FERRAMENTA STRATWSFERRAMENTA STRATWSMÓDULO 03 - FcaMÓDULO 03 - Fca

FCA – FATOFCA – FATO, CAUSA E AÇÃO, CAUSA E AÇÃO

Ferramenta - Stratws

FCA (Fato, Causa e Ação) é uma metodologia composta por uma combinação de ferramentas originadas na Gestão da Qualidade. A metodologia possibilita a análise de um DESVIO “problema”, a sua CAUSA e a definição da AÇÃO para resolver o problema.

Fato: é a razão que levou ao desvio de rumo do indicador, ocorrendo ou não o atingimento da meta.

Ação: são as CORREÇÕES que deverão ser realizadas para eliminar as causas.

Causa: são os MOTIVOS que geraram o fato.

Ferramenta – StratwsCriando o FCA

Para criar um FCA clique com o botão direito do mouse em cima do nome do Indicador(2) de sua respectiva Área(1). Ao clicar irá aparecer opções, dessas opções, clique com o botão esquerdo do mouse em cima do nome FCA’s(3).

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Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Fato

Essa é a tela que aparece ao clicar na opção FCA’s.

Ferramenta - StratwsInformações da Aba Fato

Indicador Relacionador: É onde fica o indicador que será criado o FCA.

Área Responsável: É a área responsável pelo indicador.

Resultado/Impacto esperado: É o que se espera ao realizar

a ação, ou as ações cadastradas.

Nome: É para diferenciar os FCAs, pois diferentes análises poderão ser feitas no mesmo indicador em períodos diferentes.

Fato: É a razão que levou ao desvio do indicador, ocorrendo ou não o atingimento da meta.

Responsável: O nome do responsável pelo setor.

Data da criação: Campo preenchido automaticamente. Data da criação: Campo

preenchido automaticamente.

Indicadores: Permite selecionar todos os indicadores que foram impactados pela mesma causa.

Período: Define o mês da criação do FCA.

Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Causas

Essa é a tela que aparece ao clicar na aba Causas.Permite o usuário cadastrar as causas que influenciaram no desempenho do indicador.Para cadastrar, basta clicar com o botão direito do mouse em cima do nome Causas(1) e selecionar a opção Nova Causa(2) com o botão esquerdo do mouse.

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Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Causas

Essa é a tela que aparece ao selecionar a opção Nova causa (slide anterior). Para criar as causas clique na opção nova com o botão esquerdo do mouse e digite as causas que afetaram o desempenho do indicador e clique em salvar com o botão direito do mouse.

Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Causas

Para adicionar outra Causa.Clique em cima da Causa criada(1) com o botão direito do mouse e selecione Nova Causa(2) e depois clique em salvar com o botão esquerdo do mouse.

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Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Causas

Dica:Utilize a metodologia dos 5 porquês para encontrar a causa raiz do desvio do indicador e para criar uma ação mais efetiva.

Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Ações

Para criar ações do FCA, clique com o botão direito do mouse em cima do nome Ações(1) e depois selecione Nova ação(2).

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Ferramenta – StratwsCriando Fca – Aba Ações

Ao clicar na opção Nova ação Irá aparecer essa tela. (slide anterior) Preencha os campos para a criação da ação e clique em salvar com o botão esquerdo do mouse.(Explicação de cada item no próximo slide).

Ferramenta - StratwsInformações da Aba Ações

Responsável: É o responsável pelo setor.

Nome: É o nome da ação (O que será feito?).

Fim: Data de fim prevista da ação.

Descrição: É a descrição da ação (Como será feito?).

Resultado/Impacto Esperado: É o resultado esperado da ação (Por que será feito?).

Inicio: Data de inicio prevista da ação.

Prioridade: É o grau de importância da ação

Cancelado: Marque essa opção quando a ação estiver programada e por algum motivo não será mais realizado.

Área Responsável: É o setor responsável pela ação.

Ferramenta – StratwsVisualizando o FCA criado

Para realizar o encerramento da ação do FCA, localize o indicador(1) que foi criado a ação, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção FCA’s(2) e clique com o botão esquerdo do mouse na opção lançar dados(3), conforme imagem abaixo.

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Ferramenta – StratwsLançando os dados do FCA

Essa é a tela que aparece ao selecionar a opção lançar dados.Preencha os campos e clique em salvar com o botão esquerdo do mouse. Válido somente para ações concluídas, não pode finalizar ações sem esta concluída.

Ferramenta – StratwsInformações da opção lançar dados

Inicio: É a data de inicio da realização da ação.

Fim: É a data de fim da realização da ação.

Data: É o mês de finalização da ação.

Execução: É a porcentagem de execução da ação.

Entregue: Marque a opção entregue quando a ação for finalizada.

Observação: Esse campo permite o usuário colocar alguma observação da ação

Ferramenta – StratwsVisualizando o FCA criado

Outra forma de identificar o FCA criado no indicador é selecionando a opção lista com o botão esquerdo do mouse na Aba FCA’s.

Ferramenta - StratwsVisualizando o FCA criado – Listas de Fca’s

Área: É o setor responsável pelo o FCA.

Responsável: Nome do responsável pelo setor.

Período: É onde seleciona as datas para localização do FCA .

Aplicar: Selecione aplicar, para carregar os FCAs existentes do período informado.

Ferramenta – StratwsLançando os dados do FCA

Clique com o botão esquerdo do mouse em cima do indicador(1) que tem o FCA para ser encerrado, e escolha a opção lançar dados(2).

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Ferramenta – StratwsVisualizando o Fca com os dados atualizados

Para checar se o FCA foi encerrado, localize o indicador e selecione a opção FCA’s, ao passar o mouse no nome FCA’s irá aparecer o status do FCA criado, como mostra a imagem.

Ferramenta – StratwsÍcones dos FCA’s e Planos de ação

Não finalizado e no prazo

Finalizado e adiantado

Não finalizado e em atraso

Não iniciado

Finalizado adiantado

Finalizado no prazo

Finalizado em atraso

Esses são os ícones dos status das ações dos Fca’s e dos planos de ação cadastrados no Stratws.

Recomendações - FCA

Ao identificar um desvio no valor de realizado do indicador é

importante a criação do FCA.

Acompanhe a realização do FCA, atente-se para a data

programada de Inicio e Fim da realização das ações.

Não esqueça de conferir se lançou os dados corretamente no

Stratws.

Não deixe para encerrar o FCA apenas no fim do mês.

As ações dos FCA’s devem ser realizadas em curto prazo

(máximo 60 dias).

Obrigado pela participação!

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