fgv 2010 fiocruz analista de gestao em saude gestao e desenvolvimento institucional prova

5/28/2018 Fgv 2010 Fiocruz Analista de Gestao Em Saude Gestao e Desenvolvimento Instituci...

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Gesto e Desenvolvimento Institucional

C2002

Cdigo da provaAnalista de Gesto em Sade

Prova Objetiva

Instrues:

Voc dever receber do fiscal:

a) umcadernocomo enunciadodas60 (sessenta)questes,semrepeooufalha;

b) umafolhadesnada marcaodassuasrespostas. Ao receber afolhade respostas,voc deve:

a) conferirseseunome,nmerode idendade,cargoe perfilestocorretos.

b) verificar se o cargo, perfil e cdigo da prova que constam nesta capa so os mesmos da folha derespostas.Caso haja alguma divergncia, por favor comunique ao fiscal da sala.

c) leratentamenteasinstruesde preenchimentodafolhade respostas;

d) assinarafolhade respostas.

suaresponsabilidadepreencherafolhade respostas,quesero nicodocumentovlidoparaacorreo.

Voc dever preencherafolhade respostasulizandocanetaesferogrficade ntaazuloupreta.

Emhiptesealgumahaversubstuiodafolhade respostaspor erro comedopor voc.

Asquestesdaprovasoidenficadaspelonmeroquesesituaacimado enunciado.

O tempodisponvelparaessaprova de 4 (quatro) horas,incluindoo tempoparaamarcaodafolhaderespostas.

Duranteasprimeirasduashorasvoc nopoder deixarasalade prova,salvopor movode foramaior.

Voc somentepoder levaro cadernode questescasopermaneaemsalaat30 (trinta)minutosantesdo tempoprevistoparao trminodaprova.

Ao terminaraprova,voc dever entregarafolhade respostasaofiscale assinaralistade presena.

Fundao Oswaldo Cruz

Concurso Pblico 2010



FIOCRUZ Concurso Pblico 2010

2 | Prova Objetiva C2002

Lngua Portuguesa

Texto

Se telefonar, no dirija

O uso de telefones celulares revolucionou a comunicaoentre as pessoas de forma que muitos esqueceram comovivamos sem este aparelho fundamental evoluo daespcie. To logo um cidado adquire o santo instrumentoda felicidade humana, imediatamente se torna seu escravo.Viciado em fazer ligaes e responder imediatamente achamados.

Qualquer dvida, por mais banal que seja, torna-se umaurgncia inadivel. A mo se estende rapidamente ao celular.A ligao feita. Alvio geral. Na maior parte do dia, isso,alm de cmico, no faz muito mal. Exceto ao bolso.

Caso a pessoa esteja dirigindo, no entanto, falar aotelefone pode se transformar em tragdia. O estudo dedados cientficos realizado h cinco anos demonstrou,claramente, a relao entre o uso do telefone celular e oaumento do risco de acidentes automobilsticos graves.

A maioria dessas pesquisas aponta para um momento de4 a 5,9 vezes maior chance de o motorista se distrair e batero carro. Recentemente, foram disseminados ao redor domundo aparelhos capazes de garantir ao motorista apossibilidade de continuar a sua conversa telefnica semprecisar segurar o celular com uma das mos. Os famososmtodos hands free, ou mos livres: so fones de ouvidoligados diretamente ao telefone ou a tecnologia blue tooth,conectados sem fio, e ainda equipamentos viva-voz. Todospermitem telefonar mantendo as mos ao volante.

O problema parecia ter sido resolvido, mas estudospublicados recentemente chamam a ateno para o perigodessas tecnologias. Umas pesquisa realizada naUniversidade do Arizona, em Phoenix, demonstrou que o

emprego de equipamentos hands free no conseguiu reduzirde forma clara os riscos de acidentes automobilsticos. Bastafalar ao telefone, segurando ou no o aparelho, que esterisco aumenta em mais de quatro vezes. O estudo demons-trou que dirigir enquanto se fala ao telefone tem o mesmonvel de risco de acidentes que dirigir bbado, intoxicado poretanol.

O problema do uso do celular ao volante no das mos,mas de crebro. Problema de foco e ateno. Quando umindivduo fala ao telefone, ele mobiliza uma parte importantedo crebro, responsvel pela capacidade de ateno.

Os especialistas em segurana de trnsito sugerem leispara banir totalmente o uso do celular ao volante dos carros.Vai ser uma guerra contra os lobbies da indstria doscelulares e de seus acessrios.

(Carta Capital, julho 2009)

01

Se telefonar, no dirija! uma frase que se apoia em outra,mais conhecida: Se dirigir, no beba!.

A frase abaixo que no segue corretamente a mesmaformao dessas duas frases :

(A) Em caso de telefonar, no dirija!

(B) Caso telefones, no dirijas!

(C) Caso dirijas, no telefones!

(D) Se telefonares, no dirijas!

(E) Caso telefonar, no dirija!

02

A alternativa em que o vocbulo sublinhado no estempregado em sentido irnico :

(A) O uso de telefones celulares revolucionou acomunicao entre as pessoas.

(B) ...como vivamos sem este aparelho fundamental naevoluo da espcie.

(C) To logo um cidado adquire o santo instrumento da

felicidade humana.

(D) To logo um cidado adquire o santo instrumento dafelicidade humana.

(E) Viciado em fazer ligaes e responder imediatamente achamados.

03

A alternativa em que a relao entre os dois termos diferente das demais :

(A) o uso / de telefones celulares

(B) o aumento / do risco de acidentes

(C) o emprego / de equipamentos

(D) o problema / do uso do celular(E) o estudo / de dados cientficos

04

Qualquer dvida, por mais banal que seja, torna-se umaurgncia inadivel; a orao sublinhada noequivale a:

(A) embora seja muito banal

(B) apesar de ser muito banal

(C) contanto que seja muito banal

(D) mesmo sendo muito banal

(E) ainda que seja muito banal

05

A mo se estende rapidamente ao celular. A ligao feita.Alvio geral; Se juntarmos as trs oraes num s perodo, aforma que respeita o sentido original do texto :

(A) A mo se estende rapidamente ao celular, mas a ligao feita para o alvio geral.

(B) A mo se estende rapidamente ao celular e, para alviogeral, a ligao feita.

(C) A mo se estende rapidamente ao celular e, apesar doalvio geral, a ligao feita.

(D) A mo se estende rapidamente ao celular, a ligao,porm, feita, com alvio geral.

(E) A mo se estende rapidamente ao celular enquanto aligao feita, para alvio geral.

06

A maioria dessas pesquisas aponta para um aumento...; nocaso desse segmento do texto, h uma dupla possibilidadede concordncia, como no seguinte trecho:

(A) As pesquisas sobre o tema privilegiaram a esttica.

(B) Um milho de pesquisas j mostrou essa verdade.

(C) Bandos de pesquisadores trabalhavam sobre o tema.

(D) Os telefones celulares so um problema para asegurana.

(E) Milhares de telefones celulares so empregados noBrasil.



Analista de Gesto em Sade Gesto e Desenvolvimento Institucional

Prova Objetiva C2002 | 3

07

Caso a pessoa esteja dirigindo, no entanto, falar ao telefonepode se tornar uma tragdia; a conjuno sublinhada podeser substituda por todos os conectivos abaixo, mantendo-seo sentido original, excetoem:

(A) porm

(B) todavia

(C) apesar de

(D) entretanto

(E) contudo

08

Se o problema do uso do celular ao volante no das mos,mas de crebro, o fato de criarem a tecnologia do hands freeproveio de um erro, que o de:

(A) aumentar a segurana, em detrimento do conforto.

(B) ao lucro, preferir a segurana.

(C) trocar o essencial pelo acidental.

(D) privilegiar a economia em vez da segurana.

(E) preferir o falso ao verdadeiro.

09

Celular um adjetivo que se transformou em substantivomasculino, em funo da elipse do vocbulo telefone, queantecedia esse adjetivo. O caso em que houve o mesmo :

(A) o micro-ondas

(B) o caixa

(C) o Municipal

(D) o pblico

(E) o lana-perfume

10

O ltimo pargrafo do texto ope dois valores sociais, que

so:(A) poltica X cidadania

(B) cidadania X segurana

(C) segurana X economia

(D) economia X legislao

(E) legislao X poltica

Gesto Pblica

11

Com relao aos fatores motivacionais (intrnsecos ao cargo),a partir da teoria dos dois fatores proposta por Frederick

Herzberg, pode-se afirmar como sendo seus componentes:I. condies gerais do ambiente laboral como iluminao,

limpeza, rudo, remunerao e relaes com superiores ecolegas.

II. nvel de responsabilidade, contedo e atribuies docargo.

III. nvel de responsabilidade do cargo, nvel dereconhecimento do trabalho executado.

Assinale:

(A) se somente a afirmativa I estiver correta.

(B) se somente a afirmativa II estiver correta.

(C) se somente a afirmativa III estiver correta.

(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

(E) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

12

Dentre as vrias razes para o interesse na reforma doEstado dos anos 90, segundo Bresser Pereira (2001), a razobsica, provavelmente, se sustentava na percepogeneralizada de que no bastava o ajuste estrutural para seretomar o crescimento. Esse entendimento tinha comoreferncia os resultados do ajuste fiscal empreendido pelospases endividados na dcada anterior, que apesar de

positivos superando aspectos agudos da crise, nopossibilitou a retomada do crescimento.

A premissa neoliberal que estava por trs das reformas deque o ideal era um Estado mnimo, ao qual caberia apenasgarantir os direitos de propriedade, deixando ao mercado atotal coordenao da economia provou ser irrealista. Emoutra anlise, ficou claro que o principal motivo da grandecrise dos anos 80 foi o Estado (provocada por uma crisefiscal do Estado, uma do tipo de interveno estatal e umacrise da forma burocrtica de administrao do Estado).

Com base na proposta de que um Estado mnimo no realista e de que o fator bsico subjacente crise econmica a crise do Estado, analise as afirmativas a seguir quepodem representar solues para esse problema.

I. A privatizao do Estado ou a impermeabilidade dospatrimnios pblico e privado.

II. A reconstruo ou reformulao do Estado ao invs deseu definhamento.

III. A adoo de uma administrao que no visa ao lucromas satisfao do interesse pblico.

Assinale:

(A) se somente a afirmativa I for pertinente.

(B) se somente a afirmativa II for pertinente.

(C) se somente a afirmativa III for pertinente.

(D) se somente as afirmativas I e II forem pertinentes

(E) se somente as afirmativas I e III forem pertinentes.13

A inteno das reformas administrativas a construo deum Estado novo, que surgir como resultado de reformasprofundas que o habilitaro a desempenhar as funes que omercado no capaz de executar.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. O objetivo construir um Estado que responda snecessidades de seus cidados.

II. O objetivo construir um Estado democrtico, no qual sejapossvel aos polticos fiscalizar o desempenho dosburocratas e estes sejam obrigados, por lei a lhes prestarcontas.

III. O objetivo construir um Estado no qual os eleitorespossam fiscalizar o desempenho dos polticos e estestambm sejam obrigados por lei a lhes prestar contas.

Assinale:




(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E) se as afirmativas I, II e III estiverem corretas.





14

Com relao s caractersticas bsicas da AdministraoPblica Gerencial, assinale a afirmativa incorreta.(A) orientada para o cidado e para a obteno dos

resultados.(B) Pressupe que os polticos e os funcionrios pblicos so

merecedores de grau limitado de confiana.(C) Concentra-se no processo.

(D) Serve-se, como estratgia, da descentralizao e doincentivo criatividade e inovao.(E) Utiliza o contrato de gesto como instrumento de controle

dos gestores pblicos.

15

Admitindo-se o corpo terico da Administrao como umconjunto de lentes capazes de auxiliar na anlise e nodiagnstico organizacional, so necessrios modelos(tcnicas e meios) que permitam incidncias coerentesdesses postulados tericos. Nessa linha de ao, prope-seque a anlise, especialmente para fins de compreenso dadinmica humana na organizao, pode ser desenvolvida apartir de perspectivas que se interpenetram e influenciam

mutuamente.Com relao s variveis de anlise organizacional, assinalea afirmativa incorreta.(A) O referencial da nova Administrao Pblica, seja nos

conceitos que encerra seja na adoo de tecnologiasgerenciais a que d ensejo, enfatiza a anliseorganizacional enquanto contedo com origem emcontextos diversos.

(B) A compreenso do funcionamento de uma organizaono pode prescindir da devida apreciao de suaestrutura, ou seja, da forma como os recursos materiais ehumanos esto dispostos, suas inter-relaes formais einformais.

(C) Alm da dimenso estrutural, impe-se a anlise dosprocessos organizacionais, a fim de aferir os nveis deeficincia e eficcia associados s sucesses deatividades organizacionais coordenadas, que absorvaminsumos, transforme-os, segundo uma determinadamatriz de combinao (adio de valor), e gerem umproduto (bem ou servio) dotado das caractersticas dedesempenho desejadas pelo usurio com vistas satisfao de suas necessidades,

(D) A essas dimenses estrutura e processos somam-seas pessoas que nelas operam. Essa terceira e, semdvida, mais complexa varivel de anlise, complementaas dimenses internas da organizao que isoladamenteprojetam seus efeitos at os limites de fronteira da

organizao.(E) Na anlise organizacional deve ser dada especial ateno

ao desempenho, que o fator resultante da interao daspessoas nas estruturas e nos processos organizacionais.Uma organizao deve ser analisada, compreendida eavaliada a partir de seu desempenho, ou seja, conforme aprojeo que faz dos resultados de suas aes noambiente (expresso externa da organizao).

16

Focalizando a Gesto por Processos e suas caractersticasespecficas, assinale a afirmativa incorreta.

(A) Foco no usurio.

(B) nfase em agregar valor.(C) Viso compartimentada.(D) Utiliza parmetros de avaliao de desempenho.(E) Elevado nvel de integrao.

17

A estrutura organizacional vigente na administrao pblicapode ser concebida com um formato tradicional, decorrenteda perspectiva funcional, com caractersticas do modeloburocrtico de organizao racional de Weber. Umajustificativa para a necessidade de modificao nessa visode anlise da estrutura administrativa pblica a evoluo doconceito de programa. Os processos organizacionais podemser representados por fluxogramas.

Como resultado da definio e anlise dos processosorganizacionais, correlacione os elementos do processo,apresentados na coluna da esquerda, com as caractersticasque identificam cada um deles.

1. Produto.2. Usurio.3. Insumos.

4. Atividades.5. Indicadores de

desempenho.

( ) gerado por determinado processo quepermite avaliar a sua qualidade, pelaexpectativa criada pela coletividade quanto aforma, freqncia ou localizao desejada.

( ) So identificados ao longo do processo visando produo de um bem ou servio pblico.Essencial para a definio do correspondentecusto de produo.

( ) Pode-se acessar segundo uma abordagemespecfica orientada com vistas em obterinformaes sobre suas necessidades e

resultados gerados pelo processo.( ) A partir de sua identificao e desenvolvimento

no processo, de forma analtica, o gestor podeempreender esforos de melhoria eaperfeioamento (racionalizao) a fim deoferecer mais eficincia ao processo.

( ) Ao longo ou ao final do processo, evitando autilizao em demasia, permitem conhecer ofuncionamento do processo ou de suas partes.Concentram-se em pontos crticos do processo(gargalos) visando acompanhamento preciso.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta de cimapara baixo.

(A) 3 1 4 5 2(B) 1 3 2 4 5

(C) 5 4 1 3 2(D) 3 5 2 1 4(E) 2 3 5 4 1

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Pode-se definir motivao como o interesse de uma pessoapara a ao, revelando-se como um impulso constante e deintensidade varivel, orientado para o alcance de um objetivo,seja este decorrente de uma necessidade, seja de um estadode satisfao.

Com o objetivo de canalizar a motivao para atender aosinteresses do agente e da instituio, cabe ao gestor pblico:

(A) Preparar-se para aceitar os diversos interesses do agentepblico sob sua responsabilidade.

(B) Compreender as convenincias e necessidades de seussubalternos.

(C) Compreender os mecanismos responsveis pelaestimulao das pessoas, procurando empreg-los deforma a definir uma rota de convergncia entre osobjetivos institucionais e os individuais.

(D) Estar atento aos comportamentos que identificaminsatisfao do agente pblico com vistas criao deum ambiente mais de acordo com o atendimento de suaspretenses pessoais.

(E) Canalizar os estmulos manifestados pelos agentespblicos para alcanar os objetivos da organizao.





19

Algumas teorias so consideradas como formulaes sobrea motivao. A teoria da expectativa ou expectncia propostapor Victor Vroom, em essncia, sugere que a intensidade doesforo para a ao de uma pessoa est diretamenterelacionada expectativa que essa pessoa tem em relaoaos resultados decorrentes dessa ao e da atratividadedesse resultado.

Em termos prticos correto afirmar:(A) Um agente pblico tender a empreender maior esforo

no desenvolvimento de uma atividade quanto maior for asua percepo de que seu desempenho nessa atividadepoder ser melhor avaliado.

(B) exemplificada em uma situao em que dois servidoresapresentam desempenhos diferentes e tmremuneraes iguais.

(C) Segundo a percepo do servidor, consiste na relaoentre contribuies e recompensas em diferentes nveisde intensidade.

(D) Um servidor, com alta capacitao profissional edesempenho reconhecidamente superior, tem umaremunerao menor que a de outro recm-concursado.

(E) O comportamento de um servidor em seu ambienteprofissional est diretamente relacionado com fatoresidentificados com o cargo e com o contexto em que ocargo se insere.

20

Analisando as etapas do Benchmarking propostas por Camp(1993): planejamento, anlise, integrao, ao ematuridade, correto afirmar que:(A) planejamento entendido como o estabelecimento do

que denomina marco de referncia, isto , aquilo queser comparado, a escolha do candidato ao processo decomparao e as formas por intermdio das quais os

dados necessrios sero coletados.(B) anlise refere-se a execuo dos planos que visam transformao.

(C) integrao compreende a verificao de informaesconseguidas no decorrer da pesquisa. A inteno responder a perguntas que determinam se existe ou nouma lacuna de desempenho e que tipo de lacuna essa.

(D) ao permite que a superioridade seja, finalmente,alcanada.

(E) maturidade envolve a disseminao, pela organizao,de prticas que devero ser adotadas, propondo afixao da estratgia de mudana.

21

A cultura de uma organizao pode, resumidamente, serdefinida como um conjunto de hbitos, crenas, valores esmbolos que a particularizam frente s demais.Sob o ponto de vista de um agente pblico ingressante naorganizao, a cultura organizacional pode representar umabarreira ou um molde comportamental. Para ele abrem-se asseguintes possibilidades:

I. A adeso plena aos padres.II. A reao refratria.III. A transformao parcial dos padres culturais e a

adaptao nova realidade.Assinale:

(A) se somente a possibilidade I estiver correta.(B) se somente a possibilidade II estiver correta.(C) se somente a possibilidade III estiver correta.(D) se as possibilidades II e III estiverem corretas.(E) se as possibilidades I, II e III estiverem corretas.

22

Ao se estudar a motivao, um contedo torna-se inevitvel,a hierarquia das necessidades humanas, formulada porAbraham H. Maslow.

De acordo com a exemplificao dessas necessidades, correto afirmar que:(A) as necessidades fisiolgicas podem ser descritas como o

transporte, a estabilidade, a segurana e a integridade

fsica.(B) as necessidades de segurana tm como exemplos aalimentao, a habitao e o vesturio.

(C) as necessidades do amor esto bastante associadas possibilidade de desenvolvimento pleno dascompetncias ou potencial das pessoas.

(D) as necessidades de estima, em uma perspectivaorganizacional, podem ser relacionadas noo destatus, com possibilidade de ascenso na carreira e deter visibilidade social.

(E) as necessidades de auto realizao podem estar afetas noo de relacionamentos, dizendo respeito valorizaode pertencer a um grupo formal ou informal, clube ousociedade.

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O controle, de acordo com a concepo gerencial, pode sercompreendido como uma funo administrativa que comparasistematicamente os resultados em relao aos parmetrosplanejados, identificando desvios nos processos e propondomedidas de melhoria de desempenho. Esses resultadospodem ser compreendidos pelo desempenho de umapessoa, grupo, equipe, processo, instituio.

A seguir, so destacados os elementos centrais e integradosna funo controle.

Assinale a alternativa que nose relaciona ao controle.(A) Acompanhamento sistemtico dos processos.

(B) Comparao entre resultados propostos e alcanados.(C) Identificao de desvios.(D) Proposio de melhorias (correo de curso).(E) Poder coercitivo

24

Considerando o processo complexo e dinmico da mudanaorganizacional, o senso de mudana no deve ser tomadocom base no paradigma mecanicista ou na concepoclssica de gesto, baseadas em aes deliberadas,objetividade, racionalidade plena, neutralidade, controleamplo e irrestrito de suas variveis, mas como um processoemergente, substantivo, fluido e dinmico, com nfase nasrelaes e essencialmente assentado nas pessoas, quecaracterizam a perspectiva sistmica.Analise as premissas essenciais do processo de mudana,segundo uma viso sistmica, apresentadas a seguir.I. A gesto do processo de mudana contingencial e

emergente. No possui uma frmula nica e previamentevalidada.

II. A compreenso do contexto e a descrio completa deanlise so pr-requisitos essenciais para o planejamentoda estratgia de mudana organizacional.

III. A abordagem do pensamento sistmico, sobretudo alinguagem sistmica, constitui elemento fundamental doprocesso de compreenso do fenmeno de mudana.

Assinale:

(A) se somente a premissa I estiver correta.(B) se somente a premissa II estiver correta.(C) se todas as premissas estiverem corretas.(D) se somente a premissa III estiver correta.(E) se somente as premissas II e III estiverem corretas.





25Focalizando-se a mudana cultural na administrao pblica,destacam-se a emergncia de valores gerenciais e ofenmeno resistncia. No processo de transformao sointroduzidos, na administrao pblica, elementoscaractersticos da lgica empresarial desenvolvidos nocontexto da administrao privada, pela via da transfernciae adaptao de conhecimentos gerenciais.Dentre os pontos delineadores, assinale a alternativa quenose relaciona a esse emergente paradigma gerencial.(A) Descentralizao poltica e administrativa.(B) Reduo de nveis hierrquicos.(C) Flexibilidade organizacional e a confiana limitada.(D) Exclusiva orientao para gestores da organizao.(E) Controle por resultados.

26

Com relao aprendizagem organizacional, assinale aafirmativa incorreta.(A) A linguagem so os cdigos de envio da mensagem,

sendo importante destacar que o significado das palavrasno est nelas, mas nas pessoas que as utilizam.

(B) A aprendizagem organizacional pode ser tomada comoum conceito gerencial emergente.(C) Implica, sinteticamente, a verificao das transformaes

organizacionais, mediante o questionamento e amudana dos padres de ao e das formas decomportamento vigentes, gerando inovaes.

(D) Nos modelos de gesto em organizaes, os elementospodem ser representados pelo contato inicial com umconceito ou tecnologia gerencial (exgeno), seguido dareduo desse contedo com vistas a alcanar oselementos essenciais e a reflexo crtica acerca dapropriedade dos pressupostos que o informam.

(E) Como conseqncia dos novos elementos apreendidos,segue-se a construo de uma nova tecnologia

(endgena e coerente com a singularidade daorganizao).

27

Os programas de estmulo e motivao de pessoas paraservidores pblicos, devem ser precedidos da devida anlisee do diagnstico do contexto e da cultura organizacional.

Com relao aos componentes do programa de envolvimentoampliado dos servidores, assinale a afirmativa correta.(A) Realizao de cursos de treinamento (perspectiva

operacional).(B) Oferecimento de vale refeio.(C) Aes de melhoria de processos (estrutura e

desempenho).(D) Incorporao de parcela varivel cesta de remunerao.(E) Formao de grupos de estudo e melhorias.

28

Um indicador de desempenho de processo, levando-se emconta os propsitos para os quais concebido, deveincorporar os seguintes atributos:

(A) relevncia, perenidade, complexidade, consistncia eobjetividade/subjetividade.

(B) relevncia, permanentes transformaes, simplicidade,consistncia e objetividade/subjetividade.

(C) relevncia, permanentes transformaes, complexidade,

consistncia e objetividade/subjetividade.(D) relevncia, perenidade, simplicidade, consistncia eobjetividade/subjetividade.

(E) relevncia, perenidade, complexidade, consistncia eobjetividade/subjetividade.

29

Sobre a avaliao de desempenho e resultados naadministrao pblica, analise as afirmativas a seguir.

I. O esforo de aferio pode, essencialmente, serprocedido a partir de trs dimenses gerais de anlise:eficincia, eficcia e efetividade.

II. A gesto de desempenho das pessoas e da organizaopode ser compreendida em duas perspectivas: a do

desempenho e a do resultado.III. A perspectiva de desempenho refere-se aos reflexosgerados pela atuao do sistema, ou seja a efetividade, ea perspectiva resultados diz respeito aos sensos deeficincia e eficcia.

Considerando estas afirmativas assinale:

(A) se somente a premissa I estiver correta.(B) se somente as premissas I e II estiverem corretas.(C) se somente as premissas I e III estiverem corretas.(D) se somente as premissas II e III estiverem corretas.(E) se todas as premissas estiverem corretas.

30

Com relao gesto por competncia na administraopblica, assinale a afirmativa incorreta.

(A) a gesto da capacitao orientada para odesenvolvimento do conjunto de conhecimentos,habilidades e atitudes necessrias ao desempenho dasfunes dos servidores, visando ao alcance dos objetivosda instituio.

(B) Relaciona-se capacidade de converso e apropriaode elementos conceituais e tcnicos em aes, comocapacidade analtica, comunicao, flexibilidades,resilincia e outras.

(C) Pode ser entendida como os elementos conceituais outcnicos que uma pessoa deve ter para o exerccio de

determinada atividade, como teorias organizacionais,tecnologias de gesto, legislao aplicada ao setorpblico, dentre outras

(D) a gesto dos atributos de personalidade e das posturaspessoal e profissional necessrias para o desempenhoda funo, como valores ticos, transparncia, franqueza,cordialidade, respeito ao trabalho do outro e mais.

(E) Trata-se de atividade tipicamente de curto ou curtssimoprazo, orientada para a preparao do agente pblico,com vistas a desempenhar atribuies da sua esfera decompetncia ou da sua rbita de influncia.

Conhecimentos Especficos

31

Considerando a cultura organizacional, a gesto de projetostende a se desenvolver com sucesso em qualquer estrutura,por mais deficiente que ela parea no papel, porm imprescindvel que a organizao apie sempre os quatrovalores bsicos da gesto de projetos.

As alternativas a seguir apresentam valores bsicos dagesto de projetos, exceo de um. Assinale-o.

(A) Cooperao.(B) Confiana.(C) Trabalho em equipe.

(D) Diferentes vises de qualidade.(E) Comunicaes eficientes.





32

Na gesto de projetos podem ser identificados vrios tiposde culturas organizacionais, segundo a natureza doempreendimento, o grau de confiana e de cooperaoexistentes e o ambiente de concorrncia.

Entre os tipos de cultura apresentados a seguir, assinale aalternativa que se implanta quando uma organizao degrande porte permite que unidades funcionais desenvolvam

culturas prprias de gesto de projetos, podendo propiciar osurgimento de uma cultura dentro de uma cultura global.

(A) Culturas cooperativas. (B) Culturas no-cooperativas.(C) Culturas competitivas. (D) Culturas fragmentadas.(E) Culturas isoladas.

33

So cinco as fases consideradas do ciclo de vida da gestode projetos: a embrionria, a de aceitao pela gernciaexecutiva, a de aceitao pelos gerentes da rea, a decrescimento e a de maturidade.

As alternativas a seguir esto relacionadas fase deaceitao pelos gerentes da rea, exceo de uma.

Assinale-a.(A) Obteno de apoio dos gerentes.(B) Disposio para mudar a maneira de conduzir o

empreendimento.(C) Comprometimento dos gerentes.(D) Proporcionar conhecimento aos gerentes.(E) Estar disposto a liberar os funcionrios para treinamento

em gesto de projetos.

34

Planejamento estratgico pode ser entendido como oprocesso de elaborao e implementao de decises arespeito do rumo futuro de uma organizao. consideradoum processo essencial para a manuteno de umaorganizao, fornecendo, ainda, eficcia em todos os nveis etipos de instituio. O processo de formulao da estratgia realizado nos nveis superiores da organizao, cujosvalores acabam orientando a deciso final sobre seus rumos.

Com relao formulao da estratgia, analise osprocedimentos a seguir.

I. Examinar minuciosamente o ambiente externo e o daprpria organizao espera das situaes de mudana.

II. Interpretar esse ambiente de mudanas em termos deoportunidades ou ameaas.

III. Analisar a base de recursos da organizao paraidentificar os respectivos pontos fortes e pontos fracos.

IV. Definir a misso organizacional comparando asoportunidades e ameaas do meio com os pontos fortese fracos da organizao.

V. Estabelecer metas a serem perseguidas na misso, combase nos valores e responsabilidades da administraosuperior.

Assinale:

(A) se somente os procedimentos I e III estiverem corretos.(B) se somente os procedimentos I e II estiverem corretos.(C) se somente os procedimentos II, III e V estiverem corretos.(D) se somente os procedimentos I, III e IV estiverem corretos.(E) se todos os procedimentos estiverem corretos.

35

Visando alcanar nveis de excelncia em gesto de projetos,os executivos devem aprender a definir o sucesso do projeto,tanto em termos do que essencial para esse quanto do que bom para a organizao. Os executivos devem apoiar osgerentes de projetos de acordo com as afirmativas a seguir:

I. incentivando-os a assumir responsabilidades que nodizem respeito ao projeto, como por exemplo, as

atividades administrativas.II. munindo-os com informaes apenas relacionadas com

as tarefas do projeto.III. apoiando um intercmbio produtivo de opinies entre eles.IV. questionando se as suas decises esto voltadas aos

melhores interesses da empresa como um todo.Assinale:(A) se somente a afirmativa III estiver correta.(B) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.(C) se somente as afirmativas I, III e IV estiverem corretas.(D) se somente as afirmativas I, II e III estiverem corretas.(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

36H um pouco mais de duas dcadas eram quaseinexistentes os programas de desenvolvimento e treinamentoem gesto de projetos. O treinamento ocorria no prprio localde trabalho com a expectativa de reduzirem-se os errospraticados nos processos.

Sobre os tipos de treinamento, analise as afirmativas aseguir.

I. Treinamento Just-in-time: os funcionrios sesubmetem na vspera de sua indicao para determinadoprojeto.

II. Treinamento de exposio: comea com osconceitos bsicos, depois com os conceitos maisavanados, para que as pessoas continuem crescendo eamadurecendo no entendimento da gesto de projetos.

III. Aprendizado contnuo: o processo de introduodos funcionrios aos princpios centrais para capacit-losa entender o que ocorre na gesto de projetos no mbitoda empresa.

IV. Treinamento da auto-confiana: destina-se afortalecer a confiana dos funcionrios comparando suasqualificaes s dos colegas que trabalham em empresasde excelente reputao em matria de gesto de projetos.

Assinale:

(A) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.(B) se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas.(C) se somente as afirmativas I e IV estiverem corretas.(D) se somente as afirmativas II e IV estiverem corretas.(E) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

37

Recorrendo-se aos benefcios de uma metodologia-padrode gesto de projetos, as alternativas a seguir estorelacionadas aos benefcios em curto prazo, exceo deuma. Assinale-a.(A) Diminuio do seu tempo de ciclo e custos.(B) Planejamento realista com grandes possibilidades de

atingir o cronograma previsto.(C) Reduo global dos riscos no programa.(D) Melhor comunicao quanto ao qu se espera dos

grupos e quando.(E) Feedback: conhecimento adquirido ou lies aprendidas.


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38

As terminologias mais usadas na gesto de custos so:gastos, investimentos, custo, despesa e perda.

Assinale a alternativa que apresente o significado correto dotermo em destaque.

(A) Gasto:gasto com bem ou servio ativado em funo desua vida til ou de benefcios atribudos a perodos futuros.

(B) Investimento: gasto que a empresa realiza para aobteno de um bem ou servio, representado porentrega ou promessa de entrega de ativos. Concretiza-sequando os servios ou bens adquiridos so prestados oupassam a ser de propriedade da empresa.

(C) Custo: gasto acumulado para executar uma atividade,fabricar um produto ou adquirir uma mercadoria.

(D) Despesa: gasto no-intencional decorrente de fatoresexternos fortuitos ou da atividade produtiva normal daempresa.

(E) Perda: gasto com bens e servios consumidos direta eindiretamente com a finalidade de obteno de receitas.

39

As alternativas a seguir apresentam alguns termos e seusrespectivos siginificados, exceo de uma. Assinale-a.

(A) Custo de oportunidade:significa o desejo mnimo deremunerao do investidor para o capital investido.Trata-se da vantagem que a empresa pode obter abrindo mode determinadas aplicaes em prol de outras.

(B) Efeitos econmicos: so definidos pelos custos fixosnuma determinada faixa de produo, mas que variam seh uma mudana nessa faixa.

(C) Depreciao: visa preservao de receitas para areposio dos bens consumidos pela operao.A depreciao envolve a perda do valor dos benstangveis, sujeitos a desgaste, pelo uso ou obsolescncia.

(D) Amortizao: envolve a perda de valor do capitalaplicado na aquisio de intangveis, como, por exemplo,marcas, patentes, direitos autorais.

(E) Exausto: corresponde perda do valor que sofrem asimobilizaes de recursos da natureza, que sofremexplorao e que se esgotam com o passar do tempo.

40

Levando-se em considerao a realidade prtica, uma tarefano muito fcil estabelecer a distino entre custos edespesas (gastos). A maneira como os gastos costumamimpactar o resultado pode redefinir sua classificao.

Quanto s terminologias e suas caracterizaes, assinale a

alternativa correta.(A) Se os gastos no impactam o resultado, mas o faro no

futuro, sero estocados e, portanto, representamperda.

(B) Se os gastos impactam o resultado de forma direta, ouseja, so os responsveis diretos pela gerao dereceitas, representam custo das mercadorias vendidas,custo dos produtos vendidos ou custo dos serviosprestados.

(C) Se os gastos impactam o resultado de forma indireta, ouseja, so responsveis indiretamente pela gerao dereceita e estiverem correlacionados com a operao dosnegcios, sero despesas no-operacionais.

(D) Se os gastos no estiverem correlacionados com a

operao dos negcios, sero despesas operacionais.(E) Se os gastos no impactam o resultado nem o faro no

futuro, representaminvestimento.

41

A respeito da classificao de custo, analise os itens a seguir.

I. Custos diretos: so aqueles cujos valores sero osmesmos, independente do volume de produo e vendasde uma organizao.

II. Custos fixos: so aqueles que podem ser apropriadosaos produtos fabricados, porque existe uma medidaobjetiva de seu consumo nessa fabricao.

III. Custos variveis: so aqueles cujos valores se alteramem funo da qualidade produzida ou do volume devendas da empresa.

Assinale:

(A) se somente o item III estiver correto.

(B) se somente o item II estiver correto.

(C) se somente o item I estiver correto.

(D) se somente os itens I e III estiverem corretos.

(E) se somente os itens II e III estiverem corretos.

42

As alternativas a seguir apresentam aes de implementao

e controle prprias da gesto de marketing, exceo deuma. Assinale-a.

(A) Estabelecer metas, monitorar desempenho e determinaras causas dos desvios.

(B) Tomar medidas corretivas e despertar o esprito deiniciativa.

(C) Definir prioridades e estabelecer prazos e datas-limite.

(D) Identificar os responsveis, estabelecer os recursosnecessrios e programar (schedule).

(E) Decidir sobre o emprego dos mtodos de custeio porabsoro, por atividades, varivel ou direto.

43

O sistema de acumulao mais conveniente para aapropriao de custos deve estar baseado no tipo deprocesso de produo. Os sistemas de acumulao decustos mais comuns podem ser por processo e por ordemde servio.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. A acumulao de custos por processo ocorre quando,por meio de um formulrio adequado ou um sistema deprocessamento eletrnico de dados, faz-se o controle docusto incorrido em cada ms do perodo, e seu totalacumulado de todos os fatores envolvidos na produode um produto ou srie de unidades do mesmo produto.

II. Aacumulao de custos por ordem de servio adotada

quando a produo de uma empresa industrial realizada de forma contnua, repetitiva e seriada.Os produtos so padronizados e produzidos em largaescala. Esse tipo de acumulao caracteriza-se pelaprpria natureza do fluxo de produo.

III. As diferenas conceituais bsicas existentes entre essessistemas de acumulao so que o sistema deacumulao por processo lida com custos acumuladospor fases de fabricao (produo contnua) e no sistemade acumulao por ordem de servio os custosacumuldos so por produto (produo descontnua).

Assinale:



(C) se somente a afirmativa III estiver correta.(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.


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44

As alternativas a seguir relacionam-se a custo-volume-lucro, exceo de uma. Assinale-a.

(A) Os encargos da depreciao so excludos por norepresentarem desembolso para a empresa.

(B) Os custos totais podem ser divididos em uma parte fixa eem outra varivel com relao ao nvel de atividade.

(C) O preo de venda unitrio, os custos variveis unitrios e

os custos fixos so conhecidos.(D) A anlise abrange tanto um nico produto quanto supe

que um dado mix de receita de produtos permanecerconstante mesmo quando a quantidade total de unidadesvendidas se alterar.

(E) Todas as receitas e os custos podem ser adicionados ecomparados sem levar em considerao o valor dodinheiro no tempo.

45

O Planejamento estratgico e a seleo estratgica deprojetos so semelhantes quanto s implicaes referentesao crescimento da organizao.

Sobre as razes para as organizaes trabalharem emprojetos internos, analise as afirmativas a seguir.

I. Produzir novos produtos ou servios para o crescimentoda rentabilidade.

II. Produzir melhorias lucrativas nos produtos e serviosexistentes (reduo de custos).

III. Produzir conhecimento cientfico que auxilie a identificarnovas oportunidades ou a combater incndios.

Assinale:




(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

46

Para elaborar um plano de marketing, preciso buscarrespostas para as perguntas relacionadas nas alternativas aseguir, exceo de uma. Assinale-a.

(A) Que ambiente econmico e de negcio est sendoexperimentado?

(B) Por que os clientes devem comprar o produto ou servio daempresa em vez daqueles oferecidos pela concorrncia?

(C) Reduzindo a produo, quais so as consequncias nosresultados?

(D) Que oportunidades e problemas se apresentam?

(E) Como divulgar o produto ou servio para os clientes?47

As alternativas a seguir apresentam instituiescontempladas, de acordo com as normas gerais sobrelicitaes e contratos administrativos pertinentes a obras,servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes elocaes no mbito dos Poderes da Unio, dos Estados, doDistrito Federal e dos Municpios, exceo de uma.Assinale-a.

(A) Fundos especiais e as autarquias.

(B) Fundaes pblicas e as empresas pblicas.

(C) Instituies privadas de ensino superior.

(D) Sociedades de economia mista.

(E) Entidades controladas direta ou indiretamente pela Unio,Estados, Distrito Federal e Municpios.

48

Nas polticas pblicas, em muitas situaes, pode haver aexigncia de movimentao de pessoas, animais oumateriais, em algumas fases de sua operao. O transporte realizado diretamente pelas organizaes executoras daspolticas pblicas ou por prestadores de serviosterceirizados. Essa situao, em crescimento na atualidade, explicada pela reduo de custos, eliminao de imobilizado

e custos de propriedade e esforos de gerenciamento, com aterceirizao de mo-de-obra e frotas.

Os principais servios de transporte exigidos pelas polticaspblicas so:

I. Servios de transporte interno: atendem a variadasdemandas de deslocamento de pessoas e movimentaode materiais necessrios operao das polticas:vistorias, fiscalizao reunies, movimentao deequipamentos, compras de emergncia, etc.Em geral, tm alta previsibilidade e baixa complexidade.

II. Transporte regular de beneficirios de polticaspblicas: utilizada como instrumento de garantia doacesso dos cidados aos servios prestados, como o

transporte escolar e o transporte de pacientes paratratamento em outras localidades. Esses servios sorealizados tanto diretamente como por operadoresterceirizados.

III. Servios de transporte sob demanda: atendemdemandas especficas de transporte dos cidados,providas pelo Estado como parte de polticas pblicas,tais como servios de ambulncia (remoo eemergncia) e o transporte de deficientes. Exigemcapacidade de resposta com prontido e normalmenteoperam em ambiente de baixa previsibilidade.

Assinale:


(B) se somente a afirmativa II estiver correta.(C) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

49

A avaliao preliminar mais um passo da seleo deprojetos. Do ponto de vista financeiro constituda por duasetapas. Na primeira, a empresa realizar um estudo deexequibilidade para determinar se o projeto pode serdesenvolvido; na segunda, proceder a uma anlise decusto/benefcio para decidir se deve realiz-lo.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. O objetivo da exequibilidade verificar at que ponto o projetopode ser realizado em termos de custos, segurana,comercializao e requisitos tecnolgicos e de execuo.

II. Se o projeto for considerado exequvel e se estiver bemenquadrado no plano estratgico, ser priorizado paradesenvolvimento juntamente com outros projetos aprovados.

III. A estimativa de custos e benefcios de um projeto muitodifcil. Um dos benefcios quase sempre definidos so osbenefcios intangveis para os quais os recursosfinanceiros podem ser razoavelmente quantificados emensurados.

Assinale:

(A) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(B) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.(C) se todas as afirmativas estiverem corretas.

(D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

(E) se somente a afirmativa I estiver correta.





50

Na gesto de projetos, considerando o seu ciclo de vida, preciso dedicar ateno aos fatores crticos que podeminfluenciar no desenvolvimento do seu sistema de gesto,levando-o ao sucesso ou ao fracasso.

A esse respeito, correto afirmar que:

(A) o controle da gesto de projetos, no nvel executivo, umfator crtico para o sucesso.

(B) o crescimento e o sucesso, em gesto de projetos, sosinnimos e um fator crtico para o sucesso.

(C) a programao e os custos so inseparveis e sofatores crticos para o fracasso.

(D) a necessidade de uma metodologia empresarial umfator crtico para o sucesso.

(E) colocar os interesses da empresa acima dos interessespessoais um fator crtico para o fracasso.

51

O tempo e os custos, a movimentao dos produtos e dasinformaes e o nvel dos servios constituem pontosbsicos da logstica.

Com relao s dimenses da logstica, analise asafirmativas a seguir.

I. Dimenso de fluxo:referente ao processo operacional.II. Dimenso de atividade:relativa tomada de deciso

e gesto dos recursos.III. Dimenso de domnio: referente ao suprimento e

entrega do servio ao cliente.Assinale:

(A) se somente a afirmativa I estiver incorreta.(B) se somente a afirmativa II estiver incorreta.(C) se somente a afirmativa III estiver incorreta.(D) se somente as afirmativas II e III estiverem incorretas.(E) se todas as afirmativas estiverem incorretas.

52

A contabilidade de custos avalia o desempenho de certoproduto ou servio, de acordo com os objetivos daorganizao.

Assinale a alternativa que apresente, corretamente, exemplosde investimento.

(A) Aquisio de mveis, utenslios e imveis; despesas pr-operacionais; aquisio de marcas, patentes e matria-prima (estoque) e contas a receber.

(B) Gastos com mo-de-obra (salrios e encargos sociais);com aquisio de mercadorias para revenda; comaquisio de matrias-primas; com energia eltrica, comaluguel de edifcio (aquisio de servios) e comreorganizao administrativa (servios).

(C) Salrios do pessoal da produo; matria-prima utilizadano processo produtivo; mercadorias para venda;combustveis e lubrificantes usados nas mquinas;depreciao dos equipamentos da fbrica e gastos commanuteno das mquinas da fbrica.

(D) Salrios e encargos sociais do pessoal de vendas;salrios e encargos do pessoal administrativo; energiaeltrica consumida na sede administrativa; gastos comcombustveis e refeies; conta telefnica daadministrao e de vendas.

(E) Incndio; obsoletismo de estoques.perodo de greve;enchente e furto/roubo.

53

A lucratividade garante a continuidade da organizao e acobertura dos custos est diretamente ligada suasobrevivncia. Erros podem ser cometidos quando o lucro priorizado como objetivo do negcio e no como resultadodas operaes relacionadas com a transmisso de valor.A formao de preos baseada em custos, na prtica, deveser considerada, mas no deve ser a nica metodologia.

Para que os gestores no cometam erros com nfaseexagerada orientada por custos, incoerncia entre preo e osdemais elementos do composto de marketing e o noestabelecimento de preos diferentes para diversos tipos deprodutos e segmentos de mercado, preciso atentar para asseguintes proposies.

I. Deve-se definir a quantidade de produtos a sercomercializada ou de horas/homem que ser vendida. Trata-se de uma tarefa bem subjetiva levando-se em conta adinmica mercadolgica, principalmente pelo risco de seerrar a quantidade e a lucratividade do empreendimento.

II. necessrio dedicar preocupao ao gerenciamento domix dos bens e servios vendidos. Um gestor no

precifica produtos, mas todo um emaranhado deprodutos que interagem entre si, tanto de produto paraproduto como dependendo do canal de venda.

III. importante perceber que precificao no est somentebaseada em custo. Isso porque existem fatores humanosenvolvidos como, por exemplo, interpretaespsicolgicas e percepes emocionais.

Assinale:

(A) se somente a proposio I estiver correta.(B) se somente a proposio II estiver correta.(C) se somente as proposies I e II estiverem corretas.(D) se somente as proposies II e III estiverem corretas.(E) se todas as proposies estiverem corretas.

54

Segundo o art. 3 da Lei n. 8.666/93, a licitao destina-se agarantir a observncia do princpio constitucional daisonomia e a selecionar a proposta mais vantajosa para aAdministrao Pblica, que ser processada e julgada emestrita conformidade com os princpios bsicos dalegalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade,da publicidade, da probidade administrativa, da vinculaoao instrumento convocatrio, do julgamento objetivo e dosque lhes so correlatos.

O 2 estabelece que, em igualdade de condies, comocritrio de desempate, ser assegurada preferncia,

sucessivamente, aos bens e servios:I. produzidos no Pas;II. produzidos ou prestados por empresas brasileiras;III. produzidos ou prestados por empresas brasileiras que

invistam em pesquisa e no desenvolvimento detecnologia no Pas.

Assinale:

(A) se somente III estiver correto.(B) se somente I e II estiverem corretos.(C) se somente I e III estiverem corretos.(D) se somente II e III estiverem corretos.(E) se I, II e III estiverem corretos.





55

de domnio pblico que gesto do conhecimento oconjunto de polticas e processos (deliberados e organizados)para criar, adquirir, difundir e aplicar o conhecimento nonegcio das organizaes a fim de promover suacompetitividade.

Dentre os processos funcionais que mantm interao,analise as afirmativas a seguir.

I. O planejamento estratgico necessita de informaes econhecimento sobre concorrentes, mercado, regulamen-taes, desempenho do processo, que sintetizando querdizer inteligncia. Ao mesmo tempo, os objetivos e asestratgias originadas desse processo direcionam eestabelecem o contexto em que o conhecimento e acapacidade de ao da empresa devem serdesenvolvidos.

II. Um aspecto importante da gesto do conhecimento asua relao com a estrutura organizacional, que podeinfluenciar a criao e a difuso do conhecimento,inibindo ou facilitando iniciativas. Duas formas tm sidolegitimadas na estrutura organizacional: a burocracia e a

fora tarefa. Essas estruturas, sob a perspectiva dagesto do conhecimento, apresentam vantagens edesvantagens.

III. Pela abordagem do capital intelectual, a tecnologia dainformao e da comunicao (TIC) est relacionada aocapital estrutural das empresas. Porm a gesto doconhecimento no deve ser limitada s iniciativas em TIC.O papel da TIC para a gesto do conhecimento dartratamento, distribuio e armazenamento, no devendoser confundido como sendo seu propsito.

Assinale:(A) se todas as afirmativas estiverem corretas.(B) se somente a afirmativa I estiver correta.(C) se somente a afirmativa II estiver correta.(D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.(E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

56

Toda poltica pblica envolve algum tipo de operaologstica de suprimentos. Seu sucesso, em termos deeficincia e de eficcia, depende da superao dosproblemas relacionados nas alternativas a seguir, exceo de uma. Assinale-a.

(A) A demora nos processos de aquisio.(B) Os elevados custos de aquisio.(C) A aquisio de produtos e servios inadequados.

(D) Os servios de transporte interno.(E) As perdas e as faltas de materiais de estoque.

57

O desempenho atrai a rentabilidade

Muitos dos novos indicadores de desempenho podero estarna dimenso no-financeira, chamando a ateno daadministrao para a satisfao dos clientes.

Antes de uma deciso, os gerentes iro analisar osindicadores de desempenho no-financeiros referentes satisfao dos clientes.

Em relao a esses indicadores, assinale a alternativa quenose refere realidade dos clientes.

(A) Reteno do cliente.(B) Clima e cultura internos voltados para o servio.(C) Preferncia pela marca.(D) Satisfao do revendedor.(E) Desempenho de servio.

58

Para um desempenho satisfatrio das atividades de umaorganizao torna-se necessrio disponibilizar informaestcnicas e confidenciais, como as relacionadas aos projetose s especificaes, ao funcionamento e desempenhoinstitucional. Por outro lado, faz-se necessria a proteodessas informaes, por meio de um termo de sigilo.

Com relao s informaes confidenciais e sigilosas,analise as afirmativas a seguir.

I. Toda e qualquer informao, patenteada ou no, denatureza tcnica, operacional, comercial, jurdica,know-how,invenes, processos, frmulas e designs, planos denegcios (business plans), mtodos de contabilidade,documentos, contratos, papis, estudos, pareceres epesquisas a que se tenha acesso por qualquer meio fsico eoral, ser considerada para efeito do termo de sigilo.

II. As informaes disponveis para o pblico em geral, que jeram do conhecimento do funcionrio ou contratado antesde seu ingresso na empresa, que no foram adquiridasdireta ou indiretamente e no so mais tratadas comoconfidenciais, sero objeto do termo de sigilo.

III. O funcionrio ou contratado deve manter procedimentosadministrativos adequados visando prevenir o extravio ouperda dos documentos ou informaes confidenciais aele disponibilizados, e deve comunicar empresa,imediatamente, a ocorrncia de incidentes dessanatureza, tendo por esse comportamento a excluso dasua responsabilidade.

Assinale:(A) se somente a afirmativa I estiver correta.(B) se somente a afirmativa II estiver correta.(C) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

59A gesto de polticas pblicas demanda operaes queenvolvem aquisio, distribuio, estocagem, armazenamento emanuseio de materiais, em mltiplas situaes.

Nesse contexto, analise as situaes seguintes.I. Suprimento de materiais de uso comum: envolve

a realizao de operaes tradicionais como compra(licitao), estocagem e distribuio de materiais de usocomum (material de consumo, escritrio, limpeza). Quasesempre realizado por processos licitatrios, com expansorecente do uso de prego presencial ou eletrnico.

II. Suprimento de materiais especficos para aprestao de servios: compreende a aquisio,

estocagem, armazenamento e distribuio de suprimentosnecessrios s atividades-fim, como suprimentoshospitalares, materiais escolares e outros.

III. Suprimento de materiais especficos para aprestao de servios: as operaes relativas a essetipo de suprimentoimplicam a aquisio e estocagem emlarga escala e decises de polticas de estocagem earmazenamento, com a escolha entre centralizao edescentralizao de estoques, nveis de estoque desegurana e estoques mnimos. O atendimento sespecificaes um ponto crtico dessas operaes, porconta das limitaes da legislao de licitaes.

Assinale:

(A) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.(B) se todas as afirmativas estiverem corretas.(C) se somente a afirmativa I estiver correta.(D) se somente a afirmativa II estiver correta.(E) se somente a afirmativa III estiver correta.





60

As aquisies ao longo do ciclo de polticas pblicasenvolvem prestao de servios. So operaes que noenvolvem manuseio significativo de materiais, masdemandam responsabilidades quanto ao monitoramento e fiscalizao dos servios prestados. O processo decontratao pode envolver trabalho significativo, pelanecessidade de correta especificao dos servios.

A gesto de contratos de fornecimento de servios umatarefa fundamental para seu sucesso e tem como principaismodalidades:

I. Contratao de servios especializados:contratados em carter eventual, em funo de demandasespecficas (consultoria, elaborao de projetos,elaborao de publicaes). Dependendo dacomplexidade do servio, o processo de preparao daaquisio (termos de referncia, editais) pode ser muitolongo, o que exige capacidade de planejamento daaquisio.

II. Contratao de servios terceirizados: exigelicitaes elaboradas com bastante antecedncia e quegarantam a qualidade tcnica dos contratados.

Dependendo da complexidade e porte da obra, a produoenvolve uma cadeia de suprimentos com mltiplosfornecedores, direta ou indiretamente contratados.

III. Contratao de obras: garante o suprimento deservios de carter permanente delegados a terceiros.Em geral, permite contratos padronizados e commecanismos objetivos de fiscalizao e controle daprestao do servio.

Assinale:

(A) se somente a modalidade II estiver correta.

(B) se somente a modalidade I estiver correta.

(C) se somente as modalidades I e II estiverem corretas.

(D) se somente as modalidades I e III estiverem corretas.(E) se todas as modalidades estiverem corretas.

fgv 2010 fiocruz analista de gestao em saude gestao e desenvolvimento institucional prova

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