apresentação ptm gerenciamento de crise

Utilização de vários meios com o mesmo objetivoUtilização de vários meios com o mesmo objetivo

Comunicar — Informar - Interagir

Projeto Tecnológico do MóduloGerenciamento de Crise

Cliente:Cliente:

Problema:Problema:Garoto cai na rede elétrica e fatalmente vem a falecer.

A Empresa

S i 1899 dSurgiu em 1899 com o nome de:The São Paulo Railway, Light Power Company Limited.

1956, foi reestruturada, tendo nome de Brascan Limited.

1979, o governo federal adquiriu a Brascan.g q

1981, a empresa passou ao governo paulista.

1995 foi privatizada, adquirida pela lightgás “Grupo AES”

2001 Enfim passou a ser controlada diretamente pelo Grupo AES2001 Enfim passou a ser controlada diretamente pelo Grupo AES

A Empresa

M i di t ib id d i lét i f t t dMaior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina.

-São 5,8 milhões de clientes atendidos -24 municípios da Região Metropolitana de São Paulo*Região socioeconômica mais importante do País.‐10 mil colaboradores próprios e contratados

São PauloBarueriC j

Itapecerica da SerraItapeviJ di

Rio Grande da Serra Santana do ParnaíbaS t A d éCajamar

CarapicuíbaCotiaDiademaEmbu

JandiraJuquitibaMauáOsascoPirapora do Bom Jesus

Santo AndréSão Bernardo do CampoSão Caetano do SulSão Lourenço da SerraTaboão da Serra

Embu‐Guaçu Ribeirão Pires Vargem Grande Paulista

A Empresa

Vi ãVi ãVisãoVisãoSer a melhor concessionária de energia elétrica do País até 2011

MissãoMissãoSatisfazer a sociedade por meio da prestação de serviços e soluções em energia, atuando de maneira segura e socialmente responsávelenergia, atuando de maneira segura e socialmente responsável

ValoresValoresSegurança em primeiro lugarSegurança em primeiro lugar Agir com integridade Honrar compromissos Buscar a excelênciaBuscar a excelência Realizar-se no trabalho

A Empresa

N l l d t b d 2009

Identidade Visual

Nova logomarca lançada em setembro de 2009

Novo ícone passou a integrar a identidade de todas as suas empresas:

AES Eletropaulo / AES Sul /AES Tietê / AES Uruguaiana

AES I f /AES El l T l / AES C RiAES Infoenergy/AES Eletropaulo Telecom / AES Com Rio

A Empresa

I d f ilit

Nova Conta

Inovando para facilitar

-Informações mais claras-Campos sinalizando o entendimento-Area para informativos

Histórico de comunicação ç

A ê i t d tAgências que atendem a conta:

A i d IAssessoria de Imprensa:


I i i l

Campanhas

Institucional:


S

Campanhas

Segurança:


E i

Campanhas

Economia:

Histórico de comunicação çAções de Comunicação

Pontuais:-Blitz em obras (conscientização segurança) — distribuição de brindes-SMS para solicitação de serviços-Hotsites das campanhas de economia e segurançaHotsites das campanhas de economia e segurança

Permanentes:-Colagem de faixas nos carros da frotaColagem de faixas nos carros da frota.-Adesivos em postes-Distribuição de folders em ruas e lojas de materiais para construçãoPainéis informativos nas estações de trem metrô e rodoviárias-Painéis informativos nas estações de trem, metrô e rodoviárias.

-Twitter (www.twitter.comp/aeseletropaulo)

Pesquisa

Objetivo de Pesquisa:j q-Identificar a percepção da sociedade com relação a empresa.-Verificar a efetividade das campanhas de conscientização-Apontar novas diretrizes para reforçar essa conscientizaçãoApontar novas diretrizes para reforçar essa conscientização

Metodologia:Dados secundários-Dados secundários

-Pesquisa quantitativa (Por meio da ferramenta de Formulário Gdocs.)

Pesquisa

Avaliação do trabalho

Análise

ç

Excelente4%

Regular23%

Bom

Bom73%

Bom

Excelente

Regular

Pesquisa

Percepção da comunicação

Análise

pç ç

Não40%

Sim60%

Não

Sim

Pesquisa

Tipos de canais

Análise

p

Jornal

Jornal Revista5%

Internet11%

5%

Conta de luz5%

TV50%

Internet

Jornal

Jornal Revista

Conta de luz

TV Internet

TV Internet Metro

TV Jornal Internet

TV Rádio Conta de luz

TV Rádio Tranporte públicoMetro6%

TV Jornal Internet6%

TV Rádio Conta de luz

6%

TV Rádio Tranporte público6%

TV

6%

Pesquisa

Tipo de comunicação

Análise

p ç

Economia11%

Segurança Manutenção

6% 11% Economia Manutenção

5%

6%

Economia

Economia ManutençãoEconomia Segurança

28%Segurança

44%

ç

Economia Segurança

Economia Segurança Manutenção

Segurança



6%


Pesquisa

Tipo de comunicação

Analise

p ç

Economia11%


6% 11% Economia Manutenção

5%

6%

Economia

Economia ManutençãoEconomia Segurança

28%Segurança

44%

ç

Economia Segurança


Segurança



6%


Pesquisa

N i h

Diagnóstico

No caminho certo

Trabalho de comunicação amplo (Converge bastante os meios)-Trabalho de comunicação amplo (Converge bastante os meios)

-Jovens, pouca preocupação com economia de energia

-Campanhas com abordagem lúdica mais “atrativas” visando atingir o público em déficit apontado pela pesquisa

-As ações reforçam um trabalho de comunicação integrada bastante forte.

Plano de Comunicação çPrimeira Fase

Projeto Tecnológico do Módulo2ª Etapa — Pós Crise

Obj iObjetivo:

Solidificar a relação com os clientes-Solidificar a relação com os clientes-Minimizar os problemas gerados pela crise -Fortalecer a marcaC i ti i d d t d d d d l-Conscientizar a sociedade que parte da segurança depende deles


E t té iEstratégia:

-Interagir e relacionar-se com os clientes através das ferramentas deInteragir e relacionar se com os clientes através das ferramentas de comunicação integrada.

Meta:Meta:

-Conscientizar até dezembro de 2010 que a população é 50% á l l ã d idresponsável pela prevenção de acidentes.

-Incentivar o engajamento da sociedade para evitar assim os acidentes.-Para assim ir ao encontro da visão da empresa.

Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País até 2011.2011.


MMote:

-Juntos (Empresa & Clientes)Aes e Você, juntos pela segurança.

Mecânica:

Convergência das ferramentas de comunicação integrada unida a força dos meios de comunicação de massa e apoiada pelas redesforça dos meios de comunicação de massa e apoiada pelas redes sociais.

Ações ç2ª Etapa — Pós Crise

EEvento:

Concurso de pipas nos parques de cada região como: Pq do-Concurso de pipas nos parques de cada região como: Pq do Carmo, Tietê, Ibirapuera etc.

Di t ib i ã d t i l i f ti d i ti ã-Distribuição de material informativo e de conscientização.

-Abordagens e premiações


PPromoção:

-Carreta AES: Viaja todo o estado passando nas escolas com apresentação para as crianças.-Dinâmicas educativas.Dinâmicas educativas.-Ambiente interativo com jogos online.-Distribuição de brindes e material informativo.


IInternet:

Hotsite www juntospelaseguranca com br-Hotsite - www.juntospelaseguranca.com.br-Dicas de segurança, lazer, instalação, cuidados e etc.-Vídeos informativos da campanha.Nú (R d ã d id t )-Números (Redução de acidentes)

-Roteiro da carreta AES nas Escolas-Redes Sociais — (Orkut, Twitter, Facebook, Flickr e Youtube)

InternetRedes Sociais

Orkut

P fil fi i l-Perfil oficial-Comunidade oficial-Participação em comunidades relacionadas-Vídeos do Youtube-Promova- Agenda de eventos


Facebook

Fã-Fã page -Feeds dos tuites automático-Agenda de eventos-Vídeos simultâneos com os do canal do Youtube


Twitter

SAC 2 0-SAC 2.0-Plantão de dúvidas-Novidades-Dicas-Relacionamento


Youtube

Víd d h-Vídeos das campanhas-Vídeos com dicas de segurança-Vídeo clipping com resultados da campanha-Integrado as outras redes sociais


Flickr

F t fi i i d t õ-Fotos oficiais dos eventos e açõesfeitas pela AES Eletropaulo.-Aplicativo das fotos direto no hotsiteCom atualizações.-Marcação de fotos para buscas por localidade.

Material de ApoioAssinatura da campanha

Anúncios em:

J i-Jornais-Revistas-Rádio-Televisão-Banners de Internet

Material de ApoioCarros da companhia

Material de ApoioConta de luz

Obrigado a todos!

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