estrutura do inss 5 gerências regionais 100 gerências executivas presente em 1.157 municípios...

Estrutura do INSSEstrutura do INSS

5 Gerências Regionais

100 Gerências Executivas

Presente em 1.157 Municípios

1.403 unidades de atendimento

39,5 mil servidores

Ministério da Previdência SocialMinistério da Previdência SocialInstituto Nacional do Seguro SocialInstituto Nacional do Seguro Social

Grandes NúmerosGrandes Números

36,9 milhões de contribuintes;

25 milhões de beneficiários;

Folha de pagamento mensal: R$ 13,6 bilhões, sendo R$ 1,4 bilhão de aposentadoria por invalidez e R$ 1,1 bilhão em auxílio-doença;

590 mil novos requerimentos por mês (55% de benefícios por incapacidade);

1 milhão de perícias médicas por mês;

2,9 milhões de aposentadorias por invalidez;

1,5 milhão de auxílios-doença.


Plano de Ações Prioritárias Plano de Ações Prioritárias

O objetivo do Plano de Ações Prioritárias do INSS, iniciado em agosto/07, é zerar o estoque de processos e reduzir o tempo de espera:

45 dias para concessão de benefícios;

30 dias para agendamento em geral;

5 dias para agendamento de perícia médica;

Estoque em abril de 2007: 470 mil processos;

Até 31/10/2007 foram analisados 435 mil processos (92%).



Fonte: SIAE Data Extração: 31/10/2007

TMEA - Tempo Médio de Espera para Atendimento

Região MÊS Salário

MaternidadeCTC Aposentadoria Pensão Assistencial

Aux.Doença

Total

SP2007/mar 21 82 97 37 76 10 63

2007/out 32 103 126 17 80 9 72

RJ,MG,ES2007/mar 15 50 57 20 38 4 36

2007/out 13 49 44 17 39 4 33

PR,RS,SC2007/mar 22 40 60 23 40 7 38

2007/out 19 44 52 17 45 8 36

PE,AL,BA,CE,PB,RN,SE

2007/mar 37 51 45 29 37 5 40

2007/out 48 44 50 23 36 4 40

MS,MT PA,PI,RO,RR,TO,DF,AC,AM,AP,GO,

MA

2007/mar 55 48 51 27 45 7 46

2007/out 76 65 67 35 52 8 59

BRASIL2007/mar 34 53 63 27 47 7 45

2007/out 46 59 67 21 50 6 49


Tempo Médio de Concessão -TMC - Agosto/07

Gerência RegionalAposentadoria Assist. Pensão Maternidade Total

São Paulo 137 53 37 26 88Belo Horizonte 63 22 28 18 43Florianópolis 51 28 22 16 35Recife 41 18 29 31 32Brasília 55 21 34 42 40Total Brasil 72 27 30 30 47

Tempo Médio de Concessão -TMC - Setembro/07Gerência Regional Aposentadoria Assist. Pensão Maternidade Total


Tempo Médio de Concessão -TMC - Outubro/07Gerência Regional Aposentadoria Assist. Pensão Maternidade Total


Atendimento Remoto - Central 135Atendimento Remoto - Central 135

3 Centrais de Atendimento (Salvador, Recife, Caruaru) com capacidade para 10 milhões de chamadas/mês;

Novos serviços: confirmação de comparecimento, denúncias e reclamações;


Medidas de Segurança do Atendimento RemotoMedidas de Segurança do Atendimento Remoto

Checagem de dados do segurado, no momento do agendamento, no Sistema de Óbitos e no Cadastro Nacional de Informações Sociais – CNIS;

Exigência de novos dados para agendamento realizado por procurador (CPF do procurador e do representado, com validação na Receita Federal);

Triagem de agendamento de quem possui benefício concedido ou em análise;

Oferta de novas vagas para antecipação da data de atendimento agendado, pelo 135, caso o segurado preencha todos os requisitos;

Inclusão de Termo de Aceite das regras do Agendamento Eletrônico;

Agendamento coletivo por intermédio de entidades sindicais, sobretudo para trabalhadores rurais e pagamento de LOAS.


Central 135 - Medidas para redução do tempo de agendaCentral 135 - Medidas para redução do tempo de agenda

NOVAS VAGAS CRIADAS: 9.891

APOSENTADORIA: 6.187 VAGAS (aumento de 29% em relação à oferta de outubro: 21.260 vagas).

SERÁ POSSÍVEL ANTECIPAR 35% DOS AGENDAMENTOS DE APOSENTADORIA DE JANEIRO/2008.(17.878).

BENEFÍCIO ASSISTENCIAL – LOAS - 3.704 VAGAS (aumento de 28% em relação à oferta de outubro: 13.082 vagas).

SERÁ POSSÍVEL ANTECIPAR 41% DOS AGENDAMENTOS DE JANEIRO/2008 (8.926).



Central 135 - Medidas para redução do tempo de agenda Central 135 - Medidas para redução do tempo de agenda ResultadosResultados

FORAM FEITAS 18.794 CHAMADAS. 4.611 SEGURADOS FORAM CONTATADOS.

JÁ FORAM ANTECIPADOS 3.011 AGENDAMENTOS DE JANEIRO, 65% DOS CONTATADOS (4.611).

DAS 3.011 ANTECIPAÇOES, 2.630 FORAM APOSENTADORIAS (87%) E 381 LOAS (13%).

1.119 SEGURADOS NÃO CONCORDARAM COM A ANTECIPAÇÃO, 24% DOS CONTATADOS.

DO TOTAL DE 26.804 AGENDAMENTOS DE APOSENTADORIA E LOAS PARA JANEIRO/2008, 3.859 (14%) NÃO INFORMARAM TELEFONE.


Combate às filas residuaisCombate às filas residuais

Ações:

Pré triagem do atendimento Esclarecimentos aos segurados nas Agencias Divulgação dos serviços disponibilizados pelos

canais remotos: Central 135 e Internet Ampliação do horário de atendimento


Gerências Regionais

Dez/05 Jun/06 Dez/06 Jun/07 Jul/07 Ago/07 Set/07 Out/07Variação Dez/05 a Set/07

São Paulo 111 55 33 21 19 16 18 15 -86,77%

Belo Horizonte 80 41 23 14 13 13 13 18 -78,25%

Florianópolis 47 24 17 12 10 10 11 12 -74,86%

Recife 103 53 23 18 17 18 18 24 -77,09%

Brasília 68 44 28 22 20 23 21 24 -63,85%

MédiaBrasil 82 43 25 17 16 16 16 18 -77,50%

Este relatório apresenta a variação real da quantidade de pessoas aguardando atendimento na fila, no momento de abertura das unidades de atendimento da Previdência Social.

Evolução Real das Filas no Brasil 2005 / 2007 Valores Médios por Gerência Regional

Segurança nas AgênciasSegurança nas Agências Instalação de portais detectores de metal fixos e manuais em todas as

Agências até 31/12/2007. Instalados até out/2007, 45 portais

Reforço de vigilância nas Agências 569 novos postos contratados até out/2007, totalizando 4.000 postos até

junho/2008

Instalação de câmeras de segurança e alarmes de pânico nas salas de perícia em todas as Agências - até junho de 2008;

Instalação de gravadores de áudio ou webcan nos computadores dos consultórios médicos

Constituição de Grupo de Trabalho para estudo da legalidade de implementação das gravações que irão compor os prontuários médicos


Melhoria das Instalações das AgênciasMelhoria das Instalações das Agências

Construção de novas agências, reforma e readequação de layout das unidadesem funcionamento e segregação da perícia médica:

34 obras já concluídas em 2007, sendo 4 Agências - BI;

60 obras em andamento, sendo 4 Agências - BI com previsão de conclusão até

dez/2007 e 4 para o 1º trimestre de 2008;

56 obras a licitar até dez/2007;

320 obras previstas para 2008 incluídas no orçamento/2008, pendente de

aprovação.

Elaboração de projeto para todas as unidades de atendimento focando as

adequações de segurança e acessibilidade

Prevista para dez/07 contratação de empresa para desenvolvimento de projetos

executivos com previsão de rota de fuga e acesso a portadores de deficiência


Ações de ComunicaçãoAções de Comunicação

Realização da campanha publicitária sobre auxílio-doença e perícia médica em rede nacional de TV e rádio.

Período de veiculação: 14 a 28 de setembro/2007 Rádio - 7.613 inserções TV – 83 inserções

Confecção e distribuição de 1,4 milhão folders com informações sobre perícia médica e auxílio-doença e 3,6 mil banners para afixação nas Unidades de Atendimento.

Disbribuição de cartazes alertando sobre a prática do desacato para afixação nas Agências.


Gestão de PessoasGestão de Pessoas

Programa de Educação Continuada capacitará mais de 29 mil

servidores do INSS até dez/07, sendo:

a) 9.500 na área de Atendimento;

b) 5.217 na área de Benefícios;

c) 6.500 nos novos sistemas operacionais do INSS;

d) 3.600 na área de Desenvolvimento Gerencial;

e) 2.180 Analistas e Técnicos previdenciários;

f) 3.039 capacitações à distância



Gestão de Educação e Desenvolvimento de CompetênciasGestão de Educação e Desenvolvimento de Competências

REALIZADOEM

ANDAMENTO PROGRAMADO

TOTAL TOTALOportunidade de capacitação

Oportunidade de capacitação

Oportunidade de capacitação

(A) ( B) (C ) (A+B) (A+B+C)

EAD 1.160 909 970 2.069 3.039

TOTAL 17.672 4.537 7.723 22.209 29.926

545 1.460 2.006

18.480 24.681

200 200

Presencial PAP

MODALIDADE

14.852

200

1.460

3.628Presencial Interno

Presencial Externo

6.201

Fonte: DATAPREV E CGDEP

Gestão de PessoasGestão de Pessoas

Implantação do Projeto Piloto de Avaliação de Desempenho

(GDASS) Período: set a dez/2007

Finalidade de detectar a existência de pontos críticos do processo de

Avaliação de Desempenho proposto, com vistas a efetuar os devidos ajustes

para concretizar a Regulamentação da GDASS, em fev/2008

Implantação em 05 Gerencias Executivas

Realização de novo concurso público em 2008:a) 2 mil servidores administrativos, sendo 70% de nível médio e 30% superior;


Revisão de ARevisão de Aposentadoria por Invalidez – Censo Invalidez

Situação Atual: Revisão bienal, independentemente da idade; 2,9 milhões de benefícios acumulados para revisão;

Ação Proposta:

Estudo por amostragem de cerca de 2 ou 3 mil casos para avaliar o impacto da revisão em relação ao perfil geral dos casos

Resultado do estudo servirá de base para proposta de alterações legais para redefinir a obrigatoriedade da revisão


Revisão de Aposentadorias por Invalidez com retorno voluntário Revisão de Aposentadorias por Invalidez com retorno voluntário ao trabalho ao trabalho

Situação Atual: Revisão de 30.042 benefícios de aposentadoria por invalidez com

indicativo de retorno voluntário ao trabalho 9.412 prescritos 21.077 serão reavaliados

Ação:

A partir de 07/11/07, encaminhamento de ofícios às empresas para ratificar ou retificar a existência do vínculo

Verificada a existência de vínculo, os segurados serão oficiados para apresentar defesa

Confirmado o vínculo, cessação ou devolução dos períodos indevidos.



RAMO ATIVIDADE SEXO FAIXA DE IDADE Total

URBANO F até 60 4.566

> 60 1.554

> 90 0

URBANO Total Feminino 6.120

URBANO M até 65 12.283

> 65 1.657

> 90 3

URBANO Total Masculino 13.943

RURAL F até 55 84

> 55 45

> 90 0

RURAL Total Feminino 129

RURAL M até 60 628

> 60 221

> 90 0

RURAL Total Masculino 849

Total de Benefícios não prescritos por faixa etária, sexo e ramo de atividade 21.077

FAIXA DE QTD DE SALÁRIO MÍNIMO TOTAL

1 6.423

[>1 - ≤ 4] 11.396

[>4 - ≤ 7] 2.905

[>7 - ≤10] 351

> 10 2

TOTAL GERAL 21.077

APOSENTADORIA POR INVALIDEZ COM INDICATIVO

DE RETORNO VOLUNTÁRIO AO TRABALHO POR FAIXA

SALARIAL


Regularização de Aposentadorias por InvalidezRegularização de Aposentadorias por Invalidez


Quantidade de benefícios por UF



SP 5903 PE 449 MA 210

MG 2275 PA 420 SE 184

RJ 1697 DF 385 PI 158

PR 1315 CE 354 AM 152

RS 1289 MT 327 TO 114

BA 1288 PB 297 RO 95

SC 753 MS 283 RR 83

GO 670 RN 232 AC 39

ES 519 AL 222 AP 11

Protocolo de Perícias MédicasProtocolo de Perícias Médicas

Diretrizes de Transtornos Mentais

Protocolo submetido a apreciação das entidades representativas da

categoria médica: Federação Nacional dos Médicos – FENAM,

Associação Médica Brasileira – AMB, Conselho Federal de Medicina

– CFM e Associação Nacional dos Médicos Peritos da Previdência

Social – ANMP;

Em elaboração da Minuta de Instrução Normativa e do Comunicado

Ministerial da Consulta Pública para homologação e publicação


Protocolo de Perícias MédicasProtocolo de Perícias Médicas

Diretrizes de Ortopedia

Em elaboração pelo Grupo de Trabalho, com prazo para

conclusão até 14/12/07

Diretrizes de Clínica Médica

Grupo de Trabalho em fase final de seleção com previsão de

início dos trabalhos em dez/07


Alta ProgramadaAlta Programada


Proposta de alteração dos prazos para requerimentos do Pedido de Prorrogação – PP e de Reconsideração - PR, aguardando publicação de Portaria Ministerial para implantação;

Em adequação o sistema para operacionalização;

Em elaboração Instrução Normativa para implantação dos novos prazos:

PP – antecipação do requerimento entre o 30º dia e 11º dia anterior à Data de Cessação do Benefício – DCB;PR – antecipação do requerimento para 10 dias antes da Data de Cessação do Benefício – DCB e 20 dias após a DCB.

Resultado:Realização da Perícia Médica dentro do período que está em benefício.


Reabilitação ProfissionalReabilitação Profissional

Realização de concurso público para contratação de 1.600 servidores especializados na área de Assistência Social, em 2008;

Recomposição das Equipes de Reabilitação Profissional;

Implementação das regras do Decreto 6.214/2007 para os benefícios do LOAS

Adequação dos sistemas às novas regras;Difusão das novas regras da Classificação Internacional das Funcionalidades – CIFCapacitação de servidores

Ações de Combate à FraudeAções de Combate à Fraude

Operações Força-Combate

820

28

44

30

4758 55

26

158 158

231

158

0

50

100

150

200

250

2003 2004 2005 2006 2007

Operações

Prisões - Servidores

Prisões - Total



Processo Administrativo Disciplinar

69

60

53

46

118

4 3 3 4

17

68

8683

35

49

58

130

96

7680

0

20

40

60

80

100

120

140

2003 2004 2005 2006 2007

Demissão

Cassação de Aposentadoria

Suspensão

Advertência

Ações de Combate à FraudeAções de Combate à Fraude


Ouvidoria - Geral

• Ações:

• Capacitação inicial nas três Centrais 135;• Segunda Capacitação – busca da qualidade dos registros;• Ênfase no cadastramento de denúncias;• Há um filtro no recebimento das manifestações;• Controle do volume das demandas;• Trato especial nas ameaças ao servidor.


Total de Registros Mensais

20.949

19.09117.304

16.16418.742

3.521

15.07516.209

11.314

13.20813.03014.641

0

5000

10000

15000

20000

25000

nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07

Grandes Números da Ouvidoria


Grandes Números da Ouvidoria – Evolução de Elogios

372 403

566

734

919

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07

Indicadores de GestãoIndicadores de Gestão


Tempo médio de permanência do segurado nas APS(*)Tempo médio de permanência do segurado nas APS(*)Novembro/05 a Setembro/07Novembro/05 a Setembro/07

Fonte: Diretoria de Atendimento do INSSElaboração: MPS/SPS

TMP1:47

1:441:39

01:0000:57

00:54

00:54

01:02

01:14

1:31

01:06

1:47

1:52

1:461:43

1:38

01:22

01:15

01:01

01:00

00:58

01:03

0:43

0:53

1:03

1:13

1:23

1:33

1:43

1:53

Tem

po

de P

erm

an

ên

cia

Fonte: INSSElaboração: MPS/SPS

Detalhamento de Agendamento por Detalhamento de Agendamento por origem do requerimento – Março/07 a Outubro/07origem do requerimento – Março/07 a Outubro/07

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

50,00

mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07 Total

Origem Requerimento Internet

Origem Requerimento Telefone

Origem Requerimento Empresa

Origem Requerimento APS

Fonte: Boletim Estatístico da Previdência Social - BEPSElaboração: MPS/SPS

1.618

1.5441.505

1.432

1.529

1.530

1.551

1.522

1.5391.538

1.541

1.5741.5711.544

1.514

1.4631.443

1.352

1.666

1.318

1.239

936 956986

1.0141.048

1.074

1.061

1.147

1.206

1.328

1.3071.331

1.399

1.4271.453

1.516

1.523

1.658

1.570

1.500

1.4871.488

900

1.100

1.300

1.500

1.700

1.900

2.100

jan

/03

ma

r/0

3

ma

i/0

3

jul/0

3

se

t/0

3

no

v/0

3

jan

/04

ma

r/0

4

ma

i/0

4

jul/0

4

se

t/0

4

no

v/0

4

jan

/05

ma

r/0

5

ma

i/0

5

jul/0

5

se

t/0

5

no

v/0

5

jan

/06

ma

r/0

6

ma

i/0

6

jul/0

6

se

t/0

6

no

v/0

6

jan

/07

ma

r/0

7

ma

i/0

7

jul/0

7

se

t/0

7

Evolução Mensal da Emissão de Auxílio-DoençaEvolução Mensal da Emissão de Auxílio-Doença(em milhares) - Janeiro/03 a Setembro/07(em milhares) - Janeiro/03 a Setembro/07

25.071.254

24.960.910

21.277.273

22.400.121

23.146.971 23.547.809

23.878.018

24.036.145

24.734.755

20.000.000

20.500.000

21.000.000

21.500.000

22.000.000

22.500.000

23.000.000

23.500.000

24.000.000

24.500.000

25.000.000

Evolução da Quantidade de Benefícios Emitidos Evolução da Quantidade de Benefícios Emitidos (em milhões de benefícios) – Abril/03 a Setembro/07(em milhões de benefícios) – Abril/03 a Setembro/07

Fonte: SUIBE

94,33

5,67

94,59

5,41

94,52

5,48

84,22

15,78

83,20

16,79

83,37

16,63

83,58

16,42

84,32

15,68

84,58

15,42

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set

B31 B91

Benefícios por incapacidade concedidos após a Benefícios por incapacidade concedidos após a implantação do Nexo Técnico – Jan/07 a Set/07implantação do Nexo Técnico – Jan/07 a Set/07

estrutura do inss 5 gerências regionais 100 gerências executivas presente em 1.157 municípios...

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