Empresa HD Soluções em Informática

Missão

Nossa missão é oferecer soluções em informática para o seu problema, com a máxima eficiência e na hora em que você precisar.

Visão

Ser reconhecida no oeste de Santa Catarina como a melhor em soluções para Informática, pela eficiência e qualidade em prestar serviços.

Valores

Competência: buscamos sempre ter profissionais competentes e com reconhecimento profissional para oferecer um ótimo atendimento e serviços;

Eficiência: sempre que precisar de uma solução em Informática, estaremos te esperando para solucionar com a máxima eficiência o seu problema;

Excelência: procuramos oferecer soluções inovadoras ao cliente.

Ambiente Interno

Forças Fraquezas- Preço melhor que o da concorrência;- Eficiência nos serviços prestados;- Atendimento de qualidade, possui profissionais qualificados;- Aquisição de produtos que são lançamento, antes dos concorrentes;- Capacitação dos profissionais de seis em seis meses;

- Não trabalha com produtos de segunda linha;- Preços altos nos produtos;- Poucos clientes;- Espaço físico da empresa é pequeno;

Ambiente Externo

Oportunidades Ameaças- Localizada no centro da cidade;- Bom atendimento aos clientes;- Presta serviços a qualquer hora do dia;- Disponibilidade de máquinas de qualidade a pronta-entrega.-Garantia em todos os produtos e serviços;

- Concorrentes possuem produtos “genéricos” de preço mais acessível;- Evasão de clientes devido o preço;- Aumento da inflação;- Endividamento (empréstimos bancários);- Empresa nova no mercado;

- Presta serviço para empresas de pequeno, médio e grande porte;

Objetivos

Item Objetivo Justificativa1

Alcançar novos clientesPoucos clientes novos aparecem para adquirir produtos e/ou solicitar serviços

2 Manter clientes atuais Alguns clientes compram ou contratam algum serviço e não voltam a procurar a empresa

3 Ampliar o espaço físico da empresa A empresa é pequena, o cliente se sente mal em um lugar apertado, e os funcionários também

4 Contratar mais funcionários Sendo que a empresa está pequena (fisicamente), após ampliação de espaço será necessário contratar mais profissionais na empresa.

Metas

Item Meta1 Aumentar em 30% o número de clientes novos

2 Fidelizar os clientes antigos3 Reformar o espaço físico da empresa, ampliando o mesmo o dobro4 Selecionar novos profissionais para trabalhar na empresa

Ações:

Num.Meta Num.Ação Ação1 1 Aumentar em 2,5% o número de clientes por mês1 2 Entregar 2500 panfletos com vale desconto1 3 Fazer duas promoções de limpa estoque uma no meio e outra

no fim do ano2 1 Desenvolver um sistema de banco de dados para enviar

email automático para os clientes cadastrados, com ofertas especiais.

2 2 Sortear a cada dois meses algum produto e/ou uma assistência técnica para clientes que gastarem acima de R$ 500,00

3 1 Completar a reforma em no máximo seis meses4 1 Abrir inscrições para dez novas vagas4 2 Selecionar dentro do prazo duas semanas os dez melhores

candidatos

Responsável e Prazo:

Num.Ação Responsável (Quem) Local (Onde) Data Início Data Fim1.1 Todos Empresa 02-01-2012 30-12-20121.2 Terceiros Na saída das

escolas, na entrada das faculdades e no centro da cidade.

20-02-2012 02-03-2012

1.2 Terceiros Na saída das escolas, na entrada das faculdades e no centro da cidade.

18-06-2012 29-06-2012

1.3 Gerente, vendedores Na própria empresa, com banner em frente a entrada.

09-07-2012 20-07-12

1.3 Gerente, vendedores Na própria empresa, com banner em frente a entrada.

26-12-2012 04-01-2013

2.1 Programador da empresa

Na empresa 20-02-2012 09-03-2012

2.2 Promotor de vendas Na empresa 24-02-2012 24-02-20122.2 || || 27-04-2012 27-04-20122.2 || || 29-06-2012 29-06-20122.2 || || 31-08-2012 31-08-20122.2 || || 26-10-2012 26-10-20122.2 || || 28-12-2012 28-12-20123.1 Terceiros Na empresa 10-02-2012 10-05-20124.1 RH Na empresa 16-01-2012 27-01-20124.2 RH Na empresa 06-02-2012 17-02-2012

Análise da situação

a) Análise ambiental

No aspecto Econômico a empresa poderá se desenvolver bem, pois os padrões de vida da cidade são bons, a grande maioria da população tem emprego fixo, e tem

remuneração suficiente para custear seus principais gastos e poder adquirir produtos e serviços de maneira parcelada. E nos períodos festivos como natal e ano novo, por receber certa quantia a mais em dinheiro, o cliente está disposto a pagar um preço maior por um produto de maior qualidade. Já nos meses que sucedem estes picos sazonais, há pouco investimento da empresa em mais produtos, pois a procura do cliente é menor, e geralmente no início do ano há um aumento de desemprego, pelo fato de muitos conseguirem emprego temporário.

No aspecto Culturais/Sociais, a empresa está situada em uma cidade na qual o índice de pessoas oriundas de outras cidades aumenta consideravelmente todo mês, pois elas vem em busca de emprego e melhores condições de vida e acabam por se estabeler na cidade, juntamente trazendo consigo seus demais familiares. Acredita-se que pela quantia de pessoas

No aspecto Demográfico a empresa espera alcançar o mercado tanto consumidor como demais empresas. O público alvo não limita-se apenas a consumidor-final, compromete-se em atender a todos os portes de empresas desde pequena até grande.

No aspecto Político/Jurídico a empresa está totalmente regularizada e em dia com o pagamento de impostos. Emite nota fiscal eletrônica para todos os produtos e serviços prestados. As relações trabalhistas também estão adequadas de acordo com a lei trabalhista. A política de preços também é levada muito a sério, em momento algum a empresa busca exceder no preço dos produtos e serviços prestados.

No aspecto Psicológico está a motivação e a percepção dos clientes, pois de alguma maneira a boa propaganda do produto e da empresa fará com que o cliente compre ou não. A maneira de como é feita a divulgação da empresa e dos produtos e serviços prestados pode influenciar psicologicamente o cliente a comprar na empresa, pois muitos clientes adquirem produtos devido a desejos do seu subinconsciente.

No aspecto tecnológico a empresa conta com os lançamentos de mercado, porém procura evitar grande número de produtos em estoque, até mesmo porque com o grande avanço tecnológico , a mudança e facilidade no acesso as tecnologias tendem a fazer com que o produto torne-se obsoleto rapidamente. Contudo é importante ressaltar que a internet também faz parte da tecnologia e a empresa peca neste quesito pois não tem divulgação via web e a divulgação na rede é importante também porque a divulgação pode abranger muito mais clientes, uma vez que tem aumentado consideravelmente o número de internautas.

b) Análise SWOT

Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5

Forças

Funcionários 0,30 5 1,50 São especializados e comprometidos

capacitados

Relação com clientes

0,20 4 0,80 Bom atendimento e ótimas condições de pagamento

Inovação nos produtos

0,10 4 0,40 Trabalhando sempre com lançamentos de primeira linha

Fraquezas

Preços altos 0,20 2 0,40 Devido a qualidade dos produtos, não tem produtos de segunda linha como alternativa

Espaço físico pequeno

0,20 2 0,40 Espaço este que já deveria ter sido ampliado, pois a empresa deve separar melhor os setores de venda e de suporte.

Oportunidades e ameaças

Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5

Oportunidades

Localização geográfica

0,25 4 1,00 Estabelecida no centro da cidade, fácil acesso.

Atendimento a qualquer hora do dia

0,30 5 1,50 Enquanto os demais atendem em horário comercial, a empresa atende na hora em for solicitada, independentemente se é ou não horário comercial

Presta serviço para empresas de todos os portes

0,10 4 0,40 A demanda tem se mostrado crescente desde o inicio das atividades e tendem a aumentar junto ao crescimento da empresa

Ameaças

Concorrentes 0,20 3 0,60 Os concorrentes possuem preços mais baixos, por oferecer uma linha alternativa aos clientes, desta forma perde-se algumas vendas.

Empréstimos 0,15 3 0,45 Para que a empresa possa crescer e ganhar mercado, foram feitos alguns empréstimos no banco, e a empresa está encontrando dificuldades para quitar a dívida.

Classificação final da situação da empresa

1- Ruim 2-Abaixo da média 3-Média 4-Muito boa 5- Excelente

A empresa em questão chegou ao valor de 3,75, ou seja apresenta-se em uma situação média, o que pode ser feito para que a empresa chegue ao nível 4 e depois ao nível 5 é sem sombra de dúvidas algumas melhorias, primeiramente na implantação de alguma linha alternativa de preço mais acessível, depois a ampliação do espaço físico da empresa, seria interessante também algum tipo de divulgação online da empresa para que seja conhecida também pela oferta de produtos e serviços na rede.

c) Análise de portfólio: por estar pouco tempo no mercado, a empresa não conta ainda com um número significativo de clientes, por tanto para esta análise será necessário que intervindo nas fraquezas a empresa possa ter um maior aproveitamento nas forças e assim firmando o negócio, ou seja, mantendo clientes principais e reduzindo o número de clientes não rentáveis. Com isso a empresa poderá gerar mais lucros e otimizar as soluções em informática.

UNIVERSIDADE DO CONTESTADO - UNCCURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

DAIANA PAULA DE ÁVILA

GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

CONCÓRDIA SCSETEMBRO DE 2011