gestão da qualidade 1
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Apresentação do módulo de gestão da Qualidade curso Gestão de negócios da UNIJORGE - abril 2011TRANSCRIPT
IAF Forum Internacional Acreditação
Organismo de Acreditação
Organismo de certificação
A Organização
O Cliente
ISO 9001:2000
SEÇÕES QUEESTABELECEM
REQUISITOS AUDITÁVEIS
SEÇÕES QUENÃO ESTABELECEM
REQUISITOS AUDITÁVEIS
NBR ISO 9001:2000REQUISITOS NÃO AUDITÁVEIS
SEÇÃO 0INTRODUÇÃO
SEÇÃO 1OBJETIVO
SEÇÃO 2REFERÊNCIA NORMATIVA
SEÇÃO 3TERMOS E DEFINIÇÕES
NBR ISO 9001:2000REQUISITOS AUDITÁVEIS
SEÇÃO 4SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
SEÇÃO 5RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
SEÇÃO 6GESTÃO DE RECURSOS
SEÇÃO 7REALIZAÇÃO DO PRODUTO
SEÇÃO 8MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
Sistema de gestão da Qualidade
SEÇÃO 4
SEÇÃO 5
SEÇÃO 6 SEÇÃO 8
SEÇÃO 7 Produto
Clie
nte
Clie
nte
Requi-sitos
Satis-fação
Atividades InformaçãoANA
4. Sistema de Gestão da Qualidade
4.1. Requisitos Gerais
4.2 Requisitos de documentação
4.2.1 generalidades
4.2.2 Manual da Qualidade
4.2.3 Controle de documentos
4.2.4 Controle de registros
5 Responsabilidade da Direção
5.1Comprometimento
Da direção
5.2Foco noCliente
5.3Política daQualidade
5.4Planejamento
5.5Responsabilidade
Autoridade eComunicação
5.6Análise Crítica
Pela Direção.
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Entradas paraAnálise crítica
5.6 .3 Saídas para
Análise crítica
5.5.1 Responsabilidade,
Autoridade e comunicação
5.5.2 Representante
Da Direção
5.5.3 Comunicação
interna
5.4.1Objetivos da
Qualidade
5.4.2 Planejamento doSistema de gestão
Da qualidade
6. Gestão de Recursos
6.1Provisão de
Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3Infra-
estrutura
6.4Ambiente de
trabalho
6.2.1Generalidades
6.2.2Competências,
ConscientizaçãoE treinamento
7 Realização do produto
7.1Planejamento da
Realização do Produto
7.2Processos
relacionadosA clientes
7.3Projeto e
desenvolvimento
7.4Aquisição
7.5Produção e
Fornecimento deserviço
7.6 Controle de dispositivosDe medição e monitoramento
7.2.1 Determinação de requisitos
Relacionados ao produto
7.2.2 Análise críticade requisitos
Relacionados ao produto
7.2.3 Comunicação com
o cliente
7.3.1 Planejamento do P&D
7.3.2 Entradas de P&D
7.3.3 Saídas de P&D
7.3.4 Análise crítica de P&D
7.3.5 Verificação deP&D
7.3.6 Validação de P&D
7.3.7 Controle de Alterações de P&D
7.4.1 Processo de Aquisição
7.4.2 Informações de aquisição
7.4.3 Verificação do Produto adquirido
7.5.1 Controle de Produção
e fornecimento
7.5.2 Validação dosProcessos de produção
e fornecimento
7.5.3 Identificação e rastreabilidade
7.5.4 Propriedade do cliente
7.5.5 Preservação do produto
8 Medição, Análise eMelhoria
8.1Generalidades
8.2Medição e
monitoramento
8.3Controle de
produtoNão conforme
8.4Análise de dados
8.5Melhorias
8.2.1 Satisfação do Cliente
8.2.2 Auditoria Interna
8.2.3 Medição e Monitoração dos
processos
8.5.1 Melhoria Contínua
8.5.2 Ação Corretiva
8.5.3 Ação Preventiva
8.2.4 Medição eMonitoramento do
produto