gerência de projetos 4º semestre aula 8 prof. carlos vinícius [email protected] serviÇo...
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Gerência de Projetos4º Semestre
Aula 8
Prof. Carlos Viní[email protected]
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
Lidar com Pessoas...
o Relações Humanas...o As seis palavras mais importantes
o ADMITO QUE O ERRO FOI MEUo As cinco palavras mais importantes
o VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHOo As quatro palavras mais importantes
o QUAL A SUA OPINIÃO?
Lidar com Pessoas...
o Relações Humanas...o As três palavras mais importantes
o FAÇA O FAVORo As duas palavras mais importantes
o MUITO OBRIGADO
Lidar com Pessoas...
o Relações Humanas...o A palavra mais importante
o NÓSo A palavra menos importante
o EU
Lidar com Pessoas...
o 10 Mandamentos das Relações Humanas1- FALE com as pessoas2- SORRIA para as pessoas3- CHAME as pessoas pelo nome4- SEJA amigo e prestativo5- SEJA cordial6- INTERESSE-SE sinceramente pelos outros7- SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar8- SAIBA considerar os sentimentos dos outros9- PREOCUPE-SE com a opinião dos outros10- PROCURE apresentar um excelente serviço.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Área complexa e subjetiva;
o É uma arte lidar com Recursos Humanos e criar estratégias aderentes às organizações e às necessidades dos empregados;
o Exige pesquisa, sensibilidade a toda prova, vivência do dia-a-dia e acima de tudo... Utilização de bom senso.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Tem como objetivo principal possibilitar a utilização mais efetiva das pessoas envolvidas no projeto – stakeholders;
o Pensar que deve-se estar preparado para lidar com o maior patrimônio da organização: seus empregados.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Processos:o Planejamento de Recursos Humanos:
identificação, documentação e atribuição de funções, responsabilidades e inter-relações, assim como a criação do plano de gerenciamento da equipe;
o Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto: obtenção dos recursos humanos necessários para completar o projeto;
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Processos:o Desenvolver a Equipe do Projeto: melhoria das
competências individuais e interação dos membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto;
o Gerenciar a Equipe do Projeto: acompanhamento do desempenho de membros da equipe, prover o feedback, solucionar questões e coordenar as mudanças para aumentar o desempenho do projeto.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Atribuições de Papéis e Responsabilidadeso “Nunca é necessário perguntar quem é o
responsável pela ocorrência de um problema em um projeto, pois a ‘culpa’ é sempre do gerente de projeto!”;
o Muito embora o Gerente de Projeto responda como um todo, cada tarefa individual tem seu responsável;
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Matriz de Responsabilidades
FASE/PESSOA RESP. X RESP. Y
Definição de necessidades
H V
Design da Solução P R
H – Homologa V – Valida P – Particpa R – Responsável
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Poder do Gerente de Projetoso Poder Formal;
o Penalidade;
o Recompensa;
o Especialista;
o Referência.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Gerenciamento de Conflitoso Situações desagradáveis, devido a diferenças de
personalidades ou deficiência de liderança.o Fontes de Conflitos
o Prazos;o Prioridades do projeto;o Recursos (mão-de-obra);o Questões técnicaso Procedimentos administrativoso Choques de personalidadeo Custos
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitoso Força – Raramente é o melhor, uma das partes
envolvidas força a outra a concordar...
o “Panos Quentes” – Busca de solução para o problema, priorizando as necessidades das partes envolvidas entrarem em um acordo mais que a própria necessidade de realmente resolver o conflito... Nem sempre gera resultados permanentes...
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanoso Técnicas para Resolução de Conflitos
o Compromisso ou Negociação – Técnica que envolve a busca de uma solução que satisfaça um pouco a cada uma das partes envolvidas...
o Confronto / Solução de Problemas ou Colaboração – Coloca-se os envolvidos no conflito frente a frente... Assim os mesmos irão identificar as raízes do problema e resolver...
o Retirada – Conviver com o problema sem, aparentemente, tomar conhecimento do mesmo.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Matriz de Resolução de ConflitosTécnica Estilo de Solução Resultado Importância para
Metas PessoaisImportância no Relacionamento
Retirada Temporária Perde-perde Baixa Baixa
Panos Quentes Temporária Perde-perde Baixa Alta
Compromisso Permanente Perde-perde Média Média
Solução de Problemas
Permanente Ganha-ganha Alta Alta
Força Permanente Ganha-perde Alta Baixa
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanoso Atividades de Integração da Equipe
o Para formar uma equipe de sucesso, é necessária a realização de integração relacionadas às seguintes categorias...
o Objetivos claros e consenso de metas;o Abertura e resolução de conflitos;o Delegação, motivação e confiança;o Cooperação e conflito;o Procedimentos claros;o Liderança adequada;o Revisões periódicas;o Desenvolvimento individual;o Relações interpessoais.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Habilidades de um Lídero Direção: Está relacionada com a definição de uma
visão de futuro, bem como com a estratégia a ser adotada para o seu alcance.
o Alinhamento: Envolve a comunicação e o esclarecimento dessa visão e as respectivas estratégias dos envolvidos no processo.
o Motivação: Envolve a criação de um ambiente favorável, no qual as pessoas se sintam incentivadas a realizar as suas tarefas da maneira mais adequada.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Habilidades de um Lídero Facilitador;
o Democrático;
o Encorajador;
o Instrutor.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Princípios de Liderançao Conheça a você mesmo e procure
autodesenvolvimento;o Seja tecnicamente competente;o Procure tomar decisões sólidas e oportunas;o Estabeleça um exemplo a ser seguido;o Conheça os membros da sua equipe e zele pelo seu
bem-estar;o Assegure-se de que as tarefas estão bem entendidas,
supervisionadas e executadas;o Aceite somente as tarefas dentro da capacidade da sua
equipe.
Gerenciamento de Pessoas / Recursos Humanos
o Expectativas relacionadas ao lídero Competência técnica;o Capacidade de treinar subordinados;o Ser um bom ouvinte;o Tratar os outros com respeito e dignidade;o Dar ênfase à base;o Dar o exemplo;o Estabelecer e reforçar padrões de conduta.
