estratégias de marketing em mídias sociais
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Palestra ministrada pela Natalie Soares do blog Sundaycooks.com na Feira das Américas da ABAV 2013.TRANSCRIPT
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Estratégias de Marketing em Mídias SociaisNatalie Soares
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Quem é a Natalie?• Aquela que gasta todo seu dinheiro viajando por aí• Editora do Sundaycooks• Diretora de Mídias Sociais e Pesquisa de Mercado da ABBV• Editora de conteúdo do blog da Expedia.com no Brasil
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Sobre o que vamos falar hoje?
Mídias Sociais:Oportunidades para empresas do setor de turismo
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Pesquisas
Diversos institutos de pesquisa estão analisando o comportamento do brasileiro nas redes sociais.
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Pesquisas
Mercado digital cresce 32% em 2012, atingindo R$ 4,5 bi em publicidade.
IAB Brasil projeta mais 32% de crescimento para 2013, chegando a R$ 6 bi e consolidando a Internet como o segundo maior meio para a publicidade.
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Atenção para o Clichê
A Internet veio para ficar!
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Oportunidade?
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Offline x Online
A busca pelo planejamento integrado
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Primeiro passo para um bom planejamento
Não contrate o sobrinho!
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Por onde começar?
• Quais sãos seus objetivos a curto, médio e longo prazo? • Conheça muito bem o seu público-alvo (além das características demográficas)• Análise da concorrência/benchmarking (quais canais eles usam, como é a linguagem, o relacionamento.. .)• Qual é o posicionamento da sua marca?
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Quais estratégias você vai utiliziar para atingir seus objetivos?
Dentro das redes sociais:• Onde está seu público-alvo? • Defina quais canais serão trabalhados e se adeque às diferentes plataformas• Novas redes precisam de estratégias específicas?• Qual será a linguagem da marca nas redes sociais?
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Quais estratégias você vai utiliziar para atingir seus objetivos?
• O conteúdo é rei?• Relacionamento com o cliente: a chave do sucesso• SAC 2.0: Qual será o protoco da empresa para gestão do SAC nas redes sociais?
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Quais estratégias você vai utiliziar para atingir seus objetivos?
Investimentos em mídias online:• As maiores redes sociais já possuem escritórios aqui no Brasil, o que facilita os processos de investimento em campanhas online.
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Quais estratégias você vai utiliziar para atingir seus objetivos?
• Acompanhamento jurídico de profissional que seja especializado no meio digital• Boas práticas• Atenção à portaria que fala sobre promoções e concursos culturais
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Quais estratégias você vai utiliziar para atingir seus objetivos?
Métricas e monitoramento em mídias sociais:• Monitoramento e análise de dados são tão importantes quanto a etapa de planejamento• Quais ferramentas você usará para isso?• Qual metodologia será aplicada para a análise?• O que estão falando sobre a sua marca?• Quais insights podem surgir dessa conversa?
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Cases ImportantesAeroporto de Frankfurt:• Relacionamento
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Cases ImportantesSenzatia Roteiros:• Começou sua empresa de roteiros personalizados numa comunidade do Orkut
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Cases ImportantesInstagram:• Explore Canada (@explorecanada)
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Cases ImportantesInstagram:• Parques nacionais dos EUA - U.S. Department of the Interior (@usinterior)
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Cases ImportantesAustrália:• Campanha de Mídias Sociais
Yes, we are alive.
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Cases ImportantesKLM:• Ações inovadoras que geraram muito buzz• KLM Surprise• Live Reply• Meet and Seat• Claim your place in space
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Cases ImportantesOutros usos:• Reclamação• British Ayrways• Chamou a atenção do VP de Marketing da JetBlue
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Recapitulando
Vamos falar sobre os nossos erros?
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