FISCALIZAÇÃO DIRECIONADAFISCALIZAÇÃO DIRECIONADAANO I – Nº 2ANO I – Nº 2

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Apresentação

Este trabalho é o resultado da aplicação da metodologia da Fiscalização Direcionada que visa apresentar o ranking mensal das empresas de ônibus que operam no Município do Rio de Janeiro.

O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente, destacando-se em vermelho as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa virtual.

A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do reclamante e valoradas conforme o Código Disciplinar de Ônibus (Decreto n.º 10.842, de 31/01/1992).

O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da população ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.

FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Metodologia

RECLAMAÇÃO

VALORAÇÃOMULTA VIRTUAL

PONDERAÇÃOIDH

FROTA EMPRESATOTAL PONTOS

EMPRESA

MÉDIADAS

EMPRESASRANKING

FASE 1ENTRADA

FASE 2PROCESSAMENTO

FASE 3CLASSIFICAÇÃO

CLASSIFICAÇÃOGERAL

__________________________________________________________________________________________________________________Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro Rômulo Dante Orrico Filho.

DADOS DO TRIMESTRE______________ _________ _

______________________________________________________________________________________________________________________A empresa Oriental não consta na operação desde janeiro/2010. Feital, Santa Sofia e Ocidental operam com frota menor que a informada e possuem processos administrativos em curso. Algarve possui frota de apenas 5 veículos e compõe o pool. Por esses motivos tais empresas não figuram no ranking negativo.

  Empresa Janeiro Fevereiro Março Total1Zona Oeste 10,53 13,68 32,42 56,632Campo Grande 8,50 5,05 22,00 35,553Rubanil 5,47 10,65 10,87 26,994Breda Rio 7,30 5,13 9,36 21,795Pégaso 3,21 3,36 12,74 19,306Amigos Unidos 6,13 5,08 7,81 19,027Madureira Candelária 4,65 4,91 8,95 18,508Transurb 2,25 7,24 8,03 17,529Tijuquinha 4,49 3,24 9,75 17,48

10Auto Diesel 3,76 4,31 8,89 16,9611Top Rio 3,67 4,91 6,44 15,0212Matias 2,60 3,39 7,59 13,5813Transportes Estrela 2,96 2,62 7,51 13,0814Alpha 4,10 3,53 4,24 11,86

15Jabour 1,85 1,49 7,69 11,0316Santa Maria 3,13 4,88 2,62 10,6317Bangu 3,53 2,43 4,57 10,5418Vila Isabel 1,57 2,87 6,09 10,5319Estrela Azul 1,51 2,44 6,16 10,1120Andorinha 3,70 2,72 3,09 9,5021Erig 3,49 1,69 4,18 9,3722Real 1,15 2,28 4,96 8,3923América 2,29 2,62 3,45 8,3624Saens Peña 1,57 2,01 4,32 7,8925NS Lourdes 0,63 1,67 5,52 7,8226Acari 1,49 3,31 2,88 7,6827Verdun 1,86 2,02 3,63 7,5128São Silvestre 1,48 1,20 4,78 7,4629Ideal 1,65 2,12 3,60 7,3630Redentor 1,73 1,32 4,16 7,2131Paranapuan 1,01 2,88 3,32 7,2032Litoral 1,30 1,63 3,03 5,9633Braso Lisboa 1,46 2,78 1,40 5,6434Novacap 1,07 1,07 3,37 5,5135Futuro 0,48 2,44 2,52 5,4436Três Amigos 1,37 0,97 2,14 4,4837Pavunense 0,77 0,88 2,48 4,1238Caprichosa 0,84 0,18 2,22 3,2439Barra 0,48 0,83 1,35 2,6540Penha Rio 0,00 1,44 1,08 2,5241Vila Real 0,62 0,38 0,90 1,89

  Total geral 111,64 129,62 252,08 493,34

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _________ _

__________________________________________________________________________________________________________________Outros: Artigos 5; 19; 12.4; 12.9; 13.1; 13.7; 14.2; 14.5; 15.11; 15.8; 17.8; 99.1 do Código Disciplinar.Total de multas virtuais aplicadas: 1.790 Multas virtuais aplicadas por tipo: 37

910

183

142

90 87 78 7343 42

25 2411 7 7 7 6 6 6 5 5 5 4 3 3 3 15

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque6.4 Transportar passageiros em excesso por linha9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros12.8 Mau estado dos bancos6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente

TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _Por AP

248

365

524

202

451

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5

CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

A Classificação Final apresenta o

resultado da aplicação da

metodologia no primeiro trimestre

de 2010. Os índices variam de 1 a 50 pontos em multa virtual.

A média de pontos entre as empresas é de

12,03.

21º Erig 9,37 22º Real 8,39 23º América 8,36 24º Saens Peña 7,89 25º NS Lourdes 7,82 26º Acari 7,68 27º Verdun 7,51 28º São Silvestre 7,46 29º Ideal 7,36 30º Redentor 7,21 31º Paranapuan 7,20 32º Litoral 5,96 33º Braso Lisboa 5,64 34º Novacap 5,51 35º Futuro 5,44 36º Três Amigos 4,48 37º Pavunense 4,12 38º Caprichosa 3,24 39º Barra 2,65 40º Penha Rio 2,52 41º Vila Real 1,89

Nº Empresa Pontos/Veículo1º Zona Oeste 56,63 2º Campo Grande 35,55 3º Rubanil 26,99 4º Breda Rio 21,79 5º Pégaso 19,30 6º Amigos Unidos 19,02 7º Madureira Candelária 18,50 8º Transurb 17,52 9º Tijuquinha 17,48 10º Auto Diesel 16,96 11º Top Rio 15,02 12º Matias 13,58 13º Transportes Estrela 13,08 14º Alpha 11,86 15º Jabour 11,03 16º Santa Maria 10,63 17º Bangu 10,54 18º Vila Isabel 10,53 19º Estrela Azul 10,11 20º Andorinha 9,50

RANKING DAS EMPRESAS 1ª a 20ª Posição

_____________________________________________________________________________________________________________________ Pontuação total: 493,34 Total de empresas: 41 Média: 12,03 Linha de Tolerância: 13,23

9,5010,1110,53

10,5410,6311,0311,8613,0813,58

15,0216,9617,4817,52

18,5019,0219,3021,79

26,99

35,55

56,63

-

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

RANKING DAS EMPRESAS 21ª a 41ª Posição

____________________________________________________________________________________________________________________ Pontuação total: 493,34 Total de empresas: 41 Média: 12,03 Linha de Tolerância: 13,23

1,89

2,522,65

3,24

4,12

4,48

5,445,515,645,96

7,207,217,36

7,467,517,687,827,89

8,368,39

9,37

-

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

ErigRea

l

AMÉRICA

Saens

Peña

NS Lourde

sAca

ri

Verdu

n

São S

ilves

treIde

al

Reden

tor

Paran

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Litora

l

Braso

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oa

Novac

ap

Futur

o

Três

Amigo

s

Pavun

ense

Capric

hosa

Barra

Penha

Rio

Vila R

eal

1º ZONA OESTE Itens Reclamados

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo12.8 Mau estado dos bancos12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo13.1 Piso furado, cortado ou rasgado13.3 Revestimento interno furado ou quebrado15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento

15.4 Falta de frisos em pneumático15.11 Falta ou inoperância dos amortecedores17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.9 Retardar / prolongar viagem com fim de angariar passageiros17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 2121 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo25.3 Falta de urbanidade

13%

15%

7%

11%1%8%4%1%

1%1%1%1%

25%

3% 1% 1% 2%1% 2%

6.46.79.212.112.412.812.1013.113.315.115.415.1117.117.217.517.917.102125.3

2º CAMPO GRANDE Itens Reclamados

13%

2%

11%

1%

1%

22%1%1%

2%

1%1%1%

31%

4%3% 1% 1% 2% 1%

6.4

6.7

9.2

12.1

12.4

12.5

12.8

12.10

13.7

14.2

15.4

15.8

17.1

17.2

17.5

17.7

18

21

25.3___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista12.8 Mau estado dos bancos12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo14.2 Falta de motor de arranque

15.4 Falta de frisos em pneumático15.8 Falta ou danificação de espelho retrovisor17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.7 Determinar entrada/as[ida do carro pela porta indevida18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo25.3 Falta de urbanidade

3º RUBANIL Itens Reclamados

6% 1%8%

6%

3%

1%

59%

5%3% 1% 3% 3%

1%

6.4

6.7

9.2

12.1

12.8

12.10

17.1

17.2

17.5

17.6

17.9

25.1

25.3

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.8 Mau estado dos bancos12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque

17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.6 Conduzir com porta aberta com pessoas degraus corpo fora veículo17.9 Retardar / prolongar viagem com fim de angariar passageiros25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo25.3 Falta de urbanidade

4º BREDA RIO Itens Reclamados

18%

2%

3%

2%

2%

2%

52%

6% 2%

6%

6%

6.4

6.7

9.2

12.1

12.8

12.10

17.1

17.2

17.5

25.1

25.3

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.8 Mau estado dos bancos12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo25.3 Falta de urbanidade

5º PÉGASO Itens Reclamados

14%

9%

12%

2%5%

1%

1%

1%

2% 1%

1%1%1%

43%

1%3%

3%

6.4

6.7

9.2

12.1

12.7

12.8

12.10

13.3

15.4

17.1

17.2

17.5

17.10

18

21

25.1

25.3

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.1 Alteração das características aprovadas do veículo12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros12.8 Mau estado dos bancos12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo13.3 Revestimento interno furado ou quebrado15.4 Falta de frisos em pneumático

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros17.5 Comprometer a segurança de terceiros17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 2118 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo25.3 Falta de urbanidade

RANKING POSITIVO 5 Melhores Empresas

Empresa Reclamações Pontuação1 Vila Real 21 1,892 Penha Rio 4 2,523 Barra 11 2,654 Caprichosa 7 3,245 Pavunense 8 4,12

Total 51 14,42

Comparativo por número de reclamação

Outras98%

Pavunense0%

Barra1%

Penha Rio0%

Vila Real1%

Caprichosa0%

Comparativo por pontos/veículo

Outras96%

Barra1%

Caprichosa1%

Penha Rio1%

Vila Real0%

Pavunense1%

17.190%

17.210%

1º VILA REAL Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque

17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

2º PENHA RIO Itens Reclamados

17.375%

17.525%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo 17.5 Comprometer a segurança de terceiros

3º BARRA Itens Reclamados

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa12.8 Mau estado dos bancos

6.49%

9.29%

12.59%

12.89%

17.155%

17.39%

4º CAPRICHOSA Itens Reclamados

17.143%

17.214%

17.529%

9.214%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque17.5 Comprometer a segurança de terceiros

9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros

5º PAVUNENSE Itens Reclamados

6.424%

6.713%

9.213%

12.813%

17.124%

25.313%

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4 Transportar passageiros em excesso por linha6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa

12.8 Mau estado dos bancos 17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque25.3 Falta de urbanidade