gerenciamento de produtos: métricas
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Gerenciamentode Produtos:métricasPaulo Silveira
Começar uma apresentaçãocom um quote de impacto
“Se você não sabe seu cargo, parabéns! você é um gerente de produtos!”Paulo Silveira
Importância das métricas“Seu trabalho como gerente de produtos é viver e respirar essas métricas, (...) melhorá-las. Você vai trabalhar de perto com o interaction designer, user researcher e lead engineer para considerar as possibilidades.”Martin Cagan, capítulo 23, Inspired
KPIs, Indicadores, Métricas.
Caelum, Alura, Casa do Código, GUJMusicDot
Funil do pirata Dave McClure2
2 http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version
Funil do pirata Dave McClure» Aquisição: visitas, sem,
seo, cac, open rate
» Ativação: leads, trials, signups, conversão
» Retenção: engajamento, recência, utilização
» Revenue: upsell, signups, conversão, recorrência
» Referências: mgm, convites, testimonials
DAUWAUMAU
(D|M|W)AU
» mede o uso do sistema
» vanity? frações!
» atividade = {(D|M|W)AU / TU}. crescendo?
LTVCAC
LTV - Life Time ValueLTV = compras(usuario)
LTV = compras(usuario) + mgm(usuario) - nps(<6)
CAC - Customer Acquisition CostCAC = Marketing Costs / Customers Acquired
LTV:CAC = 3?
NPS
Você recomendariao nosso produto
a um amigo?A pergunta definitiva, Fred Reichheld
NPS - Net Promote ScoreVocê recomendaria nosso produto a um amigo?
80% de promotores e 10% de detratores = NPS 70%
Churn
Churnchurn = inativos/signups
5% de churn mensal = 5 não usaram esse mês e tivemos 100 novos signups
» O que é inativo? Nubank, Wine, Resultados Digitais
» Lagging ou Leading?
Churn: quanto?» B2B: entre -5% a 5% mensal (LT de 1.5 a 4.2 anos!)
» B2C: não se sabe...
Churn: resultado do churn de revenue
Cohort
Cohort de Active UsersDos 1000 novos usuários de Janeiro, temos:
» No fim do mês de Janeiro, 850 ativos
» No fim do mês de Fevereiro, 750 ativos
» No fim do mês de Março, 650 ativos
» No fim do mês de Abril, 620 ativos
» No fim do mês de Maio, 590 ativos
» No fim do mês de Junho, 580 ativos
Cohort de Active Users
Cohort de Active Users
Cohort do AluraUsuários de cada mês que fizeram qualquer coisa
Por que um bump no início? Descobrimos.
Behavioral CohortUsuários de cada mês que fizeram exercício
Usuários de cada mês que visitaram o forum
Como capturo essas métricas?
Google Analytics?
CustomerAnalytics!» Kissmetrics
» Mixpanel
» Woopra
» Amplitude
O que fazer com essa
Sopa de Letras
O que fazer com as métricas?Com as suas métricas e sua visão, você deve decidir o roadmap do seu produto.
Vamos ver alguns exemplos de como.
O manjado Facebook3
7 amigosem 10 dias3 http://conversionxl.com/correlative-metrics/ e https://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment-simpler-than-you-think/
Correlação versus Causa
Importação de petróleo da Noruega vsMotoristas mortos em colisão com trens5
5 correlação 95% http://tylervigen.com/spurious-correlations
O que traz+ retençãoao Facebook?Dado que 7 amigos em 10 dias parece engajar.
E depois medir se dessa forma também engaja!
O que traz+ retençãoao Alura?Dado que quem usa o fórum sempre volta.
Fale maissobre vocêno fórum!
Correlação versus Causa: decisões erradas
Webapps vs Apps Nativos
Quem usa a nossa super app mobile é engajado, será que Mobile -> Engajado ?
Correlaçãonão é causa!mas pode ser !, explore!
Testes A/B - Quero saber mais
Testes A/B - Cara ou coroa
Testes A/B, será? 6
» Há independência? (Airbnb e chuva)
» Isolar variáveis na web é difícil
» O seu cliente não é estúpido
» Azul do Google
» Teste A/A, A/A/B, stop no p-value
6 https://blog.kissmetrics.com/your-ab-tests-are-illusory/
Cuidado!Data-driven ou Data-informed?
In God we Trust, all others (must) bring data. The elements of statistical Learning, William Deming.
Máximos locais
Conclusão:o que devo fazer agora?
» Meça seu WAU, Cohort Churn
» Como melhorar essas métricas?
» OMTM - One Metric That Matters
» Priorize seu roadmap pensando nelas
» Acompanhe suas decisões com as mesmas métricas, tire novos insights
» Cuidado com A/B, BI, correlações
Referências
O que ficou de fora?» Product Roadmap
» Personas e mais UX
» Product Council
» OKRs
» Initial Product Discovery/Prototyping
» Métricas qualitativas: conversando com o usuário
» Onboarding
Quick wins vs Roadmap» Usar HTTP2 ou lançar app mobile?
» Novo plano para aumentar ticket médio ou Member get Member complicado?
» Mandar notification ou melhorar produto?
» Abandon tag ou estudo do usuário
» Inbound marketing ou Content Marketing?
» Hack ou growth?