FISCALIZAÇÃO DIRECIONADAFISCALIZAÇÃO DIRECIONADAANO I – Nº 3ANO I – Nº 3

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Apresentação

Este trabalho é o resultado da aplicação da metodologia da Fiscalização Direcionada que visa apresentar o ranking mensal das empresas de ônibus que operam no Município do Rio de Janeiro.

O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente, destacando-se em vermelho as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa virtual.

A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do reclamante e valoradas conforme o Código Disciplinar de Ônibus (Decreto n.º 10.842, de 31/01/1992).

O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da população ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Metodologia

RECLAMAÇÃO

VALORAÇÃOMULTA VIRTUAL

PONDERAÇÃOIDH

FROTA EMPRESATOTAL PONTOS

EMPRESA

MÉDIADAS

EMPRESASRANKING

FASE 1ENTRADA

FASE 2PROCESSAMENTO

FASE 3CLASSIFICAÇÃO

CLASSIFICAÇÃOGERAL

__________________________________________________________________________________________________________________Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro Rômulo Dante Orrico Filho.

DADOS DO TRIMESTRE______________ _________ _

______________________________________________________________________________________________________________________Houve uma redução no número de reclamações no mês de abril porque várias foram desconsideradas em razão das enchentes e da interdição de algumas vias como a Grota Funda e a Grajaú-Jacarepaguá, por exemplo.

  Empresa Fevereiro Março Abril Total 1 Zona Oeste 13,68 32,42 11,53 57,63 2 Campo Grande 5,05 22,00 0,92 27,96 3 Rubanil 10,65 10,87 0,76 22,28

4 Transurb 7,24 8,03 4,49 19,76 5 Breda Rio 5,13 9,36 4,96 19,46 6 Pégaso 3,36 12,74 0,38 16,48 7 Madureira Candelária 4,91 8,95 2,01 15,86 8 Amigos Unidos 5,08 7,81 2,34 15,23 9 Tijuquinha 3,24 9,75 1,27 14,27

10 Jabour 1,49 7,69 4,31 13,4911 Auto Diesel 4,31 8,89 0,24 13,4412 Vila Isabel 2,87 6,09 3,53 12,4913 Transportes Estrela 2,62 7,51 2,00 12,1214 Top Rio 4,91 6,44 0,75 12,09

15 Estrela Azul 2,44 6,16 3,31 11,9116 Matias 3,39 7,59 0,80 11,7817 Real 2,28 4,96 2,69 9,9218 Bangu 2,43 4,57 2,62 9,6219 Alpha 3,53 4,24 1,67 9,4320 Acari 3,31 2,88 2,67 8,8521 América 2,62 3,45 2,50 8,5822 Saens Peña 2,01 4,32 2,05 8,3823 Santa Maria 4,88 2,62 0,62 8,1224 NS Lourdes 1,67 5,52 0,86 8,0525 Andorinha 2,72 3,09 1,73 7,5326 Litoral 1,63 3,03 2,73 7,4027 Erig 1,69 4,18 1,45 7,3228 Verdun 2,02 3,63 1,56 7,2029 São Silvestre 1,20 4,78 1,15 7,1230 Redentor 1,32 4,16 0,96 6,4531 Futuro 2,44 2,52 1,46 6,4332 Paranapuan 2,88 3,32 0,21 6,4133 Novacap 1,07 3,37 1,47 5,9134 Ideal 2,12 3,60 0,17 5,8935 Braso Lisboa 2,78 1,40 0,52 4,7036 Três Amigos 0,97 2,14 1,23 4,3437 Pavunense 0,88 2,48 0,06 3,4138 Barra 0,83 1,35 0,82 3,0039 Penha Rio 1,44 1,08 0,37 2,8940 Caprichosa 0,18 2,22 0,16 2,5641 Vila Real 0,38 0,90 0,59 1,86

  Total Geral 457,61

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _________ _

__________________________________________________________________________________________________________________Outros: Artigos 12.4; 12.9; 13.5; 14.5; 14.8; 15.8; 15.11; 17.4; 17.7; 17.8; 17.9; 17.10; 19 do Código Disciplinar.Total de multas virtuais aplicadas: 1.605 Multas virtuais aplicadas por tipo: 32

830

183163

8468

56 48 43 3415 11 11 7 6 6 6 5 4 4

21

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

17.1 9.2 6.4 17.2 6.7 17.5 12.8 12.1 12.10 25.1 25.3 17.3 21 15.4 13.3 12.5 12.7 15.1 17.6 Outros

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa6.4 Transportar passageiros em excesso por linha17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente 17.5 Comprometer a segurança de terceiros12.8 Mau estado dos bancos12.1 Alteração das características aprovadas do veículo

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _Por AP

256

322

463

183

381

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

1 2 3 4 5

MULTAS VIRTUAIS _Bairro do Reclamante

AP-1 AP-2 AP-3 AP-4 AP-5

121

4529

2212

27

64

38 3323 22

142

31 25 19 17 16 16

339

5138

26 2310

35

10083

5237

20

89

0

50

100

150

200

250

300

350

400C

entro

São

Cris

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Ben

fica

Rio

Com

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San

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a

Out

ros

Tiju

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ros

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bi

Ram

os

Gua

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pe

Bon

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ros

Bar

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ara

Jaca

repa

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ros

Cam

po G

rand

e

Ban

gu

San

ta C

ruz

Rea

leng

o

Gua

ratib

a

Out

ros

CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

A Classificação Final apresenta o

resultado da aplicação da

metodologia no trimestre de

fevereiro a abril de 2010.

Os índices variam de 1 a 50 pontos em multa virtual.

A média de pontos entre as empresas é de

11,16.

21º América 8,58 22º Saens Peña 8,38 23º Santa Maria 8,12 24º NS Lourdes 8,05 25º Andorinha 7,53 26º Litoral 7,40 27º Erig 7,32 28º Verdun 7,20 29º São Silvestre 7,12 30º Redentor 6,45 31º Futuro 6,43 32º Paranapuan 6,41 33º Novacap 5,91 34º Ideal 5,89 35º Braso Lisboa 4,70 36º Três Amigos 4,34 37º Pavunense 3,41 38º Barra 3,00 39º Penha Rio 2,89 40º Caprichosa 2,56 41º Vila Real 1,86

Nº Empresa Pontos/Veículo1º Zona Oeste 57,63 2º Campo Grande 27,96 3º Rubanil 22,28 4º Transurb 19,76 5º Breda Rio 19,46 6º Pégaso 16,48 7º Madureira Candelária 15,86 8º Amigos Unidos 15,23 9º Tijuquinha 14,27 10º Jabour 13,49 11º Auto Diesel 13,44 12º Vila Isabel 12,49 13º Transportes Estrela 12,12 14º Top Rio 12,09 15º Estrela Azul 11,91 16º Matias 11,78 17º Real 9,92 18º Bangu 9,62 19º Alpha 9,43 20º Acari 8,85

RANKING DAS EMPRESAS 1ª a 20ª Posição

_____________________________________________________________________________________________________________________ Pontuação total: 457,61 Total de empresas: 41 Média: 11,16 Linha de Tolerância: 12,27

8,859,439,62

9,9211,7811,9112,0912,1212,4913,4413,4914,2715,2315,8616,48

19,4619,7622,28

27,96

57,63

-

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

RANKING DAS EMPRESAS 21ª a 41ª Posição

____________________________________________________________________________________________________________________ Pontuação total: 457,61 Total de empresas: 41 Média: 11,16 Linha de Tolerância: 12,27

1,86

2,562,893,00

3,41

4,34

4,70

5,895,91

6,416,436,45

7,127,20

7,327,407,53

8,058,128,38

8,58

-

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

Santa

Maria

NS Lourd

es

Andori

nha

Litora

lErig

Verdun

Reden

tor

Futuro

Paran

apuan

Novac

ap Ideal

Braso L

isboa

Pavun

ense

Barra

Penha

Rio

Capric

hosa

Vila R

eal

1º ZONA OESTE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo12.8 Mau estado dos bancos13.3 Revestimento interno furado ou quebrado15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento15.11 Falta ou inoperância dos amortecedores

15.4 Falta de frisos em pneumático17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.9 Retardar / prolongar viagem com fim de angariar passageiros25.3 Falta de urbanidade6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

1%16%

5%

1%

1%1%

6%

2% 22%

1%1%1%1%

14%

14%

12%

2112.112.1012.412.813.315.115.1115.417.117.217.925.36.46.79.2

2º CAMPO GRANDE Itens Reclamados

1% 1% 1% 1% 3%

1%

6%3%

14%

1%

36%

16%

14%2112.112.1012.412.512.815.415.817.117.217.56.49.2

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista12.8 Mau estado dos bancos15.4 Falta de frisos em pneumático

15.8 Falta ou danificação de espelho retrovisor17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros6.4 Transportar passageiros em excesso por linha9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

3º RUBANIL Itens Reclamados

8%3%

62%

6%

2%

2%

2% 6%

9%

12.1

12.8

17.1

17.2

17.5

17.6

25.1

6.4

9.2

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.8 Mau estado dos bancos17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros

17.6 Conduzir com porta aberta com pessoas degraus corpo fora veículo25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo6.4 Transportar passageiros em excesso por linha9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

4º TRANSURB Itens Reclamados

42%

6%2%10%2%

38%17.117.217.317.56.49.2

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo

17.5 Comprometer a segurança de terceiros6.4 Transportar passageiros em excesso por linha9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

5º BREDA RIO Itens Reclamados

2% 2% 2%4%

6%

2%2%

4%

22%

4%

51%

12.1

12.10

12.8

17.1

17.2

17.5

25.1

25.3

6.4

6.7

9.2

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo12.8 Mau estado dos bancos17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros

25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo25.3 Falta de urbanidade6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

RANKING POSITIVO 5 Melhores Empresas

Empresa Reclamações Pontuação1 Vila Real 15 1,862 Caprichosa 6 2,563 Penha Rio 5 2,894 Barra 11 3,005 Pavunense 7 3,41

Total 44 13,72Comparativo por número de reclamação

Outras98%

Pavunense0%

Penha Rio0%Caprichosa

0%

Vila Real1%

Barra1%

Comparativo por pontos/veículo

Outras96%

Penha Rio1%

Barra1%

Caprichosa1%

Vila Real0%

Pavunense1%

17.186%

17.27%

6.77%

1º VILA REAL Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente

17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

2º CAPRICHOSA Itens Reclamados

17.149%

17.217%

17.517%

9.217%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

17.5 Comprometer a segurança de terceiros9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

3º PENHA RIO Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque

17.5 Comprometer a segurança de terceiros

17.180%

17.520%

4º BARRA Itens Reclamados

12.59%

17.155%

17.39%

6.418%

9.29%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

5º PAVUNENSE Itens Reclamados

6.429%

6.714%

9.214%

17.129%

2114%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo

CÓDIGO DISCIPLINAR _ GRUPO INFRAÇÃO DESCRIÇÃO

E1 1.1 Empregar auxiliar de transporte não habilitado pela SMTR E4 1.2 Não comunicar admissão/demissão auxiliar em 3 dias úteis E2 1.3 Não instruir auxiliares transporte sobre determinações da SMTR E1 1.4 Utilizar menor como auxiliar de transporte sem autorização do juizado E1 1.5 Manter serviço empregado portador de doença infecto-contagiosa E1 2 Vincular remuneração do auxiliar a receita operacional do veículo E1 3.1 Dificultar acesso fiscal aos registros das informações operacionais E1 3.2 Recusar credencial do agente fiscalizador E1 3.3 Desautorizar a fiscalização E4 4 Não manter no veículo a documentação exigida pela SMTR E4 5 Não restituir valor passagem em caso interrupção da viagem E1 6.1 Alterar o itinerário aprovado E1 6.2 Executar serviço transporte especial sem autorização prévia para o veículo E1 6.3 Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização E1 6.4 Transportar passageiros em excesso por linha E1 6.5 Recolocar veículo apreendido em operação sem prévia autorização E1 6.6 Cobrar passagem valor diferente fixado pelo poder permitente E1 6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente E1 6.8 Retardar viagem para angariar passageiro E4 7 Não manter locais determinados documentos aviso aos passageiros E4 8.1 Abastecer veículo com passageiros em seu interior E4 8.2 Fazer reparos em via pública, exceto os emergenciais E4 8.3 Abandonar o veículo em via pública E4 9.1 Limpeza/higiene insuficiente na área ocupada pela empresa E4 9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa E4 9.3 Veículo estacionado com motor em funcionamento E4 9.4 Quantidade veículos estacionados acima autorizado pontos/terminais E1 10 Falta de documentos exigidos ou de despachantes nos terminais E4 11 Quantidade de viagens/duração desacordo dimensionamento da SMTR E4 12.1 Alteração das características aprovadas do veículo E4 12.2 Falta de informação gráfica obrigatória E6 12.3 Falta luz no veículo para iluminação, informação ou sinalização E6 12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo

CÓDIGO DISCIPLINAR _ E2 12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista

E4 12.6 Falta ou mau estado do balaustre externo E5 12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros E6 12.8 Mau estado dos bancos E3 12.9 Mau funcionamento das portas E6 12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículoE4 13.1 Piso furado, cortado ou rasgado E4 13.2 Piso derrapante E4 13.3 Revestimento interno furado ou quebrado E4 13.4 Friso solto E4 13.5 Motor com isolamento termo acústico insuficiente E2 13.6 Falta de balaustre, corrimão ou colunas (internos) E2 13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo E1 13.8 Falta de porta E3 14.1 Chassis empenado, rachado ou quebrado E4 14.2 Falta de motor de arranque E5 14.3 Motor de arranque com defeito E1 14.4 Embreagem com defeito E1 14.5 Caixa de marchas com defeito E1 14.6 Conjunto diferencial com defeito E1 14.7 Roda com defeito E5 14.8 Fumaça expelida em excesso E5 14.9 Silenciador com defeito E1 15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento E1 15.2 Defeito caixa, em ponteira, barra e volante da direção E3 15.3 Falta ou inatividade do extintor de incêndio E2 15.4 Falta de frisos em pneumático E4 15.5 Falta de parachoques dianteiros ou traseiros

CÓDIGO DISCIPLINAR _ E2 15.6 Falta ou inatividade de limpador de parabrisa

E2 15.7 Falta/inatividade sinaleira dianteira, lateral ou traseira E2 15.8 Falta ou danificação de espelho retrovisor E3 15.9 Vasamento combustível/óleo hidráulico ou lubrificante E2 15.10 Feixe de mola danificado E2 15.11 Falta ou inoperância dos amortecedores E2 15.12 Falta da barra estabilizadora A5 16 Auxiliar sem porte ostensivo original carteira auxiliar transporte A3 17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque A3 17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros A4 17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo A4 17.4 Obstruir a via com veículo parado A2 17.5 Comprometer a segurança de terceiros A3 17.6 Conduzir com porta aberta com pessoas degraus corpo fora veículo A5 17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida A5 17.8 Conversar durante a viagem A4 17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros A4 17.10 Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24 A5 17.11 Cobrar indevidamente ou sonegar troco ao passageiro A3 18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes A1 19 Exercer a função alcoolizado, sob efeito de tóxico ou drogas A5 20 Trabalhar sem uniforme e não observar asseio pessoal A4 21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo A3 22 Uso indevido do farol alto, freios e aceleração do motor A1 23 Portar arma de qualquer espécie/mantê-la no veículo ponto terminal A4 24 Permitir o ingresso de embriagado, doente infecto-contagioso A4 25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo A3 25.2 Abandonar o veículo sem concluir a viagem A2 25.3 Falta de urbanidade A2 26.1 Impedir ou dificultar o acesso a informações operacionais ordinárias A2 26.2 Desautorizar a fiscalização 50 99.1 Lei n.º 2.422 de 04/06/96 – fixação do número do Dique-Denúncia nos vidros traseiros