apresentação gildo sibemberg

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Business


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Quem sou eu?

• Gildo Sibemberg • Amo o que eu faço. Sou curioso. Observo padrões de

compra constantemente. Sou chato e exigente. Avalio todos os atendimentos que recebo. Penso em melhorias constantes.

• Formado em Administração de Empresas pela PUC • Diretor de Vendas da Gang • Professor nos cursos de Pós Graduação e MBA da ESPM e

Unisinos Porto Alegre Caxias • Diretor de Marketing no Inter de 2006 a 2010 • Sócio fundador da JUST RETAIL – Branding , Marketing e

Varejo.

Vamos falar de...

• Marketing

• Comportamento do Consumidor

• Equipes de Vendas

• Os dois lados do balcão

• Varejo

“A sociedade do excesso, tem um excesso de empresas

similares, que empregam pessoas similares, de formação

similar, com idéias similares, que produzem coisas similares,

por preços similares e de qualidade similar.” Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale

São mais de 40 tipos de molho de tomate.

São mais de 30 tipos de arroz.

São mais de 20 tipos de leite.

Uma ida ao supermercado nos obriga a uma exposição de mais de 40.000 itens oferecidos para geralmente escolhermos em torno de 250 itens. Isso significa dizer 39.750 nãos. Isso estatisticamente é escolher meio por cento e descartar 99.5% Fonte: Livro Reputação – Mário Rosa.

TUDO É PRODUTO! TUDO PODE SER MARCA!

A sociedade do Excesso

9 Tipos de Carefree!

Por onde começar?

Como ser DIFERENTE?

Marketing

x

Branding

Marketing

“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de

valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a

organização e seu publico interessado” A.M.A

Percepção

É a função cerebral que atribui significado a estímulos sensoriais, a partir do histórico de vivencias passadas. Através da percepção um individuo organiza e interpreta suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio. A percepção é altamente estimulada pelos sentidos

Marketing portanto é...

Uma guerra de percepções

MARCA / BRANDING

Um nome ao qual as pessoas relacionam

competências, atitudes e valores, que alimentam

expectativas de entregas futuras que são

materializadas por experiências proporcionadas por

uma Cultura.

Estas expectativas impactam a percepção de valor

da Marca e o custo de crescimento do negócio. Por

isso, gerenciar Marca é gerenciar experiências e

expectativas, utilizando a percepção de valor como

indicador de sucesso

(Thymus Branding)

Processo de Compra

• Como compramos?

• Momento Zero

www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU

Quem é o cliente?

Papel Funcional Características

Cachorro como um

neto

Gastam em média R$ 600,00

mensais, 2 banhos semanais,

melhores rações, roupas e

brinquedos.

Cachorro como um

filho

Gastam em média R$ 400,00

mensais, 1 banho semanal,

melhores rações e roupas.

Cachorro como um

irmão

Gastam em média R$ 300,00

mensais, banhos quinzenais,

rações intermediárias.

Cachorro como um

amigo

Gastam em média R$ 150,00

mensais, banhos em casa, rações

simples.

Cachorro como um

cachorro

Gastam em média R$ 50,00

mensais, banhos em casa, comida

de gente.

Processo de Compra

• Fator de decisão

AZEITE DE OLIVA

X

A percepção de um cliente é a sua realidade

Mas o marketing DEVE ajudar...

E o Elefante?

Percepção???

Elefante defende seu posicionamento

Elefante defende seu posicionamento

Elefante defende e inova no seu posicionamento

Revista Exame

• 98% das empresas pesquisadas tem a convicção de ter o atendimento ao cliente como diferencial;

• 23% dos consumidores entrevistados disseram não ter sido bem atendidos por nenhuma companhia nos últimos 12 meses;

Vendas

Vender é um processo!

Processo é…

Um conjunto sequencial de ações que objetivam

atingir um resultado

Mas é principalmente Relacionamento

SONDAGEM – DEMOSTRAÇAO - FECHAMENTO

Equipes de Vendas

• Trabalho coletivo

• Engajamento / Relacionamento

• Parte da engrenagem / Processo

• DEVEM acreditar em uma CAUSA

Simon Sinek - Por quê? : como os grandes líderes inspiram ação

Circulo de Ouro

• O quê: cada um de nós sabe o que faz no seu dia a dia. Pode ser a fabricação de um produto ou a entrega de um serviço. Os “o quês” são fáceis de identificar.

• Como: as pessoas sabem como fazem o que fazem. Os “comos” quase sempre são estabelecidos para explicar como algo é diferente, ou melhor.

• Porquê: poucas pessoas podem articular claramente por que fazem o que fazem. Quando digo “porquê”, não significa ganhar dinheiro, pois esse é o resultado do seu trabalho. Com o porquê vem à finalidade, a sua causa ou a sua crença. Por que você levanta da sua cama de manhã? A base dos seus porquês são os seus valores.

Não Esqueçam

• Quem é o meu cliente?

• Vendas é relacionamento;

• Façam a diferença;

• Gerenciamento de Estoque (70/20/10)

• Realidade de cada PDV

Para pensar...

• O que vocês podem fazer para aumentar o relacionamento?

• Quais indicadores vocês já trabalham?

• Treinamento – Vendas é um processo

• CRM – Banco de dados – Big Data

https://www.youtube.com/watch?v=vsAJHv11GLc

www.pipocadovaldir.com.br

Muito Obrigado!

[email protected]