g.i.o gildo de almeida leonel a nÁlise crÍtica do desempenho global das organizaÇÕes
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G.I.O
Gildo de Almeida Leonel
ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO GLOBAL DAS ORGANIZAÇÕES
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
Considera a análise do desempenho global da organização e não o acompanhamento das atividades, processos e sistemas rotineiros.
Processos relativos ao produto, de apoio e de gestão NÃO fazem parte do escopo desta análise.
É voltada para a avaliação do progresso em relação às estratégias, planos e metas, para apoiar a tomada de decisão e permitir a correção de rumos e a identificação de oportunidades para melhoria ou inovação.
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
COMO É ANALISADO CRITICAMENTE O DESEMPENHO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
EM RELAÇÃO ÀS ESTRATÉGIAS, AOS OBJETIVOS E AOS PLANOS?
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
QUAIS SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO, AS INFORMAÇÕESQUALITATIVAS, AS INFORMAÇÕES
COMPARATIVAS E/OU AS VARIÁVEISDO AMBIENTE EXTERNO QUE FAZEM PARTE
DA ANÁLISE CRÍTICA DODESEMPENHO GLOBAL?
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
COMO OS FATORES QUE AFETAM O DESEMPENHO GLOBAL SÃO
INVESTIGADOS?
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
COMO SÃO ELABORADOS OS PLANOS DE AÇÕES CORRETIVAS E
PREVENTIVAS?
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE MEDIÇÃO E ANÁLISE DO DESEMPENHO
DOS PROCESSOS REFERENTES À ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO?
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
QUAIS SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO, A FREQÜÊNCIA E OS
RESPONSÁVEIS PELA MEDIÇÃO E PELA ANÁLISE?
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6.1 - ANÁLISE CRÍTICA DO DESEMPENHO
GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO
QUAIS FORAM AS PRINCIPAIS AÇÕES DE MELHORIA E INOVAÇÕES
INTRODUZIDAS EM DECORRÊNCIA DAS AVALIAÇÕES E DO USO DE
INFORMAÇÕES COMPARATIVAS PERTINENTES?
106.2 - RESULTADOS DA
ORGANIZAÇÃO
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) possui um modelo útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização.
Tal modelo faz uso de oito critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização.
1 - Liderança
2 - Estratégias e Planos
3 - Clientes
4 - Sociedade
5 - Informações e Conhecimento
6 - Pessoas
7 - Processos
8 - Resultados
116.2 - RESULTADOS DA
ORGANIZAÇÃO
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) possui um modelo útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização.
Tal modelo faz uso de oito critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização.
1 - Liderança
2 - Estratégias e Planos
3 - Clientes
4 - Sociedade
5 - Informações e Conhecimento
6 - Pessoas
7 - Processos
8 - Resultados
126.2 - RESULTADOS DA
ORGANIZAÇÃO
136.2 - RESULTADOS DA
ORGANIZAÇÃO
O oitavo critério que possui relação muito estreita e direta com a gestão de informações e do conhecimento.
O sistema de informações não cuida intrinsecamente da análise dos resultados da organização - mas sim, de prover métodos, dados e informações que possibilitem a análise crítica do desempenho da organização.
146.2 - RESULTADOS DA
ORGANIZAÇÃO
O oitavo critério que possui relação muito estreita e direta com a gestão de informações e do conhecimento.
O sistema de informações não cuida intrinsecamente da análise dos resultados da organização - mas sim, de prover métodos, dados e informações que possibilitem a análise crítica do desempenho da organização.
156.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Embora o sistema de informações deva prover indicadores, Muscat (1994) afirma que é preciso identificar quais são as medidas mais importantes a serem feitas.
Isso depende de objetivos e metas. E, como objetivos e metas mudam no tempo, pode ser necessário redefinir o conjunto de indicadores quando o contexto de operação se altera.
Em síntese, cada empresa terá que realizar as medidas mais adequadas à sua situação e à sua visão de futuro .
166.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:
1. Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;
176.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:
1. Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;
2. Conhecer a estratégia competitiva (definida após o estudo do ambiente competitivo, da análise das competências existentes na organização e tendo em consideração o estilo empresarial );
186.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:
1. Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;
2. Conhecer a estratégia competitiva (definida após o estudo do ambiente competitivo, da análise das competências existentes na organização e tendo em consideração o estilo empresarial );
3. Fixar as características fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competição com outros produtos;
196.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:
1. Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;
2. Conhecer a estratégia competitiva (definida após o estudo do ambiente competitivo, da análise das competências existentes na organização e tendo em consideração o estilo empresarial );
3. Fixar as características fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competição com outros produtos;
4. Definir os fatores críticos de sucesso - os aspectos em que a empresa deverá, necessariamente, ter bom resultado para que a estratégia competitiva seja eficaz;
206.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:
1. Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;
2. Conhecer a estratégia competitiva (definida após o estudo do ambiente competitivo, da análise das competências existentes na organização e tendo em consideração o estilo empresarial );
3. Fixar as características fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competição com outros produtos;
4. Definir os fatores críticos de sucesso - os aspectos em que a empresa deverá, necessariamente, ter bom resultado para que a estratégia competitiva seja eficaz;
5. Identificar as variáveis que permitam medir os resultados em termos dos fatores críticos do sucesso. (Tais variáveis constituem os indicadores básicos para a organização) ;
216.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Para projetar um sistema de indicadores Muscat(1994) recomenda as seguintes etapas:
1. Conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo, como lucro e fatia do mercado;
2. Conhecer a estratégia competitiva (definida após o estudo do ambiente competitivo, da análise das competências existentes na organização e tendo em consideração o estilo empresarial );
3. Fixar as características fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competição com outros produtos;
4. Definir os fatores críticos de sucesso - os aspectos em que a empresa deverá, necessariamente, ter bom resultado para que a estratégia competitiva seja eficaz;
5. Identificar as variáveis que permitam medir os resultados em termos dos fatores críticos do sucesso. (Tais variáveis constituem os indicadores básicos para a organização) ;
6. Os indicadores básicos são em seguida desdobrados para serem considerados pela organização toda de forma alinhada. (Após esta fase, estará projetado o sistema).
226.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
236.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organização pretende atingir- e tais objetivos, a longo prazo são expressos adequadamente pela visão de futuro. Não há, portanto, como projetar um sistema de indicadores coerente se se não souber derivar os mesmos da visão de futuro.
Infelizmente a visão de futuro nem sempre é, em muitas organizações, expressa de forma quantitativa ou num formato que se aproxime de um perfil organizacional.
Assim, é vital que o Administrador do Sistema de Informações ou responsável pela Gestão do Conhecimento estruture a visão do futuro da organização de forma adequada a dela poder derivar e construir o adequado sistema de indicadores.
246.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Resultados financeiros
O sistema de informações deve prover os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos à situação financeira da organização, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes.
256.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
266.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Resultados relativos aos clientes e ao mercado
O sistema de informações deve considerar indicadores referentes aos resultados relativos aos clientes, aos mercados e à sociedade, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes.
276.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
286.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Resultados relativos à sociedade
Os indicadores relativos à sociedade devem permitir estabelecer os níveis correntes e as tendências de parâmetros referentes à sociedade, incluindo os indicadores resultantes e direcionadores, as metas estabelecidas, as informações comparativas pertinentes e os indicadores utilizados para avaliar as práticas de gestão e os padrões de desempenho.
296.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
306.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Resultados relativos aos processos e fornecedores
Os indicadores relativos aos processos e aos fornecedores devem permitir a análise dos desempenhos relativos aos produtos, aos processos e aos fornecedores, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes.
316.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
326.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
336.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
346.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Resultados relativos às pessoas e ao ambiente organizacional
devem permitir a análise de desempenho relativos às pessoas e ao ambiente organizacional, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes.
356.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
366.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
376.3 - SISTEMA DE
INDICADORES
Exercícios
1. Por que ao se projetar um sistema de indicadores é necessário conhecer os objetivos que a empresa pretende atingir em certo prazo?
2. Qual a importância de se conhecer a estratégia competitiva para se definir o sistema de indicadores?
3. Muscat (1994) recomenda uma etapa na construção do sistema de indicadores, na qual se deve fixar as características fundamentais que o produto da empresa deve apresentar para ter sucesso na competição com outros produtos. Por quê?
4. O que são fatores críticos de sucesso?