Gestão da Qualidade

• Gestão;

• Qualidade;

• Qualidade Total;

• Melhoria da Qualidade;

O Que é Gestão?

• É a coordenação e supervisão do trabalho de outros pra que as suas atividades sejam desempenhadas eficiente e eficazmente (Robbins and Coulter);

O Que é Gestão?

• É o processo de tomada de decisão de como afetar recursos limitados entre usos determinados objetivos (Kay).

O Que é Qualidade?

• Tem a ver com o processo pelo qual os produtos são materializados;

• Qualidade = Processo > Produto Final;

O Que é Gestão Da Qualidade Total?

• É uma estratégia orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais.

O Que é Gestão da Qualidade Total?

• Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa mas também a organização estendida;

A Melhoria da Qualidade

• Percepção dos clientes;

• Reflexão em todas as atividades da empresa;

A Melhoria da Qualidade

• Compromisso total dos funcionários;

• Parceiros de alta qualidade.

A Melhoria da Qualidade

• Kaizen;

• Saltos quantitativos;

• A qualidade é gratuita;

Sistema de Gestão da Qualidade

• O SGQ deve ser documentado e formalizado através do Manual da Qualidade, devendo incluir os elementos que identifiquem claramente a forma de gestão que possa ter influência na Qualidade do produto ou serviço final.

Sistema de Gestão da Qualidade

• Os requisitos destinam-se à prevenção de desvios em qualquer fase da produção do produto/serviço, desde o planejamento até à pós-venda.

Certificados da Qualidade

Normas ISO• A International Organization for Standardization) é um

organismo internacional, formado como uma rede de institutos de normalização de 157 países;

Normas ISO• O proposito é desenvolver e promover normas a padrões

mundiais de forma a facilitar o comércio internacional;

• A ABNT é o representante brasileiro da ISO.

Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!

Bibliografia• http://cmqv.org/website/artigo.asp?cod=1461&idi=1&moe=212&id=4467. Acesso em

23/10/2014

• http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-qualidade/23926/. Acesso em 23/10/2014

• MARQUES, Carlos A. F. A Gestão E Os Gestores, 2012.

• FREIRIAS, Roberto Claret. Marketing Estratégico: Teoria e Prática Do Desenvolvimento de Mercado e Produto, 2003

• http://dspace.uevora.pt/rdpc/bitstream/10174/5116/1/A%20Gest%C3%A3o%20e%20os%20Gestores.pdf

• http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=15&canallocal=47&canalsub2=152&id=697. Acessado em 24/10/2014