar e implantar as Políticas e as Normas

da STI Imposição tecnológica.

Implantação de Governança em TI

Implantação de gestão de projetos.

Implantação de gestão de serviços.

Implantação de Indicadores.

Implantação de gestão de metodologias, processos e normas.

Implantação de gestão da Comunicação e controle

Implantação de pesquisa e inovação

Comunicação Interna Disseminar e publicar todas as atividades e oferta programas de

sensibilização sobre políticas, normas e controles.

Sistema de monitoramento Análise e controle de indicadores

Tabela 10: Fatores críticos de sucesso.

17.CONCLUSÃO

O PDTI é o principal documento estratégico direcionador da STI do Tribunal de Justiça do

Estado de São Paulo para orientação das ações de TI, com objetivo de auxiliar a STI no

cumprimento dos Objetivos Estratégicos através de planos de ação, alinhando ao negócio e

às Normas vigentes, buscando uma melhoria da Gestão e Governança.

A implantação do PDTI assegura à STI a conformidade junto às Resoluções 198/2014 e

211/2015 do Conselho Nacional de Justiça, contribuindo para o atingimento das metas e

objetivos estabelecidos no âmbito do Poder Judiciário.

No contexto dos novos processos entrantes no formato digital, a STI foi alçada à camada

estratégica, tornando-se responsável pelo gerenciamento de toda a infraestrutura física e

lógica do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo. Se no passado essa Secretaria poderia

ser classificada como “Centro de Custo”, no cenário atual o orçamento da área de TIC pode

ser classificado como “Investimento”, pois todo retorno da verba destinada a TI ocorre na

forma de melhoria da prestação judiciária.

Após a finalização do projeto 100% Digital, foram iniciadas em 2016 novas frentes de que

extrapolam os limites da TI:

Instituição de Comitês de apoio à estratégia da STI e Tribunal de Justiça de São Paulo:

Comitê de Governança de TI com participação da Presidência do TJSP, Juízes

assessores de TI, Secretaria de Planejamento, Secretaria de Finanças e

Execução Orçamentária, Secretaria de Planejamento de Recursos Humanos,

Secretaria de Primeira Instância, Secretaria Judiciária, Secretaria de

Abastecimento e a própria STI (Portaria 9359/2016);

Comitê de Segurança da Informação com a participação da Presidência do

TJSP, Juízes assessores de TI, Secretaria de Planejamento, Secretaria de

Primeira Instância, Secretaria Judiciária e a própria STI (Portaria 9361/2016);

Comitê Gestor de TI com a participação dos Juízes assessores de TI e toda

camada estratégica da STI (Portaria 9360/2016).

O projeto Justiça Bandeirante, que tem como objetivo percorrer todo o território do

TJSP conhecendo a experiência dos servidores no uso do SAJ e capacitando-os;

O projeto Infrajus, que realiza um mapeamento e análise de toda a infraestrutura do

TJSP;

A campanha “Vida Digital” de conscientização em Segurança da Informação.

De forma geral, os resultados apurados desde a elaboração do primeiro PDTI

(novembro de 2015) são satisfatórios, uma vez que todas as ações possuem um

acompanhamento e envolvimento de seus responsáveis.

No PDTI 2017, foram estruturados planos de ação para cada uma das ações estratégicas,

onde será possível monitorar o cumprimento de projetos e iniciativas relacionados ao tema,

prazos de entrega e centralização de todas as informações referentes à estratégia da STI em

uma única ferramenta.

18.ANEXOS

18.1. Planos de ação 2017

Neste anexo estão descritos os 48 planos de ação para o ano de 2017, classificados por

temas e em alguns casos de forma sequencial, ilustrando a relação de continuidade entre os

planos de ação.

Estes planos foram elaborados com base nas informações coletadas nas entrevistas de

levantamento dos resultados do PDTI 2016 e iniciativas dos Diretores para 2017. Foram

incluídas também demandas identificadas pela STI para priorização da Presidência.

O monitoramento e complemento das atividades, projetos e inciativas relacionadas a cada

um dos planos de ação será realizado via Risk Manager pelos respectivos responsáveis e

envolvidos. Todos os planos constantes neste documento estão cadastrados na ferramenta

e o acesso exclusivo às Diretorias.

18.1.1. Priorização Comissão de Informática (2017)

Em 13/12/2016 durante a reunião da Comissão de Informática do TJSP, as Diretorias

apresentaram os planos executados em 2016 e a previsão para continuidade e início em

2017. Dentre estes planos, foram selecionados e priorizados conforme tabela 11 a seguir.

Os planos priorizados que já possuem relação com os planos de ação estratégicos

levantados com os Diretores, descritos no item “18.1 Planos de ação 2017”, estão indicados

com a ação e código do plano relacionado. Os demais serão cadastrados na ferramenta Risk

Manager e disponibilizados à Diretoria responsável para complemento e acompanhamento

de cada um deles.

Referente aos planos priorizados que não possuem relação direta com o PDTI, serão

monitorados também via ferramenta Risk Manager e apresentados ao Comitê Gestor de TI

durante a revisão do Planejamento Estratégico de TI (PETI) para análise sobre a inclusão dos

mesmos:

Plano priorizado Diretoria Ação Estratégica

Adoção de nuvem pública STI 4 -

AUDESP STI 6 -

Central facilitadora: Mogi das Cruzes, Piracicaba, Bauru, São José

dos Campos, Santos, São José do Rio Preto STI 1 -

Conflito de competência STI 1 e STI 2 -

Expansão do inquérito Policial Eletrônico STI 1 -

Pedido de informação eletrônico STI 2 -

Portal de Intimação eletrônica – MP e Defensoria STI 2 -

Integração e-Carta STI 1 Ação 05

Integração IMESC STI 1 Ação 05

Integração Polícia Militar – Ofício Requisitório da Polícia Militar STI 1 Ação 05

Integração TRF3 STI 1 Ação 05

Integração com tribunais superiores: STJ STI 2 Ação 05 (P35)

Implantação do office 365 e funcionalidades STI 4 Ação 06

Infraestrutura para novos projetos – Gravação de audiência, EaD,

BI, integrações STI 4 Ação 06

Implementar gestão de demandas STI 5 Ação 08 e 19

(P09)

Implantar os processos de trabalho para aquisições de TI STI 5 Ação 13 e 38

(P24)

Juntada automática STI 2 Ação 16 (P40)

Portal de custas STI 6 Ação 18

Aprimorar a classificação e gestão de demandas (PG e SG) STI 5 Ação 20 (P20)

Melhorar integração com demandantes STI 5 Ação 22 (P17 e

P18)

Implantação da ferramenta de Gestão de Projetos STI 5 Ação 24 (P28)

Estatísticas e dashboards STI 5 Ação 30 (P13)

Monitoramento do PETI, PDTI e Comitês de Governança e Gestão STI 5 Ação 33 (P15)

Monitoramento das Resoluções STI 5 Ação 35 (P14)

Atualização tecnológica de software e hardware STI 4 Ação 44 (P33)

Tabela 11: Priorização da Comissão de Informática

18.1.2. Processos de trabalho

P01 – Estruturação do ALM

Descrição

Este plano de ação tem como objetivo analisar, automatizar, capacitar em relação ao ALM. Este

processo foi estruturado na STI 7 e será submetido à aprovação do Comitê Gestor de TI a

implantação nas demais Diretorias de Sistemas (STI 1, STI 2 e STI 6).

Ação estratégica Grupo USR

Ação 8 Grupo 1 Muito alto

STI responsável STI envolvida Prazo

STI 5 STI 7 Início: Fevereiro/17

P02 – Atualização da documentação de processos da STI

Descrição

Os fluxos de trabalho da STI foram elaborados em 2014 e avaliados pela Seplan. Estes fluxos estão

em fase de revisão e ajustes pelos Diretores, visando a atualização da documentação dos processos

de trabalho da STI conforme o plano:

1 - Atualização dos fluxos de trabalho pelos Diretores;

2 - Análise e ajustes pela STI 5 em conjunto com os Diretores;

3 - Envio à Seplan para publicação.




STI 5.1 Todas STIs Novembro/16 a março/17

P03 – Mapear as competências da STI

Descrição

Definir em conjunto com os Diretores as competências necessárias para o suporte e entrega de

serviços do Departamento, de acordo com os processos de trabalho mapeados.


Ação 52 Grupo 4 Alto


STI 5 STI 8 Novembro/16 a março/17

P04 - Controles de eficiência da TI

Descrição

Durante a análise dos processos de trabalho a STI 5 irá avaliar e elaborar em conjunto com os

Diretores controles de eficiência para cada um dos processos de trabalho. Estes controles deverão ser

documentados e monitorados. O modelo de gestão de processos deverá descrever também uma

metodologia para elaboração destes controles.




STI 5 Todas STIs Janeiro/17 a abril/17

P05 - Modelo de gestão de processos

Descrição

O modelo de gestão de processos da STI será iniciado a partir da atualização dos fluxos de trabalho

pelos Diretores, contemplando os papéis, responsabilidades, regras e procedimentos para Gestão de

processos na STI. Este modelo deverá descrever como implementar controles de eficiência para cada

um dos processos da TI.




STI 5.1 - Março/17 a dezembro/17

P06 - Modelo de custeio de atividades

Descrição

Com a estruturação do modelo de gestão de processos e controles de eficiência monitorados e

alinhados em conjunto com os Diretores responsáveis, a STI irá iniciar a estruturação do modelo de

custeio de atividades, considerando os papéis, responsabilidades, regras e procedimentos para

implantação e acompanhamento dos investimentos por Diretoria, classificação e tipo de

investimento.




STI 5 Todas STIs Dezembro/17 a junho/18

P07 - Estruturação do suporte centralizado

Descrição

O suporte centralizado na STI 3 será realizado de acordo com as seguintes fases: 1. Contratação de

helpdesk para hardware e software; 2. Contratação de helpdesk para sistemas; 3. Definição de equipe

gerencial de TI; 4. Divulgação e comunicação aos usuários do TJ; 5. Atendimento ao público externo.




STI 3 STI 5 Conclusão: dezembro/17

P08 – Suporte centralizado (STI)

Descrição

Centralizar os chamados da STI - STI em um único local (ferramenta de inclusão e gestão dos

chamados)




STI 3 STI 4 Conclusão: dezembro/17

P09 - Estruturar a gestão de demandas

Descrição

A estruturação do modelo será composta por 5 principais fases:

1. Elaboração e publicação do Catálogo de Serviços (para o público interno da TI) - previsto para

publicação em nov/2016

2. Planejamento e gestão de demandas - contemplando a definição do fluxo de trabalho e

formulários que serão utilizados para criação e classificação das mesmas

3. Capacitação

4. Priorização das demandas abertas

5. Melhoria contínua e definição de indicadores.


Ação 8 e Ação 19 Grupo 1 Muito alto


STI 5.2 - Dezembro/17

18.1.3. Comunicação

P10 - Modelo de governança da informação

Descrição

A definição de como será elaborado o modelo de governança da informação, responsáveis e

abrangência será realizada pelo Comitê Gestor de TI. A partir desta definição, o responsável irá

realizar o planejamento para elaboração deste modelo e, após concluído, submeter a aprovação do

Comitê Gestor de TI.




STI 5 - Início: Fevereiro/17

P11 – Processo de inovação

Descrição

Este plano de ação tem como objetivo estruturar processos e métricas de inovação para coletar,

qualificar e alocar recursos de apoio e execução das ideias. O Comitê Gestor de TI irá definir a

Diretoria responsável por esta estruturação.





P12 – Canal / Banco de ideias da TI

Descrição

A STI 7 está realizando uma série de melhorias no Portal do TJSP. A criação do canal / banco de

ideias da TI será planejada em conjunto com a Assessoria de Comunicação.




STI 7 - Janeiro/17 a dezembro/2017

P13 – Divulgação de metas do CNJ

Descrição

Com a contratação do Sharepoint e atualização do Portal da STI, criar uma página que contenha as

metas do CNJ e seus respectivos prazos e acompanhamento, realizados via ferramenta Risk Manager




STI 5 STI 7 Início: Março/17

P14 – Recomendações de Governança (iGov)

Descrição

Monitorar o cumprimento das recomendações de Governança indicadas pelo Conselho Nacional de

Justiça (iGov) através da execução dos planos cadastrados no Risk Manager – Compliance.




STI 5 Todas STIs Fevereiro/17 a outubro/17

P15 - Aprimorar a utilização dos Comitês

Descrição

Com o início das reuniões dos Comitês de Governança de TI, Comitê Gestor de TI e Comitê de

Segurança da Informação, identificar como as metas definidas pelos Comitês serão divulgadas,

comunicadas e monitoradas.




STI 5 STI 4 Janeiro/17 a dezembro/17

P16 - Comunicação entre Secretarias

Descrição

Através das reuniões e definições do Comitê de Governança de TI, melhorar a troca de informações

estratégicas entre Secretarias




STI 5 STI 4 Início: Fevereiro/17

P17 – Integração com demandantes de TI

Descrição

Melhorar a integração com os demandantes de TI - Gestão de demandas e suporte centralizado




STI 5.2 STI 3 Início: Janeiro/18

P18 – Integração com demandantes de desenvolvimento interno

Descrição

Inclusão de chamados de desenvolvimento




STI 8 - Novembro/16 a dezembro/17

P19 - Elevar o grau de satisfação dos usuários nos serviços de TI

Descrição

Com a conclusão das ações "7 - Implantar suporte centralizado" e a publicação dos serviços ao

público externo pela ação "19 - Implementar o modelo de gestão de demandas" os usuários de TI

terão um ponto único de contato e o processo de gerenciamento das demandas estruturado.

Desta forma, a apuração desta ação será realizada a partir de 2017.




STI 5 STI 3 Início: Janeiro/18

P20 - Aprimorar a gestão de demandas dos sistemas judiciais (PG, SG, CR)

Descrição

Está em andamento o projeto para definição de uma Central de atendimento única, conforme

descrito na ação "7 - Implantar suporte centralizado" e o modelo de Gestão de demandas, conforme

descrito na ação "19 - Implementar o modelo de gestão de demandas".

Com a conclusão destas ações, serão aprimoradas as classificações e gestão de demandas para os

sistemas Judiciais.




STI 5 STI 1 e STI 3 Início: Janeiro/18

P21 - Aprimorar o Portal de Internet

Descrição

Selecionar e priorizar os serviços do Portal que serão aprimorados pela STI 7, em conjunto com a

Assessoria de Comunicação




STI 7 - Outubro/16 a dezembro/20

P22 - Aprimorar o Portal de Internet

Descrição

Para o aprimoramento dos serviços sob responsabilidade das STIs 1 e 2 no Portal de Internet:

1- Fixar metas anuais de ponto de função para melhorias no portal (STI 2);

2 - Desenvolver a quantidade de pontos de função definidas no ano.




STI 1 STI 2 Fevereiro/17 a dezembro/20

P23 - Qualidade dos serviços disponibilizados no Portal

Descrição

Acompanhar a qualidade dos serviços do portal através das reclamações




STI 7 STI 1 e STI 2 Fevereiro/17 a dezembro/17

18.1.4. Contratos

P24 - Manual de Contratações

Descrição

Este plano de ação atende às Ações Estratégicas “13: Aprimorar modelo de terceirização” e “38:

Aprimorar a gestão de contratos de terceiros”. Seu objetivo é a elaboração do Manual de

contratações baseado na Resolução 182/2013, que irá englobar duas seções distintas para

atendimento às ações estratégicas: 1. Setor de contratos e 2. Gestores de Contratos:

1. Setor de contratos (ação 13): contempla as principais atividades realizadas pela STI, papéis e

responsabilidades de cada um durante o período de licitação, edital, elaboração do Termo de

Referência e demais atividades realizadas até a assinatura do contrato;

2. Gestores de Contratos (ação 38): indica as principais documentações, papéis e responsabilidades

que os Gestores de Contratos da STI possuem após a assinatura do contrato.


Ação 13 e ação 38 Grupo 1 Muito alto


STI 5.3 STI 5.1 Janeiro/17 a abril/17

P25 – Processo de aquisição (eficiência da implementação)

Descrição

Com a publicação do Manual de Contratações, monitorar quantos contratos foram aprimorados no

período de acordo com as diretrizes listadas no Manual.

Verificar também quantos contratos estão alinhados ao Plano Orçamentário Setorial e Plano de

Contratações, de acordo com a gestão de recursos financeiros dos contratos realizado pela STI 5.1.1




STI 5.1 Todas STIs Abril/17 a dezembro/17

P26 - Gestão de recursos financeiros e contratos

Descrição

Este plano de ação tem como meta "100% de alocação financeira alinhada com o orçamento alocado

anualmente". Para isso, deve ser realizado o acompanhamento da execução dos contratos de acordo

com o POS e Plano de Contratações vigente, indicando os ajustes necessários.




STI 5.1 Todas STIs Janeiro/17 a novembro/17

18.1.5. Projetos

P27 – Estruturação do Escritório de Gerenciamento de Projetos (EGP)

Descrição

Com a contratação do Sharepoint e parametrização do EPM, estruturar o escritório de projetos da TI:

1- Analisando os projetos existentes em conjunto com as Diretorias com o objetivo de definir os

projetos ativos da TI;

2- Automatizar o controle na ferramenta EPM (ação 24: Divulgar os projetos de TI via endomarketing

para a instituição) em conjunto com a Microsoft;

3- Capacitar os Gerentes de Projeto nos conceitos de gerenciamento de projetos da TI e na

ferramenta EPM




STI 5.1 - Início: Março/17

P28 - Divulgação dos projetos via EPM

Descrição

A divulgação dos projetos da TI via ferramenta EPM é um dos resultados esperados da contratação

do Sharepoint - Microsoft. Nesta contratação está prevista a instalação e parametrização da

ferramenta para inclusão dos projetos da TI.

Para esta ação estratégica, o resultado esperado é de disponibilizar os projetos da TI para consulta

interna e facilitar a troca de informações sobre os projetos e ações entre as Diretorias.

- Com a finalização da contratação, indicar as principais fases para conclusão do EPM e divulgação

dos projetos da TI.




STI 5.1 - Início: Março/17

18.1.6. Segurança da informação

P29 - Plano de contingência

Descrição

Com base na documentação elaborada sobre o processo de continuidade dos trabalhos da TI,

submeter à aprovação do Comitê de Segurança da Informação a proposta de modelo futuro e, caso

necessário realizar alterações para a aprovação:

1- Implantar o modelo TO BE proposto;

2- Desenvolver os planos de contingência;

3- Monitorar a atualização dos planos, quando necessário.




STI 4 Todas STIs Início: Fevereiro/17

P30 - Normas de segurança da informação

Descrição

Aprovação via Comitê de Segurança da Informação e Implantação das seguintes normas planejadas e

em execução em conjunto com a Módulo: 1. Política de uso do Correio Eletrônico e 2. Política de uso

de internet





P31 - Proteção do Datacenter

Descrição

Em 2016 foram concluídas as iniciativas de Proteção de banco e Redundância de Datacenter, sendo

necessário completar as demais iniciativas planejadas para conclusão da proteção do Datacenter.




STI 4 - Agosto/16 a dezembro/17

18.1.7. Infraestrutura de TI

P32 – Ciclo de vida dos ativos e licenças de TI

Descrição

Atualmente as Diretorias realizam um controle tácito sobre os ativos, sem um normativo específico

sobre este assunto. Desta forma, o objetivo deste plano de ação é submeter ao Comitê Gestor de TI a

definição e elaboração deste normativo sobre o controle Ciclo de vida dos ativos e licenças de TI.




STI 5 STI 3 e STI 4 Início: fevereiro/17

P33 - Plano de atualização de hardware e software

Descrição

As STIs 3 e 4 realizam atualizações periódicas do hardware e software conforme cronograma de

contratações específicas. Estas atualizações serão documentadas no Plano de Atualização de

hardware e software.




STI 3 STI 4 Dezembro/16 a março/17

P34 – Atualização dos computadores e impressoras

Descrição

A atualização dos computadores e impressoras do TJSP está em fase de execução conforme contrato

específico da STI 3, com duração de 24 meses.




STI 3 - Conclusão: Julho/18

P35 – Contratação de suporte

Descrição

Está em fase de estudo a contratação do suporte para TR, Cloud privada, Storage e Servidores. Este

plano de ação tem como objetivo monitorar esta contratação e planejamento de como será realizado

o suporte após assinatura dos contratos.




STI 4 - Conclusão: Julho/17

18.1.8. Integração de sistemas

P36 – Integração com órgãos superiores

Descrição

Realizar integrações com os órgãos superiores




STI 2 - Conclusão: Dezembro/20

P37 – Integração com Prefeituras

Descrição

Integrar as prefeituras por Comarca com o SAJ.





P38 - Melhorias SAJ

Descrição

Com base na apuração dos workshops e visitas do Justiça Bandeirante, listar e encaminhar a listagem

de melhorias demandadas pelos usuários SAJ às STIs 1 e 2





P39 - Melhorias SAJ (STI 1)

Descrição

Automação (melhorias) no SAJ - Publicação automática





P40 - Melhorias SAJ (STI 2)

Descrição

Melhorias de automatização no SAJ - Elaboração de estatísticas e estudo de distribuição





P41 - Satisfação do usuário SAJ

Descrição

A análise sobre o aumento da satisfação do usuário SAJ será realizada pela STI 8 na 3º fase do

projeto Justiça Bandeirante durante as visitas dos Supervisores, prevista para iniciar em 2017.




STI 8 - Início: Janeiro/17

P42 - Capacitação do usuário SAJ

Descrição

As fases 1 e 2 do Justiça Bandeirante focaram na capacitação dos usuários do SAJ, com workshops

direcionados às áreas cível e criminal. Com a fase 3, serão realizadas capacitações pontuais, com

objetivo de sanar dúvidas e dificuldades dos usuários de cada localidade: - Está em análise a

publicação de capacitações EAD, focando também nos usuários com deficiência; - Para apuração

desta ação será considerado: Diagnóstico do 1º e 2º grau (70% do público total) = 100% realizado;

Administrativo (30% do público total) = 0% realizado; Capacitações pontuais (Fase 3) = 0% realizado





18.1.9. Gestão de pessoas

P43 – Ampliação do quadro funcional da STI

Descrição

A meta proposta para esta ação é de "duplicar o n. de funcionários por nomeação, conforme meta do

PETJ até dez/2020" através de abertura de concurso ou contratação de funcionários para STI, com o

objetivo de ampliar e balancear o quadro em relação aos terceiros.

A abertura destas vagas deverá ser alinhada aos processos de trabalho e competências indicadas

pelos Gestores como essenciais ao desenvolvimento de cada um dos serviços da TI.




STI 5.3 Todas STIs Conclusão: Dezembro/20

P44 – Plano de carreira de TI

Descrição

Criação de um plano de carreira específico para a STI, em conjunto com as Diretorias contemplando

as competências mapeadas como essenciais para desenvolvimento e entrega dos serviços da TI.

Este plano deverá ser validado pelo Comitê Gestor de TI.




STI 5.3 STI 8 Fevereiro/17 a dezembro/18

P45 – Plano de capacitação de TI

Descrição

Definir em conjunto com os Diretores o plano de capacitação por período, de acordo com os

processos de trabalho (ação 26: Mapear e documentar os processos de trabalho da STI) e

competências necessárias para o Departamento (ação 52: Desenvolver competências necessárias ao

suporte e entrega de serviços de TI). Este plano deve contemplar a capacitação em gestão de

projetos e análise de requisitos (ação 55: Capacitar funcionários para gestão de projetos e análise de

requisitos) e de competências gerenciais de TI (ação 54: Desenvolver competências gerenciais de TI)




STI 8 Todas as Diretorias 1º versão: Maio/17

Final: Julho/17

P46 – Capacitação em gestão de projetos e análise de requisitos

Descrição

Realizar a capacitação dos funcionários em gestão de projetos e análise de requisitos conforme Plano

de capacitação de TI, previsto para publicação em julho/17 (ação 56: Definir responsabilidades e

plano de capacitação por área de atuação)




STI 8 Todas as Diretorias Início: Julho/17

P47 – Capacitação em competências gerenciais

Descrição

Realizar a capacitação dos funcionários em competências gerenciais conforme Plano de Capacitação

de TI (ação 56: Definir responsabilidades e plano de capacitação por cada área de atuação) e

competências mapeadas (ação 52: Desenvolver competências necessárias ao suporte e entrega de

serviços de TI).




STI 8 Todas STIs Início: Julho/17

P48 – Desenvolver as competências de TI

Descrição

Realizar a capacitação dos funcionários conforme Plano de Capacitação de TI (ação 56: Definir

responsabilidades e plano de capacitação por área de atuação) e competências mapeadas como

essenciais para a entrega dos serviços da TI.




STI 8 Todas STIs Início: Julho/17

18.2. Alinhamento dos resultados com o PETJ

O Plano Diretor de TI foi elaborado como um desdobramento do Planejamento Estratégico

da TI (PETI), alinhado ao Planejamento Estratégico do Tribunal de Justiça de São Paulo (PETJ)

e Resolução 211/2015.

Com base nos resultados apurados das ações estratégicas, o percentual de cumprimento do

PETI para 2016 é de 30%, ilustrado de acordo com os Objetivos Estratégicos da STI (OE)

conforme segue:

Figura 4: Objetivos Estratégicos da STI.

Os Objetivos Estratégicos da STI que não possuem percentual de conclusão contemplam

ações estratégicas que não foram iniciadas no período conforme descrito no item “3.5.

Metas para revisão”.

Cada Objetivo Estratégico possui também uma relação direta aos Grupos de entregáveis da

Resolução 211/2015 conforme abaixo:

Objetivo Estratégico PETI Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4

OE 01 Aprimorar o relacionamento com o cidadão 39%

OE 02 Desenvolver ações de sustentabilidade de TI 50%

OE 03 Aprimorar o relacionamento externo -- 60%

OE 04 Expandir a eficiência operacional da STI 7% 50% 66% 25%

OE 05 Aprimorar a imagem da STI internamente 0%

OE 06 Aprimorar o modelo de governança e gestão da STI 24%

OE 07 Aprimorar a gestão financeira e orçamentária de STI 0%

OE 08 Adquirir e/ou reestruturar a infraestrutura, sistemas e

métodos de trabalho na STI para readequar às necessidades do

TJSP

100% 100%

OE 09 Atualizar e mensurar mais adequadamente a utilização de

tecnologias e seu ciclo de vida no âmbito da STI 42% 0%

OE 10 Aprimorar a busca por novas frentes em tecnologia para

apoiar e aprimorar a eficiência e eficácia do TJSP 0% 50%

OE 11 Aprimorar a construção de estrutura de conhecimento da STI 0%

OE 12 Aumentar o quadro profissional da STI 20%

OE 13 Aprimorar a eficiência e competência profissional da STI 13%

OE 14 Capacitar os profissionais na aplicação de qualidade de

serviço da STI 0%

Conclusão por Grupo 10% 62% 53% 15%

Tabela 12: Percentual de conclusão por Grupo

Referente ao atendimento aos Objetivos Estratégicos (OTJ) instituídos pelo TJSP no PETJ:

Figura 5: Objetivos Estratégicos do TJSP.

Cada um dos Objetivos Estratégicos do PETJ é mensurado através de metas e indicadores,

cujo cumprimento na STI está relacionado aos Objetivos Estratégicos do PETI e respectivas

ações, conforme descrito no PETI 2015 – 2020.

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