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Abril 2012
Estudo de Caso
Cenário Livreiro em Constante MudançaHF Group Recorre aos Serviços de Valor Acrescentado Xerox
para Iniciar Divisão Book Partners
Comentários ou dúvidas?
Business Development Services
Cenário Livreiro em Constante MudançaEstudo de Caso
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Índice Lista de Figuras .................................................................................................................. 2
Introdução ......................................................................................................................... 3
HF Group Reage às Mudanças no Mercado ...................................................................... 4
Desenvolvimento do Modelo Empresarial ..........................................................................5
Estratégia de Marketing ................................................................................................. 6
Explorando Novos Segmentos ........................................................................................7
Obtenção de Resultados .....................................................................................................7
Consultores Xerox para o Desenvolvimento Empresarial ................................................ 8
Acerca do Autor ................................................................................................................. 8
Lista de Figuras Figura 1: Aumento de Volume Entre Aplicações Americanas em Rápido Crescimento
(milhares de milhões de páginas; 2010-2015) .................................................................. 3
Figura 2: Sistema de Produção Digital Xerox Nuvera® 144 EA ........................................ 4
Figura 3: Xerox iGen4 ........................................................................................................5
Figura 4: Instalações e Equipa da Book Partners ...............................................................5
Figura 5: Exemplo de Produtos da Book Partners .............................................................7
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Introdução É, sem dúvida, um mundo completamente novo na edição de livros. Os leitores de livros
digitais de todos os tipos (por exemplo, o iPad da Apple ou o Kindle da Amazon) vieram
agitar a indústria do livro da mesma forma que o digital revolucionou a indústria da
música há mais de uma década. A impressão digital a pedido transformou-se na saída
para um determinado número de livreiros num sector em turbulência.
A procura de aplicações específicas vai mudando com o tempo por uma série de
motivos, incluindo aumento de utilização, substituição electrónica e pequenas tiragens.
A Previsão de Aplicações de Impressão de Produção Digital nos Estados Unidos para
2010-2015 explora 28 segmentos de aplicações específicas e mede as alterações no
volume de aplicações de impressão digital. Em 2015, as três principais aplicações de
impressão de produção digital nos Estados Unidos serão o mailing directo, livros, contas
e extractos. Prevê-se que a impressão de livros venha a constituir uma fatia de quase
17% do mercado no final do período de previsão.
A figura abaixo ilustra o aumento de volume das aplicações em mais rápido crescimento
entre 2010 e 2015. Em termos de simples páginas, prevê-se que o mercado do livro
venha a apresentar o maior crescimento. Espera-se que a sua quota de mercado venha a
crescer em 45,8 mil milhões de páginas entre 2010 e 2015, o que representa uma taxa de
crescimento anual composta de 14,2%.
Figura 1: Aumento de Volume Entre Aplicações Americanas em Rápido Crescimento
(milhares de milhões de páginas; 2010-2015)
2,1
2,6
3
4,2
4,6
6,3
8
14,1
16,2
45,8
0 10 20 30 40 50
Rótulos
Cartazes, Banners, Sinalética
Encartes, Coupões
Transaccional Promocional
Revistas
Catálogos
Jornais/Newsletters
Brochuras
Mailing Directo
Livros
Aumento de Volume (milhares de milhões)
Prevê-se que a impressão de livros venha a
constituir uma fatia de quase 17% do mercado
no final do período de previsão.
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HF Group Reage às Mudanças no Mercado A HF Group (com sede em North Manchester, Indiana) está a acolher novas tecnologias,
tendo repensado o seu negócio para permitir a acomodação de um universo de livros
digitais e impressos. Prestando serviços a clientes como grandes universidades,
bibliotecas nacionais, pequenos editores e auto-editores durante mais de 80 anos,
a HF Group está enraizada nos serviços de produção livreira tradicional. A empresa
dispõe actualmente de cinco instalações de produção regionais espalhadas pelo país,
oferecendo serviços digitais e de impressão a pedido de pequena tiragem a nível de
produção, concretização, digitalização, pré-encadernação, encadernação editorial,
encadernação para bibliotecas, reencadernação de manuais e conservação.
Em 2009, a HF Group instalou a Impressora de Produção Digital Xerox iGen3® com
um Automated Color Quality Suite Press Matching System, dotando-se da tecnologia
necessária para aumentar o volume de negócios no segmento da produção de livros
digitais e de impressão a pedido de pequena tiragem. Segundo Jim Heckman, Vice-
Presidente da HF Group, "O mundo da edição de livros está a mudar, por isso temos de
nos adaptar a essas mudanças."
A primeira instalação Xerox da HF Group foi apenas o primeiro passo rumo à sua
nova posição na produção de livros. No ano seguinte, a empresa expandiu ainda mais
as suas capacidades na área da produção digital com o Sistema de Produção Digital
Xerox Nuvera® 144 EA, o que veio a constituir para os clientes dos sectores editorial,
universitário e bibliotecário da HF Group uma nova e forte opção para uma produção de
livros de elevada qualidade e rápida resposta.
Figura 2: Sistema de Produção Digital Xerox Nuvera® 144 EA
No início de 2011, a HF Group anunciou a reestruturação e mudança na denominação
da marca do seu Grupo de Produção Digital de Livros de Pequena Tiragem. A empresa
lançou a sua subsidiária Book Partners, cujo objectivo é ajudar os clientes a reduzir os
seus custos indirectos e de produção através de serviços externalizados controlados
de produção digital de livros, concretização e distribuição. A Book Partners pretende
libertar os editores de processos de produção morosos, permitindo-lhes concentrar as
suas atenções no desenvolvimento de novos mercados e na expansão das suas empresas.
A subsidiária cresceu rapidamente no decurso de 2011, sendo hoje responsável por mais
de 10% do volume de negócios da HF Group. Aliás, a Book Partners é actualmente o
segmento da HF Group em mais rápido crescimento.
O Vice-Presidente da HF Group refere que
"O mundo da edição de livros está a mudar, por
isso temos de nos adaptar a essas
mudanças."
A subsidiária Book Partners representa
actualmente mais de 10% da totalidade do volume
de negócios da HF Group.
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Já no final de 2011, a Book Partners acrescentou uma Impressora iGen4® EXP e ainda
o sistema Xerox FreeFlow Process Manager® para apoiar a sua expansão e acomodar
trabalho adicional. "Com a iGen4 EXP, temos capacidade para produzir uma grande
variedade de tamanhos de livros na nossa divisão Book Partners," diz Heckman. "O
tamanho de folha de 26 pol. da impressora permite-nos maximizar a forma de imprimir
os nossos livros, contribuindo para aumentar a nossa produtividade e para oferecer aos
clientes um produto de preço competitivo."
Figura 3: Xerox iGen4
Desenvolvimento do Modelo EmpresarialA HF Group começou a sua relação com a Xerox aquando da aquisição da sua
primeira iGen em 2009. Heckman refere que "Quando começamos a levar a sério o
segmento digital, fizemos uma análise exaustiva e comparámos todos os fornecedores e
tecnologias existentes no mercado."
Após instalação da primeira Impressora iGen3® na HF Group, Jeff Williams,
especialista da Xerox, disponibilizou Rob Kluger, Consultor de Sistemas, para apoiar na
criação do fluxo de trabalho automatizado da empresa. Com o Xerox FreeFlow® Web
Services, as encomendas de livros são captadas do cliente e depois direccionadas para o
FreeFlow® Print Server para processamento. A Impressora iGen3 cumpre as normas e
especificações exigidas para a impressão e encadernação dos produtos dos clientes.
Figura 4: Instalações e Equipa da Book Partners
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Estratégia de MarketingA empresa recorreu ainda aos Serviços de Desenvolvimento Empresarial Xerox para
traçar um plano sólido de vendas e marketing. Donna Lepine (Consultora Xerox para
o Desenvolvimento Empresarial) e Joe Rickard (Parceiro para o Desenvolvimento
Empresarial da Intellective Solutions) foram designados para o início da formação
do plano. Esta perspectiva de fora permitiu à Book Partners centrar atenções na sua
estratégia e plano de crescimento. Segundo Heckman, "Esta colaboração ajudou-nos
deveras a definir ainda com maior precisão o que estávamos a tentar levar a cabo."
Com a ajuda de Donna Lepine e Joe Rickard, a Book Partners traçou um plano de
marketing praticável que incluía estratégias para publicitar tácticas, vendas e materiais
de marketing, estratégias de marketing direccionado, exposições em feiras e planos
de apoio de vendas directas. Para além do plano de marketing, os consultores para o
desenvolvimento empresarial prestaram apoio no recrutamento e desenvolvimento de
planos de compensação para o novo pessoal de vendas.
Segundo Heckman, o plano de marketing inicial continua ainda hoje a servir de
referência. E acrescenta: "Este plano continua em prática e provavelmente iremos
continuar a usá-lo nos próximos 3 a 5 anos. Continuamos a atingir as nossas metas,
razão pela qual estamos a definir novos objectivos financeiros no plano." Desde a sua
criação, a Book Partners apresenta uma taxa de crescimento de 30%.
Xerox ProfitAccelerator® Digital Business Resources
O Programa de Desenvolvimento Empresarial da Xerox é constituído por duas opções de suporte:
• Xerox ProfitAccelerator® Digital Business Resources – inclui uma colecção de mais de 100 utilitários, kits, programas, modelos e guias de apoio para rapidamente iniciar o crescimento da sua actividade digital.
• Xerox Business Development Consulting Services – oferecem um leque completo de formação e serviços profissionais prestados em todo o mundo pela Xerox e por uma rede de profissionais de outras empresas do sector.
Vá a www.xerox.com/driveprofit para mais informação.
Desde a sua criação, a Book Partners apresenta uma taxa de crescimento
de 30%.
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Explorando Novos SegmentosPara além de identificar objectivos financeiros e de prestar apoio às vendas,
Jim Heckman e os consultores Xerox assistiram a Book Partners na identificação
de novos segmentos do sector, bem como de novos clientes-alvo dentro dos segmentos
verticais existentes. Na sequência desta segmentação, a empresa acrescentou duas
novas divisões:
•Thesis on Demand, uma ferramenta online que permite a estudantes fazerem a auto-edição e produção das suas teses ou dissertações.
•PrintMyGenealogy, um recurso para publicação de livros de genealogia personalizados.
Figura 5: Exemplo de Produtos da Book Partners
Face à queda verificada naquela que era a actividade principal da HF Group, a empresa
percebeu que a pesquisa e diversificação na produção digital de livros era crucial
para oportunidades de crescimento. Heckman explica: "O que é estimulante na nossa
actividade é podermos oferecer serviços não clássicos a todos os nossos clientes. Agora
somos verdadeiramente produtores de livros de serviço integral."
Obtenção de ResultadosActualmente, a Book Partners é especializada na produção de livros de capa dura e
capa flexível para pequenas ou médias editoras, auto-editores ou qualquer pessoa
que pretenda a impressão e encadernação de um livro. Oferece ainda digitalização,
gestão de inventário e serviços de concretização. A empresa reinventou-se para
satisfazer as necessidades de transformação dos seus clientes. Jim Heckman conclui:
"O nosso compromisso para com a comunidade editora veio transformar a forma como
trabalhamos com os nossos clientes editores … ajudando-os a reduzir custos através
de serviços externalizados controlados de produção digital de livros, concretização e
distribuição."
Este material foi especificamente preparado para os clientes da InfoTrends, Inc. As opiniões aqui expressas representam a nossa interpretação e análise da informação disponível para o público em geral ou divulgada por indivíduos responsáveis das empresas referidas. Acreditamos que as fontes de informação em que se baseia o nosso material são fiáveis e aplicamos o nosso melhor juízo profissional aos dados obtidos.
A subsidiária Book Partners acrescentou
duas novas divisões em resultado da sua nova
segmentação.
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Consultores Xerox para o Desenvolvimento Empresarial Donna Lepine Consultora de Desenvolvimento Empresarial
www.xerox.com/driveprofit
Joe Rickard Presidente, Intellective Solutions
www.intellectives.com
Acerca do Autor Nichole Jones Senior Research Analyst
nichole [email protected]
+1 781-616-2191
Nichole Jones é Senior Research Analyst de Business Development Strategies
Production Printing e Packaging Consulting Services da InfoTrends. As suas
competências incluem a gestão da promoção e distribuição de conteúdos InfoTrends,
bem como a assistência a clientes e canais na elaboração de programas de
desenvolvimento empresarial. É igualmente responsável pelo desenvolvimento de
currículos e conteúdos para os programas de e-learning da InfoTrends, que estão na
base da formação de vendas online.
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