fórum 2016 - abuso de reclamações por parte dos clientes do e-commerce. o tamanho do prejuízo...
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ABUSO DE RECLAMAÇÕES POR PARTE DOS CLIENTES DO E-COMMERCE
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Já parou pra pensar quanto vale para um e-commerce ter boa imagem junto aos seus consumidores?
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É fato que mais consumidores tem utilizado redes sociais para efetuar suas reclamações.
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Constituição Federal - Art. 220º(...)
I - A manifestação do pensamento, a criação, a expressão e a
informação, sob qualquer forma, processo ou veículo não
sofrerão qualquer restrição, observado o disposto nesta
Constituição.
Constituição Federal– Art. 5º(...)
Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer
natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros
residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade,
à igualdade, à segurança e à propriedade.
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Fique atento às reclamaçõesMÁRCIO COTS
1. Houve uso de palavras ofensivas?
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Constituição Federal - Art. 5º(...)V - é assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, além da indenização por dano material, moral ou à imagem;(...)X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação;
Súmula nº 227 (STJ) : “A pessoa jurídica pode sofrer dano moral”.
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2.O cliente tem razão?
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3. Os fatos, são verdadeiros?
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4. Houve foco na resolução do problema
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DicasMÁRCIO COTS
Monitorar redes sociais
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Defina canais oficiais
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Definir script para tratamento das problemáticas
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Não discutir questões morais
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DÚVIDAS?MÁRCIO COTS
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T E L E F O N E + 5 5 1 1 3 8 3 1 - 7 3 0 8E - M A I L : C O N T A T O @ C O T S . A D V . B RS I T E : W W W . C O T S . A D V . B RE N D : A V. Q U E I R O Z F I L H O , N º 1 7 0 0C J 6 1 0 - T O R R E S U N N YV I L L A L O B O S - S Ã O P A U L O / S P
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