gestÃo da informaÇÃo gildo de almeida leonel. conceito de indicador

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Gildo de Almeida Leonel

Conceito de indicador

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O sistema de informação da empresa é provido de indicadores que: induzem a

estratégia em toda a organização

Quais os indicadores que uma organização deve ter?

Por que determinados indicadores e não outros?

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O que é um indicador?

• Indicador é um sinalizador, isto é, uma variável que pode assumir um número infinito de valores correspondentes a possíveis ações .

• “Indicadores podem ser interpretados como observações”, ou sejam: expressam medidas.

• Pode-se conceituar indicador como um denotador operacional do estado de algum objeto. Um objeto pode ser descrito pelos seus atributos, atributos estes que se desdobram em parâmetros.

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7.1 - Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores

Atributo: proporcionalidade estética;

Parâmetros: busto, cintura, quadris e estatura

• Os parâmetros são aplicados para obter a proporcionalidade estética de misses.

• Ficou famoso o caso da candidata brasileira Martha Rocha, ao título de Miss Universo em 1954. Para os juízes era necessário que os parâmetros busto e quadris fossem iguais. A brasileira tinha 36 polegadas de busto, 24 de cintura e 38 de quadris. Os valores 36, 24 e 38 são quantificadores de parâmetros, e, portanto, indicadores.

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Objeto: Salão de um restaurante

Atributo: Ambiente agradável;

Parâmetros: • Silêncio (medir em decibéis);• Temperatura (medir em graus)• Comodidade

• Medidas ergonométricas das cadeiras e mesas;• Questionário de opinião e atitude;

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Objeto

Um objeto, no sentido mais comum é tudo o que é manipulável ou manufaturável; é qualquer coisa, é qualquer peça ou artigo.

O conceito ampliado de objeto abarca não apenas coisas materiais, mas também fatos, fenômenos, eventos.

Para Durkheim, tratar certos fatos como coisas é abordar o seu estudo partindo do princípio de que se desconhecem por completo e que as suas propriedades características.

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Objeto

Um objeto é, desta forma, algo tangível ou intangível passível de ser observado e descrito.

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Atributos

Como se descreve um objeto?

Como se descreve uma casa?

Como você se descreve?

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Atributos

Para se descrever adequadamente um objeto se faz uso de atributos, obviamente atributos que sejam adequados à sua descrição.

O conjunto de atributos adequado para descrever um objeto varia do contexto de observação, varia da forma como pretendemos ver ou analisar o objeto.

Atributo é um descritor direto de objeto.

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Parâmetros

Alguns atributos não podem ser expressos de forma direta pois envolvem sub-atributos.

Atributo: dimensão da sala• comprimento, • largura, • altura.

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Objeto: funcionário

Atributo: Nível de comprometimento com o trabalho

(NC)• Aceitação de responsabilidade; (AR)• Assiduidade; (AS)• Cooperação; (CO)• Iniciativa (IN)

Expressos por uma nota de 1 a 10

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Objeto: funcionário

Atributo: Nível de comprometimento com o trabalho

(NC)

NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN

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Parâmetros

Parâmetro é um descritor funcional de objeto.

Na medida em que está associado a alguma função (equação) na qual cumpre o papel de parâmetro.

NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN

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Métricas

Ter parâmetros não é suficiente: é necessário que a eles sejam atribuídos valores, medidas, pois só as medidas permitem comparações e o gerenciamento.

Métrica pode ser definida como a definição e atribuição de medida a um parâmetro.

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Métricas


MétricasNC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN


O valor 4 do parâmetro AR indica, aponta, que o nível de aceitação de responsabilidade de Álvaro, numa escala de 1 a 10, é 4

Métrica é uma quantificadora de parâmetros.

Indicadores

Moura afirma que indicadores referem-se às informações numéricas que quantificam (medem) as dimensões de entrada, saída e de desempenho de processos, produtos e da organização como um todo.

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Indicadores

Moura afirma que indicadores referem-se às informações numéricas que quantificam (medem) as dimensões de entrada, saída e de desempenho de processos, produtos e da organização como um todo.

Porém Indicador não é apenas medida (ou métrica). É algo mais:

é uma métrica associada a um parâmetro.

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Indicadores

O que a medida 1840 cm3 indica?

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Indicadores

O que a medida 1840 cm3 indica?

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Cilindrada 1840 cm3

Volume líquido 1840 cm3

Indicador = métrica + parâmetro.

Organização:

termo usado frequentemente na sociologia ou em todas as ciências sociais, para designar uma unidade complexa, constituída de elementos ou partes que se coordenam, que se articulam e agem de concerto e em correspondência com um ou mais de um gênero de funções ou de atividades humanas

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7.2 - Conceito de indicador organizacional

Uma empresa é uma organização social e, neste sentido, o conceito de indicador social para organizações mais amplas, pode ser adequadamente ajustado.

Indicador social:

a definição operacional ou parte da definição operacional de qualquer dos conceitos que são centrais para a geração de um sistema de informações descritivo do sistema social.

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Os indicadores são parte de um sistema de informação que é usado pelos responsáveis para compreender e avaliar as partes do sistema social sobre as quais exercem algum poder.

Ex:Produtividade é um objeto predominantemente intangível

que pode ser traduzido em termos mensuráveis: toneladas/homem.ano ou vendas/homem.ano

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Indicador organizacional

Quantificador de parâmetros referentes às partes interessadas da organização, importantes ou potencialmente importantes para o sistema de informações usado para compreender, avaliar e gerir a organização.

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As partes interessadas da organização envolvem todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de algum modo, possuem relação direta ou indireta com a organização.

São partes interessadas, ou stakeholders: funcionários, fornecedores, acionistas, consumidores, concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade, governo, organizações não governamentais, órgãos da imprensa etc.

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As partes interessadas da organização envolvem todas as pessoas físicas ou jurídicas que, de algum modo, possuem relação direta ou indireta com a organização.

São partes interessadas, ou stakeholders: funcionários, fornecedores, acionistas, consumidores, concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade, governo, organizações não governamentais, órgãos da imprensa etc.


Exercícios1. Pode-se chamar de objeto algo intangível, como

um serviço? Explique.2. Qual a função dos atributos e parâmetros? 3. O Que é um indicador?4. Qual a diferença entre indicador e indicador

organizacional?

Tipologia de indicadores

Classificar um dado objeto tipologicamente depende apenas da criatividade do autor, já que inúmeras são as possibilidades.

• Qualquer abordagem tipológica privilegia um ou outro aspecto. Imagine-se as possíveis classificações de veículos. Podem ser classificados quanto ao meio de locomoção predominante: ar, terra, mar. Se considerarmos os veículos de terra poderemos dividi-los em inúmeras categorias: ano de fabricação, país de origem, destino predominante (passeio, carga, movimentação de terras ) etc.

8.1 - Tipologia de indicadores

• Referente a indicadores destaca-se a sua utilização e quanto à sua importância relativa para a empresa.


• Os indicadores podem ser considerados quanto á perspectiva com que observam o objeto:

• perspectiva monetária ($),

• perspectiva de qualidade (Q) e

• perspectiva de tempo (t).



• perspectiva monetária ($), • variáveis monetárias, seja de custo, preço;

• perspectiva de qualidade (Q) e





• perspectiva de qualidade (Q) e • denotadores de excelência








1) comodidade; 2) gentileza; 3)variedade; 4) atenciosidade; 5) segurança; 6) rentabilidade; 7) precisão;8) efetividade; 9) lealdade; 10) agilidade 11) maleabilidade; 12) conformidade; 13) imagem; 14) responsabilidade;15) competência; 16) empatia; 17) desempenho; 18)comprometimento; 19) produtividade; 20) motivação; 21) envolvimento; e 22) participação




• perspectiva de tempo (t).• Aspectos temporais


• Quanto ao vínculo com outros indicadores

• Lógicos: (com existência de vínculo)

• Desvinculados: (sem existência de vínculo mas, necessariamente, tendo uma falsa relação causal)


• Marisa Paixão (2000) aborda a correlação entre personalidade do executivo e o sucesso da empresa.e averiguou variáveis tais como agressividade, extroversão, meticulosidade, permissividade social e submissão.

• Pesquisa semelhante poderia mostrar que a quantidade de casamentos do principal executivo poderia efetivamente ser um indicador desvinculado. Mas o vínculo entre essas duas variáveis seria direto mesmo que houvesse uma explicação para tal.

• Pesquisadores afirmam que “é possível concluir que o indicador de lucro/investimento total prevê o comportamento do indicador de eficiência no mês seguinte”

• Este é um exemplo típico de indicador desvinculado: há uma associação entre as duas variáveis (lucro/investimento total)t e (eficiência)t+1 mas o vínculo entre elas é não-causal.

• Quanto ao objetivo


• Quanto ao objetivo


VantagemCompetitiva

• Os indicadores competitivos mais importantes são, desta forma os associados ou derivados de projetos destinados a implementar estratégias ou os associados ou derivados de processos que se constituem em fatores críticos de sucesso

• Um Sistema de Informação Competiviva trabalhará com esses indicadores.

O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos:

1) na vantagem competitiva que requer certos

2) fatores-chave de sucesso (fontes da vantagemcompetitiva), cada um deles apoiado por um

3) grupo de informação composto por: base de dados que contém a informação necessária

para alcançar um determinado fator-chave de sucesso e

por aplicativos destinados a distribuir a informação.

• A aplicação de um sistema de informação competitiva deve estar associada à vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter, e, mais especificamente, aos fatores-chave dessa vantagem competitiva, isto é, às causas da vantagem competitiva.

• Já o Sistema de Informação operacional deve prover indicadores destinados a manter e operar a empresa.

• Quanto ao tipo de objeto no fluxo organizacional

• Numa organização os indicadores podem estar associados a parâmetros descritores de objetos de input, de output ou de processo.


Entrada Processo Sáida


• indicadores descritivos que fornecem dados sob a forma de medidas de insumos (inputs)


Entrada

• Indicadores de input associados a objetos que entram na organização:

• Qualidade da matéria prima; • Índice de defeitos da matéria prima; • Prazo de entrega dos fornecedores; • Desempenho de fornecedores de serviço de manutenção; • Índice de lotes entregues com atraso; e• Quantidade de horas paradas por falta de energia elétrica.



• indicadores de fluxo (throughput)


Processo

• Indicadores de processo associados a objetos referentes aos processos organizacionais:

• Produtividade operacional • Redução de resíduos (ou perda de matéria prima) • Redução de custos por inovações ou melhorias; e • Tempo de ciclo do processo.



• indicadores descritivos de produto (output), isto é, medidas dos produtos finais dos processos;


Sáida

• Indicadores de output associados a objetos que saem da organização:

• Número de reclamações de consumidores; • Satisfação do consumidor; • Qualidade do produto; • Índice de defeitos do produto; • Prazo de entrega aos consumidores; e • Índice de lotes entregues com atraso.


• Quanto à responsabilidade

• Os indicadores quanto à responsabilidade podem ser divididos pelas funções ou subfunções organizacionais.

• Um indicador é de responsabilidade de uma função ou subfunção quando o responsável por tal função tem autoridade sobre os meios que necessita para o resultado.


• Quanto à responsabilidade

• Há que se observar, entretanto, que os indicadores sob responsabilidade de Finanças não são aqueles que usualmente se chama de indicadores financeiros apenas porque são expressos em moeda.

• Indicadores sob responsabilidade de Finanças são indicadores cuja responsabilidade pelo resultado é atribuída ao gestor de Finanças.

• Indicadores que envolvem duas ou mais funções são de responsabilidade da Alta Administração.


• Quanto à relação dos objetos

• Os indicadores descritivos estão associados a objetos desvinculados de qualquer relação causa-efeito;

• Os indicadores avaliativos ou normativos, expressam uma conclusão ou possibilita que se extraia uma conclusão sobre a relação entre dois ou mais objetos.



• Indicadores descritivos descrevem objetos desvinculados de qualquer relação causa-efeito:

• Receitas no período; • Despesas no período; • Média do patrimônio líquido no período.



• Indicadores normativos ou avaliativos permitem extrair uma conclusão envolvendo a relação de dois ou mais objetos:

• Retorno sobre investimento = (receitas no período menos despesas no período) / média do patrimônio líquido no período.

• Crescimento das vendas = Vendas no período T1 / Vendas no período T0.


• Quanto à sua utilização

• Indicadores informativos:• pretendem descrever a organização e as mudanças que

acontecem nela. Geralmente são estatísticas sujeitas a uma produção regular, como uma série temporal, e que podem ser desmembradas por variáveis relevantes.• Dados anuais sobre RSI (Retorno sobre investimento), • volume de vendas, • clientes cadastrados • etc.



• Indicadores preditivos que são indicadores informativos que se adaptam a modelos formais, capazes de proporcionar variáveis que tentam prever níveis potenciais futuros.



• Indicadores preditivos:Nos seis primeiros meses do ano, as vendas reais dos supermercados brasileiros aumentaram 6,79 % ante igual intervalo em 2011. Se considerado apenas o mês de junho, houve alta de 6,68 % sobre um ano antes.

Com o resultado acumulado no ano, a entidade elevou a previsão de vendas do setor no fechado de 2012 para crescimento de cerca de 5 %. Anteriormente, a previsão era de aumento de 3,5 a 4 %.



• Indicadores orientados para o problema que apontam para situações organizacionais específicas, como, por exemplo, índice de refugos, número de reclamações de clientes etc.

• Os indicadores orientados para o problema (existente ou potencial) são essencialmente indicadores operativos, isto é, indicadores de processos. .



• Indicadores de avaliação de programa que mostram o progresso e a eficácia da organização quanto aos programas referentes às suas metas de sobrevivência.

• São portanto indicadores referentes a projetos.



• Indicadores de delineamento de alvos que são indicadores que descrevem características de objetos úteis para identificar metas a alcançar.

• Os indicadores delineamento de alvos podem ser considerados bemchmarks, isto é, indicadores de líderes usados para comparação.


• Quanto à forma de medir

• Indicadores quantitativos e Indicadores qualitativos

• Parâmetros como produção que pode ser expressa pela quantidade de itens produzidos são quantitativos;

• Já a satisfação de clientes ou o nível de comprometimento (NC) dos funcionários, ou qualquer dos seus componentes já vistos acima (aceitação de responsabilidade (AR), assiduidade (AS), cooperação (CO) e iniciativa (IN)), são essencialmente qualitativos.


• Quanto à sua natureza

• Estático ou dinâmico• Diz-se dinâmico quando se associa à mudança de

estado de uma variável.

• Os indicadores estáticos, dentro de um período de tempo razoavelmente grande tendem a ser constantes.



• Estático

• Por exemplo:• a capacidade máxima teórica de uma planta; • a distância da planta a um determinado centro de consumo; • a quantidade de filiais.



• Dinâmico

• indicadores de desempenho • indicadores de atividades.


• Quanto à sua natureza• Indicadores de desempenho

• Possuem algumas características importantes :

a) devem induzir a estratégia em toda a organização;




b) devem ser adequados para responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas;




c) devem induzir os comportamentos desejados nos funcionários ou outros prestadores da empresa;




d) devem expressar o que deve ser feito;




e) devem informar às pessoas como elas estão se saindo (individualmente e em grupo); devem comunicar os resultados das ações realizadas (projetos e processos);




f) devem estimular a melhoria contínua;




g) devem reduzir a dissonância de focos desentendimentos quanto ao que é ou não importante; e devem disseminar o uso universal de conceitos (linguagem comum).



• Na implementação de indicadores de desempenho se deve considerar alguns dos seguintes princípios:

• relevância: o indicador deve estar associado aos objetivos da Organização;

• oportunidade: o indicador deve estar disponível em tempo oportuno para a tomada de decisão;

• validade: é verdadeiro; • unicidade: não é redundante;


• acurácia: concorda com a realidade, isto é: expressa o que verdadeiramente ocorre;

• desdobramento: evidencia o nível de detalhamento ou de generalização da informação pretendida;

• amplitude: insere informações relativas ao universo observado; • histórico: expõe cronologicamente as informações permitindo análise

comparativa; • comparabilidade: estabelece confronto entre o real e o previsto; • incidência: reflete a propensão com base em informações históricas; • previsibilidade: consolida informações e possibilita antever

tendências; • sensibilidade: identifica variações; • frequência: gera informações periodicamente; • proximidade: é de fácil acesso para o usuário; e • manuseamento: simples e inteligível por parte de todos os usuários.


• Quanto à amplitude

• Quanto à sua amplitude os indicadores podem ser sociais ou privados.

• O indicador social tem uma macro-amplitude e refere-se a uma unidade política



• Os indicadores sociais se prestam a subsidiar as atividades de planejamento público e formulação de políticas sociais nas diferentes esferas de governo, possibilitam o monitoramento, por parte do poder público e da sociedade civil, das condições de vida e bem estar da população e permitem o aprofundamento da investigação acadêmica sobre a mudança social e os determinantes dos diferentes fenômenos sociais.



• indicadores de saúde (porcentual de crianças nascidas com peso adequado), • os educacionais (escolaridade média da população de 15 anos ou mais, por

exemplo), • os de mercado de trabalho (rendimento médio real do trabalho, etc),• os demográficos (taxa de mortalidade etc), • os habitacionais (densidade de moradores por domicílio etc.), • os de segurança pública e justiça (roubos à mão armada por 100 mil

habitantes etc.), • os de infra-estrutura urbana (porcentual de domicílios com esgoto sanitário

ligado à rede pública etc.) • e os de renda e desigualdade (nível de pobreza etc.).



• Os indicadores privados são os referentes a uma dada organização.


• Quanto à constituição

• Quando à composição os indicadores podem ser simples ou compostos.

• Os indicadores compostos são obtidos pela combinação de dois ou mais indicadores.

• O indicador simples é obtido de forma direta.


• Exercícios

Classifique dentro de alguma tipologia, os seguintes indicadores:

• Rotatividade do pessoal; • Índice de Liquidez;

• Liquidez Geral = (Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo) / (Passivo Circulante + Passivo Não Circulante)

• Vendas do mês; • Compra projetadas para o próximo bimestre


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