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FerramentasFerramentas inovadoras deinovadoras de Gestão Pública
Hugo CostaHugo [email protected] de Julho de 2009
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A perspectiva actual de uma OrganizaçãoOrganização
ColaboradoresClientes
FornecedoresAccionistas/Estado
ParceirosSociedade
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• I+D+I ‐ Investigação, Desenvolvimento e NP 4457Inovação
NP 4457
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IDI NP 4457:2007IDI ‐ NP 4457:2007
“Sendo o conhecimento a base da geração da riqueza nassociedades avançadas e a I&D um dos pilares da criaçãosociedades avançadas e a I&D um dos pilares da criaçãodesse conhecimento, é na inovação que se encontra omeio de transformar esse conhecimento emdesenvolvimento económico.”
NP 4457:2007 – Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação
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Bases Norma NP 4457:2007Bases Norma NP 4457:2007
Modelo de interacções em cadeia: um modelo para aModelo de interacções em cadeia: um modelo para aeconomia do conhecimento, do professor João Caraça;
Abordagem sistémica da gestão;Abordagem sistémica da gestão;
Ciclo PDCA de melhoria contínua;
Compatibilização com outros sistemas de gestão.
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Objectivo e campo de aplicação
Especifica os requisitos de um sistema de gestão de IDIEspecifica os requisitos de um sistema de gestão de IDI
Permite à organização desenvolver e implementar uma políticade IDI com o objectivo de aumentar a eficácia do desempenhode IDI com o objectivo de aumentar a eficácia do desempenhoinovador
A li á l l i ã ti id d d IDIAplicável a qualquer organização com actividades de IDI
Permite a certificação por terceira parte independente
Todos os requisitos da norma são aplicáveis
Todos os tipos de inovação são consideradosp ç
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Tipos de Inovação
Inovação do ProdutoInovação do Produto;
Inovação do Processo;
Inovação Organizacional
Inovação de Marketing;
Ou combinação destas.ç
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Requisitos para a Certificação
No âmbito do SG IDI:No âmbito do SG IDI:
Auditorias internas a todos os requisitos e locais de actividadeabrangidos pelo domínio de certificação,g p ç ,
Realização de, pelo menos, uma Revisão pela Gestão.
Processo de Certificação:Processo de Certificação:
Auditoria de Concessão de 1.ª Fase
A dit i d C ã d 2 ª FAuditoria de Concessão de 2.ª Fase
Nota: Auditor Coordenador, Auditor (Técnico) e Perito (caso daInvestigação)Investigação)
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Benefícios da certificação
Perspectiva Organizacional (Conhecimento)Perspectiva Organizacional (Conhecimento)
Criação de competências internas (entre portas, contratadas) ‐Preservação do conhecimento de forma sistemática;Preservação do conhecimento de forma sistemática;
Planeamento da formação relevante e de forma oportuna;
Envolvimento dos colaboradores e Consequente motivação eprodutividade;
Preservação das pessoas competentes;
Construção de uma cultura de inovação.
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Benefícios da certificação
Perspectiva dos Processos internosPerspectiva dos Processos internos
Maior eficácia e eficiência na gestão do portefólio deprojectos de IDIprojectos de IDI
Alinhamento dos projectos de IDI com a estratégia da Org.;
Melhor previsão de incrementos e quebras de realização deprodutos.
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Benefícios da certificação
Perspectiva do Cliente e Mercado
Notoriedade;
Aumento da qualidade percebida;
Criação de relações mais profundas com cliente;ç ç p ;
Melhor conhecimento do mercado (clientes, concorrência) e
t i i t dconsequente posicionamento no mercado;
Maximização das oportunidades de negócio.
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Benefícios da certificaçãoe e c os da ce t cação
Perspectiva Financeira
Resultados a médio longo prazo;
Produtos (Bens e Serviços) – Inovações – mais acertados emProdutos (Bens e Serviços) – Inovações – mais acertados emtermos de risco e de capital;
M i it li ã d d t (d I õ )Maior capitalização dos produtos (das Inovações).
Maior sustentabilidade da organização – consequented d ( )perenidade (Innovator Continuum);
Obrigatoriedade de existência de resultados (SG IDIimplementado adequadamente).
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NormasNormas
• Gestão de serviços de tecnologias de informaçãoISO/IEC
2000020000
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ISO20000:2005 – GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃOTECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
O ISO/IEC 20000 foi desenvolvido para responder às
necessidades de uma audiência global e fornecer um
entendimento comum da gestão de serviços deentendimento comum da gestão de serviços de
tecnologias de informação em todo o mundo.
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ISO 20000:2005 – GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃOTECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
P t 1 ISO/IEC 20000 1 2005 G tã d i dParte 1: ISO/IEC 20000‐1:2005: Gestão de serviços de
tecnologias de informação. Especificações para a Gestão de
S i F i i d ã d i éServiço. Fornece os requisitos da gestão de serviços e é
relevante para os responsáveis pela preparação,
l d d dimplementação ou gestão continuada dos serviços de TI na
organização.
Parte 2: ISO/IEC 20000‐2:2005: Gestão de serviços de
tecnologias de informação. Código de Prática para a Gestão deg ç g p
Serviço.
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Aplicaçãop cação
A ISO 20000 pode ser aplicada em todos os sectores de
actividade que:actividade, que:
Disponibilizam serviços de IT, internos ou externos;
As suas actividades de negócios dependem de sistemas IT;
Sistemati ar a gestão dos ser iços ITSistematizar a gestão dos serviços IT.
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ObjectivoObject o
ISO20000 bj i f d lISO20000 tem como objectivo fundamental:
Orientação ao Serviço;ç ç ;
Garantir a Entrega de Serviço de Acordo com os Requisitos e
os Níveis de Serviço Acordados:os Níveis de Serviço Acordados:
Disponibilidade
Performance
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Modelo de GSTIode o de GS
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Vantagensa tage s
Monitorizar e melhorar a qualidade dos serviços prestados;
Demonstrar a capacidade para prestar serviços de acordo com as
necessidades dos clientes/utentes.necessidades dos clientes/utentes.
Suporta o negócio na melhoria da sua eficácia;
Servir de base para uma avaliação independente que pode conduzir
a uma certificação formal;
Avaliações reconhecidas internacionalmente no contexto das TI;
Evidência de conformidade regulamentarg
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