fsi 10 - capitulo 12

QUESTÕES ÉTICAS E SOCIAIS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Profª. MSc Caroline Raquel Rodrigues

Fundamentos de Sistemas de Informação

Capítulo 12

Questões éticas e sociais relacionadas aos sistemas

Nos EUA, os gestores que violarem a legislação e forem condenados tem grande probabilidade de acabar na prisão.

Os criminosos usam sistemas de informação de relatórios financeiros para ocultar suas decisões do público.

Ética: conjunto de princípios que estabelece o que é certo ou errado, e que os indivíduos, na qualidade de agentes livres, utilizam para fazer escolhas que orientam seu comportamento.


A tecnologia da informação pode ser usada para alcaçar progresso social, mas também para cometer crimes e ameaçar valores sociais.

As tecnologias de empresa digital e de Internet tornam mais fácil do que nunca reunir, integrar e distribuir informações, desencadeando novas preocupações quanto ao uso apropriado das informações sobre o cliente, à proteção da privacidade pessoal e à proteção da privacidade intelectual.


“Qual é a atitude ética e socialmente responsável a ser tomada?”

O estabelecimento da responsabilidade pelas consequências dos sistemas de informação

A definição de padrões para salvaguardar a qualidade dos sistemas que protegem a segurança das pessoas e da sociedade

A preservação de valores e instituições considerados essenciais à qualidade de vida numa sociedade da informação;


Questões éticas, sociais e políticas estão diretamente ligadas:

A introdução de nova tecnologia de Informação tem efeito de ondas concêntricas que geram novas questões éticas, sociais e políticas, as quais precisam ser tratadas nos níveis individual, social e político.

Essas questões tem 5 dimensões morais: direitos e deveres sobre a informação; direitos e deveres sobre a propriedade, qualidade do sistema e prestação de contas e controle.


Questões éticas, sociais e políticas estão diretamente ligadas:


Dimensões morais da era da informação:

Direitos e deveres sobre a informação → que direitos a informação relativa a si próprios os indivíduos e as organizações possuem? O que podem proteger? Que deveres indivíduos e organização tem sobre essa informação?

Direitos sobre a propriedade → Como proteger direitos sobre a propriedade individual?


Dimensões morais da era da informação:

Prestação de contas e controle → quem deverá prestar contas e ser responsabilizado por danos causados aos direitos individuais e coletivos sobre a informação e à propriedade?

Qualidade do sistema → que padrões de qualidade de dados e de sistemas devem ser exigidos para proteger os direiros individuais e a segurança da sociedade?

Qualidade de vida → que valores devem ser preservados? Que valores e práticas culturais são apoiados pela nova tecnologia de informação?


Principais tendências tecnológicas que geram questões éticas:

A TI aprofundou as questões éticas, causou tensões sobre arranjos sociais existentes e tornou obsoletas ou inválidas as leis existentes.

Determinação de perfil: uso de computadores para combinar dados de múltiplas fontes e criar dossiês eletrônicos contendo informações detalhadas sobre indivíduos.


Principais tendências tecnológicas que geram questões éticas:

Detecção de relações não óbvias – NORA: tecnologia mais poderosa de análise de dados para determinação de perfil. Pode recolher informações de muitas fontes diferentes.

Detecta dados e extrai informações à medida que os dados estão sendo gerados.

A tecnologia é considerada valiosa para a segurança nacional, mas tem implicações na privacidade, por sua capacidade de retratar detalhadamente as atividades e associações dos indivíduos.

Ética na sociedade da informação

Ética é uma preocupação dos seres humanos que têm liberdade de escolha.

Trata-se da escolha individual ao depararmos com cursos de ação alternativos:

Qual é a escolha moral correta?

Quais são as principais características da “escolha ética?”


Conceitos básicos:

Escolhas éticas são decisões tomadas por indivíduos que são responsáveis pelas consequências de seus atos.

Responsabilidade: chave da ação ética → significa que você aceita os custos, deveres e as obrigações potenciais sobre as decisões que toma.

Prestação de contas: significa que há mecanismos para determinar quem realizou a ação responsável (ou quem a realizou).


Conceitos básicos:

Obrigação de indenizar: amplia o conceito de responsabilidade para a área das leis, onde um conjunto de leis permitem que indivíduos reparem os danos causados a outrém.

Devido processo legal: processo cujas leis são conhecidas e entendidas e no qual existe a possibilidade de apelar a autoridades superiores para garantir que elas sejam aplicadas corretamente.


Análise ética:

Identifique e descreva claramente os fatos: descubra quem fez o que a quem, onde, quando e como. Ter uma visão dos acontecimentos ajudará você a descobrir a solução.

Defina o conflito ou dilema e identifique os valores de ordem mais elevada envolvidos: questões éticas sociais e políticas sempre dizem respeito a valores.

Identifique os interessados.


Análise ética:

Identifique as alternativas razoáveis a adotar: às vezes, chegar a uma solução ‘boa’ ou ética pode não significar ‘equilibrar’ as consequências para os interessados.

Identifique as potenciais consequências das suas opções: algumas opções podem ser eticamente corretas, mas desastrosas sob outros pontos de vista.


Princípios éticos eletivos:

Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

Se uma ação não é correta para todos, então não é correta para ninguém: “se todos fizessem isso, a organização ou a sociedade poderiam sobreviver?” (imperativo categórico de Immanuel Kant)

Se uma ação não puder ser realizada repetidamente, então não deve ser realizada nunca: uma ação pode originar uma pequena mudança agora, mas se repetida trará mudanças inaceitáveis no longo prazo (regra da mudança de Descartes).


Princípios éticos eletivos:

Realize a ação que causar o menor dano ou que tenha o menor custo potencial: evite ações que se fracassarem implicam em altos custos e preste atenção às ações com alto potencial de fracasso (princípio da aversão ao risco).

Pressuponha que todos os objetos tangíveis e intangíveis pertençam a alguém, salvo declaração ao contrário: se algo que alguém criou é útil para você, isso tem valor e você deve pressupor que seu criador queira uma compensação pelo trabalho dele (regra ética “o almoço nunca é de graça”).


Códigos de conduta profissional:

Quando grupos de pessoas se definem como profissionais, elas assumem direitos e obrigações especiais por seu conhecimento específico e reivindicam respeito.

Código de ética: são promessas de auto-regulamentação feitas por profissionais visando o interesse geral da sociedade – exemplo: evitar danos a outrem, honrar direitos de propriedade (inclusive intelectual) e respeitar a privacidade.


Dilemas éticos:

Sistemas de informação criaram novos dilemas éticos, nos quais um conjunto de interesses se contrapõe a outro.

Empresas monitoram o que seus funcionários fazem na Internet para evitar que desperdicem recursos com atividades não pertinentes ao negócio.

Monitorar o uso de e-mail e Internet para minimizar a perda de produtividade.

Dimensões morais dos sistemas de informação

Direitos sobre a informação:

Privacidade é o direito dos indivíduos de não serem incomodados, de ficarem livres da vigilância ou da interferência de outros indivíduos ou organizações, inclusive do Estado.

Os direitos à privacidade também são válidos no local de trabalho.

Tecnologia e sistemas de informação ameaçam os direitos individuais à privacidade porque tornam a invasão de privacidade mais barata, lucrativa e efetiva.



Todas as instituições financeiras estão obrigadas a divulgar suas políticas e práticas para proteger a privacidade de informações pessoais não públicas, bem como permitir aos clientes optar por não compartilhar informações com terceiros não associados.

Na Europa, a proteção da privacidade é muito mais restritiva do que nos EUA. As nações européias não permitem que empresas usem informações pessoais identificáveis sem o consentimento prévio do consumidor.



Os clientes devem dar seu consentimento informado antes que qualquer empresa possa usar legalmente dados pessoais e tem o direito de acessar essa informação, corrigi-la e exigir que nenhum dado adicional seja coletado.

Consentimento informado: dado com conhecimento de todos os fatos necessários para se tomar uma decisão racional.


Desafios da Internet à privacidade:

As informações enviadas pela Internet podem passar por muitos sistemas de computadores diferentes antes de chegar ao destino final. Cada um desses sistemas é capaz de monitorar, capturar e armazenar as comunicações que os perpassam.

É possivel registrar muitas atividades on-line. Grande parte dessas atividades de monitoração e rastreamento dos visitantes dos sites ocorre nos bastidores sem o conhecimento dos visitantes.



Cookies: são arquivos minúsculos depositados no disco rígido de um computador quando um usuário visita determinados sites.

Os cookies rastreiam as visitas ao site. Quando um visitante volta a um site que armazenou um cookie, o software do site faz uma busca no computador e 'descobre' o cookie e 'sabe' o que a pessoa fez. O software também pode atualizar o cookie dependendo da atividade executada durante a visita.



Bugs Web: são arquivos gráficos embutidos em mensagens de e-mail ou páginas web, projetados para monitorar quem está lendo a página e transmitir essas informações a outro computador.

É usado pelos profissionais de marketing para monitorar o comportamento on-line.



Modelo de opção de retirada de consentimento informado: permite a coleta de informações pessoais até que o consumidor determine, especificamente, que esses dados não devem ser coletados.

Modelo de opção de adesão de consentimento informado: é proibido a qualquer empresa coletar quaisquer informações pessoais até que o consumidor resolva aprovar especificamente sua coleta e utilização.


Soluções técnicas para proteger a privacidade:

Tecnologia para criptografar e-mails;

Tecnologia para evitar que computadores clientes aceitem cookies;

Plataforma de Preferências de Privacidade – P3P – habilita a comunicação automática de políticas privadas entre um site de e-commerce e seus visitantes.

Os navegadores permitem que os usuários ajustem seus computadores para impedir a entrada de todos os cookies, ou aceitar apenas cookies selecionados, com base em níveis de privacidade.


Direitos sobre a propriedade:

Propriedade intelectual: propriedade tangível criada por indivíduos ou corporações.

A TI tem dificultado sua proteção porque a informação computadorizada pode ser copiada ou distribuída facilmente.

A propriedade intelectual está sujeita as seguintes proteções:

Segredo comercial Direito autoral Patente



Qualquer produto do trabalho intelectual usado para finalidade empresarial pode ser classificado como segredo comercial, contando que não seja de domínio público.

Direito autoral: concessão que protege os criadores de propriedade intelectual contra a cópia de sue trabalho por outros, para qualquer finalidade, durante a vida do autor e por mais 70 anos após a sua morte (95 anos para trabalhos pertencentes a organizações).



O direito autoral protege contra a cópia, mas as idéias subjacentes ao trabalho não são protegidas – exemplo: um concorrente pode usar um software, entender como ele funciona e constituir outro que siga exatamente os mesmos conceitos sem infringir o direito autoral.

Quando a idéia e a expressão da idéia se fundem, a expressão não pode ser protegida pelo direito autoral.

Patente: concede ao propritário, por 20 anos, o monopólio exclusivo sobre as idéias que estão por trás de uma invenção.


Prestação de contas, obrigação de indenizar:

Se uma pessoa for ferida por uma máquina controlada parcialmente por software, quem deve ser apontado como o responsável e, portanto, passível de pagar indenização?

Usuários de software podem ter expectativas de que eles sejam infalíveis.

Dado o papel central que o software desempenha na vida cotidiana, há grandes chances de que o alcance da lei que rege a obrigação de indenizar seja apliado para incluí-lo, mesmo quando o produto oferecer apenas um serviço de informação.


Qualidade do sistema:

O que é um nível de qualidade realmente factível?

Quando parar os testes?

As empresas de software lançam no mercado produtos não totalmente aprimorados porque o tempo e o custo envolvidos no ajuste de todos os erros impediram que os produtos fossem liberados.

Fontes de mau desempenho de um sistema: Bugs e erros de software; Falhas de equipamentos e instalações; Baixa qualidade da entrada de dados;


Qualidade de vida: igualdade, acesso e fronteiras:

Os computadores e as tecnologias de informação têm força potencial para destruir elementos valiosos de nossa cultura e sociedade, ao mesmo tempo que nos trazem grandes benefícios.

Equilíbrio do poder: profissionais de níveis inferiores podem até estar fortalecidos para tomar algumas decisões de menor importância, mas as decisões importantes provavelmente continuam centralizadas.



Velocidade de mudança: as empresas podem não ter tempo suficiente para reagir aos concorrentes globais ocasionando falências.

Manutenção das fronteiras – família, trabalho e lazer: perigo da ubiquidade da informática.

Dependência e vulnerabilidade: devido à grande dependência dos sistemas de informação, as instituições ficam vulneráveis a eventuais falhas desses sistemas.



Abuso e crimes por computador: novas tecnologias criam novos itens para roubar, bem como novas maneiras de roubá-los.

Crimes digitais: atos ilegais cometidos com o uso de um computador ou contra um sistema de comptuadores.

Abusos digitais: atos envolvendo um computador que, embora não sejam ilegais, são considerados anti-éticos (spam).



Empregos: processos de re-engenharia empresarial podem resultar na perda do emprego de gerentes de médio escalão e trabalhadores burocráticos.

Igualdade de oportunidades e acesso: todos tem oportunidades iguais de participar da era digital?

Exclusão digital → se não corrigida poderá levar a uma sociedade dividida entre os com informação, conhecimento e capacitação em computadores e um grupo maior dos sem informação, conhecimento e capacitação em computadores.



Riscos para a saúde:

LER (lesão por esforço repetitivo) → ocorre quando grupos de músculos sobre esforço devido a ações repetitivas. A LER mais comum é a síndrome do túnel do carpo.

A LER pode ser evitada com estações de trabalho projetadas para proporcionar uma posição neutra do pulso, suportes adequados para o monitor e apoio para os pés.



Riscos para a saúde:

Síndrome da tela do computador → qualquer condição de estresse ocular relacionada à utilização da tela do monitor do computador.

Tecnoestresse → estresse induzido poelo uso do computador; problema: as pessoas que trabalham continuamente com computadores passa a esperar que as outras pessoas se comportem como as máquinas.

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