PRÁTICA � Entendendo a Comunicação Institucional

1) Faça a correspondência entre as colunas, considerando a Comunicação Oficial:

(1) Emissor

(2) Receptor

(3) Contexto ou Referente

(4) Código

(5) Canal

(6) Mensagem

( 4 ) Língua formal

( 6 ) Informações e registros institucionais

( 1 ) Serviço Público

( 3 ) Administração Pública

( 2 ) Serviço Público e público em geral

( 5 ) Diário Oficial

2) O “Jornal do Servidor”, publicação da Secretaria Municipal de Administração – SMA (ano I, n.o 10, junho de 2004), divulgou a seguinte notícia (com adaptações):

A Fundação João Goulart está oferecendo vários curs os aos servidores da Prefeitura, com início neste mês, visando ao desenv olvimento de competências pessoais e profissionais adequadas ao exercício fun cional qualificado.

Os interessados no programa de treinamento e desenv olvimento podem obter informações detalhadas no site www.rio.rj.gov.br/fjg ou procurar diretamente a Fundação, na Rua Afonso Cavalcanti, 455, bloco 2, 9 .o andar, Ala A – Cidade Nova.

Indique, com base na notícia, os seguintes elementos:

1) emissor: SMA

2) receptor: servidores municipais

3) canal: “Jornal do Servidor”

4) mensagem: oferta de diversos cursos da FJG

5) contexto: Administração Pública, área de Capacitação e Desenv olvimento

6) código: Língua Portuguesa formal

3) Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, analisando o nível de linguagem empregado em cada ato de comunicação.

(1) informal e oral

(2) formal e oral

(3) informal e escrito

(4) formal e escrito

( 3 ) e-mail entre colegas

( 4 ) relatório de atividades

( 2 ) conferência

( 1 ) diálogo familiar PRÁTICA

� Lendo e entendendo a organização do texto

O Poder da Língua Tem sido contado muitas vezes (até pela própria protagonista) como Helen Keller − a famosa surda-muda e cega norte-americana − estabeleceu contato, aos sete anos, pela primeira vez, com a língua, uma língua de sinais que soletrava na palma da mão. Helen considerava esse dia como o de um autêntico renascimento. Lembrava a vida anterior a esse momento apenas de uma maneira muito vaga e incompleta. Tinha sido um simples organismo vegetativo. Graças à língua, adquiriu rapidamente o acesso a um mundo rico e passou a dispor da capacidade de recordar, sonhar, fantasiar. E adquiriu também, pela primeira vez, a capacidade de pensar e de organizar idéias. Se deste exemplo e de outros semelhantes podemos aprender alguma coisa essencial acerca da relação existente entre nossa capacidade de falar e nossa capacidade de pensar, podemos também extrair uma importante conseqüência prática: a da importância capital da formação lingüística para o amadurecimento do homem. Atualmente existe uma tendência para desprezar a educação lingüística, sustentando que apenas uma minoria tem necessidade de se destacar escrevendo ou falando bem, e que para os demais é suficiente o mínimo. Dizem até que a educação lingüística é supérflua. O erro é absoluto. Quem desenvolve a capacidade de expressar com clareza, por escrito ou oralmente, um conteúdo e de captar exatamente o sentido básico de um texto tem simultaneamente um aumento da capacidade de pensar e de compreender o que se diz ou se escreve. Sem a língua, a vida seria para nós um acontecimento amorfo, vago, tal como era para Helen Keller até que, com a ajuda de sua professora, pôde experimentar a função dos signos lingüísticos. Um ser sem língua não é propriamente um ser humano. E uma pessoa com uma língua pobre, pouco desenvolvida, é apenas uma pessoa pela metade.

Bertil Malmberg, A Língua e o Homem, 1976 (com adaptações). Autor: Lingüista sueco, autor de A Fonética e A Língua e o Homem.

� Identificando as palavras-chave Leia atentamente o texto, grifando, em cada parágrafo, as expressões mais significativas da mensagem.

� Formulando frases a respeito do texto Organize a exposição desta forma: Na introdução (1.o parágrafo), o autor apresenta a história de Helen K eller, surda-muda e cega norte-americana, que estabeleceu contato, aos sete anos, pela primeira vez, com a língua. Esse código permitiu a Helen acessar o mund o e exercer a capacidade de recordar, sonhar, fantasiar, pensar e organizar idé ias. Partindo de um exemplo, o autor constrói o texto e o processo de argumentação. Cria expectativas de leitura, seduzindo o leitor pela ap resentação de um caso incomum. Do particular, chegará à generalização (conceito expre sso no título: O Poder da Língua). A escolha dessa estratégia é, portanto, decisiva no p rocesso de elaboração do texto.

No desenvolvimento, o autor apresenta o tema, (implícito na introduçã o e explícito no 2. o

parágrafo – importância da formação lingüística par a o amadurecimento do homem) e critica a tendência a desprezar a educação lingüíst ica, que seria necessária apenas a uma minoria. Afirmando que o erro é absoluto, o aut or reforça a idéia de que esse aprendizado é fundamental ao ser humano, pois desen volve a relação entre expressar, pensar e compreender (no 3. o parágrafo). Na conclusão (4.o parágrafo), o autor retoma o caso de Helen Keller para fechar a argumentação, em poucas linhas, afirmando que “um s er sem língua não é propriamente um ser humano” (alusão ao 1. o parágrafo) e que “uma pessoa com uma língua pobre, pouco desenvolvida, é apenas uma pess oa pela metade” (alusão ao 2. o e ao 3.o parágrafos).

�Observando a expressão Reescreva os períodos a seguir, eliminando vícios de linguagem, clichês e modismos, a fim de obter um texto claro, correto, coeso e coerente. 1) Em resposta à sua solicitação enviada por e-mail datado de 06/04/2003 , através do qual

V.Sa. solicita cópias de documentação referente à gestão passada , temos a informar que não estamos no momento inteiramente capacitados a atendê-lo, tomando em consideração que nosso arquivo está sendo organizado para que seja acessado pelos usuários diretamente, sem nossa intervenção e apoio. Colocamo-nos inteiramente à disposição de V.Sa. par a quaisquer esclarecimentos adicionais e para tanto deixamos nosso e-mail xxx@pcrj.rj.gov.br . Sem mais, subscrevemo-nos, Fulano de Tal Falhas: clichês, tautologias, imprecisão, prolixida de, repetição de palavras da mesma família, estrangeirismo, uso de Pronome de Tr atamento abreviado, emprego do zero completando dia e mês na data e menção ao a ssunto do correio eletrônico, desnecessária quando se identifica a data do envio. Possibilidades de reescritura: Em resposta ao correio eletrônico de 6 de abril de 2003 (ou 6/4/20 03 ou 6-4-2003), informamos que nosso arquivo está sendo reorganizad o e, em quinze dias, estará disponível para consulta.

ou Em resposta ao correio eletrônico de 6 de abril de 2003 (ou 6/4/20 03 ou 6-4-2003), informamos que nosso arquivo está sendo reorganizad o. Dentro de quinze dias, estará disponível para consulta, podendo ser acessa do pelos usuários. Para esclarecimentos, entre em contato com a Divisã o de Documentação, pelo telefone xxxx-xxxx ou pelo endereço xxx@pcrj.rj.gov .br. Atenciosamente, Fulano de Tal

2) Em virtude da existência de incidência de raios solares no período da tarde, prejudicando

o contraste nos monitores e, conseqüentemente, a execução dos trabalhos no computador. Solicitamos a aquisição de persianas que possibilitem solucionar o problema.

Falhas: eco, fragmentação (no computador. Solicitam os), inadequação do vocabulário (incidência dos raios solares). Possibilidade de reescritura: Para evitar o excesso de luminosidade, solicitamos adquirir persianas para serem instaladas na sala de Informática.

3) Atendendo o ofício referenciado, onde V. S.a solicita o Rol das Empresas Contratadas

para o exercício de 2005, devidamente atualizado , haja visto as alterações ocorridas, informamos que estamos remetendo, em anexo, a relação das mesmas.

Falhas: regência do verbo atender (à solicitação do ofício); onde em vez de no qual ou em que; pronome de tratamento abreviado; rol em vez de rel ação (inadequação de vocabulário); redundância ou tautologia (devidam ente atualizado, remetendo em anexo); impropriedade e clichê (haja visto por haja vista); clichê (mesmas). Possibilidades de reescritura: Enviamos a relação das Empresas Contratadas para o exercício de 2005, atendendo à solicitação do Ofício n. o 15/2005/CGM. ou Anexamos a relação das Empresas Contratadas para o exercício de 2005, atendendo à solicitação da Controladoria-Geral do Município – CGM (Ofício n. o 15/2005/CGM).

4) Venho pelo presente solicitar a V. S.a as necessárias providências no sentido de

fornecer a esse departamento 01 (um) computador e 01 (uma) impressora para serem instalados na mesa do Diretor da Diretoria de Recursos Humanos .

Falhas: clichês (venho pelo presente), prolixidade (no sentido de), pronome ESSE em vez de ESTE, minúscula em departamento, zero com pletando numeral e repetição por extenso dentro de parênteses, tautologia (neces sárias providências, Diretor da Diretoria).

Possibilidades de reescritura; Solicito instalar um computador e uma impressora pa ra o Diretor de Recursos Humanos (ou na Diretoria de Recursos Humanos). ou Solicito providenciar a instalação de um computador e uma impressora para o Diretor de Recursos Humanos (ou na Diretoria de Rec ursos Humanos).

5) Em atendimento à solicitação por parte da Coordenação, enviada por “e-mail” datado de 3 de janeiro , confirmamos que a Palestra de Ambientação para os Estagiários será realizada no dia 07.01.05, no Auditório do CASS, de 09:00 às 11:00 horas .

Falhas: eco (ão, ão), prolixidade (por parte de), t autologia e imprecisão (datado de 3 de janeiro de ?), zero completando dia e mês, dois dígitos na indicação do ano (usar o mês por extenso, 7.1.2005, 7-1-2005 ou 7/1/2005), indicação de horário (de...às; o correto é das...às ).

Possibilidade de reescritura; Em resposta ao correio eletrônico de 3 de janeiro d e 2005, confirmamos que a Palestra de Ambientação para os Estagiários será re alizada em 7 de janeiro de 2005, no Auditório do Centro Administrativo São Sebastião – CASS, das 9 às 11 horas.

AVALIAÇÃO � Reescrevendo o Texto Oficial

Faça as alterações necessárias para adequar a mensagem aos critérios de clareza, precisão, correção, coerência e formalidade, essenciais à Comunicação Oficial.

A) MEMO n.o 12/05/GP Em, 21 de janeiro de 2005 Referência : Memorando n.o 7/05/DRH Senhor Diretor, Em resposta à vossa gentil solicitação enviada em 13 de janeiro do corrente ano , vimos informar que já se encontra à vossa disposição para consulta o Programa de Capacitação para os servidores desta Secretaria. Outrossim, comunicamos que a Coordenação de Estudos Administrativos está apta a fornecer maiores esclarecimentos sobre a questão em referência , bastando entrar em contato pelo endereço xxx@pcrj.rj.gov.br. colocado à disposição dos servidores públicos comprometidos co m a desburocratização. Sem mais, subscrevemo-nos.

Atenciosamente,

Fulano de Tal Gerente de Projetos

_____________________________________________________________________ Mem. 12/S/GP

Em 21 de janeiro de 2005 Ao Senhor Diretor de Recursos Humanos Assunto: Programa de Capacitação 1. Em resposta à solicitação de 13 de janeiro de 20 05, informo (ou informamos) que o Programa de Capacitação para os s ervidores desta Secretaria está disponível no site da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro (www.rio.rj.gov.br). 2. Os servidores municipais podem obter esclareci mentos sobre os pré-requisitos e o prazo de inscrição, entrando em cont ato com a Coordenação de Estudos Administrativos, no endereço xxx@pcrj.rj. g ov.br. Atenciosamente,

FULANO DE TAL

Gerente de Projetos

B) Ofício n. o 11/05/GF Rio de Janeiro, 16/ 01/05 Assunto: financiamento de imóveis Senhora Coordenadora, Acuso o memorando n.o 03/05/DEPA em que Sua Senhoria solicita informações a respeito dos imóveis disponíveis para financiamento em Conjuntos Residenciais de propriedade do Previ-Rio e seus respectivos preços bem como período e procedimentos para as inscrições. 2. Encaminho Vossa Senhoria ao Edital de Financiamento, publicado no D.O. Rio, de 30 de dezembro de 2004 (p. 77), onde V.S. a encontrará todas as informações solicitadas.

3. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Previ-Rio , situado à Rua Afonso Cavalcanti, 455, Prédio Anexo, onde terá os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente, Pedro Fernandes

Diretor de Patrimônio

Ilma. Sra. Teresa Lins Coordenadora da X. a CRE ________________________________________________________________________ Ofício n. o 11/2005/PREVI-RIO/GF

Rio de Janeiro, 16 de janeiro de 2005. À Senhora Teresa Lins Coordenadora da 10. a CRE Assunto: Financiamento de Imóveis Senhora Coordenadora, 1. Em resposta à consulta sobre financiamento em Co njuntos Residenciais do Instituto de Previdência e Assistência – PREVI-RIO, esclareço que o Edital de Financiamento, publicado no D.O. Rio , de 30 de dezembro de 2004 (pág. 77), contém as informações solicitadas. 2. Em caso de dúvidas, entre em contato com o PREVI -RIO, situado na Rua Afonso Cavalcanti, 455, Prédio Anexo.

Atenciosamente,

PEDRO FERNANDES Diretor de Patrimônio

� Elaborando o Texto Oficial

A) Redija um memorando com o seguinte assunto: indicação de profissional para participar como palestrante em um seminário oferecido pela Fundação João Goulart aos servidores da Administração Direta. Determine o emissor, o receptor e os setores envolvidos na comunicação. Especifique o tipo, o período e a aplicação do seminário.

Mem. 12/E/DGED

Em 24 de janeiro de 2005

À Senhora Diretora de Recursos Humanos Assunto: Indicação de Servidor

1. Conforme solicitação de 20 de janeiro de 2005, i ndico a Professora Mariana de Sá, Mestre em Educação, para participar, como pa lestrante, do Seminário “Capacitação Profissional – Um Novo Enfoque”, a ser oferecido pela Fundação João Goulart – FJG, de 14 de fevereiro a 18 de fevereiro de 2005, das 9 às 13 horas, no Auditório do Centro Administrativo São Sebastião – CASS. 2. O tema sugerido para a palestra de 16 de feverei ro de 2005, “Competência não se improvisa”, vem sendo aplicado pela Professo ra em programas de atualização profissional para servidores desta Secr etaria.

3. Com ampla experiência pedagógica em projetos de Desenvolvimento de Recursos Humanos, a Professora está capacitada a mo tivar os participantes e integrá-los às propostas da atual gestão.

Atenciosamente,

SÍLVIA AMÉLIA DE SOUZA Diretora-Geral

B) Desenvolva este ofício:

O Diretor Administrativo X solicita ao Departamento Comercial da empresa contratada Y a substituição do equipamento ........., invocando a cláusula ...... do contrato ......, alegando que o equipamento já não suporta a carga de reparos a que se submeteu nos últimos quatro meses.

Ofício n. o 16/2005/C/DGPC

Rio de Janeiro, 12 de janeiro de 2005.

Ao Senhor Otacílio de Almeida Gerente de Contratos Departamento Comercial LMS INFORMÁTICA Assunto: Substituição de Equipamento Senhor Gerente,

1. Solicito a substituição imediata do equipamento ......................., modelo.............., com base na Cláusula Sexta do Contrato n. o ..... , firmado em ........ 2. O computador tem apresentado inúmeros problemas desde setembro, e não suporta mais os reparos sucessivos a que se s ubmeteu nos últimos quatro meses. As constantes interrupções prejudicam o andamento dos trabalhos, acarretando atraso na emissão de documen tos deste setor.

Atenciosamente,

VÍTOR RODRIGUES Diretor

Observação: as referências a nomes, cargos, setores , projetos e datas são fictícias e visam a completar os exercícios.