sistemas computacionais aula 11 - gerenciamento de sistemas de informação, erp, crm, scm

# Sistemas Computacionais #Aula 11 – Gerenciamento de Sistemas de Informação,

ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

Prof. Leinylson Fontinele Pereira

Introdução

13:07 3Sistemas Computacionais: Aula 11: Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

O que vamos aprender?

Gerenciamento de SI# ERP# MRP# CRM# SCM# E-Procurement

Colaboração em processos de negócio# Um Estudo de Caso

13:07 Sistemas Computacionais: Aula 11: Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

Vamos começar?


Desafios Gerenciais


Disponibilizar novos produtos com base nas necessidades edesejos de um cliente específico

Ter em mãos as informações necessárias para traçar metas devendas alinhadas com a produção

Efetuar a compra de matéria-prima

Fechar uma venda para o exterior através da Internet

Verificar o retorno financeiro de cada setor da empresa

Desafios Gerenciais


ERP CRM

SCM BI

E-Busines

Enterprise Resource Planning – ERP


O ERP é um sistema operacional de uma empresa, semelhanteao que é o sistema operacional Windows para asoperações internas de um escritório.

Os sistemas ERPs são sistemas que podem integrar todo oconjunto de atividades de uma organização, desde o chão defábrica, passando pelo financeiro até o pós-venda.



Benefícios

Aumento da capacidade de tratamento das informações

Agrupamento da corporação

Rapidez na obtenção dos dados

Dados padronizados

Integração de processos internos

Confiabilidade nos relatórios

Maior controle sobre a organização



Desvantagens ou desafios

Alto custo

Alteração no modo de operação das empresas

Tempo de implantação demorado

Funcionários terão de assumir novas funções ou responsabilidades

Insegurança dos funcionários

Perda da flexibilidade

Customer Relationship Managemen - CRM


Objetiva criar o melhor relacionamento possível com o cliente, emtodo o ciclo de vida do cliente com a empresa

Supply Chain Management - SCM


Metodologia que alinha todas as atividades da cadeia de fornecimentode forma concomitante e sincronizada

A utilização do SCM pode representar um ganho em relação ao estoquefísico de matéria prima na organização, a agilidade na compra deinsumos e na seleção de fornecedores, ampliação na capacidadeprodutiva, eficácia no sistema de encomendas e rapidez na tomadade decisões em caso de imprevistos. Dessa forma ganha a empresa coma redução de custos e ampliação da produção e ganha o cliente comprodutos entregues com maior qualidade e rapidez.



Um exemplo seria uma solução oferecida pela ORACLE quevisa modernizar as operações em todos os pilares da demanda,do fornecimento e do produto

Capaz de efetuar operações através de redes globais, fornecersoluções específicas que abrangem o desenvolvimento deprodutos, gestão de demanda, vendas e operações,planejamento, gestão de transporte e gestão de suprimentos.

Business Performance Management - BPM


Elabore um modelo do processo, com BPMN, para o cenário:

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Organização ABC S.A

Processo de aquisição de insumos

Proposta de melhoria

Sistemas Computacionais: Aula 11: Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

Elabore um modelo do processo, com BPMN, para o cenário:

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Processo de aquisição de material realizados pela organização ABC S.A., desde a solicitação por algum departamento até aentrega ao solicitante.

O objetivo deste processo é a entrega de mercadoria o mais exata possível ao departamento que a solicitou com prazo mínimo(na maioria das vezes indicado pelo solicitante).

Uma Solicitação Interna de Compra (SIC) é gerada por algum departamento da empresa, requisitando alguma espécie dematerial ou insumo.

Em seguida, o Setor de Compras seleciona três fornecedores. Uma cotação é feita com cada um deles e é selecionado aquele queoferecer as melhores condições comerciais (preço e prazo de entrega).

No próximo passo, o comprador solicita à secretária do setor de compras que elabore uma ordem de compra (OC), que éenviada ao fornecedor selecionado. A recepção da mercadoria e da fatura é feita pelo Setor de Recepção, que confere amercadoria de acordo com a fatura. Se o material estiver correto, o Setor de recepção encaminha o material para o solicitante ea fatura para o Setor Financeiro.

A partir daí, é feita a programação do pagamento ao fornecedor pelo Setor Financeiro. Se houver algum erro na mercadoria ouna fatura, o Setor de Recepção não aceita a entrega e o Fornecedor deve recolher o material.


Modelo de Objetivos


Estrutura Organizacional


Modelo de Sistemas

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Sistema Descrição

Sistema de compra de insumos (SCI) Este sistema é responsável por apoiar o processo de compra de insumos.


Macro-Processo: Adquirir Insumos


Atender solicitação de compras de insumos gerais

13:14Sistemas Cooperativos: Aula 12 – TÉCNICAS: Colaboração em processos de negócio

13:14Sistemas Cooperativos: Aula 12 – TÉCNICAS: Colaboração em processos de negócio

Gerar Solicitação Interna de Compra (SIC)

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O cliente solicitante gera a SolicitaçãoInterna de Compra

A informação necessária é: lista de insumos

A atividade produz como saída a SolicitaçãoInterna de Compra.


Definir comprador responsável

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A informação necessária é: lista de compradores.

A informação gerada é: comprador responsável

A atividade recebe como entrada a Solicitação Interna de Compra.

Regra de Negócio Descrição

Seleção de comprador responsável O comprador selecionado deverá ser o que possui menor número de solicitações

em sua responsabilidade.


Verificar existência de cotação válida

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A informação necessária é: registro de cotações e solicitaçãointerna de compra.

A informação gerada é: cotação


Existência de cotação no registro de cotação Deverá ser verificada a existência de cotação válida no registro de

cotações antes de entrar em contato com algum fornecedor.


Selecionar fornecedores para cotação

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A informação necessária é: catálogo de fornecedores.

A informação gerada é: fornecedores selecionados paracotação


Numero de fornecedores

selecionados

Deverão ser selecionados 3 fornecedores para cotação.


Responder solicitação de cotação

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O fornecedor responde a solicitação de cotaçãoenviando ao comprador os preços referentes aosprodutos solicitados.

A informação necessária é: solicitação de cotação

A informação gerada é: cotações


Verificar respostas de cotação

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O sistema de compra de insumos verifica orecebimento de respostas de cotação dosfornecedores os quais foram solicitadas ascotações. É necessário obter 3 cotações válidas

A informação necessária é: cotação.

A informação gerada é: cotaçãoSistemas Computacionais: Aula 11: Gerenciamento de Sistemas de Informação, ERP e MRP, CRM, SCM, E-Procurement

Verificar prazo de expiração da cotação

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A informação necessária é: prazo de expiraçãoda cotação


Prazo para cotação Caso não consiga obter 3 cotações válidas em um prazo

de 2 dias, deverão ser selecionados novos fornecedores.


Selecionar fornecedor adequado

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A informação necessária é: cotação

A informação gerada é: fornecedor para compra


Critério de seleção do fornecedor O fornecedor selecionado deverá ser o que apresentar o

melhor preço e data de entrega.




Metodologia que alinha todas as atividades da cadeia de fornecimentode forma concomitante e sincronizada

A utilização do SCM pode representar um ganho em relação ao estoquefísico de matéria prima na organização, a agilidade na compra deinsumos e na seleção de fornecedores, ampliação na capacidadeprodutiva, eficácia no sistema de encomendas e rapidez na tomadade decisões em caso de imprevistos. Dessa forma ganha a empresa coma redução de custos e ampliação da produção e ganha o cliente comprodutos entregues com maior qualidade e rapidez.

Concluindo...


Nesta aula aprendemos...

TÉCNICAS# Conhecimento coletivo

# Gestão do conhecimento e memória de grupo


Material: https://sites.google.com/site/leinylsonnassau

13:14

Material baseado em:


Na próxima aula veremos...

Gerenciamento de SI# ERP# MRP# CRM# SCM# E-Procurement


Alguma Dúvida?

13:14

Até a próxima aula...

[email protected]

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