estudo uber x táxi

A PERCEPÇÃO DIGITAL DOS

SERVIÇOS DO UBER E DO TÁXI

LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI

ESTUDO Uber x Táxi

METODOLOGIA:

VISÃO GERAL

Foram analisadas 1.000 menções coletadas entre os dias 03 de março e 18 de maio de 2016, no Twitter, Facebook e Instagram. As palavras-chaves utilizadas foram “uber recife” e “taxi recife”.

66% dos internautas se mostrou favorável ao Uber. Entre os principais motivos para a preferência do serviço estão o preço, educação dos condutores e conforto.

Os 34% dos usuários que defendem os taxistas criticam a ilegalidade do Uber, e alegam que afirmar que taxistas são mau educados é uma generalização da categoria.

No Google Trends, entre os meses de março e maio de 2016 em Pernambuco, o Uber foi mais procurado que táxis, com pico no dia 3 de março, quando foi o lançamento da plataforma no Recife.

Alguns dos termos mais buscados no Google em relação ao Uber trata de códigos promocionais. Já em relação aos táxis, plataformas como Easy Taxi e 99 Taxis fazem parte das buscas.

PÚBLICO

3 de março: dia do lançamento do Uber Agressões a Uber que

transportava turistas

Uber

66%

Táxi

34%


ESTUDO Uber x Táxi

88% das menções coletadas foram publicadas pelo público geral, em publicações no Twitter e Instagram, além de comentários em posts da imprensa no Facebook. Deste público, 64% consistiu de homens, e apenas 36% de mulheres.

Os principais portais de imprensa a divulgar notícias sobre Táxis e Uber foram o Jornal do Commercio (38 publicações), Diario de Pernambuco (22 publicações), NE10 (11 publicações) e CBN Recife (2 publicações). As pautas mais exploradas pelos veículos foram em relação a episódios de violência entre taxistas e ubers, além de cobertura de protestos e debates sobre o assunto.

Já em uma menor parcela de participação nas menções, taxistas e motoristas de Uber também participaram de debates nas redes sociais, defendendo suas profissões.

POSICIONAMENTO

0,50%10%

2%

Geral

Sexo:

Imprensa Taxista Uber

88%

64% 36%

Cobrança indevida

Outros

Violência

Preço

Educação

Conforto

Táxi

PRINCIPAIS CRÍTICAS

14%

52%13%

5%

2%

14%

52% dos internautas expressou descontentamento com o comportamento dos taxistas em relação aos atos de violência cometidos contra motoristas do Uber. Muitos usuários afirmaram que tais episódios apenas convencem a população a usar Uber no lugar de táxis.


ESTUDO Uber x Táxi

Além disso, a falta de educação dos motoristas, preço e falta de conforto foram algumas das desvantagens citadas pelos internautas ao tomar um táxi. Internautas se queixam de quando taxistas recusam uma corrida ou não aceitam ligar o ar-condicionado.

O Uber obteve número de críticas inferior aos táxis, sendo 86% das reclamações relacionadas à ilegalidade do aplicativo, argumento bastante utilizado pelos internautas contra o serviço.

Além disso, a tarifa dinâmica e o baixo rendimento financeiro aos motoristas também foram ressaltados pela população.

Algumas das maiores desvantagens de acordo com os usuários são o pagamento apenas com cartão de crédito, e problemas no GPS dos motoristas.

Cobrança indevida

Outros

Não Legalidade

Forma de pagamento

Preço

Tecnologia

Uber

PRINCIPAIS CRÍTICAS

2%2%

3%6%

1%

86%


ESTUDO Uber x Táxi

Segurança

Outros

Legalidade

Educação

Preço

Conforto

Táxi

PRINCIPAIS ELOGIOS

17%

14%

10%2%

36%

21%

Os defensores dos táxis utilizaram a legalidade do serviço como argumento a favor dos taxistas, afirmando que a concorrência com o Uber seria injusta, já que os taxistas precisam pagar diversos impostos.

Internautas também defenderam o preço dos táxis, já que estes são decididos pela prefeitura. Além disso, acusações de falta de educação e de conforto foram desmentidas por usuários, que afirmaram que a população generaliza a categoria.

Além disso, os aplicativos de táxi, como 99 taxis e Easy Taxi são apontados pelos cidadãos como facilitadores na hora de escolher entre táxi e uber.


ESTUDO Uber x Táxi

Cobrança indevida

Outros

Defesa pela Legalidade

Forma de pagamento

Preço

Tecnologia

Uber

PRINCIPAIS ELOGIOS

2%2%

3%6%

1%

86%

Para os internautas, o menor preço e a educação dos motoristas do Uber são as maiores vantagens do serviço. Além disso, o conforto, em questões como ar-condicionado, higiene e até mesmo música, também são fatores que contribuem para a escolha dos cidadãos.

Também é percebida uma relação de afeição, em que internautas expressam amor e lealdade ao Uber.


ESTUDO Uber x Táxi

COMPARATIVO – FAVORABILIDADE

Táxi Uber

58%

42%10%

90%

Total de menções citando apenas Táxi: 159 Total de menções citando apenas Uber: 255

Apenas nas menções que comparam o Taxi e o Uber, o Uber conquista maior favorabilidade:

UBER X TÁXI

Comparação favorável ao Táxi

4%Comparação

favorável ao Uber

96%

X

Desfavorável

Favorável ao Uber

Favorável

Favorável ao Táxi


ESTUDO Uber x Táxi

CONSIDERAÇÕES FINAIS

• Internautas apresentam fidelidade ao Uber, com expressões de carinho ao serviço;• A falta de regulamentação do aplicativo é um dos principais argumentos daqueles que

defendem os táxis;• Internautas também mostram contentamento em relação aos táxis devido a aplicativos como

99taxis e Easy Taxi;• Educação, conforto e preço são fatores determinantes para a escolha dos cidadãos entre um

transporte e outro;• Episódios de agressão de taxistas a motoristas de Uber foram os principais motivos para a baixa

favorabilidade do serviço nas redes sociais.

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