GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE

(CRM)

1. ESCOLHA DA ORGANIZAÇÃO

Foi escolhida a rede de fast food nacional HABIBS`S, especializada em comida árabe.

2. NÍVEL DE INFORMAÇÕES

Há facilidade de obtenção de informações no site a respeito da cadeia, com histórico, detalhes da evolução inclusos na linha do tempo, bem como detalhes da sua linha de produtos, incluindo salgados, pratos árabes, sanduíches, pizzas, bebidas e sobremesas. Há inclusive tabela nutricional de cada produto. O site inclui informações detalhadas sobre os produtos mais recentes, com a possibilidade de cadastramento para a recepção de novidades.

3. FEEDBACK

O site apresenta facilidade de envio de

feedback à empresa, por meio do “fale conosco”. Há também a possibilidade da utilização de um telefone para contato na Garnde S. Paulo e capital, ABC, Itu, Jundiaí e Mogi das Cruzes; para as demais localidades funciona o 0800.

4. OUTRAS OPÇÕES DE FEEDBACK

Como citado, existe a possibilidade de cadastramento para para se receber novidades, informações sobre investimento em franquias/cadastramento para manifestação de interesse, bem como serviço de apoio ao franqueado.

5. SUGESTÕES DE MELHORIA

Embora o site apresente uma tabela nutricional para cada produto, poderia melhorar mais com um ícone só sobre nutrição, apresentando IMC, simuladores e demais informações que hoje são muito requeridas.

Como é uma rede de fast food cujos produtos despertam o interesse de crianças, poderia criar-se um ícone para elas e mães, como no site do Mc Donald`s, visando estabelecer também uma identidade com esta faixa etária.

6. RETORNO DE MENSAGEM ENVIADA

Foi enviada uma mensagem com intuito de reclamação, uma vez que, o serviço de Delivery 0800, encontra-se por vezes indisponível no sábado na franquia da cidade de Poços de Caldas, fazendo com que se busque outro tipo de produto que não era o que se visava.

Passados 48 horas do envio da mensagem, não houve qualquer tipo de resposta. Este tempo é mais do que o necessário para um contato da empresa. Em menos de 24h empresas de outros segmentos como Nestlé e Electolux retorrnaram mensagens enviadas. Depreeende-se que há despreparo da empresa em questão em relação ao relacionamento com seus clientes.