gerenciamento de crise - análise usp
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Trabalho apresentado à disciplina Reputação Organizacional e Gerenciamento de Crise, do Curso de Comunicação Interna para Relacionamentos Estratégicos da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, sobre a ocupação e retirada de alunos na reitoria da USP em 2011.TRANSCRIPT
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Pós-Graduação em Comunicação Interna para Relacionamentos Estratégicos
Trabalho Gerenciamento de Crise
Ocupação e retirada de alunos na reitoria da USP
Ana Paula Marum Camila de Moraes
Everton Souza Érica Bastos
Flaviane Ambrosio Janayna Ribeiro Rafael Mariani
Belo Horizonte
2011
Ana Paula Marum Camila de Moraes
Everton Souza Érica Bastos
Flaviane Ambrosio Janayna Ribeiro Rafael Mariani
Trabalho Gerenciamento de Crise
Ocupação e retirada de alunos na reitoria da USP
Trabalho apresentado à disciplina Reputação
Organizacional e Gerenciamento de Crise, do
Curso de Comunicação Interna para
Relacionamentos Estratégicos da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais.
Professor: Paulo Henrique Soares
Belo Horizonte
2011
Crise: Ocupação e retirada de alunos da reitoria da USP
O estopim para a ocupação de 12 dias por estudantes na Universidade de São Paulo (USP)
aconteceu no dia 27 de outubro, quando a Polícia Militar (PM), em um patrulhamento pelo
campus da Cidade Universitária, deteve três alunos com maconha. Houve protesto e, no
mesmo dia, os universitários ocuparam a sede administrativa da Faculdade de Filosofia,
Letras e Ciências Humanas (FFLCH). No dia 1 de novembro, em assembléia, os estudantes
decidiram desocupar o prédio, mas um grupo dissidente invadiu a sede da reitoria.
No dia 3 de novembro, a Justiça autorizou a reintegração de posse do prédio da reitoria e deu
prazo de 24 horas para os alunos saírem do local. Caso não cumprissem a ordem, a juíza que
concedeu a liminar em favor da USP autorizou "como medida extrema”, o uso de força
policial. As principais reivindicações dos estudantes são a saída da PM do campus - o que
implica acabar com o convênio firmado em setembro entre a corporação e a instituição para
aumentar a segurança na Cidade Universitária-, e a revisão de processos administrativos e
criminais abertos pela USP contra alunos e servidores.
Uma reunião com estudantes e representantes da universidade estabeleceu no dia 5 de
novembro, um prazo final para que os alunos deixassem a reitoria: 23h de segunda-feira
(7/11). Na madrugada do dia 8 de novembro, por volta de 5h, a PM cumpriu a reintegração de
posse do prédio, em uma operação que contou com a Tropa de Choque e teve 73 jovens
detidos. Após serem indiciados por dano ao patrimônio público, desobediência civil e crime
ambiental, eles foram liberados com o pagamento de fiança. Ainda no dia 8 de novembro, os
estudantes decidiram fazer uma greve, que recebeu o apoio de professores e funcionários.
Plano de Gerenciamento da Crise – Etapa I
Para administrar e minimizar de forma rápida os efeitos negativos na reputação da USP nosso
grupo proporia um Plano de Gerenciamento de Crise que envolveria a equipe de Assessoria
de Imprensa, Relações Públicas e Marketing da universidade. A primeira etapa do plano seria
produzir um levantamento de dados com índices de violências registradas dentro do Campus,
bem como nas proximidades da universidade. O objetivo é amenizar os públicos internos e
externos sobre a resolução do problema, sendo essas informações seriam importantes para
justificar a necessidade da presença da Polícia Militar na universidade.
Em seguida, elegeríamos um porta-voz da universidade para informar à todos os empregados
e apresentar as informações sobre a segurança na universidade, através de reunião
extraordinária. A reunião teria a presença do reitor e um representante da polícia militar para
destacar a parceria entre as instituições e mostrar a preocupação de todas as pessoas dentro do
campus, esclarecer os esforços para sanar todos os problemas que aconteçam na USP, além da
importância em aproximar empregados e policiais, para minimizar o “pré-conceito” existente
na ação. A reunião com os empregados deverá durar tempo suficiente para esclarecer todos os
fatos e sanar todas as dúvidas.
Enviaríamos um comunicado via mala direta aos alunos da universidade, com as mesmas
informações passadas aos funcionários. Posteriormente, convidaríamos a imprensa com o
porta-voz da USP para esclarecer os fatos, com a apresentação dos dados sobre a violência
crescente na região, além de um porta-voz da Polícia Militar.
Plano de Gerenciamento da Crise – Etapa II
A segunda etapa do Plano de Gerenciamento da Crise da USP seria de prevenção de crises,
com a participação da equipe de Assessoria de Imprensa, Relações Públicas e Marketing, para
desenvolver o gerenciamento da marca. Criaríamos um diagnóstico de identificação das
vulnerabilidades da instituição, um estudo que envolveria a analise de tudo que pode
comprometer a instituição, sua marca, seus funcionários, seus alunos, sua didática de ensino,
etc. Essa identificação de crises potenciais pode envolver em maior ou menor grau influências
internas e externas.
O primeiro passo seria com a liderança da USP, para determinar as razões e objetivos de um
plano de gerenciamento de crise, o qual seria moldado pelo perfil da universidade, sua
localização geográfica, etc. A formação do Comitê de Gerenciamento de Crises é o passo
seguinte para se criar um diagnóstico de todas as crises possíveis, traçando políticas de
gerenciamento de crise para servir de esqueleto, com base na realidade das diferentes áreas da
universidade. Dependendo dos casos identificados, buscaríamos ajuda externa de consultorias
especializadas nas diferentes vertentes em que as crises possam ocorrer.
O Comitê de Gerenciamento de Crise da USP envolveria a administração, professores, além
de diferentes setores. As participações destes envolvidos são de extrema importância para a
criação das diretrizes do plano de gerenciamento, já que eles têm a visão mais próxima dos
processos. As responsabilidades de cada membro do Comitê seriam definidas de acordo com
as áreas de atuação, para contribuírem em apontar os pontos críticos, e sugestões de
abordagens específicas.
A implantação da Cultura de Gerenciamento de Crise na USP ocorrerá através dos membros
responsáveis do Comitê, que disseminaram a cultura, e analisaram as possibilidades de
planejamento de ações em uma crise, além de estimular a participação da comunidade
acadêmica. O Comitê tem como princípio, ser acessível em todas as áreas com boa
comunicação e transparência para detectar crises potenciais, por meio de sinais de alerta
levantados por públicos internos e externos.
A boa comunicação na USP deverá ser essencial para a conscientização de todos, com o
objetivo que as pessoas conscientizem e percebam os indícios de crises e informem antes o
problema cresça e se instalem. Dependendo da área, é necessário manter um treinamento
formal e sistêmico aos colaboradores. A área responsável pela comunicação deverá ter os
canais estabelecidos pela assessoria de imprensa e relações públicas, para manter um bom
relacionamento com a mídia.
O desenvolvimento da estratégia de comunicação da USP tem o objetivo de prevenir e agir
em casos de crise. O projeto prevê que as áreas de Comunicação e Marketing caminhem
juntas com o objetivo de criar mecanismos para blindagem de forma eficaz à marca da
universidade, para que não sofra impactos grandes nos casos de crise. Como as novas mídias
estão ganhando um papel cada vez mais importante em denunciar práticas erradas e fazer
barulho suficiente para colocar em risco uma marca, criaríamos equipes de monitoramento da
marca da USP na web, sendo em blogs e redes sociais.
Referência:
Portal G1. Disponível em:
<http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/2011/11/imagens-ineditas-mostram-ocupacao-e-
retirada-de-alunos-da-reitoria-da-usp.html> Acesso em 14 Nov. 2011.
Portal Último Segundo Brasil. Disponível em:
<http://ultimosegundo.ig.com.br/brasil/sp/estudantes-presos-na-usp-sao-indiciados-e-terao-
que-pagar-fianca/n1597358469508.html> Acesso em 14 Nov. 2011.
Portal Terra. Disponível em:
<http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0%2c%2cOI5440701-EI8139%2c00-
Apos+confronto+com+policia+estudantes+ocupam+predio+da+USP.html>
Acesso em 14 Nov. 2011.
Gerenciamento de Crise – MÁRIO PERSONA COMUNICAÇÃO E MARKETING –
Disponível em: <http://www.mariopersona.com.br/entrevista-revista-dealer-fenabrave-
gerenciamento-de-crise.html> Acesso em 14 Nov. 2011.